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Nouvelles stratégies pour le secteur du tourisme

  1. 1. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Conférence méditerranéenne sur la créativité et l'innovation dans le tourisme Miguel Angel Pesquera González Universidad de Cantabria Santander. Espagne @mapesquera Nouvelles stratégies pour le secteur du tourisme Tanger, 15 septembre 2015
  2. 2. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN From traditional tourism to “new tourism” OECD 2004
  3. 3. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN L´INNOVATION FRUGALE  Le Jugaad est un mot hindi que l’on traduit par l’art de concevoir des solutions ingénieuses pour « faire mieux avec moins ».  Le Jugaad est avant tout une façon de penser, guidée par une autre vision des ressources: plutôt qu’être fixé sur la mobilisation de nouveaux moyens financiers ou techniques.
  4. 4. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Les 3 piliers de l´innovation Jugaad
  5. 5. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Pionnier de l´innovation frugale: Uniliver
  6. 6. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Cultiver un état d´esprit frugal et flexible: Renault-Nissan
  7. 7. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Le Tourisme et l´Innovation Frugale  Le tourisme est un domaine pluridisciplinaire, qui touche le transport, la restauration, l’hébergement, la culture, tout ce qui a trait au développement économique et social d’un territoire  Il y a là un potentiel incroyable pour le développement d’initiatives Jugaad, avec une vraie force de frappe pour les acteurs du tourisme qui impacteront tout leur écosystème autour.
  8. 8. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Les nouvelles règles de la concurrence HBR septembre 2015  Soyez paranoïaque.  Cherchez le capital patient.  Vaincre l'inertie.  Construire de nouvelles ressources intellectuelles.  Aller à la guerre pour les talents
  9. 9. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Design et Empathie HBR Press 2014  Comment utiliser l'empathie pour créer des produits personnes aiment.  Design Thinking.
  10. 10. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
  11. 11. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN VUCA The acronym of our time
  12. 12. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Leadership dans le contexte de VUCA World VUCA Volatilité Incertitude Complexité Ambigu
  13. 13. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Analyse VUCA: LA VOLATILITÉ  La volatilité est définie comme la nature et la dynamique du changement (amplitude, force et vitesse du changement).  Elle provoque la peur, une aversion au risque et des réactions de repli sur ce qu’on a toujours fait («back to basics»).
  14. 14. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
  15. 15. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Analyse VUCA: L´INCERTITUDE  L’incertitude est définie comme le degré d’imprévisibilité inhérent à une situation ou événement.  Elle provoque la paralysie par une tendance à investir de manière excessive et futile dans la collecte et l’analyse de données.
  16. 16. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
  17. 17. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Analyse VUCA: LA COMPLEXITÉ  La complexité est définie comme le degré de dépendances et d’interactions entre facteurs multiples.  Elle induit la trivialisation, le désir de trouver un facteur causal unique (bouc émissaire), des solutions simples qui souvent sont erronées.
  18. 18. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
  19. 19. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Analyse VUCA: L´AMBIGÜITÉ  L’ambigüité est définie comme le degré de diversité d’interprétations que l’on peut faire sur la base des informations disponibles.  Elle induit le doute, la méfiance, l’hésitation et fait obstacle à la prise de décision et au changement.
  20. 20. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
  21. 21. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN De l'analyse á la stratégie VUCA  Transformer la Volatilité en Vision.  Transformer l’Incertitude en Intelligence («Uncertainty» en«Understanding»).  Transformer la Complexité en Clarté.  Transformer la l’Ambigüité en Agilité.
  22. 22. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
  23. 23. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Stratégie dans le VUCA World VUCA VISION COMPRÉHENSION CLARTÉ AGILITÉ
  24. 24. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Le Tourisme: VUCA VISION exemple AirBNB
  25. 25. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
  26. 26. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Stratégie VUCA: COMPRÉHENSION UNDERSTANDING  Donner une direction claire et communiquer de manière consistante.  Être curieux.  Engagement des employés
  27. 27. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
  28. 28. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Stratégie VUCA: CLARTÉ  Anticiper les risques, mais ne pas perdre trop de temps dans la planification à long terme.  Encourager les réseaux plutôt que la hiérarchie.  S’habituer à être dans l’inconfort.
  29. 29. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
  30. 30. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Stratégie VUCA: L’AGILITÉ  L’agilité est un état, une aptitude, une capacité, un «état d’être capable», un «pouvoir de performance», une «compétence d’action», une «compétence naturellement acquise», au niveau individuel comme collectif.  La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle.  L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan.
  31. 31. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
  32. 32. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN LIVRE BLANC: VUCA STRATEGY  la Volatilité, l'Incertitude, la Complexité et l'Ambiguité caractérisent notre monde.  Mais quel en sont les significations et les enjeux?  Comment votre entreprise doit-elle s'adapter à ces menaces, saisir les opportunités de ce nouvel environnement?
  33. 33. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Le Monde VUCA: diagnostic
  34. 34. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Le Monde VUCA: stratégie
  35. 35. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN La transformation digitale se joue dans quatre dimensions:  L’analyse des données.  L’intelligence artificielle.  La connectivité.  L’accès direct au client par l’Internet mobile.
  36. 36. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN VUCA World: Le Monde NUMÉRIQUE DIGITAL SOCIAL MOBILE CLOUD
  37. 37. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Software Drives Modern Business Platform Mark Andreeson: Venture Capitalist, Netscape Founder, Board HP, eBay
  38. 38. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN L'économie numérique: Plates-formes
  39. 39. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Les clés du succès: linéaire vs. Exponentielle. Les natifs numériques
  40. 40. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN La plupart des Sartups numériques de valeur
  41. 41. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN  La numérisation  Dynamique d'innovation Volatilité  Dans le domaine économique, social et environnemental Incertitude  La globalisation  Réseaux Complexité  La découverte.  Le Tourisme Culturel. Ambiguïté VUCA Analyse Le Tourisme: Analyse VUCA
  42. 42. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN  La pensée systémique VISION  Connaissance COMPRÉHENSION  La collaboration CLARITY  Les synchronies AGILITÉ VUCA Stratégie Le Tourisme: VUCA Stratégie
  43. 43. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Dans un monde VICA, la chance est une clé indispensable*  Adopter une posture de vigilance, de curiosité, sortir de ses routines.  Se constituer un réseau, devenir celui qui met les autres en relation.  Être conscient que la chance ne marche pas toujours, transformer les échecs en projets.  Anticipation: avoir un projet d'avance. *Philippe Gabilliet, Professeur associé et Directeur académique du Executive European MBA à Paris ESCP Europe
  44. 44. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN Leadership VUCA dans la industrie du Tourisme Composante Industrie du Tourisme Dans la volatilité  conserver une vision claire  capitaliser sur la complexité Dans l’incertitude  donner une direction claire et communiquer de manière consistante  être curieux  engagement des employés Dans la complexité  anticiper les risques, mais ne pas perdre trop de temps dans la planification à long terme  encourager les réseaux plutôt que la hiérarchie  s’habituer à être dans l’inconfort Dans l’ambiguïté  penser globalement  tirer profit de la diversité
  45. 45. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN VUCA, le “new normal” du Tourisme  L’intelligence collective.  L’organisation apprenante.  Plateformes, les réseaux et les écosystèmes.  La systémique.
  46. 46. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN La pensée systémique VUCA du Tourisme, est caractérisée par les éléments suivants:  S’intéresse aux schémas et interdépendances.  Présume des relations complexes, non linéaires.  Met l’accent sur la description plutôt que l’explication.  Valorise la curiosité, la réflexion intérieure et l’intuition.  Traite les paradoxes, incertitudes et contradictions de manière créative.  Elargit la vision périphérique au-delà des limites traditionnelles  S’intéresse au QUOI,
  47. 47. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN VUCA ou SUPERVUCA

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