Este documento presenta una metodología para la resolución de problemas como un factor de éxito en proyectos. La metodología involucra tres pasos: 1) Abstraer el problema específico a un problema general y universal, 2) Aplicar una solución universal al problema específico, 3) Mejorar la eficiencia y seguridad de actividades como la localización y reparación de averías en turbocompresores. El objetivo es desarrollar habilidades de resolución de problemas para definir proyectos de manera clara y evitar improvisaciones que

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
“GABRIEL RENÉ MORENO”
INSTITUTO PARA LA EXCELENCIA EN LOS NEGOCIOS DEL GAS,
ENERGÍA E HIDROCARBUROS
UNIDAD DE POSTGRADO
“METODOLOGIA EN LA RELOLUCION DE
PROBLEMAS COMO UN FACTOR DE ÉXITO EN
PROYECTOS”
POR: Virgilio Suca Gutierrez
Perfil de Tesis presentado a la Unidad de Postgrado del Instituto para la Excelencia en
los Negocios del Gas, Energía e Hidrocarburos de la Universidad Autónoma “Gabriel
René Moreno”
Profesor Guía: Marbel Galean
Noviembre - 2013
Santa Cruz – Bolivia

2. TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ......................................................... Error! Bookmark not defined.
2. ANTECEDENTE ............................................................................................................... 2
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 3
4. OBJETIVOS ....................................................................................................................... 4
4.1. Objetivo General ........................................................................................................ 4
4.2. Objetivos Específicos................................................................................................ 4
5. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................... 4
6. DELIMITACIÓN Y ALCANCE ......................................................................................... 5
7. METODOLOGÍA ............................................................................................................... 5
8. HIPOTESIS ...................................................................................................................... 13
10.
MARCO TEORICO ..................................................................................................... 13
11.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ....................................................................... 18
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................... 19

3. METODOLOGIA EN LA RESOLUCION DE PROBLEMAS COMO UN FACTOR DE
ÉXITO DE PROYECTOS
1. INTRODUCCIÓN
El negocio de los hidrocarburos es uno de los más peligrosos. Los accidentes pueden
ocasionar pérdidas millonarias, sin mencionar las pérdidas de vidas humanas y el daño al
medio ambiente. Para controlar los riesgos, las actividades en este campo deben ser
realizados bajo una estricta planificación.
Este trabajo de tesis se enfocará en actividades del negocio de transporte de gas natural
por ductos, concretamente en las actividades de proyectos que se realizan en estaciones
de compresión. Lo que se busca es que dichas actividades no solo se realicen de forma
segura y eficiente, si no que al final el proyecto cumpla su objetivo, dicho en otras palabra
que tenga éxito.
El propósito del presente trabajo es desarrollar un tratado sistemático sobre la resolución
de problemas. Con la ayuda de esta herramienta, el personal involucrado podrá asegurar
el éxito de los proyectos.
Las estaciones de compresión son puntos donde se impulsa el gas para posibilitar el flujo
del mismo a lo largo de un gasoducto. Por tanto el correcto funcionamiento de una
estación de compresión es crucial para garantizar el transporte de gas. Todo empieza con
la concepción del proyecto. La claridad y la definición exacta del objetivo de un proyecto
es la base del éxito. Una vez que se empezó mal el proyecto, las correcciones posteriores
involucran costos altísimos por la envergadura de los proyectos en el transporte de gas
natural por ductos.
Concebir un proyecto es un proceso que requiere de un alto grado de creatividad.
Además es un proceso que por lo general se realiza bajo presión en cuanto a tiempo y
costos. Obviamente para facilitar este proceso en la práctica industrial, se han
desarrollado una infinidad de herramientas que deberían ser una ayuda. Pero en la
práctica aún se observa que se sigue improvisando al momento de planificar un proyecto.
Por tanto para llegar al objetivo de este trabajo primeramente se desarrollará una
metodología general basada en la resolución sistemática de problemas. Una herramienta
que ayude a definir correctamente un proyecto y así se logre una claridad y entendimiento
para todos los involucrados en el mismo. Se explicará como el éxito o fracaso de
cualquier actividad depende de la forma que se resuelven los problemas. Se dice que
Einstein afirmó que si él tuviera una hora para salvar el mundo, el estaría ocupado
cincuenta y cinco minutos intentando definir el problema y solo cinco minutos para
encontrar la solución. Esto ilustra un punto importante: antes de saltar directamente a
solucionar un problema, primero se debe e invertir tiempo y esfuerzo para mejorar nuestro
entendimiento sobre el problema.
1

4. Luego el modelo se pondrá en práctica al analizar un proyecto de una estación de
compresión, identificar las fallas y desarrollar las posibles soluciones.
2. ANTECEDENTES
La idea para este trabajo se originó a través de las experiencias en el transporte de gas
por ductos, concretamente en las actividades de operación y mantenimiento de
estaciones de compresión.
Se observó que una vez terminado el proyecto de construcción de una estación de
compresión e iniciado las pruebas de funcionamiento, aparecen los problemas. Luego,
para solucionar los problemas se crean proyectos menores. Pero cuando no se definen
correctamente los proyectos los problemas continúan.
Para comprender mejor la problemática se describirá un caso de búsqueda de soluciones
para los paros frecuentes de turbocompresores en una estación de compresión. Los
equipos se encontraban en una sala provista de un sistema de ventilación para su
refrigeración. Se registraba un índice alto de paros de turbocompresores por fallas de
instrumentos de control de las máquinas. Se identificó que las causas para dichas fallas
eran las altas temperatura de la sala. Para la refrigeración de la sala existían ventiladores
que introducían aire fresco desde afuera. El aire caliente de la sala era expulsado a través
de unas aberturas instaladas en lo más alto del techo.
Las posibles soluciones que se generaron eran las siguientes:
aumentar el número de ventiladores,
agrandar el área de las aberturas instaladas en el techo y
sacar los instrumentos fuera de la sala.
Este tipo de propuestas surgen por ejemplo de una sesión de lluvia de ideas. Las
propuestas suenan razonables y posiblemente si se ejecutaran las mismas, el problema
aparente se solucionaría. Pero si se analiza el problema más profundamente hasta llegar
a la raíz, queda claro que dichas propuestas solo atacan a los síntomas y no a la causa.
Este problema se analizó usando una metodología que se tratará en este trabajo. Todo
empieza con una comprensión correcta del problema. No se puede ver una solución
cuando no se ve el problema, dice un dicho. Cuando se dice que se debe reducir el calor
de la sala para evitar las fallas de los instrumentos, entonces surgen propuestas como las
mencionadas arriba. Pero si se dice que se debe cortar las fuentes de calor en la sala,
cambian las perspectivas. ¿De dónde proviene el calor? De la turbina, más precisamente
de la cámara de combustión y parte del escape. Se revisó esto y se constató que durante
el proyecto de construcción no se cubrió adecuadamente las partes calientes con
aislamiento térmico como estaba planificado. Esta desviación fue corregida y problema
solucionado.
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5. Tan sencillo como suena, es difícil llevarlo a la práctica. Hay una gran diferencia entre las
dos formas de resolver los problemas. La primera ataca solo los síntomas, la segunda
ataca la causa. La primera es aún la más común en la práctica industrial.
Precisamente para apoyar el proceso de resolución de problemas se han investigado y
desarrollado una variedad de técnicas. Pero la aplicación a la práctica aún es deficiente.
Aún es una práctica común el uso de métodos como la lluvia de ideas y prueba y error.
Métodos que en la práctica son ineficientes.
Hace falta el hábito de trabajar metódicamente. En la vida diaria los problemas se
resuelven por lo general intuitivamente y de acuerdo a la experiencia. No se quiere perder
tiempo con lo metódico. Quizás esto tenga sus orígenes desde la escuela. En las
escuelas no se enseñan cómo resolver problemas sistemáticamente. Esto se puede
observar en los exámenes donde solo se evalúa el conocimiento teórico y muy rara vez la
aplicación de dicho conocimiento. Las consecuencias se pueden observar más tarde, ya
sea en el trabajo o en la vida privada, cuando alumnos que eran excelentes fracasan al
afrontar un problema práctico.
Así el objetivo de este trabajo es apoyar a entender mejor los problemas y desafíos para
poder definir correctamente los proyectos, la base del éxito.
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Por lo general, cuando el departamento de proyectos tiene el objetivo de solucionar un
problema o realizar una mejora y no se tiene éxito, la causa es la falta de comprensión
del problema o la oportunidad.
Por la presión en cuanto al tiempo y costos, los proyectos no son definidos correctamente.
Consecuentemente no hay claridad en los objetivos. Cuando un proyecto empieza de esta
manera, el fracaso está casi programado. Una incorrecta definición de un proyecto es la
causa mayor del fracaso del mismo.
Concretamente, las actividades improvisadas y sin planificación en un proyecto, pueden
tener las siguientes consecuencias:
No lograr el objetivo del proyecto.
Mayor número de correcciones a realizarse durante la ejecución y la puesta en
marcha del proyecto.
Retrasar la fecha de puesta en marcha del proyecto.
Elevar los costos de ejecución.
Incremento en los costos de operación y mantenimiento.
Por lo descrito se ve la necesidad de sistematizar las actividades definición y planeación
de proyectos.
3.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
3

6. Pegunta principal
¿Cómo definir correctamente un proyecto?
4. OBJETIVOS
4.1. Objetivo General
“Desarrollar una metodología que sea una guía para lograr una claridad en los objetivos
de un proyecto.”
4.2. Objetivos Específicos
Desarrollar una metodología general de resolución de problemas.
Definir el problema particular y el problema general.
Sistematizar el modelo en un procedimiento paso a paso.
Aplicar el modelo en el entendimiento de un proyecto, identificar las fallas y
desarrollar las posibles soluciones.
5. JUSTIFICACIÓN
Ya se mencionó que el negocio de hidrocarburos e uno de los más peligrosos y que sus
actividades requieren de una planificación minuciosa. Las fallas pueden tener
consecuencias desastrosas para las personas, el medio ambiente y las instalaciones.
Lo que se busca con este trabajo es aportar en el sentido de realizar proyectos de forma
segura y que tengan éxitos. Esto empieza con una correcta definición de un proyecto.
En las metodologías desarrolladas para que un proyecto tenga éxito, se menciona sobre
la importancia de una definición adecuada de los proyectos, pero no hay nada concreto
sobre que técnicas se debe usar para definir un proyecto. También se menciona la
importancia de desarrollar las habilidades de resolución de problemas del personal
participante de los proyectos. Este punto será la base para lograr la definición correcta de
un proyecto.
El uso de la metodología a desarrollarse en este trabajo tendrá las siguientes ventajas:
Evitar la precipitación e improvisación. Estas son las causas principales para
que no se defina correctamente un proyecto.
Compresión clara de los objetivos del proyecto. Esto posibilita el
reconocimiento temprano de las dificultades y actuar anticipadamente.
Reducción de errores a corregir. Cuando los objetivos del proyecto son claros
hay menos errores. Esto cuesta tiempo y dinero.
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7. Reducir las desviaciones de tiempo entre lo planificado y lo ejecutado de los
proyectos.
Reducir los costes operación y mantenimiento.
6. DELIMITACIÓN Y ALCANCE
El presente trabajo se concentra en actividades proyectos realizados para el
funcionamiento de una estación de compresión de gas natural.
7. METODOLOGÍA
7.1
Desarrollo de la metodología
Se dijo que la base de este trabajo es la simplificación de un problema complejo que
puede presentarse en un turbocompresor. Si un problema es simple la mente no tendrá
dificultades de resolverlo correctamente.
Las metodologías, que son una herramienta para resolver problemas, están en un campo
abstracto por lo que es difícil su directa aplicación. Por tanto lo primero que se debe hacer
es llevar un problema práctico, en este caso una avería en un turbocompresor a un plano
abstracto (fig. 1).
Abstracto
Problema
Avería en turbocompresor
Práctico
Fig. 1. Proceso de abstracción
Para el proceso de simplificación se lo realizará a través de la abstracción. El modelo
completo para la resolución de problemas es como se muestra en la fig. 2.
Problema
Universal
Solución
Universal
Abstracció
n
Problema
Específico
Aplicació
n
5
Solución
Específico
Mundo
Abstracto
Mundo
Real

8. Fig. 2: Modelo del proceso de solución de problemas
A través de la abstracción, un problema específico se convierte en un problema general.
Para ejemplarizar este proceso se lo puede tomar en cuenta el problema de falta de gas
licuado de petróleo GLP en las cocinas de las familias bolivianas. Este será un problema
específico. Si se quiere resolver este problema con el modelo propuesto se debe llevar el
problema a un nivel abstracto. En un nivel más general, al GLP se lo puede considerar
como combustible y si se sigue generalizando simplemente como energía. Entonces en el
mundo abstracto el problema se definirá solamente como la falta de energía. La palabra
energía es más fácil de manejarlo para generar soluciones, pues en el mundo hay
muchas formas de energía. Quizás la mejor solución esté en la energía solar y uno se
olvida de hacer filas para conseguir una garrafa de gas licuado.
Este método amplía la visión para buscar soluciones. Ahora corresponde adecuar el uso
de este método para las actividades de localización y reparación de averías en
turbocompresores.
7.2
Sistematización:
6

9. 8. HIPOTESIS
Al aplicar la metodología a desarrollar en la localización y reparación de averías en
turbocompresores, se mejorará en la seguridad y eficiencia de dichas actividades.
Desde el punto de vista de seguridad, contar con una metodología que sea una guía que
define los pasos a seguir, se evitará la improvisación y desorganización que son las
causas principales para los accidentes.
El uso de la metodología también posibilitará la organización de las informaciones
disponibles para resaltar las causas y la ubicación de la avería. Con esto se evitarán las
pruebas y errores innecesarios y consecuentemente reducir el tiempo de reposición de los
equipos. Además, si se conoce la acusa de la avería se evitará su reincidencia en el
futuro.
9. MARCO TEORICO
Algunos conceptos utilizados en este trabajo se entenderán como se describe a
continuación:
Problema: es la diferencia que surge de de la evaluación de una condición actual y de la
condición a la que busca llegar (Schweizer, 2008).
Método: pasos a seguir con el fin de alcanzar una meta (WordReference.com, 2013).
Metodología: estudio o elección de un método pertinente para un determinado objetivo
(Real Academia Española, 2003).
Eficiencia: lograr un objetivo con el mínimo recurso disponible (Koontz, 2004). Los
recursos pueden ser materia, energía, espacio y tiempo.
Confiabilidad: es la probabilidad de un equipo de desempeñar una función requerida, en
condiciones establecidas y por un determinado tiempo (LAFRAIA, 2001). La confiabilidad
está en función del tiempo, de que un equipo no esté disponible por alguna avería.
9.1
Proyecto
9.2
Resolución de problemas
El filósofo Karl Popper afirma que las ciencias naturales y sociales siempre empiezan con
algún problema, del hecho de que hay algo que nos inspira asombro y curiosidad. Para
resolver dichos problemas, la ciencia emplea fundamentalmente el mismo método que el
sentido común, el método de prueba y error. Para ser más precisos, es el método de
intento de soluciones a nuestros problemas y luego descartando los falsos y erróneos.
7

10. Este método asume que trabajamos con un gran número de soluciones experimentales.
Una solución tras otra es puesta a prueba y eliminada (Popper, 1999).
Todo ser vivo, incluido el humano, está constantemente preocupado con la tarea de
resolver problemas. Dichos problemas surgen de la evaluación actual de su condición y
del medio ambiente que lo rodea; condiciones que el organismo busca mejorar. El
momento en que un ser vivo tenga dificultades en resolver sus problemas, este perece.
Desde este punto de vista, todas las actividades humanas están concentradas en
resolver problemas. Para apoyar este punto se describirán dos actividades: la toma de
decisiones y la innovación.
Una de las actividades importantes que se realizan en las empresas es la toma de
decisiones. Siempre se ha considerado que la capacidad de los directivos para resolver
problemas y tomar decisiones de manera racional es una de las consecuencias más
valiosas de la experiencia en el puesto de trabajo. No obstante, una detenida observación
de las prácticas que los directivos emplean en la vida real, pone de manifiesto que hasta
los más veteranos pueden seguir métodos muy poco sistemáticos a la hora de abordar los
problemas y decisiones que parten de conclusiones erróneas, lo que significa que las
decisiones también serán erróneas (Stryker, 2006).
Analizando otro concepto que hoy en día está de moda: la innovación. Tomando en
cuenta al ascensor como una innovación, al principio tuvo que haber un problema, el de
subir y bajar muchas escaleras de un edificio. Surgió la idea del ascensor y se lo
implementó. Un problema resuelto.
Continuando con la innovación. A principio de los años 90, Lorenzo Zambrano, Gerente
general de CEMEX, decidió que la llave para construir un mejor futuro para su compañía
era la innovación. Para esto decidió invertir en las habilidades de resolución de problemas
de sus empleados, desde los rangos más altos hasta los más bajos. Esta visión generó
una capacidad de innovación en la compañía, que le ayudó a lograr un crecimiento de
más del 20 por ciento en promedio en ventas y beneficios por más de una década.
Además esto ayudó a que CEMEX sea una de las compañías que más paga a sus
empleados en México (Peter Skarzynski, 2008).
De este modo, tanto las actividades de toma de decisiones como las de innovación,
pueden ser vistas como procesos de resolución de problemas.
El concepto de problema que se tiene en este trabajo es la diferencia que surge de de la
evaluación de una condición actual y de la condición a la que busca llegar. Un
turbocompresor con averías será la condición actual y la condición que se busca es un
turbocompresor sin averías.
En este sentido el proceso de localización y reparación de averías, que se trata en este
trabajo, también será visto como un proceso de resolución de problemas.
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11. 3.3
Metodología
Desde el inicio de la historia de la humanidad, la metodología estuvo presente en todas
sus actividades. El uso de métodos para lograr determinados objetivos.
Pero fue René Descartes quién en 1624 con su obra Discurso del Método define por
primera vez unas reglas del método para dirigir bien la razón y buscar la verdad en las
ciencias (Descartes, 1637). A continuación se expone los fundamentos de su método:
“El primero, no admitir como verdadera cosa alguna, como no supiese con
evidencia que lo que es; es decir, evitar cuidadosamente la precipitación y la
prevención, y no comprender en mis juicios nada más que lo que se presentase
tan clara y distintamente a mi espíritu, que no hubiese ninguna ocasión de ponerlo
en duda”.
“El segundo, dividir cada una de las dificultades, que examinare, en cuantas partes
fuere posible y en cuantas requiere su mejor solución”.
“El tercero, conducir ordenadamente mis pensamientos, empezando por los
objetos más simples y más fáciles de conocer, para ir ascendiendo poco a poco,
gradualmente, hasta el conocimiento de los más compuestos, e incluso
suponiendo un orden entre los que se preceden naturalmente”.
“El último, hacer en todo unos recuentos tan integrales y unas revisiones tan
generales, que llegase a estar seguro de no omitir nada”.
Para un trabajo seguro en estaciones de compresión, hay un punto que sobresale en este
procedimiento: evitar la precipitación.
Desde el Discurso del Método hubo muchas aportaciones en el desarrollo de la
metodología, propuestas que por lo general provienen de filósofos y matemáticos. Así hoy
se cuenta por ejemplo con el método científico que se define de la siguiente manera:
Observar un fenómeno.
Realizar una hipótesis para explicar el fenómeno.
Realizar una predicción medible de las consecuencias para probar la hipótesis.
Probar la predicción experimentalmente.
Generar y probar hipótesis para resolver un problema, una buena base para resolver
problemas. Pero es un método poco práctico para el uso en actividades de operación y
mantenimiento, especialmente en situaciones donde hay bastante presión con respecto al
tiempo.
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
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12. 2013
MAY
JUN
JUL
AGO
PROYECTO
Definición del
tema
Antecedentes
Planteamiento
del prolema
Objetivos
justificación
Metodología
Hipótesis
Marco teórico
INVESTIGACION
ELABORACION DEL
BORRADOR
LECTURA DE LOS
ASESORES
CORRECCIONES Y
RECOMENDACIONES
ELABORACION DE COPIA
FINAL
DEFENSA
10
SEP

13. BIBLIOGRAFÍA
Descartes, R. (1637). Discurso del Método. Leyda, Holanda.
Koontz, H. W. (2004). Administración Un Perspectiva Global. McGraw-Hill
Interamericana.
LAFRAIA, J. R. (2001). Manual de Confiabilidade, Mantenabilidade e
Disponibilidade . Qualitymark, Petrobras.
Peter Skarzynski, R. G. (2008). Innovation to the core. Boston: Harward Business
Press.
Popper, K. (1999). All life is problem solving. Londres: Routledge.
Real Academia Española. (2003). DICCIONARIO DE LA LENGUA ESPAÑOLA.
VIGÉSIMA SEGUNDA EDICIÓN. Madrid: Espasa Calpe, S.A.
Schweizer, P. (2008). Systematisch Lösungen finden: Eine Denkschule für
Praktiker. Zuerich: VDF Hochschulverlag AG.
Stryker, P. (2006). La toma de decisiones. Deusto.
Transierra S.A. (s.f.). transierra.com.bo. Recuperado el 1 de 6 de 2013, de
http://www.transierra.com.bo/es/gasyrg.html
WordReference.com. (2013). Diccionario de la lengua española. Recuperado el 7
de 8 de 2013, de http://www.wordreference.com
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