Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Overheidscommunicatie 
vandaag en morgen 
AP-Hogeschool 
Marc van Daele 
20 oktober 2014
Klas 1I - 1987
Klas 1I - 2012
Crisiscommunicatie – Team D5
Op het menu vandaag 
• Wat is 
overheidscommunicatie 
• Het werk van de 
communicatieambtenaar 
• Communicatieaanpak 
• Ka...
OVERHEIDSCOMMUNICATIE VS. 
COMMERCIËLE COMMUNICATIE
Doelstellingen 
Bedrijven 
Marktaandeel 
Winst 
maken 
verhogen 
Overheden 
Regelen 
Zorgen 
Crea6e
Openbaarheid van bestuur
Actieve openbaarheid 
Elke overheidsinstantie heeft de 
verplichting de bevolking 
systematisch, correct, 
evenwichtig, ti...
Taken van de 
communicatieambtenaar 
• Voorbereiding en realisatie 
van het communicatiebeleid 
• Stimuleren, coördineren ...
Communicatie is 
teamwork 
Communica6ebeleid 
voor 
gemeente 
en 
OCMW 
Externe 
communica6ekanalen 
Interne 
communica6ek...
Takenpakket 
Plannen 
Harmoniseren 
Redac6e 
Fotoredac6e 
Eindredac6e 
Conversa6e 
Vormgeving 
Coachen 
Administra6e 
Budg...
Takenpakket 
Plannen 
Harmoniseren 
Redac6e 
Fotoredac6e 
Eindredac6e 
Conversa6e 
Vormgeving 
Coachen 
Administra6e 
Budg...
Takenpakket 
Plannen 
Harmoniseren 
Redac6e 
Fotoredac6e 
Eindredac6e 
Conversa6e 
Vormgeving 
Coachen 
Administra6e 
Budg...
Takenpakket 
Plannen 
Harmoniseren 
Redac6e 
Fotoredac6e 
Eindredac6e 
Conversa6e 
Vormgeving 
Coachen 
Administra6e 
Budg...
Takenpakket 
Plannen 
Harmoniseren 
Redac6e 
Fotoredac6e 
Eindredac6e 
Conversa6e 
Vormgeving 
Coachen 
Administra6e 
Budg...
Takenpakket 
Plannen 
Harmoniseren 
Redac6e 
Fotoredac6e 
Eindredac6e 
Conversa6e 
Vormgeving 
Coachen 
Administra6e 
Budg...
Takenpakket 
Plannen 
Harmoniseren 
Redac6e 
Fotoredac6e 
Eindredac6e 
Conversa6e 
Vormgeving 
Coachen 
Administra6e 
Budg...
Takenpakket 
Plannen 
Harmoniseren 
Redac6e 
Fotoredac6e 
Eindredac6e 
Conversa6e 
Vormgeving 
Coachen 
Administra6e 
Budg...
Takenpakket 
Plannen 
Harmoniseren 
Redac6e 
Fotoredac6e 
Eindredac6e 
Conversa6e 
Vormgeving 
Coachen 
Administra6e 
Budg...
Takenpakket 
Plannen 
Harmoniseren 
Redac6e 
Fotoredac6e 
Eindredac6e 
Conversa6e 
Vormgeving 
Coachen 
Administra6e 
Budg...
Een gerichte keuze maken 
COMMUNICATIEKANALEN
InfoMagazine 
Maandelijks 
24 blz. 
De helft van de bladoppervlakte 
voor beeld 
Vaste artikeltypes 
Redactieraad 
Nadruk ...
www.zwijndrecht.be 
Prijswinnaar maar inmiddels 
verouderd concept 
Beleidsinformatie 
Productencatalogus 
Verschillende i...
sociaalhuis.zwijndrecht.be 
Verplichting sociaal huis 
Productencatalogus voor 
infoloketten 
Volledig overzicht van socia...
Facebook Zwijndrecht2070 
Conversatie 
Push van nieuws 
Veel meldingen
Twitter Zwijndrecht2070 
Mededelingen 
Weinig conversatie 
Veel ruis (Zwijndrecht NL)
Facebook Zwinkelen 
Klanten zoeken info eerst online. 
Alle vragen worden beter online 
beantwoord. 
Hoe vindbaar is een h...
Folders en flyers 
Traditioneel kanaal 
Te vaak gebruikt 
Distributie is een probleem
Affiches 
Zelfde probleem 
De illusie van communicatie
Lichtkranten 
Hoge zichtbaarheid 
Erg gegeerd bij verenigingen
Intranet 
Alle informatie voor iedereen 
beschikbaar in de meest recente 
versie 
Geen interactiviteit 
Enkel voor gemeent...
Zwiepers 
Personeelsblad 
Voor gemeente, OCMW en 
politiezone 
Nadruk op samenwerking 
Integra6e 
gemeente 
en 
OCMW 
Eén ...
Aan te passen aan elke specifieke organisatie 
COMMUNICATIEAANPAK
Communicatieaanpak 
Iedereen 
communica6e-­‐ 
verantwoordelijke 
Een 
dienst 
heeN 
geen 
doelgroepen. 
De 
dienst 
is 
on...
Communicatieaanpak 
De 
burger 
is 
belangrijk. 
De 
burger 
staat 
centraal. 
De 
burger 
is 
niet 
geïnteresseerd 
in 
d...
Wat wil je bereiken? 
Oude 
situa6e 
+ 
Communica6e 
Nieuwe 
situa6e 
47
JE HEBT EEN STRATEGIE NODIG
Nieuwe 
trends 
in 
overheidscommunica2e
Onterechte 
verwach6ngen 
vs. 
weerstand 
tegen 
inmenging
Transparan6e 
en 
accountability 
The 
license 
to 
operate
Economische 
crisis 
Communica6e 
onder 
druk
Open 
data 
Meer 
rendement 
publieke 
investeringen
Storytelling 
Mensen 
willen 
begrijpen 
en 
interpreteren
Nieuwe 
technologie 
Nieuwe 
overheid 
Nieuwe 
communica6e
Genetwerkte communicatie
… 
… 
… 
… 
… 
Conversa6e 
is 
de 
nieuwe 
overheidscommunica6e
Conversatie: 4 C’s + 1 C 
Customer experience 
Conversatie 
Collaboratie 
Content 
Context
Customer experience 
• Burgers zijn soms klanten. 
• Klanten zitten altijd in een 
transactiefase. 
• Klanten verwachten d...
Conversatie 
• Conversaties zijn overal. 
• Converserende overheden 
geven aan conversaties een 
meerwaarde. 
• Conversati...
Collaboratie 
• Burgers denken en werken 
actief mee. 
• Burgers erkend in hun rol als 
klant 
• Collaboratie doorheen het...
Content 
• Content is het goud van de 
conversatie. 
• Alle content is vrij beschikbaar. 
• Aangepaste interne 
communicat...
Context 
• Iedereen zit in een verhaal. 
• Zowel de burger/klant als de 
overheid hebben een context. 
• Diversiteit is ee...
FACTOR 
C 
Communica2e 
is 
te 
belangrijk 
om 
aan 
communica2emensen 
over 
te 
laten
We ain’t seen nothing yet!
We ain’t seen nothing yet!
Vraag het nu. 
… 
of 
later 
@marcvandaele 
0475 
92 
48 
03 
vandaele.marc@gmail.com
Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014
Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014
Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014
Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014
Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014
Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014
Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014
Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014
Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014
Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014

726 vues

Publié le

Presentatie bij een gastcollege in het keuzevak Overheidscommunicatie voor de studenten communicatiemanagement.

  • Soyez le premier à commenter

Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014

  1. 1. Overheidscommunicatie vandaag en morgen AP-Hogeschool Marc van Daele 20 oktober 2014
  2. 2. Klas 1I - 1987
  3. 3. Klas 1I - 2012
  4. 4. Crisiscommunicatie – Team D5
  5. 5. Op het menu vandaag • Wat is overheidscommunicatie • Het werk van de communicatieambtenaar • Communicatieaanpak • Kanalen • Uitdagingen en trends
  6. 6. OVERHEIDSCOMMUNICATIE VS. COMMERCIËLE COMMUNICATIE
  7. 7. Doelstellingen Bedrijven Marktaandeel Winst maken verhogen Overheden Regelen Zorgen Crea6e
  8. 8. Openbaarheid van bestuur
  9. 9. Actieve openbaarheid Elke overheidsinstantie heeft de verplichting de bevolking systematisch, correct, evenwichtig, tijdig en op verstaanbare wijze voor te lichten over haar beleid, regelgeving en dienstverlening en over de rechten die de bevolking krijgt door dit decreet. • Gezamenlijk wegwijsbestand • Communicatieambtenaar • Verplichte vermeldingen bij briefwisseling Decreet openbaarheid 26 maart 2004
  10. 10. Taken van de communicatieambtenaar • Voorbereiding en realisatie van het communicatiebeleid • Stimuleren, coördineren en begeleiden van de communicatie van hun bestuur • Zij hebben de opdracht de bevolking en specifieke doelgroepen voor te lichten over het beleid, over specifieke beslissingen die op hen betrekking hebben en over de dienstverlening.
  11. 11. Communicatie is teamwork Communica6ebeleid voor gemeente en OCMW Externe communica6ekanalen Interne communica6ekanalen Crisiscommunica6e Projecten Huiss6jl Klachtenbehandeling Openbaarheid van bestuur
  12. 12. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  13. 13. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  14. 14. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  15. 15. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  16. 16. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering Een gewaarschuwd man is er twee waard! De vele kleine groenzones onze gemeente zijn een zegen voor de inwoners en de bezoekers en vaak gebruikt voor een recreatief uitje in de gezonde buitenlucht. Gelukkig de natuur in onze gemeente nog met een grote N geschreven. Een wandeling in de natuur is een zegen voor de gezondheid en verdrijft stress en negatieve gedachten. Ook onze huisdieren graag op een wandeling meegenomen. Vaak inwoners opgemerkt met honden die uitgelaten. Dit heeft niet altijd zo’n fijne voor de andere wandelaars voor wie een wandeling het van een hindernissenparcours. Vele wandelwegen zijn immers met uitwerpselen. Het zijn natuurlijk niet de honden die daarvoor mogen , maar wel de baasjes, die een duidelijk gebrek aan respect tonen jegens andere wandelaars. In het politiereglement van de gemeente wordt nochtans duidelijk vermeld dat recreatieve wandelaars steeds moeten uitgerust zijn met een hondenpoepzakje en dat hondenuitwerpselen steeds moeten opgeruimd en in de daartoe voorziene hondenpoepbakjes. Het niet naleven van deze bepaling kan aanleiding geven tot een die kan oplopen tot . Het achterlaten van hondenpoep op de wandelpaden immers gezien als gedrag dat niet wenselijk is. Wie hardleers is en in de boosheid moet dus bezinnen eer hij begint. Uiteindelijk heeft iedere inwoner recht
  17. 17. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  18. 18. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  19. 19. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  20. 20. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  21. 21. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  22. 22. Een gerichte keuze maken COMMUNICATIEKANALEN
  23. 23. InfoMagazine Maandelijks 24 blz. De helft van de bladoppervlakte voor beeld Vaste artikeltypes Redactieraad Nadruk op beleving
  24. 24. www.zwijndrecht.be Prijswinnaar maar inmiddels verouderd concept Beleidsinformatie Productencatalogus Verschillende ingangen
  25. 25. sociaalhuis.zwijndrecht.be Verplichting sociaal huis Productencatalogus voor infoloketten Volledig overzicht van sociale dienstverlening van alle overheden en socialprofitorganisaties
  26. 26. Facebook Zwijndrecht2070 Conversatie Push van nieuws Veel meldingen
  27. 27. Twitter Zwijndrecht2070 Mededelingen Weinig conversatie Veel ruis (Zwijndrecht NL)
  28. 28. Facebook Zwinkelen Klanten zoeken info eerst online. Alle vragen worden beter online beantwoord. Hoe vindbaar is een handelaar online? Hoe bouwt hij een netwerk op? Een centrale pagina en afzonderlijke pagina van handelaar.
  29. 29. Folders en flyers Traditioneel kanaal Te vaak gebruikt Distributie is een probleem
  30. 30. Affiches Zelfde probleem De illusie van communicatie
  31. 31. Lichtkranten Hoge zichtbaarheid Erg gegeerd bij verenigingen
  32. 32. Intranet Alle informatie voor iedereen beschikbaar in de meest recente versie Geen interactiviteit Enkel voor gemeentepersoneel Enkel voor mensen met pc
  33. 33. Zwiepers Personeelsblad Voor gemeente, OCMW en politiezone Nadruk op samenwerking Integra6e gemeente en OCMW Eén organisa6e Elkaar Meer overeen-­‐ komsten willen Samenwerken kennen De overeen-­‐ komsten zien
  34. 34. Aan te passen aan elke specifieke organisatie COMMUNICATIEAANPAK
  35. 35. Communicatieaanpak Iedereen communica6e-­‐ verantwoordelijke Een dienst heeN geen doelgroepen. De dienst is onbelangrijk. De communica6edienst maakt geen informa6e.
  36. 36. Communicatieaanpak De burger is belangrijk. De burger staat centraal. De burger is niet geïnteresseerd in de dienst. De burger wil maar één ding.
  37. 37. Wat wil je bereiken? Oude situa6e + Communica6e Nieuwe situa6e 47
  38. 38. JE HEBT EEN STRATEGIE NODIG
  39. 39. Nieuwe trends in overheidscommunica2e
  40. 40. Onterechte verwach6ngen vs. weerstand tegen inmenging
  41. 41. Transparan6e en accountability The license to operate
  42. 42. Economische crisis Communica6e onder druk
  43. 43. Open data Meer rendement publieke investeringen
  44. 44. Storytelling Mensen willen begrijpen en interpreteren
  45. 45. Nieuwe technologie Nieuwe overheid Nieuwe communica6e
  46. 46. Genetwerkte communicatie
  47. 47. … … … … … Conversa6e is de nieuwe overheidscommunica6e
  48. 48. Conversatie: 4 C’s + 1 C Customer experience Conversatie Collaboratie Content Context
  49. 49. Customer experience • Burgers zijn soms klanten. • Klanten zitten altijd in een transactiefase. • Klanten verwachten dezelfde ervaring bij overheden en bij bedrijven. • Goede klantenervaringen zijn conversatiewaardig. • Conversatiewaarde creëer je door de verwachtingen net te overstijgen.
  50. 50. Conversatie • Conversaties zijn overal. • Converserende overheden geven aan conversaties een meerwaarde. • Conversatiewaardige content moet overal aanwezig zijn. • Conversatiehuisstijl bepaalt visuele aspecten, tone-of-voice, woordenschat en een uniforme manier om te reageren.
  51. 51. Collaboratie • Burgers denken en werken actief mee. • Burgers erkend in hun rol als klant • Collaboratie doorheen het hele proces, van beleid tot evaluatie • Gebruik maken van bestaande communities
  52. 52. Content • Content is het goud van de conversatie. • Alle content is vrij beschikbaar. • Aangepaste interne communicatie nodig. • Eigen content, curated content en content uit feedback.
  53. 53. Context • Iedereen zit in een verhaal. • Zowel de burger/klant als de overheid hebben een context. • Diversiteit is een beter uitgangspunt dan het eigen referentiekader. • Met conversatie kun je de context van anderen leren kennen.
  54. 54. FACTOR C Communica2e is te belangrijk om aan communica2emensen over te laten
  55. 55. We ain’t seen nothing yet!
  56. 56. We ain’t seen nothing yet!
  57. 57. Vraag het nu. … of later @marcvandaele 0475 92 48 03 vandaele.marc@gmail.com

×