Web-to-Store : la vision des consommateurs

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Mappy a présenté la 3ème édition de son baromètre dédié au Web-to-Store.
Quelle est la place du digital dans le parcours d'achat des consommateurs? Quelle est leur utilisation des nouveaux modes de consommation? Réponses en chiffres.
Plus d'infos : http://fr.mappy.com

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Web-to-Store : la vision des consommateurs

  1. 1. % Conception et réalisation : Mappy, agence Art Presse. POUR NOUS RETROUVER : http://blog.mappy.com/ http://corporate.mappy.com/ CONCLUSION Étude réalisée par BVA pour Mappy, du 26 août au 8 septembre 2015, sur un panel online de 2030 personnes, représentatif des internautes de 18-64 ans. Le digital impacte de façon croissante les décisions d’achat des consommateurs. Click & collect, m-commerce et social commerce sont les nouveaux horizons du commerce connecté. 96 % 91 % 47 %71 % 55 % Photographier le produit et l’envoyer à vos amis ou à vos proches par email ou MMS 51 %Obtenir des informations 48 % Utiliser une promotion que vous avez reçue pour ce commerce de proximité par SMS ou par email 48 %Trouver un meilleur tarif sur internet 39 %Obtenir l’avis des consommateurs 30 % Commander un produit qui n’est pas en stock dans le commerce de proximité 26 % Poster une photo ou un commentaire sur votre nouvel achat sur les réseaux sociaux Électronique, électroménager Mode, accessoires, beauté Bricolage, jardinage Alimentation, caviste Loisirs Commerces au quotidien 37 % 67 % 53 % 46 % 32 %33 %36 % des consommateurs ont déjà utilisé ce service 43% des consommateurs ayant utilisé le click & collect l’ont fait auprès d’un réseau d’enseignes 89 %* auprès d’un commerce de proximité20 %* des consommateurs pourraient l’utiliser dans les prochaines années 85% Diffuser une photo de votre achat à vos amis ou vos proches Donner votre avis sur le produit ou le service Donner votre avis sur les contacts, le relationnel avec le commerçant Donner votre avis sur le commerce de proximité : accès, horaires,… 33 % 30 % 28 % des consommateurs sont intéressés par le fait de recevoir des promotions/actualités lorsqu’ils passent à proximité des commerces 56 %* des consommateurs sont intéressés par le fait de recevoir des promotions/actualités lorsqu’ils sont chez le commerçant 61 %* des consommateurs estiment une place importante aux avis des autres consommateurs 73 %* des consommateurs estiment une place importante aux avis des experts 77 %* des consommateurs jugent les offres de déstockage intéressantes 91% * Les réseaux d’enseignes sont les grands gagnants Vision sectorielle FULL DIGITAL ROPO FULL STORE SHOWROOMING Parmi les internautes acheteurs : VS > À la question : Vous est-il déjà arrivé d’utiliser votre Smartphone / tablette tactile dans un commerce de proximité pour… Base : Possesseurs de Smartphone 71%, de tablette 20%. > À la question : Une fois que vous avez effectué votre achat dans un commerce de proximité, vous arrive-t-il d’utiliser votre Smartphone / tablette pour… Base : possesseur de Smartphone 43%, de tablette 22%. * pratique du Web-to-Store en commerce de proximité, en réseau d’enseignes ou les deux. > À la question : pour quel type d’univers de produits et services utilisez-vous votre tablette/smartphone dans une commerce de proximité ?  Base : possesseur de Smartphone 43%, de tablette 22%. * Ensemble des réponses « tout à fait intéressant » et « plutôt intéressant » Base : possesseurs de smartphone. * Ensemble des réponses « tout à fait intéressant » et « plutôt intéressant » Base : possesseurs de smartphone. * Ensemble des réponses « très important » et « plutôt important » Base : possesseurs de smartphone. Parmi les individus qui achètent au moins 1 produit sur Internet, 96 % ont fait de la recherche sur internet avant. Parmi les individus qui achètent au moins 1 produit en commerce de proximité 91 % ont fait de la recherche sur Internet avant. Parmi les individus qui achètent au moins 1 produit en commerce de proximité 71 % ont fait de la recherche en commerce de proximité avant. Parmi les individus qui achètent au moins 1 produit sur Internet 47 % ont fait de la recherche en commerce de proximité avant. # Avant l’achat, lors de la recherche d’informations # Pendant l’achat, lors de la visite en magasin # Après l’achat, un besoin de partage # Le click & collect, une pratique à fort potentiel de développement # Les mobinautes ouverts à la réception d’offres commerciales via la géolocalisation # Les offres de déstockage # Une place importante accordée aux avis des autres acheteurs et des spécialistes 1 LE DIGITAL OMNIPRÉSENT À TOUTES LES ÉTAPES DU PARCOURS D’ACHAT 2 DE NOUVEAUX MODES DE CONSOMMATION VISION CONSOMMATEURS 3ème BAROMÈTRE MAPPY /BVA : observation de l’évolution des comportements des consommateurs dans leurs achats. LE WEB-TO-STORE

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