Este documento descreve o processo de Design Thinking para criar produtos perfeitos para os clientes. O Design Thinking envolve 5 fases: 1) empatia com os clientes, 2) definição dos problemas, 3) ideias de soluções, 4) protótipo do produto, 5) teste do protótipo. Ao seguir este método centrado no usuário, os empreendedores podem descobrir as melhores oportunidades para atender às necessidades reais dos clientes.

1. Como Descobrir as Melhores
Oportunidades Criando Produtos
Perfeitos para seus Clientes
usando Design Thinking
Manuel Lemos
29 de março de 2017
FGP, Pederneiras, São Paulo

2. As 3 Perguntas que As Pessoas Precisam Responder
Antes de Fazer Qualquer Coisa
1. Porquê?
2. O quê?
3. Como?

3. Porquê Criar Seus Produtos
1. Faça as coisas que você realmente ama
2. Tenha autonomia para decidir como você vai fazer
3. Trabalhe em casa ou outro lugar que você queira
4. Trabalhe na hora que quiser
5. Tenha mais tempo para sua família, ou novos produtos
6. Alcance a auto-realização com o seu próprio negócio
7. Ganhe mais dinheiro

4. 3 Métodos para Descobrir o Que Fazer
1. Observar
2. Perguntar
3. Automatizar

5. Seu Produto é uma Vitamina ou Aspirina?
● Vitamina: é legal ter, mas não é essencial
● Aspirina: a pessoa precisa muito, tem dor de cabeça,
não passa bem sem
● Marketing the Empurrão: esforço de vendas maior
● Marketing de Atração: o cliente está procurando
● Foque de preferência em produtos aspirinas
● Sugestão: Produtos que fazem os outros ganhar mais

6. Má notícia
● Há quem diga que você deve seguir seus sonhos
● Vai ser difícil você realizar seus sonhos iniciais
● O mundo não se adapta aos seus sonhos
● Você vai aprender isso a duras penas
● Pode demorar você se convencer disso
● Tudo depende do seu ego

7. Quem sou eu?
● Nascido e formado em Aveiro, Portugal em Eng.
Eletrônica e Telecomunicações
● Sempre mexi com software desde meus 13 anos
● Com 18 anos desenvolvi um game com 2 amigos
● Era uma conversão de game de arcade
● Demorou 2 anos a desenvolver
● Achava que ia vender para software house inglesa

8. O que aconteceu?
● O game foi recusado por todas software houses
● Não ganhamos p***a nenhuma
● Mas tive meus 5 minutos de fama na televisão RTP

9. Boa notícia
● Você pode adaptar seus sonhos ao mundo
● Aceita que dói menos
● Esqueça o seu ego
● Descubra quais os problemas do mundo
● Realize seus sonhos resolvendo esses problemas
● No final vai gostar mais que seus sonhos iniciais

10. Como eu descobri isso?
● Repetindo o mesmo erro de empurrar minhas ideias
● Em 2014 estava farto de ver usuários no Twitter
reclamando do design do meu site PHP Classes
● Usuários diziam que era ruim mas não explicavam
● Decidi estudar Design Thinking online na
Universidade de Stanford
● Aprendi o método e apliquei
● De repente as reclamações acabaram

11. Apple iPod versus iTunes Store
● 2001: a Apple lança o primeiro iPod com HD de 5GB
● Slogan: 1000 músicas no seu bolso
● Muitas pessoas não precisam de 1000 músicas
● Gostam apenas de poucas de cada album, 1 ou 2
● Apenas precisavam de ter essas músicas no iPod
● Não precisavam de um trambolho com HD de 5GB
● Negocia venda de músicas avulsas com editoras
● 2003: Apple lança iTunes store
● 2004: Apple lança iPod Mini sem HD

12. O que é Design Thinking?
● Método colaborativo de concepção de produtos
● Criado entre as décadas de 1970 e 1980 pela IDEO
● Parte do estudo de problemas das pessoas
● Só depois são propostas ideias para resolução
● Serve tanto para criar como melhorar produtos

13. As 5 Fases do Design Thinking

14. Antes de tudo: Foco
● Você não deve criar qualquer tipo de produto
● Crie um produto de uma área que conhece
● Trabalhe para um mercado que pode alcançar
● Não foque em mercados pequenos
● Nem em clientes que não podem pagar
● Foque de preferência nas dores dos seus clientes

15. Fase 1: Empatia ou Imersão
● Entenda as dores dos seus clientes
● Entreviste 5 clientes atuais ou futuros
● Pergunte sobre o seu contexto
● O que usam que funciona bem
● O que usam mas não funciona bem
● Varinha mágica: O que gostariam de usar não existe
● Grave tudo em áudio ou vídeo se possível

16. Fase 2: Definição de Problemas
● Escute as entrevistas de novo e tome notas
● Identifique problemas ou necessidades comuns
● Conte quantos mencionaram os mesmos problemas
● Ordene para priorizar os maiores problemas
● Escolha os problemas mais viáveis e lucrativos que
você pode resolver

17. Exemplo de entrevista

18. Anotações das entrevistas

19. Priorização de problemas

20. Fase 3: Ideias de Soluções
● Reúna-se com seus sócios e especialistas da área
● Debata possíveis soluções para os problemas mais
importantes que escolheu resolver
● Avalie a viabilidade técnica e financeira das
soluções propostas
● Evite mudar aspectos das soluções atuais que as
pessoas gostam porque estão habituadas

21. Fase 4: Protótipo do Produto
● Crie versões simuladas do produto
● Pode ser o protótipo em cartão ou imagens de tela
● O protótipo reduz o custo e o tempo de avaliação da
proposta de produto

22. Fase 5: Teste do protótipo
● Mostre os protótipos às pessoas entrevistadas
● Pergunte se entendem como o produto funciona
● Peça para descrever como elas usariam o produto
● Pergunte se sentiu falta de alguma coisa
● Pergunte se é melhor que os produtos existentes
● Pergunte se pagaria por um produto assim

23. Design Centrado no Usuário
● Não faça o que o usuário pede, mas o que precisa
● O usuário é especialista nos seus problemas
● Você é o especialista nas soluções
● Os produtos devem ser de uso intuitivo
● Se o usuário precisar de um manual, você falhou

24. Iteração
● Volte atrás nas fases quandos os resultados forem
insatisfatórios
● Melhor os protótipos, melhore as ideias, escolha
outros problemas, entreviste de novo, mude de foco
● Só produza quando tiver resultados satisfatórios
● Repita o processo regularmente mesmo depois de
lançar o produto

25. Testemunho de Uso de Design Thinking
● Aline Roveda: psicóloga, empreendedora e
organizadora de eventos
● Tinha uma ideia, mas não estava segura
● Recebendo mentoria para ficar confiante no que
pretende fazer e avançar

26. Fim
Perguntas?
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