Este documento presenta un método para gestionar la innovación de manera sistemática en una organización. Propone que la innovación es un proceso conversacional de equipos que incluye identificar oportunidades, generar ideas a través de sesiones de brainstorming, construir prototipos baratos y rápidos para recibir feedback, seleccionar un proyecto para implementar, y comunicar los resultados. El método enfatiza mantener conversaciones continuas, hacerlo de manera simple, concreta y lúdica, y avanzar iterativamente desde ideas hasta prototip

1. Método para hacer de la innovación una práctica (no teoría)
gestionada en la organización

2. La innovación es un proceso.
Un proceso conversacional
de equipos.
“La innovación” es la última
parte del proceso.
La innovación es una
capacidad disponible (aunque
poco utilizada) en todos los
seres humanos.
La innovación es un proceso.
Un proceso conversacional de
equipos.
“La innovación” es la última
parte del proceso.
2

3. 4
Simple, concreto, lúdico … y con mucha
práctica y recurrencia.
5
Manos y corazón a la obra. Sesión de trabajo
para innovar de manera sistemática.
20
Nuestro modelo.
26
(y no olvides...)
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4. La innovación es un proceso. Un proceso conversacional de personas y equipos.
Un proceso que requiere ser: simple, concreto y lúdico.
Simple. Para innovar tienes que CO: conversar, colaborar, compartir, confiar,
comprometerte y todo aquello que tenga CO en un sentido colectivo del trabajo. La
esencia de la innovación se sitúa en la posibilidad de establecer espacios abiertos de
comunicación, en los que las personas tengan la completa libertad para identificar
quiebres/problemas, decir que algo está mal sin temores, mostrar que algo no funciona
de manera oportuna, contar sin miedo al ridículo alguna idea emergente. Situaciones
todas que constituyen en sí mismas una oportunidad de innovar.
Hazlo simple, con palabras simples, gestos simples, situaciones simples.
Concreto. Las ideas, y declaraciones de que hay oportunidades para hacer las cosas de
manera más barata, rápida y mejor, son una parte. Sin embargo no tienen ningún valor
real mientras habitan en el plano de las ideas. Lo importante es transitar oportunamente
al diseño y prototipo de un set de todas ellas (a lo más tres). El desafío siempre será
seducir a otros con un proyecto de valor, no con ideas. Prototipea, articula, muestra,
seduce. Hazlo bien, rápido y barato.
Lúdico. La imaginación se activa en la confianza. Cuando se conversa en la confianza
que todo es posible, pueden emerger ideas de alto valor para la organización, incluso
desde la caída de una manzana. El juego se asocia a la creatividad y la imaginación. Los
sabores, los olores, los colores y el tacto motivan las metáforas, y las metáforas son un
muy buen camino para generar innovación. La innovación como proceso debe gustar,
encantar, embriagar, entretener, y motivar. Hazlo con golosinas, música, videos,
cartulinas de color, bebestibles, lápices, dibujando, con teatro, juegos de rol, plasticina.
Hazlo informal, lúdico y despeinado.
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5. 1. ¿Por Qué Queremos Innovar? 6
2. Explorando, Identificando y Consensuando 7
3.Vuela en una gran sesión de Brainstorming. 10
4. Elige algunas. Construye prototipos. 14
5.Juégatela por una. Refina. 17
6. Implementa. 18
7. Comunica y mide. 19
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6. 1. ¿Por Qué Queremos Innovar?
Conversa, seduce y alinea a tu equipo con la necesidad de innovar. No innoves porque es una moda
ni porque “lo exigieron”. Innova porque estás convencido que es la manera de lograr resultados para
el negocio, y aumentar el bienestar en el trabajo.
Responde de corazón: ¿Por qué quieres innovar?
Responde con la cabeza: ¿Cuáles son las áreas en las cuales centrarás la búsqueda de innovaciones?
Define: En 3 a 5 orientaciones inspiradoras, claras y concretas las zonas en las cuales buscarás
innovaciones. Raya la cancha.
Comunica: De manera clara, recurrente, por todos lados, en todas las instancias posibles, las
orientaciones para innovar.
Chequea: Si se entiende el mensaje. Si se escucha lo que quieres decir. Si se siente (no si se repiten tus
palabras). Si entra en resonancia. No dudes en invertir todo el tiempo necesario para “sentir” que se
incorporó.
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7. 2. Explorando, Identificando y Consensuando
Identifiquen: Procura que cada persona por separado identifique cuáles son los dolores, quiebres,
desafíos, oportunidades que desde su experiencia e historia visualiza. Enuméralas y asocia cada una de
ellas con las orientaciones definidas en el punto anterior.
Tip: Si se escapa de las definiciones, busca aliados para poco a poco empezar a instalar la conversación.
Comparte: Con tu equipo directo, o el designado para trabajar en innovación, los dolores, quiebres,
desafíos y oportunidades. Escúchense. Tomen nota. Hagan preguntas genuinas (cuidado con las
respuestas, y juicios disfrazados de pregunta). Tomen nota de modo que todo el equipo vea todo. No
discutan si están de acuerdo o no. Recuerda que están compartiendo la experiencia e historia de cada
uno. Respétenla.
Consensúen: Cuales son los tres (3) principales dolores, quiebres, desafíos u oportunidades que el
equipo considera más relevantes de abordar. Sólo 3. Procura que cada uno por separado haga su
propia nueva lista. Luego voten, justifiquen su voto y saquen la cuenta. Elijan las 3 más votadas… si y
sólo si están convencidos. Recuerda que este no es un proceso “matemático”, ni científico, sino un
proceso social y humano.
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8. Pregúntense: En base al paso anterior y para cada tema consensuado. ¿Quién es el actual
responsable del tema en cuestión? ¿Quién tiene el poder para cambiarlo? ¿Cuáles son los objetivos y
promesas asociados al proceso? ¿Con que indicadores se mide el proceso en cuestión? ¿Quiénes son
los clientes? ¿Quiénes participan en él (lo ejecutan, lo asignan y controlan)? ¿Cuál es la información que
genera? ¿Qué impulsa (acontecimiento, órdenes, inputs) que se ejecute el proceso? ¿Qué cosas son las
que generan anomalías en él? ¿Qué decisiones se generan a partir del proceso? ¿Cómo y a quién se
comunican dichas decisiones? ¿Cómo conversa este tema con otros temas de la empresa?
Desmenucen: Con entrevistas, datos, informes, grabaciones, casos, fotografías, mapas, focus group a
los que conocen y a los que no, o con el método que consideren más idóneo, cada uno de dolores,
desafíos, quiebres u oportunidades, siempre tratando de responder las preguntas anteriores, con el fin
de entenderlo de manera profunda.
Escriban: el dolor de manera precisa, quienes son las personas y que lo constituye de manera
concreta. Seduce con la urgencia y necesidad de abordarlo. Explota el poder de la analogía..
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9. Miren “para el lado”: ¿Qué hace la competencias en ál ámbito en cuestión? ¿Qué se hace otras en la
industria afines? ¿Que hacen en otras industrias? ¿Qué proceso de la vida se parece a lo que están
abordando? Una analogía queda grabada en la audiencia.
Dimensionen: ¿Cuántos recursos hay involucrados en el ámbito en cuestión? ¿Cuál sería el impacto al
hacer algo distinto a lo que estamos acostumbrados hacer?
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10. 3. Vuela en una gran sesión de Brainstorming.
(La innovación no es creatividad. Es trabajo sistemático)
Lo primero: No olvidar y poner en el centro de la conversación el dolor, quiebre, desafío u oportunidad.
Rayar la cancha, ese es el tema que se conversará. Pasa de las “ideas” “la queja”, a poner foco en el la
oportunidad.
El desafío: de hacerlo sistemática y sagradamente / de generar gran cantidad de ideas en cada sesión /
de avanzar de ideas “posibles” a soluciones “factibles” / de mantener un flujo ininterrumpido de
quiebres, desafíos, dolores y oportunidades en la agenda.
61 minutos de innovación: Definida y sagrada. No se cambia ni aplaza. Se realiza y gestiona.
Te sugerimos no más de 10 personas ni menos de 5. Un moderador de la sesión y el siguiente diseño:
Minuto 0-10 Reporte – Sintonizando
Minuto 10 – 15 El “quiebre” (nuevo, rápido,
continuidad)
Minuto 15 - 55 Brainstorming
Minuto 55 – 60 Reporte de la sesión
Minuto 61 Indicación de salida (no mover,
registrar, grabar, etc.)
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11. Minuto 0 - 10: Llega a la sesión. Pero llega. Tu cuerpo, cabeza y alma. Sintonízate contigo y el equipo.
En 2 minutos identifica tus estados de ánimo, reflexiones y preocupaciones. Compártanlas entre todos.
Profundicen si es necesario. Luego partan. Con esto la sesión y toda reunión, es otra cosa.
Minuto 10 -15: Para el moderador. De manera clara muestra el “quiebre, dolor, desafío u
oportunidad” que van a trabajar en la sesión, que viene de anomalías identificadas y consensuadas
por el equipo, uno nuevo o que ha sido impuesto por “alguien” en la organización. Con eso claro,
recién podemos avanzar.
Minuto 15 – 55: Escribe “la oportunidad” en un papelógrafo. Preocúpate que estén todos los
implementos en la mesa (post it, lápices, crayones, hojas blancas, papel lustre, plasticinas, etc ). Con
autoridad, empieza a motivar que todos participen. Invita. Pregunta ¿Cuál es tu idea Pedro?,
escúchenla y péguenla en el papelógrafo, pizarrón o en lo que estén trabajando.
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12. Tip 1: Preocúpate por las personas. Que estén atentas y participando
Tip 2: Sigue los pasos que recomienda IDEO que son:
o No desperdiciar ninguna idea.
o Construye sobre otras ideas. No a los “peros”, sólo “y”
o Motiva la generación de ideas locas. Ideas que se salgan de lo común.
o Vela por la cantidad. En una buena sesión, sobre 100 ideas en 60 minutos.
o Se visual.
o Mantén el foco en un tema. Siempre mantén la discusión en el objetivo de la sesión.
o Mantén una conversación a la vez.
Tip 3: A la lista de IDEO, te sugerimos:
o Cuida que nadie diga “no se puede”, “ya lo intentamos una vez”
o No perseguir lo perfecto. No buscar brillar. Sólo proponer y aportar.
o Valorar las ideas de otros más que la propia.
o No aceptar ideas que no tengan que ver con el quiebre, dolor, desafío u oportunidad.
o Enumerar todas las ideas. Después te servirán para construir prototipos y “gestionarla”.
Tip 4: Para ser visual, te sugerimos que leas el libro “The Back of the Napkin” de Dan Roam.
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13. Minuto 55 - 60: Escribe el “Reporte de la sesión”. Para innovar se requiere continuidad a las
conversaciones de las sesiones de trabajo. Continuidad a las ideas, a los prototipos, al proyecto, al
análisis o en la etapa que se encuentren. El reporte debe tener:
o Coordenadas: Fecha, horario (inicio y fin), lugar.
o Participantes y moderador.
o Meollo de la sesión. El quiebre, desafío, dolo u oportunidad que abordaron.
o Status del trabajo: Generación de ideas, Diseñando prototipos, Diseñando proyecto, Evaluando.
o Acuerdos.
o Compromisos, con responsables y fecha de cumplimiento.
Minuto 61: Indicación de salida. En estas sesiones se genera mucho contenido. Es por eso que al salir,
procura tener una hoja en la puerta que indique: Limpiar la sala, No mover la sala, No borrar los
pizarrones, Reponer (post it, snack, bebidas)
La próxima sesión: Repite todos los pasos. Pero dando continuidad al trabajo de la sesión anterior.
Procura ir avanzando desde generar ideas hacia la construcción prototipos, de los cuales uno (de
muchos) tiene que transformarse en proyecto. En un proyecto que tenga impacto en la organización.
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14. 4. Elige algunas. Construye prototipos.
(Baratos, muchos, claros y rápidos)
Elige: De todas las ideas, las que el equipo considere con mayor potencial. Puede ser ideas por si sola,
ideas que han sido nutridas con otras o una intersección de ideas. Selecciona de la manera que te
sientas más cómodo. Clusteriza las ideas (identifica tipo de ideas y agrúpalas) y luego observa. Vota
cada una de las ideas en base a criterios que definan como grupo u organización, o selecciona las
ideas que “les suenen”. La decisión, aunque nos cueste aceptarlo, no es racional. Selecciona 3 para
partir.
Imagínatelo: Diseña y desarrolla de manera simple un modelo de cómo debiera ser el producto,
servicio, proceso, método que están pensando desarrollar que viene del punto anterior para hacerse
cargo del “dolor, quiebre, desafío u oportunidad”. Tomen cada una y realiza una sesión de
brainstorming, muy gráfica y detallada para construir cada uno de los prototipos (como las del
punto 3).
Muestra el concepto: Con una maqueta, un video u otro medio que sea capaz de mostrar los alances
que podría llegar a tener la innovación.
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15. Rápido y barato: Desarrolla el prototipo. No se desgasten en hacerlo perfecto ni complejo. Simple,
con lo justo y necesario. Lo importante es el concepto detrás de la propuesta. Diseña el prototipo
pensando en diversos escenarios posibles, con distintos usuarios y clientes.
Pregunta, muestra, comparte, cada uno de los prototipos, toma feedback de clientes internos y
usuarios. Graba un video. Súbelo a Youtube y compártelo de manera privada. Reciban mucho
feedback y evalúen en equipo los aportes.
Evalúen y aprendan: Con una maqueta, un video u otro medio que sea capaz de mostrar los alances
que podría llegar a tener la innovación.
Decidan si mejoran uno de los prototipos, desechan otros o vuelven al primer punto de esta etapa.
Y repitan los pasos. De una manera más drástica, partan todo el proceso en el punto 3.
Presenten nuevamente hasta que alguien en la organización, decida jugársela por avanzar con una.
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16. "Equipo de la Salmonera Multiexport Foods junto a su proyecto "Sistema de Carga de Smolt",
construido a partir de prototipos, conversados en equipo y hechos con plasticinas y dibujos.
El proyecto fue construido a partir de materiales en desuso, para dar solución a un quiebre que
durante años se mantuvo desatendido.

17. 5. Juégatela por una. Refina.
Refina un prototipo e invierte tiempo y dinero en hacer pruebas reales en terreno. Diseña una
aproximación a un proyecto real y observa como se comporta.
Haz un Brainstorming nuevamente, con foco en las ideas centrales y relevantes que componen el
innovador diseño con el fin de llegar a una primera solución óptima.
Síguelo y aprende de cómo se comporta la propuesta innovadora. Cual es su performance, como se
usa, como se ve, como se entiende, que reacciones genera, que opinan de él, donde falla, donde
genera resultado inesperados.
Rediseña nuevamente avanzando hacia una mejor solución. Documenta todo lo que vayan
detectando y aprendiendo de cada una de las versiones del prototipo que está en proceso de
refinación.
Corta la iteración y juégatela con una para implementar de verdad. Consensúa con todos los
involucrados el diseño final (ejecutivos, clientes, operarios y quien sea necesario), para generar apoyo y
compromiso de todos.
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18. 6. Implementa.
Se disciplinado y ordenado para diseñar un plan de implementación acorde a los alcances de la
innovación. No más no menos. Lo necesario.
Define indicadores que servirán de guías para monitorear el grado de avance del proyecto.
Indicadores “blandos y duros”. De gestión, de calidad, de impacto, o lo que sea relevante en el marco
de la innovación.
Diseña el trabajo y el equipo. Deja claro el equipo (tu mejor equipo, el más idóneo) las
responsabilidades, hitos, logros y evaluaciones a realizar. Pon foco en la promesa que hace la
innovación y si está realmente cumpliéndola.
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19. 7. Comunica y mide
Mide todo. Los indicadores definidos y registra aquellas cosas que no fueron definidas. Ten todo en
orden. Mantén al día los avances y procura tener respuestas para las preguntas que te harán. El equipo
y líder deben tener el proyecto a la mano.
Comunica lo bueno, malo, hitos, logros y fracasos. Aprende de ellos y documenta.
Rediseña con todo tu equipo. Invita a quienes han colaborado con el proyecto, al desafío de partir de
nuevo.
Mantén la moral alta que independiente del resultado del proyecto, todos los miembros del equipo,
mañana parten un nuevo desafío, que puede partir en el Punto 2 o 3 de este proceso.
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20. En Metrik no hacemos diplomados ni ningún otro modelo académico de entrenamiento o capacitación. Se vive poco, se
aprende poco y se vuelve aburrido muchas veces. Sabemos que de igual manera hay aprendizaje, pero aprendemos
tanto Metrik como nuestros clientes, por el sólo hecho de compartir un espacio relacional de confianza. A caminar se
aprende caminando. A andar en bicicleta lo mismo, y a Emprender e Innovar igual.
En términos concretos, proponemos trabajar sobre la base de un set de elementos ordenadores, para tener en cuenta
que buscan en conjunto, generar una cultura de innovación.
Hacia una cultura de innovación
Entrenamiento, Sistemas,
Capacitación y procesos
y Desarrollo Facilitadores Mercado de
proyectos.
Flujo de
Métricas Activación innovación
de transformación de la
y gestión Red
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21. Entrena a tu gente. Fomenta la buena conversación. Estimula el desarrolla
y Desarrollo
de habilidades en todo momento (en las reuniones, almuerzos, viajes y otras
Entrenamiento,
instancias).
Capacitación
Instala un poco de conocimiento que compartan todos, ya que el resto lo
puedes buscar en Google.
Fortalece equipos y las relaciones de trabajo; incrementa los grados de
colaboración, comunicación, cooperación, coordinación e instala competencias
para generar, proponer, diseñar y llevar adelante aquellas cosas que no
hacemos porque no las habíamos realizado antes.
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22. La energía innovadora es arrolladora. Cada organización, en función de su
cultura organizacional, requiere generar un conjunto de sistemas, procesos,
políticas y prácticas que permitan encauzar la energía innovadora y velar por
Facilitadores
mantener la coherencia de la transformación con el “propósito” que hace sentido
y procesos
a la organización.
Proponemos sistemas, procesos y prácticas simples, ligeros, con base en lo
humano, con foco en la conversación de equipos y organización, que permitan
Sistemas,
de manera continua y transparente vivir en el día a día la innovación.
Este documento es para esto. Vuelve a las primeras hojas y ponte en acción.
Instala esta práctica y practícala de manera sistemática. Gestiónala y exige que se
practique por los equipos de tu organización y si te preocupas del punto anterior,
te aseguramos innovación.
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23. No es para el control de gestión, ni para calcular el EBIT, EVA, WACC, y otros ratios
que no estimulan la innovación. Proponemos que una nueva métrica para mirar,
mapear, entender, como están conversando en la organización, para velar que la
de transformación
y gestión
innovación este en la agenda. Una nueva métrica que te permita observar qué,
dónde y quiénes conversan en la organización.
Métricas
Para partir en simple te proponemos que generes “Métricas” que permitan obser-
var multidimensionalmente (correlacionando variables humanas, organizaciona-
les, de proyectos y negocio), los procesos de transformación e innovación:
- Gestiona y genera buenas interpretaciones de los hechos y datos que van
pasando en la organización.
- Gestiona y genera métricas en base a las "practicas innovación": nº de prototi-
pos, equipos, personas, ideas, éxitos, fracasos... y comunícalas. Te sugerimos
volver al punto 7 del “The Metrik way” en este punto.
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24. “Nadie innova solo. Nadie innova para nadie. Sólo innovamos en comunidad”.
Proponemos abrir la puerta de la organización. Permear la membrana que la
de la
separa del entorno en el que está. Proponemos y apoyamos el trabajo con la red
Activación
de valor de la empresa.
Red
Proveedores, clientes, comunidad y stakeholders en general, para generar
innovación en el ámbito de interés de la organización. La innovación se acelera y
potencia colaborando y activando la red.
Proyectos colaborativos, riesgo compartido y responsabilidad mutua, fortalecen
la capacidad de agregar valor de la organización.
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25. Mercado de
proyectos.
Flujo de
innovación
Las 4 componentes en conjunto,
generan innovación en la empresa.
Proyectos, mejoramientos,
especulaciones, investigaciones, y nuevos
negocios afloran.
Tenerlos a la mano, socializarlos,
compartirlos y mantener vivo y activo el
flujo, es el desafío.
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26. No te enredes con costosos y enmarañados conceptos y
sistemas. Recuerda que esto es de sentido común. Innova de
manera sistemática teniendo presente que necesitas transitar:
De hacer algo complejo (como estamos acostumbrados)
a algo sencillo y simple
De ser sofisticados y eficientes a elegantes
De muchas líneas, explicaciones, modelos, a un foco inspirador,
con mucho criterio
De un “ladrillo” pesado y oscuro para explicar lo que hay que
hacer a uno prístino y agradable como la entrada al “hogar
de tu mamá”
De un sistema disponible para unos pocos que saben a uno
abierto y transparente
De uno feo a uno bello, bonito, lleno de elegantes y grandes
e inspiradores detalles y conceptos.
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27. ... la innovación es realizada por seres humanos, personas con intereses, ideales, historias, experiencias que van
a dar un curso único a lo que están desarrollando y no será posible de otra manera.
...se innova con personas serias, responsables y audaces, como dice el profesor Humberto Maturana. Que el
responsable está en tu organización y no es (no puede ser por ningún motivo) el consultor. De echo trata de
tenerlo muy poco tiempo a él.
...la innovación se logra con prácticas sistemáticas y no con costos talleres de rimbombantes consultores. De
echo, te sugerimos que los tengas poco tiempo, son una lata y caros. Pocas veces han innovado y su vida dedican
a contar los casos de los libros de otros.
...una cultura de innovación tiene que ver con los ESTADOS DE ÁNIMO de las personas y equipos. Si no hay
ambición, convicción, optimismo, curiosidad, entusiasmo, por nombrar algunos, no habrá jamás una cultura de
innovación.
...para innovar tendrás que luchar con tus paradigmas y los de otros, que te aferran a ver, pensar y actuar
como los haz venido haciendo. Y que siempre cuando muestres algo nuevo, siempre te van a decir “Ah… esto es
igual a...” y si no se parece, lo van a negar, porque vienes justo a desordenar eso que tanto tiempo se demoró
alguien en ordenar … un proceso, una estrategia o simplemente tu “cabeza”, para que repitiera irreflexivamente
un disco que no genera traumas, pero que mantiene el status quo.
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28. www.metrik.cl