Este documento propone crear un servicio digital para que los pacientes del Hospital Gustavo Fricke puedan acceder fácilmente a información relevante como reservar horas médicas, ver resultados de exámenes y actualizar sus datos personales sin necesidad de asistir al hospital. El servicio estaría disponible a través de la página web del hospital y una aplicación móvil para teléfonos celulares. Esto permitiría a los pacientes gestionar su información de salud de manera autónoma y descargaría al personal del hospital.

1. Servicio de Salud Pública
Hospital Gustavo Fricke
Brief del Proyecto
Descripción de la Solución
Pantallas para Celulares
Pantallas para Computadores

2. Brief del Proyecto
Problema
Los medios e interfaces digitales se comportan hoy en día como genera-
dores de comunicación de fácil comprensión para los usuarios y la evo-
lución de estas plataformas ha hecho que la exigencia y necesidades de
los usuarios cambien. Es por esto que los todos los servicios públicos,
en este caso el Hospital Gustavo Fricke, deben renovar la manera de
entregar la información y hacerla de fácil acceso para los usuarios.
Entonces se trata de crear un servicio que ayude a los pacientes de ma-
nera más fácil y efectiva a encontrar la información que necesitan. Esto
no sólo ayudaría a los pacientes sino también al personal del hospital ya
que disminuirían las llamadas al call center o al servicio de pacientes así
como las consultas en el lugar.
Objetivos
Esta propuesta tiene como principal objetivo poner a disposición de los
pacientes información relevante sin que haya como intermediario per-
sonal del hospital para hacerlo, y así hacer más efectiva la entrega de
información a todos los usuarios por igual.
A través de este servicio los pacientes podrán acceder a la siguiente
información:
1. Reserva de Horas. Podrá reservar horas de consulta médica, así
como consultar, modificar y anular las horas que haya reservado previa-
mente en persona o por internet.
2. Resultados de Exámenes de Laboratorio. Podrá acceder a los resul-
tados de sus exámenes de laboratorio, los cuales serán guardados en
un archivo histórico.
3. Actualización de Datos. Podrá actualizar en línea su dirección, teléfo-
nos o e-mail, sin necesidad de acudir al hospital.

3. Descripción de la Solución
Descrpción General de la Solución
Cuando el paciente del hospital se crea una cuenta desde el sitio web o
de manera presencial, recibe una clave única con la que puede acceder
a su información de salud y registros históricos, por lo tanto tiene su
propia página dentro del sitio web del hospital.
Entonces a través de su computador o teléfono móvil los pacientes
podrán reservar, cancelar y modificar las horas de consulta, además
podrán revisar el estado de sus exámenes de laboratorio y actualizarán
sus datos, todo desde internet evitando así el colapso de los teléfonos
de atención al cliente y al personal de recepción en el hospital.
Este servicio también se implementa en teléfonos móviles para hacerlo
más completo y asequible a todos los usuarios, y es especialmente útil
para la reserva de horas.
La idea es que este sistema se implemente gradualmente y en conjun-
to con el anterior para poder guiar a los usuarios durante el periodo de
prueba hasta que el sistema pueda funcionar por sí solo.

4. Pantallas para Celulares
Esta sería la pantalla del home del sitio para un teléfono celular. La idea es
que los pacientes puedan crear su cuenta online desde sus teléfonos móviles
o desde el computador en su casa.
http://www.hospitalfricke.cl/
http://www.hospitalfricke.cl/
Accede a Cuenta Salud
Rut:
ej: 12345678-9
Clave:
Entrar
Accede a Cuenta Salud
Obtén tu Clave ¿Olvidó su clave?
Rut:
ej: 12345678-9
Clave:
Entrar
Obtén tu Clave ¿Olvidó su clave?

5. Visualización de la pantalla del servicio mientras el usuario crea su cuenta. La
clave es única y puede obtenerla de manera presencial en el hospital o desde
el navegador.
http://www.hospitalfricke.cl/
http://www.hospitalfricke.cl/
16469494-1
Clave:
ej: 12345678-9
............ Clave: ............
Entrar
Obtén tu Clave ¿Olvidó su clave?

6. Visualización de la pantalla una vez creada la cuenta en el sitio. El usuario
tiene tres opciones de navegación. Puede reservar, modificar y cancelar horas
de atención, puede acceder a los resultados de exámenes de laboratorio y
puede actualizar sus datos personales.
http://www.hospitalfricke.cl/
http://www.hospitalfricke.cl/
cerrar sesión
Bienvenido a Cuenta Salud
sra. Patricia Abascal
cerrar sesión
Bienvenido a Cuenta Salud sra. Patricia Abascal
Reserva de Horas
Reserva de Horas
Resultado Exámenes
Resultado Exámenes
Actualizar Datos
última actualización 10-08-2009

7. Pantallas para Computadores
Pantallazo del home del sitio actualmente. Hay un “espacio en blanco” en la
barra de navegación principal o header. Lo escribo en comillas ya que en rea-
lidad ese espacio se rellena con mensajes y tips de menor importancia para
los usuarios. Por lo tanto es espacio perdido.

8. Pantallazo de como se vería el home del sitio con el nuevo servicio propuesto.
La idea es que los pacientes puedan acceder de manera rápida y eficiente a la
información, es por esto que la ventana de acceso se encuentra en el header.
Accede a Cuenta Salud
Rut:
ej: 12345678-9
Clave:
Entrar
Obtén tu Clave ¿Olvidó su clave?