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clip            Marina            tratadog          pio
                                  academia          flores           veterinária      magazine
Agosto de 2012 ● n° 01 ● ano 01




                                     TeleConsulta comemora aniversário, supera marca de
                                     3,6 milhões de consultas por ano e não para de inovar.
02           investimento

editorial
Por favor, diga que pegou a sua indicação no TeleConsulta
                                                      Julho é o mês de comemoração do aniver-       recentemente, as consultas via SMS, infor-
                                                    sário do TeleConsulta, que neste ano, com-      mações enviadas através de mensagens no
                                                    pleta 15 anos de existência. Para marcar essa   celular.
                                                    data tão especial e oferecer mais um canal de     A frase título desse editorial encerra to-
                                                    divulgação para os nossos parceiros, lança-     dos os atendimentos realizados pelas nossas
                                                    mos esse informativo impresso que, inicial-     colaboradoras através do telefone ou men-
                                                    mente, terá periodicidade trimestral.           sagens enviadas para nós solicitando a indi-
                                                      Para esse lançamento, optamos em mos-         cação de comércios, indústria, profissionais
                                                    trar os nossos primeiros clientes, que auxi-    e serviços de diversos segmentos. Optei em
                                                    liaram e acreditaram no TeleConsulta desde      começar com ela para revelar uma grande
                                                    o princípio, em 1997. Mas, nas próximas edi-    busca ao longo da história do TeleConsulta:
                                                    ções vamos dar espaço a todos os nossos par-    atender a necessidade de quem deseja com-
                                                    ceiros. Se você tem alguma novidade ou quer     prar e divulgar quem deseja vender.
                                                    contar um pouco da história da atuação do         Agora, o TeleConsulta vai chegar até você
                                                    seu comércio, indústria ou serviço, este será   através deste informativo, que vai lhe indicar
                                                    o seu canal. Entre em contato conosco e cer-    os nossos grandes parceiros e agregar ain-
                                                    tamente será notícia no próximo informativo.    da mais a nossa missão: facilitar e dinamizar
                                                      E já que estamos tratando de início, quero    a distribuição de informação, contribuindo
                                                    relembrar como tudo começou. Há 15 anos         para evolução nas relações comerciais e no
                                                    percebi que existia uma grande dificuldade      desenvolvimento do consumidor-orientado,
                                                    de pessoas ou empresas no acesso a telefo-      gerando novos negócios, fixando e agregan-
                                                    nes comerciais e serviços. Por isso, naquele    do valor a marca do nosso cliente, promoven-
                                                    ano criei uma pequena estrutura para ofe-       do o crescimento pessoal e profissional dos
                                                    recer atendimentos telefônicos, através do      nossos colaboradores.
                                                    3475-4000 e passar informações relevantes         Espero que ao final da sua leitura, novos
                                                    aos usuários. Com o passar dos anos, bus-       negócios sejam realizados!
                                                    cando nos adaptar sempre à necessidade e
                                                    conforto dos usuários e parceiros, lançamos     Marcelo Antonio Fernandes
                                                    o site WWW.TELECONSULTA.COM.BR e, mais          Diretor Comercial


Acompanhe o retorno de seu investimento
Você cliente tem acesso a qualquer hora e lugar ao relatório de ligações e indicações de sua empresa.




                                                                                      Segundo dados fornecidos pelo servidor, onde está
                                                                                    hospedado o site do TeleConsulta, 17 mil usuários (IPs)
                                                                                    diferentes acessam mensalmente o site da empresa.
                                                                                      Clientes da empresa podem, através de login e
                                                                                    senha fornecidos pelo TeleConsulta, verificar dados
                                                                                    importantes como endereço e contatos; frases de
                                                                                    promoção e quantas vezes sua empresa foi indicada até
                                                                                    o momento.


expediente
Teleconsulta Serviços de Informações // Rua Sete de Setembro, 1042 // Bairro Girassol // Americana-SP // (19) 3475.4000 // www.teleconsulta.
com.br // atendimento@teleconsulta.com.br // Produção // Moretti Fonseca Marketing Editorial // Jornalista Responsável: Isabela Fonseca //
MTB: 48.545 // Editor de Arte: Marcelo Moretti (marcelo@morettifonseca.com.br) // www.morettiffonseca.com.br // (19) 3407.7342.

        informacoes
indicação                      03
qualidade                                                                                  Usuários
  O TeleConsulta em busca de ampliar e                                                                                                       60%
melhorar ainda mais o atendimento aos
usuários e parceiros, aumentou o quadro                                                                                                       23%
de colaboradores. Para isso, realizou                                                                                                         7%
recentemente um processo seletivo,                                                                                                            10%
divulgado através de anúncios em jornais
e cartazes fixados nas faculdades da
cidade. A empresa recebeu cerca de 300
currículos.                                                                             No gráfico acima, está à proporção de consultas
  Os 13 melhores foram selecionados e                                                   por cidade na central telefônica 3475.4000
os candidatos contatados para participa-                                                durante o primeiro semestre de 2012.
rem de uma dinâmica aplicada por psicó-
loga e orientada pela supervisora, Bruna
Pavan e pelo diretor, Marcelo Fernandes.
  Depois da dinâmica foram seleciona-                                                   Setores
das oito pessoas para a entrevista, de
forma individual com a psicóloga e a su-
pervisora, e por último, foram realizados
testes psicológicos. Ao final, uma pessoa
foi selecionada e contratada.
  Os 287 candidatos que enviaram
                                               informações
currículos e não foram selecionados no
primeiro processo, tiveram a oportunida-
                                                no celular
de de participar de uma segunda seleção       A 10ª edição do Monitor Acision de
com a mesma sequência de atividades.        VAS Móvel (Mavam) apontou que o envio
Outra candidata foi contratada.             de SMS no Brasil cresceu 69%. O estudo
  Com as duas novas colaboradoras           indica que os usuários passaram a enviar,
iniciou-se a integração com todas as        em média, 81 mensagens por mês desde
áreas, o conhecimento dos procedimen-       setembro de 2011, frente a 48 mensagens
tos da empresa independente da área         por usuário/mês verificada no quarto        Proporção acima mostra a média de consultas
de atuação, além de treinamento de          trimestre de 2010.                          pelos segmentos pesquisados através da central
atendimento, para que pudessem ter            Esse serviço foi apontado pelos respon-   telefônica, pelo site e via SMS no primeiro
uma visão global e completa da empresa.     dentes como o de maior confiabilidade       semestre de 2012.
Após essas etapas ocorreu o treinamento     para usuários corporativos com 39%
para a área especifica de cada uma.         preferindo se comunicar via SMS para
                                            trocar mensagens com outros colegas de      Atendimento
                                            trabalho e 40% para assuntos profissio-
                                            nais.
                                              O TeleConsulta, pensando no conforto
                                            e praticidade de seus usuários, também
                                            oferece seus serviços por mensagem de
                                            celular (SMS). O usuário não paga nada
                                                                                                                                   Acessos
           Sala de treinamento.             por isso, somente o custo da mensagem
Treinamentos                                local de sua operadora.
  Treinamentos e reciclagem são reali-        A mensagem deve ser enviada com
zados constantemente pelo quadro de         informações como nome do estabele-
colaboradores para aprimoramento, não       cimento, área de atuação ou segmento
só do atendimento e procedimentos, mas      para os seguintes números:                         mil    mil        mil         mil
também dos monitoramentos quinzenais
de atendimento e semanais no comercial,
visando sempre a qualidade.                                         Saiba o
                                                                   número
Sala de descanso
  Em horário diverso dos períodos de
                                                                     de sua                                                        Ligações

lanche e almoço, as colaboradoras do                             operadora:
TeleConsulta têm à disposição um espaço
aconchegante com sofá confortável,                          Claro : (19) 9146.3636
televisão e mesas, que proporciona um                        Vivo: (19) 9777.4001
ambiente agradável para o descanso e                         Tim : (19) 8290.3210
reposição das energias.                                        Oi : (19) 8877.4000             mil mil mil mil         mil   mil


                                                                                                                                              informacoes
04              indicação

                                                                 clip academia
                                                                 Total qualidade e dedicação.
                                                                  Em atividade desde junho de          é hoje o que há de mais moderno e
                                                                2002, com a matriz em Paulínia, a      sólido no universo do fitness.
                                                                Clip Academia inaugurou sua filial        A academia é exclusivamente
                                                                em Americana há cinco anos. Com        credenciada a metodologia Gustavo
                                                                espaço moderno, a academia foi         Borges, que é formada por um dos
                                                                projetada para atender as mais no-     grupos mais experientes de nata-
                                                                vas tendências do segmento com         ção do Brasil, inclusive pelo próprio
                                                                total qualidade e dedicação.           medalhista olímpico. Essa meto-
                                                                   Musculação, natação para bebês,     dologia atende crianças, jovens e
                                                                crianças, jovens e adultos; hidrogi-   adultos. Além disso, a Clip atende
                                                                nástica; pilates; bike indoor; lutas   empresas com serviços de ginástica
                                                                como boxe e muay thai; ginástica,      laboral, assessoria esportiva, grupos
                                                                são algumas das modalidades            de corrida e ergonomia.
                                                                oferecidas. Na musculação o con-          “O Teleconsulta tem nos dado
                                                                trole de treinamento é informati-      muito retorno, muitos interessa-
                                                                zado e personalizado, para que os      dos nos ligam por indicação do
                                                                resultados sejam atingidos com         3475.4000 e do site da empresa.
                                                                segurança.                             É um serviço benéfico pra gente”,
                                                                   Nas aulas de ciclismo indoor, a     disse Ernesto Gregório, diretor da
                                                                periodização do treinamento e a va-    Clip Academia.
                                                                riação dos estímulos fazem a gran-
                                                                de diferença a todos os praticantes.   Rua Luis de Camões, 80 // Vila Amorim
     Ernesto Gregório, Edson Murayama e Ronaldo Nogueira.       Diretamente da Nova Zelândia, o        // Americana-SP Fone: (19) 3407-0470 //
                                                                sistema Platinum da Body Systems       www.clipacademia.com.br




                                                                                                  Fernando Verzignassi.


                                                                              alpha bebidas
                                                                                Com 26 anos de existência, a Alpha Bebidas
SERRALHERIA VITOR                                                             trabalha com profissionais capacitados para
Projetos especiais com a finalidade de satisfazer as necessidades             oferecer aos clientes um ótimo atendimento e
específicas de cada cliente                                                   bons produtos como: Chopp Kremen e Brahma,
  Atuandono mercado há mais            Além disso, executa esquadrias         cervejas das maiores marcas, refrigerantes, sucos,
de 20 anos e destaca-se no ramo        conforme desenhos e medidas            água, energético, carvão, gelo, locação de mesas e
da atividade em função do alto         solicitadas pelo cliente; atende       cadeiras, tina, caixa térmica e barracas para festas.
padrão de qualidade na fabrica-        residências, comércios, construto-       Recentemente, a loja lançou mais um serviço, a
ção dos produtos e na qualidade        ras, engenheiros e arquitetos.         locação de guarda-sol, mesas e cadeiras de madeira.
do atendimento aos clientes.             “O Teleconsulta vem a ser            A Alpha realiza um atendimento especial para
  Especializada em portões auto-       um grande aliado na relação            buffets, aniversários, formaturas, casamentos e
máticos e manuais, esquadrias de       com os clientes. Somamos uma           confraternizações, com horário de entrega sempre
ferro, portas residenciais e comer-    grande quantidade de orça-             cumprido.
ciais, guarda-corpos, corrimões,       mentos solicitados após liga-
                                                                                “Somos usuários e parceiros do TeleConsulta.
escadas e mezaninos, buscando          rem no Teleconsulta e as aten-
sempre a qualidade dos serviços        dentes nos indicarem. Outro            É um serviço que usamos diariamente, sempre
prestados.                             canal bastante utilizado pelas         consultamos o 3475.4000 e o site. Indicamos
  A Serralheria Vitor possui uma       pessoas que chegam até nós, é          para anunciar, pois aqui na Alpha Bebidas temos
equipe técnica altamente quali-        o site teleconsulta.com.br”, disse     muitos clientes que nos ligam por indicação
ficada para orientar e apresentar      Marcilei Rosa Zem, diretora da         do TeleConsulta, nos proporciona um grande
soluções inteligentes para os mais     Serralheria Vitor e Arquiteta.         retorno”, disse Fernando Verzignassi, proprietári.
arrojados projetos arquitetônicos.
Executa projetos especiais com a       Av. Prefeito Abdo Najar,° 115          Rua Antonio Feliciano de Castilho, 629 // Vila
finalidade de satisfazer as necessi-   Jd. São Pedro // Americana - SP        Amorim // Americana-SP // Fone: (19) 3462.3294
dades específicas de cada cliente.     (19) 3406-3029                         www.alphabebidas.com.br
       informacoes
indicação            05

       “Muitos interessados nos ligam por indicação do 3475.4000 e do site da empresa”
                                        CLIP Academia

    “O Teleconsulta vem a ser um grande aliado na relação com os clientes. Somamos uma
 grande quantidade de orçamentos solicitados após ligarem no Teleconsulta e as atendentes
  nos indicarem. Outro canal bastante utilizado pelas pessoas que chegam até nós, é o site
                                    teleconsulta.com.br”
                                       Serralheria Vitor

“90% dos contatos de novos clientes
    vem da indicação do telefone
 (3475.4000) e do site (teleconsulta.com.br)”
                                        TMC Entregas

“Começando pelo seu diretor (Marcelo Fernandes), a empresa presta relevante serviço ao co-
 mércio e a população, pois tiram dúvidas e são comprometidos e bem explicativos, muitos
  novos clientes vem na loja através do telefone 3475.4000 e do site (teleconsulta.com.br)”
                                        Pio Magazine


     “Desde o início da empresa muitas pessoas nos
      procuraram após indicação do TeleConsulta”
                                          Vicofarma


“Nossa parceria é bem antiga, muitos clientes vem até a gente
 pela indicação dos telefones do TeleConsulta, uma excelente
       divulgação para aumentar o número de clientes”
                                       Depósito São Vito

  “Somos usuários e parceiros do TeleConsulta. É um serviço que usamos diariamente, sempre
 consultamos o 3475.4000 e o site. Indicamos para anunciar, pois aqui na Alpha Bebidas temos
muitos clientes que nos ligam por indicação do TeleConsulta, nos proporciona um grande retorno”
                                          Alpha Bebidas

    “O Teleconsulta é um serviço essencial para os usuários em geral
  porque tem atendimento diferenciado, recebendo indicações através
  do telefone ou do site ágil e dinâmico. Para o empresário é uma mídia
        com custo-benefício excelente e com resultado garantido”
                                People Inglês e Informática


                                                                                                  informacoes
06                   indicação

                                              1- Na opinião do senhor, quais os maiores        queremos atingir e definir qual a melhor
 Marina Flores                                desafios do segmento?                            forma de conquistá-lo. Para nós, além da di-
Paulo Murayama fala dos                       R: O manuseio da matéria-prima delicada –        vulgação através das mídias sociais, jornais,
desafios, inovação e publicidade.             as flores – durante o transporte e produção      revistas e do Teleconsulta é importante a
                                              dos arranjos florais. Além da sazonalidade       indicação de nossos clientes, em todos os
                                              que determina as espécies de cada estação.       segmentos da empresa: decoração, jardina-
                                                                                               gem, floricultura e viveiro de plantas.
                                              2 - Qual o diferencial que a Marina Flores
                                              oferece para os seus clientes?                   4 - Qual retorno a floricultura teve através
                                              R: O atendimento personalizado e a quali-        da divulgação no Teleconculta?
                                              dade das flores e plantas. Outro diferencial     R: Novos clientes que buscam uma floricultu-
                                              importante é a infraestrutura com mais de        ra para atendimento em Americana e região.
                                              1000m² com estoque de vasos, materiais
                                                                                               5- Como empresário experiente e bem
                                              para plantio, flores, plantas, mudas e demais
                                                                                               sucedido, qual a mais importante atitude
                                              materiais e equipamentos para jardins e
                                                                                               que um empreendedor deve ter?
                                              decoração.
                                                                                               R: Inovação e respeito com as pessoas, tanto
                                              3 - Qual a importância da publicidade            com os colaboradores, como com os forne-
                                              para a floricultura?                             cedores e clientes. Nosso segmento envolve
                                              R: A propaganda é a essência do negócio. É       sentimento, e precisamos nos dedicar para
                                              muito importante identificar o público que       atender à expectativa do nosso cliente.


                                                                     raul tattoo studio
                                                                      Pioneiro em Americana
                                                                        O Raul Tattoo Studio está a 25 anos no mercado e é pioneiro em
                                                                      Americana a trabalhar com tatuagens artísticas, micropigmentação
                                                                      também chamada de maquiagem definitiva, esterilização por auto-
                                                                      clave e descartável.
                                                                        “Utilizamos somente materiais importados de altíssimo nível, usa-
                                                                      dos nos melhores estúdios da Europa. Nosso estúdio segue as mais
                                                                      rigorosas normas e padrões de higiene e assepsia; nosso sistema de
                                                                      esterilização autoclave é o mesmo utilizado em clínicas e hospitais,
                                                                      assegurando uma esterilização eficaz”, garante Fábio Marcelo de
                                                                      Lima, proprietário.
                                                                        “Priorizamos o que o cliente quer, facilitando a concretização de
    Os sócios-diretores da TMC: Cláudio(esq.) e Mauri(dir.).          suas ideias, com um atendimento personalizado”, completou Renata
                                                                      Lima, também proprietária e responsável pelo atendimento no
TMC Transportes e                                                     estúdio.
                                                                      Segundo eles, os clientes são a maior e melhor propaganda do Raul
Entregas Rápidas                                                      Tattoo, pois os interessados vêem os trabalhos e a qualidade do servi-
Agilidade no envio de documentos, matérias                            ço literalmente na pele.
primas e produtos industrializados.                                     Uma grande novidade do estúdio é o “vale tattoo”: a pessoa pre-
                                                                      senteia o amigo, namorado ou pessoa querida com um vale, indican-
  Focada em entregas rápidas com motos, carros e cami-                do um valor compatível com a possível tatuagem a ser escolhida pelo
nhões, a TMC Transportes e Entregas Rápidas atua desde                felizardo.
1996. Ela transporta desde documentos, até matérias                   “Desde o princípio do TeleConsulta, acreditamos no trabalho.
primas e produtos industrializados.                                   Tudo que precisamos, desde telefone, endereço até um serviço,
  “Disponibilizamos entregas com motos em todo estado                 buscamos no 3475.4000 ou no site. Indicamos para todos, desde
de São Paulo e com carros, em todo o Brasil”, afirmou                 usuários até para anunciantes”, disse Fábio.
Claudio R. Diniz, sócio-diretor. “Nosso foco é a rapidez e a
agilidade, com uma equipe bem treinada visando sempre à               Rua Pau Brasil, 157 // Jardim São Pedro
segurança do material transportado”, complementou.                    Americana-SP // Fone: (19) 3461.4650
  “O TeleConsulta é um grande parceiro; é uma excelente               www.raultatoo.com.br
divulgação para a TMC Entregas; 90% dos contatos de
novos clientes vem da indicação do telefone (3475.4000)
e do site (teleconsulta.com.br), por isso não anunciamos
mais em listas telefônicas”, garantiu Mauri A. da Silva,
sócio-diretor.

Rua Tupiniquins, 369 – Nova Americana
Americana – SP // Fone: (19) 3407.5035
                                                                                Isabela, Renata e Fábio Lima, equipe da Raul Tatoo Studio.
tmc@tmcentregas.com.br // www.tmcentregas.com.br

       informacoes
indicação                         07
                                                                                              Raggi Photo
                                                                                                              e prontidão, auxílio e orientação para
                                                                                                              cada etapa da escolha, dos trajes aos
                                                                                                              acessórios.
                                                                                                                Há 48 anos no mercado, o atelier
                                                                                                              oferece venda, locação, primeiro e
                                                                                                              segundo aluguel para noivas, damas,
                                                                                                              daminhas, noivos, padrinhos, págem,
                                                                                                              formandos, e roupas sociais masculi-
                                                                                                              nas e femininas.
                                                                                                                “Tudo começa no atendimento,
                                                                                                              com equipe competente, comprome-
                                                                                                              tida e que executa qualquer modelo
                                                                                                              da preferência e gosto do cliente.
                                                                                                              Trabalhamos com valor diferenciado
                                                                                                              e cobrimos qualquer orçamento”,
                                                                                                              garante Sonia Elias Cia, proprietária.
                                                                                                                Há 15 anos o Atelier Sonia é parcei-
                                                                                                              ro do TeleConsulta e colhe frutos des-
                                                                                                              sa parceria: “Um serviço excelente. Eu
                                                                                                              mesma utilizo os serviços; as moças
                                                                                                              que atendem são muito educadas,
atelier sonia                                Equipe competente, comprometida e que executa
                                             qualquer modelo da preferência e gosto do cliente.
                                                                                                              atenciosas e competentes. Indico
                                                                                                              para todos, especialmente comer-
                                                                                                              ciantes e empresários’, disse Sonia.
  O Atelier Sonia está conectado             criados para atender às exigên-
com a moda, e busca o que há de              cias da noiva moderna. O atelier                                 Rua Herman Muller, 460 // Centro
mais belo com qualidade e sofisti-           conta com equipe especializada                                   Americana/ SP
cação. Seus vestidos e acessórios            de colaboradores capacitados,                                    Telefone: (19) 3461-3370
são cuidadosamente desenhados e              atendimento com transparência                                    www.ateliersonia.com.br




                                                                                                    Elaine Feltrin Argento, com sua elogiada equipe.

                                                                                              prima pisos
são camilo ar condicionado e                                                                  Qualidade desde 1992

purificadores de água                                                                          A Prima Pisos e Revestimentos atua desde 1992
                                                                                             com a venda de pisos laminados (acetinados e com
Representante das marcas Fujitsu, Komeco e Gree; bebedouro e purificadores da marca IBBL.
                                                                                             brilho), carpetes de Nylon, pisos vinílicos, pisos em-
  A São Camilo foi fundada em 1974 e           condicionado Fujitsu Inverter Multi-flex,     borrachados, forros PVC, forro acústico, forro mo-
somente a partir da aquisição da sede          para dois, três, quatro e oito ambientes.     dular e divisórias.
própria em 1998, passou a comercializar        A Tecnologia, o silêncio, o conforto e a        “Somos parceiros do TeleConsulta desde o seu
bebedouros, purificadores de água e ar         economia de energia de 40% em relação         início e podemos testificar da honestidade, em-
condicionado.                                  aos sistemas convencionais, são as ca-        penho e do bom trabalho que o TeleConsulta tem
  Nos últimos anos redirecionou seu            racterísticas que atraem os consumido-
                                                                                             realizado pois seu crescimento já é prova disso”,
foco de negócios exclusivamente para           res”, explicou Antonio Bonfatti, diretor.
                                                                                             afirma Eliane Feltrin Argento, proprietária.
vendas, instalação, manutenção correti-        “Somos usuários e cliente do TeleCon-
va e preventiva dos produtos que vende,        sulta, pois acreditamos ser um serviço          “Para a empresa o TeleConsulta tem sido um im-
incorporando o segmento à marca: São           fundamental na cidade. Indicamos              portante meio de divulgação do nosso trabalho.
Camilo Ar Condicionado e Purificadores         para todos, pela facilidade e acessibi-       Como também tem nos auxiliado a encontrar de
de Água.                                       lidade”, disse Francisco Bonafati, diretor.   forma rápida e segura profissionais capacitados a
  São oferecidos pela empresa, ar con-                                                       nos atender”, finalizou.
dicionado das marcas Fujitsu, Komeco
e Gree; bebedouro e purificadores da           Av. Saúde, 673 // Americana/ SP               Av. Abdor Najar, 1214 // Nova Americana
marca IBBL.                                    // Fone: (19) 3478.8300 www.                  Americana/SP /Fone: (19) 3461.6643
“A grande novidade do momento é o ar           refrigeracaosaocamilo.com.br                  www.primapisos.com.br

                                                                                                                                                       informacoes
08              indicação




                                                          Syntaco
                                                             A Syntaco existe desde 1998 e trabalha com venda de tacos, assoa-
                                                          lhos, decks, piso pronto em madeira maciça, rodapés e laminados, por-
                                                          tas e batentes.
                                                            “Também oferecemos serviços autorizados em colação, raspagem e
                                                          aplicação de SYNTEKO e verniz SKANIA (sem cheiro). Além das vendas,
    Michel e Roberta Gomes e João Carlos Travassos.       instalamos os produtos com uma equipe qualificada e com excelente
                                                          atendimento”, disse José de Oliveira, proprietário.

        vicofarma                                           Desde o princípio a Syntaco é cliente do TeleConsulta e utiliza seus
                                                          serviços: “Um serviço que utilizamos muito; ligamos lá e somos sempre
Equipe altamente capacitada, especializada com            bem atendidos. Temos um excelente retorno; muitas pessoas nos ligam
profissionais que buscam sempre a qualidade e             porque o TeleConsulta nos indicou”, afirma José.
inovação.                                                 Rua Pernambuco, 39 – Jd. Colina (em frente à praça Tiradentes)
                                                          Americana – SP // Fone: (19) 3462-6023 // www.syntacopisos.com.br
  A Vicofarma é uma empresa prestadora de servi-
ços na área da saúde, especializada na produção e
comercialização de produtos farmacêuticos e cos-          UNIDERP anhanguera
méticos manipulados, com 100 unidades no Brasil, a        Cursos de graduação, superior em Tecnologia e Pós Graduação
maior rede do país.                                         O Pólo Anhanguera/UNIDERP           Corporativas, MBA em Gestão de
A unidade de Americana existe há mais de 10 anos          foi instalado em Americana em         Pessoas, MBA em Gestão de Pro-
e conta com equipe altamente capacitada, espe-            outubro de 2008 e hoje está com       jetos, MBA em Gestão de TI, MBA
cializada com profissionais que buscam sempre a           mais de 450 alunos, sendo três        em Gestão Estratégica de Negó-
qualidade e inovação.                                     turmas de formandos.                  cios, MBA em Gestão Pública e
             Desde o início da                               São aulas com transmissão ao       MBA em Marketing de Vendas.
                                                          vivo via satélite e presenciais duas   “Somos parceiros do Tele-
      empresa muitas pessoas                              vezes por semana com suporte          Consulta desde 2009, isto tem
         nos procuraram após                              de tutor profissional da área,        ajudado a muito divulgação do
    indicação do TeleConsulta                             como por exemplo: no curso de         pólo, pois muitas matrículas
                                                          Pedagogia, uma pedagoga; no de foram concretizadas através
“Nossos medicamentos podem ser manipulados                Administração, um administrador de indicação no 3475.4000 e
em forma de cápsulas, cremes, pomadas, xaropes,           de empresas na sala de aula, para no teleconsulta.com.br”, disse
supositórios e óvulos para estética, chás, suplemen-      acompanhamento do aluno.              Antonio Carlos Fonseca, gestor da
tos alimentícios, aroma terapia, florais de Bach, entre     São oferecidos cursos de gra-       faculdade.
outros. Também estão disponíveis em nossa loja,           duação, superior em Tecnologia e
produtos cosméticos e de higiene pessoal como sa-         Pós Graduação, sendo:                 Rua Major Rehder, 36 // Vila
bonetes, cremes, shampoo e condicionadores”, disse        Graduação: Administração, Ciên- Rehder Americana/SP // Fone:
Roberta Travassos Gomes, farmacêutica e proprietá-        cias Contábeis, Pedagogia (Licen- (19) 3604-7984 (19) 3604-8684
ria da unidade.                                           ciatura Plena) e Serviço Social.      www.ctmoam.com.br
  “Desde o início da empresa muitas pessoas nos           Superior em Tecnologia: Gestão
procuraram após indicação do TeleConsulta, através        Comercial, Relações Humanas,
do telefone ou site. Indicamos com certeza para           Gestão Hospitalar, Gestão Pública,
outros empresários, pois o retorno da Vicofarma é         Logística, Marketing e Proces-
muito grande pelo valor investido”, disse Roberta.        sos Gerenciais.
                                                          Pós Graduação : Enfermagem
Av. Campos Salles, 137 – Centro                           do Trabalho, Psicopedagogia
Americana – SP // Fone: 3406.1227                         Institucional, MBA em Con-
www.vicofarma.com.br                                      troladoria, MBA em Finanças        Equipe da UNIDERP - Pólo Americana.


       informacoes
Teleconsulta Revista #001
10              indicação




                                                         moldubox
                                                         Qualidade, rapidez e entrega imediata.
                                                           A Moldubox está no mercado há 30 anos com a comercialização de pin-
                                                         turas de artistas catalogados e grande variedades de molduras laca, patina,
                                                         provençal, caixas, espelhos simples, bisotê, oval e redondo. O diferencial da
                                                         Moldubox é a qualidade, rapidez e entrega imediata.
                                                            “Estamos com o TeleConsulta desde o começo, quando o serviço nos
       Pio Sardelli, proprietário do Pio Magazine.       foi oferecido, é um grande parceiro e estamos juntos há muito tempo”,
                                                         disse João Batista, proprietário.

        Pio Magazine                                     Rua Duque de Caxias, 331 // Vila Santa Catarina // Americana/SP
      A maior loja do segmento na região                 Fone: (19) 3461-3351 // moldubox@acia.com.br
  Há 45 anos em Americana, localizado na região
da Avenida Cillos entre os bairros São Pedro, Jardim
São Paulo e Cidade Jardim, o Pio Magazine é tradi-
                                                            tratadog
ção na venda de roupas, eletrodomésticos, eletroe-          Com mais de 15 anos de atuação em
letrônicos, calçados, utilidades para cozinha, perfu-     Americana, a clínica veterinária Tratadog é
maria, artigos esportivos e presentes em geral.           reconhecida pelo excelente atendimento e
    “Um grande orgulho do Pio Magazine são os             serviços diferenciados para animais de es-
brinquedos. Somos a maior loja do segmento na             timação como aves, répteis, roedores, cães,
região”, revela Pio Sardelli, proprietário(foto). Além    gatos e animais silvestres e exóticos.
do segmento infantil, as bicicletas são sucesso de          A Tratadog nasceu de um sonho do
vendas; o Pio Magazine é a única loja que trabalha        médico veterinário, Renato de Moraes Sar-
                                                          mento, em criar uma clínica com foco em
com a marca Bikeland, empresa 100% brasileira e
                                                          bem-estar e qualidade de vida, propor-
referência no mercado.
                                                          cionando assim tranquilidade e confiança
   “Aqui o atendimento é diferente, independente
                                                          aos clientes. Ao longo desses anos, o esta-
de poder aquisitivo; eu e a Pia (Pulcine Sardelli, es-
                                                          belecimento investe nos equipamentos e
posa) estamos sempre presentes, junto às funcioná-
                                                          instalações para garantir a qualidade nos
rias, para atender e oferecer os melhores produtos.
                                                          serviços veterinários e proporcionar um
Nosso crediário é especial, pois não temos clientes       atendimento personalizado e comprome-
inadimplentes e realizamos a entrega dos produtos no      tido com a saúde, alegria e amor aos nos-
mesmo dia”, disse Pio.                                    sos amigos de pelos, penas e escamas.
   Pio enalteceu o Teleconsulta e sua eficácia: “Co-        “Somos parceiros do Teleconsulta
meçando pelo seu diretor (Marcelo Fernandes),             desde o início, quando o serviço era ape-
a empresa presta relevante serviço ao comércio            nas complementar, mas hoje é essen-
e a população, pois tiram dúvidas e são compro-           cial. Sempre que necessitamos de uma
metidos e bem explicativos, muitos novos clien-           indicação ligamos para o Teleconsulta
tes vem na loja através do telefone 3475.4000 e           ou acessamos o site. Indico esse serviço
do site (teleconsulta.com.br)”, enalteceu Sardelli.       para outros empresários e comercian-
                                                          tes”, ressaltou Renato de Moraes Sarento.
Rua das Imbuias, 531
Jardim São Paulo // Americana/SP                          Av. Brasil, 729 // Jardim São Paulo
Fone: (19) 3046.4102                                      Americana // Fone: (19) 3461.3230
piomagazine@hotmail.com                                    www.tratadogveterinaria.com.br

        informacoes
indicação                   11
depósito são vito
Mais de 15 mil produtos, do básico ao acabamento




                                                                      people
                                                                      Referência nacional no ensino de cursos de segundo
                                                                      idioma, informática e profissionalizantes.
                                                                        A People Formação Completa é uma escola
                                                                      com mais de 30 anos de mercado e 21 anos em
      No dia 13 de maio de 1971,    São Vito Ltda. Nesta época, a     Americana; tornando-se referência nacional no
    João Aparecido Biancare-        empresa já estava com uma         ensino de cursos de segundo idioma, informática
    li, sempre com o apoio de       frota de mais de sete veícu-      e profissionalizantes. A metodologia de ensino
    sua esposa Flora, abriu uma     los. Em janeiro de 1999, a loja   própria é completa e foi desenvolvida para crian-
    pequena empresa no ramo         passou a fazer parte da Rede      ças, jovens, executivos e profissionais da área.
    de materiais de construção,     Construvip.                       A infraestrutura é ampla, com salas de aula con-
    com 15 metros quadrados,          A empresa vem num cres-         fortáveis e com visual arrojado. Os professores
    no bairro São Vito em Ame-      cente desenvolvimento, ago-       são altamente capacitados e preparados para
    ricana. Muitas foram as difi-   ra concentrada em uma gran-       ensinar de maneira objetiva. As apostilas foram
    culdades naquela época; até     de loja: a matriz localizada      desenvolvidas pelos mais conceituados profis-
    a instalação de uma simples     na Avenida Paschoal Ardito,       sionais para garantir o melhor e maior proveito
    linha telefônica para atender   1349 – Bairro São Vito, numa      de estudo e para se adequar com a linguagem de
    os clientes, pois foi preciso   área de 170 metros quadra-        cada aluno.
    instalar postes e cabos por     dos. Nada mais, nada menos          São oferecidos cursos de Designer Gráfico Pro-
    cerca de 1,3 metros. Mas isto   que 11.800% de crescimen-         fissional; Web Designer Profissinonal; Hardware
    não desanimava o espírito       to em 41 anos de atividade.       Profissional; Projetista Profissional; Office Pro-
    de empreendedor do jovem        Conta com uma equipe de           fissional; Estudantes (Windows Seven; Android;
    João, que para atender cada     20 funcionários, mais admi-       Internet; Editores de texto; planilhas eletrônicas;
    vez melhor seus clientes,       nistração e oferece mais de       Apresentação de slides; Fotografia digital com
    fazia entrega dos materiais     15 mil produtos, do básico ao     Photoshop; Corel Draw; Frontpage; Blogs; Infor-
    com uma carroça alugada e       acabamento.                       mática e inglês para crianças à partir de 8 anos);
    um carrinho de mão.               “Facilitamos as condições       Gestão Empresarial; Série Little Kids (Inglês para
      No final do mesmo o em-       de pagamento com cheque           crianças entre 5 e 7 anos); Série Kids (Inglês para
    presário adquiriu um terreno    pré-datado e boleto. Temos        crianças entre 8 e 10 anos); Série Teens (Inglês
    e construiu uma loja de 120     financiamento de até 48x e        para adolescentes); Série English (Aulas de inglês
    metros quadrados. A par-        parceria com a financiadora       para jovens e adultos a partir de 13 anos); Espa-
    tir daí, sempre com muito       Cacique para mão de obra e        nhol e Business (Dinâmico curso de inglês para
    trabalho, honestidade e en-     material”, explica João.          pessoas que atuam no mercado de trabalho).
    tusiasmo, montou em 1978          “Nossa parceria é bem              “O Teleconsulta é um serviço essencial para
    (coincidentemente no dia 13     antiga, muitos clientes vem       os usuários em geral porque tem atendimen-
    de maio), uma segunda loja.     até a gente pela indicação        to diferenciado, recebendo indicações através
    Nesta data, com a entrada de    dos telefones do TeleCon-         do telefone ou do site ágil e dinâmico. Para o
    sua esposa Flora como sócia,    sulta, uma excelente divul-       empresário é uma mídia com custo-benefício
    a empresa passou a se cha-      gação para aumentar o nú-         excelente e com resultado garantido”, disse
    mar Material de Construção      mero de clientes”, revela.        Vanderlei Barufaldi, diretor da People.
                                                                      Rua Rui Barbosa, 312 - Centro // Americana/SP
   Av. Pascoal Ardito , 1349 // São Vito // Americana-SP
                                                                      Fone: (19) 3462-2172
   Fone: (19) 3468.6655
                                                                      www.peopleamericana.com.br
   vendas.construvip@hotmail.com
                                                                                                                    informacoes
Teleconsulta Revista #001

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Teleconsulta Revista #001

  • 1. clip Marina tratadog pio academia flores veterinária magazine Agosto de 2012 ● n° 01 ● ano 01 TeleConsulta comemora aniversário, supera marca de 3,6 milhões de consultas por ano e não para de inovar.
  • 2. 02 investimento editorial Por favor, diga que pegou a sua indicação no TeleConsulta   Julho é o mês de comemoração do aniver- recentemente, as consultas via SMS, infor- sário do TeleConsulta, que neste ano, com- mações enviadas através de mensagens no pleta 15 anos de existência. Para marcar essa celular. data tão especial e oferecer mais um canal de   A frase título desse editorial encerra to- divulgação para os nossos parceiros, lança- dos os atendimentos realizados pelas nossas mos esse informativo impresso que, inicial- colaboradoras através do telefone ou men- mente, terá periodicidade trimestral. sagens enviadas para nós solicitando a indi-   Para esse lançamento, optamos em mos- cação de comércios, indústria, profissionais trar os nossos primeiros clientes, que auxi- e serviços de diversos segmentos. Optei em liaram e acreditaram no TeleConsulta desde começar com ela para revelar uma grande o princípio, em 1997. Mas, nas próximas edi- busca ao longo da história do TeleConsulta: ções vamos dar espaço a todos os nossos par- atender a necessidade de quem deseja com- ceiros. Se você tem alguma novidade ou quer prar e divulgar quem deseja vender. contar um pouco da história da atuação do   Agora, o TeleConsulta vai chegar até você seu comércio, indústria ou serviço, este será através deste informativo, que vai lhe indicar o seu canal. Entre em contato conosco e cer- os nossos grandes parceiros e agregar ain- tamente será notícia no próximo informativo. da mais a nossa missão: facilitar e dinamizar   E já que estamos tratando de início, quero a distribuição de informação, contribuindo relembrar como tudo começou. Há 15 anos para evolução nas relações comerciais e no percebi que existia uma grande dificuldade desenvolvimento do consumidor-orientado, de pessoas ou empresas no acesso a telefo- gerando novos negócios, fixando e agregan- nes comerciais e serviços. Por isso, naquele do valor a marca do nosso cliente, promoven- ano criei uma pequena estrutura para ofe- do o crescimento pessoal e profissional dos recer atendimentos telefônicos, através do nossos colaboradores. 3475-4000 e passar informações relevantes   Espero que ao final da sua leitura, novos aos usuários. Com o passar dos anos, bus- negócios sejam realizados! cando nos adaptar sempre à necessidade e conforto dos usuários e parceiros, lançamos Marcelo Antonio Fernandes o site WWW.TELECONSULTA.COM.BR e, mais Diretor Comercial Acompanhe o retorno de seu investimento Você cliente tem acesso a qualquer hora e lugar ao relatório de ligações e indicações de sua empresa.   Segundo dados fornecidos pelo servidor, onde está hospedado o site do TeleConsulta, 17 mil usuários (IPs) diferentes acessam mensalmente o site da empresa.   Clientes da empresa podem, através de login e senha fornecidos pelo TeleConsulta, verificar dados importantes como endereço e contatos; frases de promoção e quantas vezes sua empresa foi indicada até o momento. expediente Teleconsulta Serviços de Informações // Rua Sete de Setembro, 1042 // Bairro Girassol // Americana-SP // (19) 3475.4000 // www.teleconsulta. com.br // atendimento@teleconsulta.com.br // Produção // Moretti Fonseca Marketing Editorial // Jornalista Responsável: Isabela Fonseca // MTB: 48.545 // Editor de Arte: Marcelo Moretti (marcelo@morettifonseca.com.br) // www.morettiffonseca.com.br // (19) 3407.7342. informacoes
  • 3. indicação 03 qualidade Usuários   O TeleConsulta em busca de ampliar e 60% melhorar ainda mais o atendimento aos usuários e parceiros, aumentou o quadro 23% de colaboradores. Para isso, realizou 7% recentemente um processo seletivo, 10% divulgado através de anúncios em jornais e cartazes fixados nas faculdades da cidade. A empresa recebeu cerca de 300 currículos. No gráfico acima, está à proporção de consultas   Os 13 melhores foram selecionados e por cidade na central telefônica 3475.4000 os candidatos contatados para participa- durante o primeiro semestre de 2012. rem de uma dinâmica aplicada por psicó- loga e orientada pela supervisora, Bruna Pavan e pelo diretor, Marcelo Fernandes.   Depois da dinâmica foram seleciona- Setores das oito pessoas para a entrevista, de forma individual com a psicóloga e a su- pervisora, e por último, foram realizados testes psicológicos. Ao final, uma pessoa foi selecionada e contratada.   Os 287 candidatos que enviaram informações currículos e não foram selecionados no primeiro processo, tiveram a oportunida- no celular de de participar de uma segunda seleção   A 10ª edição do Monitor Acision de com a mesma sequência de atividades. VAS Móvel (Mavam) apontou que o envio Outra candidata foi contratada. de SMS no Brasil cresceu 69%. O estudo   Com as duas novas colaboradoras indica que os usuários passaram a enviar, iniciou-se a integração com todas as em média, 81 mensagens por mês desde áreas, o conhecimento dos procedimen- setembro de 2011, frente a 48 mensagens tos da empresa independente da área por usuário/mês verificada no quarto Proporção acima mostra a média de consultas de atuação, além de treinamento de trimestre de 2010. pelos segmentos pesquisados através da central atendimento, para que pudessem ter   Esse serviço foi apontado pelos respon- telefônica, pelo site e via SMS no primeiro uma visão global e completa da empresa. dentes como o de maior confiabilidade semestre de 2012. Após essas etapas ocorreu o treinamento para usuários corporativos com 39% para a área especifica de cada uma. preferindo se comunicar via SMS para trocar mensagens com outros colegas de Atendimento trabalho e 40% para assuntos profissio- nais.   O TeleConsulta, pensando no conforto e praticidade de seus usuários, também oferece seus serviços por mensagem de celular (SMS). O usuário não paga nada Acessos Sala de treinamento. por isso, somente o custo da mensagem Treinamentos local de sua operadora.   Treinamentos e reciclagem são reali-   A mensagem deve ser enviada com zados constantemente pelo quadro de informações como nome do estabele- colaboradores para aprimoramento, não cimento, área de atuação ou segmento só do atendimento e procedimentos, mas para os seguintes números: mil mil mil mil também dos monitoramentos quinzenais de atendimento e semanais no comercial, visando sempre a qualidade. Saiba o número Sala de descanso   Em horário diverso dos períodos de de sua Ligações lanche e almoço, as colaboradoras do operadora: TeleConsulta têm à disposição um espaço aconchegante com sofá confortável, Claro : (19) 9146.3636 televisão e mesas, que proporciona um Vivo: (19) 9777.4001 ambiente agradável para o descanso e Tim : (19) 8290.3210 reposição das energias. Oi : (19) 8877.4000 mil mil mil mil mil mil informacoes
  • 4. 04 indicação clip academia Total qualidade e dedicação.   Em atividade desde junho de é hoje o que há de mais moderno e 2002, com a matriz em Paulínia, a sólido no universo do fitness. Clip Academia inaugurou sua filial   A academia é exclusivamente em Americana há cinco anos. Com credenciada a metodologia Gustavo espaço moderno, a academia foi Borges, que é formada por um dos projetada para atender as mais no- grupos mais experientes de nata- vas tendências do segmento com ção do Brasil, inclusive pelo próprio total qualidade e dedicação. medalhista olímpico. Essa meto-   Musculação, natação para bebês, dologia atende crianças, jovens e crianças, jovens e adultos; hidrogi- adultos. Além disso, a Clip atende nástica; pilates; bike indoor; lutas empresas com serviços de ginástica como boxe e muay thai; ginástica, laboral, assessoria esportiva, grupos são algumas das modalidades de corrida e ergonomia. oferecidas. Na musculação o con-   “O Teleconsulta tem nos dado trole de treinamento é informati- muito retorno, muitos interessa- zado e personalizado, para que os dos nos ligam por indicação do resultados sejam atingidos com 3475.4000 e do site da empresa. segurança. É um serviço benéfico pra gente”,   Nas aulas de ciclismo indoor, a disse Ernesto Gregório, diretor da periodização do treinamento e a va- Clip Academia. riação dos estímulos fazem a gran- de diferença a todos os praticantes. Rua Luis de Camões, 80 // Vila Amorim Ernesto Gregório, Edson Murayama e Ronaldo Nogueira. Diretamente da Nova Zelândia, o // Americana-SP Fone: (19) 3407-0470 // sistema Platinum da Body Systems www.clipacademia.com.br Fernando Verzignassi. alpha bebidas   Com 26 anos de existência, a Alpha Bebidas SERRALHERIA VITOR trabalha com profissionais capacitados para Projetos especiais com a finalidade de satisfazer as necessidades oferecer aos clientes um ótimo atendimento e específicas de cada cliente bons produtos como: Chopp Kremen e Brahma,   Atuandono mercado há mais Além disso, executa esquadrias cervejas das maiores marcas, refrigerantes, sucos, de 20 anos e destaca-se no ramo conforme desenhos e medidas água, energético, carvão, gelo, locação de mesas e da atividade em função do alto solicitadas pelo cliente; atende cadeiras, tina, caixa térmica e barracas para festas. padrão de qualidade na fabrica- residências, comércios, construto-   Recentemente, a loja lançou mais um serviço, a ção dos produtos e na qualidade ras, engenheiros e arquitetos. locação de guarda-sol, mesas e cadeiras de madeira. do atendimento aos clientes.   “O Teleconsulta vem a ser A Alpha realiza um atendimento especial para   Especializada em portões auto- um grande aliado na relação buffets, aniversários, formaturas, casamentos e máticos e manuais, esquadrias de com os clientes. Somamos uma confraternizações, com horário de entrega sempre ferro, portas residenciais e comer- grande quantidade de orça- cumprido. ciais, guarda-corpos, corrimões, mentos solicitados após liga-   “Somos usuários e parceiros do TeleConsulta. escadas e mezaninos, buscando rem no Teleconsulta e as aten- sempre a qualidade dos serviços dentes nos indicarem. Outro É um serviço que usamos diariamente, sempre prestados. canal bastante utilizado pelas consultamos o 3475.4000 e o site. Indicamos   A Serralheria Vitor possui uma pessoas que chegam até nós, é para anunciar, pois aqui na Alpha Bebidas temos equipe técnica altamente quali- o site teleconsulta.com.br”, disse muitos clientes que nos ligam por indicação ficada para orientar e apresentar Marcilei Rosa Zem, diretora da do TeleConsulta, nos proporciona um grande soluções inteligentes para os mais Serralheria Vitor e Arquiteta. retorno”, disse Fernando Verzignassi, proprietári. arrojados projetos arquitetônicos. Executa projetos especiais com a Av. Prefeito Abdo Najar,° 115 Rua Antonio Feliciano de Castilho, 629 // Vila finalidade de satisfazer as necessi- Jd. São Pedro // Americana - SP Amorim // Americana-SP // Fone: (19) 3462.3294 dades específicas de cada cliente. (19) 3406-3029 www.alphabebidas.com.br informacoes
  • 5. indicação 05 “Muitos interessados nos ligam por indicação do 3475.4000 e do site da empresa” CLIP Academia “O Teleconsulta vem a ser um grande aliado na relação com os clientes. Somamos uma grande quantidade de orçamentos solicitados após ligarem no Teleconsulta e as atendentes nos indicarem. Outro canal bastante utilizado pelas pessoas que chegam até nós, é o site teleconsulta.com.br” Serralheria Vitor “90% dos contatos de novos clientes vem da indicação do telefone (3475.4000) e do site (teleconsulta.com.br)” TMC Entregas “Começando pelo seu diretor (Marcelo Fernandes), a empresa presta relevante serviço ao co- mércio e a população, pois tiram dúvidas e são comprometidos e bem explicativos, muitos novos clientes vem na loja através do telefone 3475.4000 e do site (teleconsulta.com.br)” Pio Magazine “Desde o início da empresa muitas pessoas nos procuraram após indicação do TeleConsulta” Vicofarma “Nossa parceria é bem antiga, muitos clientes vem até a gente pela indicação dos telefones do TeleConsulta, uma excelente divulgação para aumentar o número de clientes” Depósito São Vito “Somos usuários e parceiros do TeleConsulta. É um serviço que usamos diariamente, sempre consultamos o 3475.4000 e o site. Indicamos para anunciar, pois aqui na Alpha Bebidas temos muitos clientes que nos ligam por indicação do TeleConsulta, nos proporciona um grande retorno” Alpha Bebidas “O Teleconsulta é um serviço essencial para os usuários em geral porque tem atendimento diferenciado, recebendo indicações através do telefone ou do site ágil e dinâmico. Para o empresário é uma mídia com custo-benefício excelente e com resultado garantido” People Inglês e Informática informacoes
  • 6. 06 indicação 1- Na opinião do senhor, quais os maiores queremos atingir e definir qual a melhor Marina Flores desafios do segmento? forma de conquistá-lo. Para nós, além da di- Paulo Murayama fala dos R: O manuseio da matéria-prima delicada – vulgação através das mídias sociais, jornais, desafios, inovação e publicidade. as flores – durante o transporte e produção revistas e do Teleconsulta é importante a dos arranjos florais. Além da sazonalidade indicação de nossos clientes, em todos os que determina as espécies de cada estação. segmentos da empresa: decoração, jardina- gem, floricultura e viveiro de plantas. 2 - Qual o diferencial que a Marina Flores oferece para os seus clientes? 4 - Qual retorno a floricultura teve através R: O atendimento personalizado e a quali- da divulgação no Teleconculta? dade das flores e plantas. Outro diferencial R: Novos clientes que buscam uma floricultu- importante é a infraestrutura com mais de ra para atendimento em Americana e região. 1000m² com estoque de vasos, materiais 5- Como empresário experiente e bem para plantio, flores, plantas, mudas e demais sucedido, qual a mais importante atitude materiais e equipamentos para jardins e que um empreendedor deve ter? decoração. R: Inovação e respeito com as pessoas, tanto 3 - Qual a importância da publicidade com os colaboradores, como com os forne- para a floricultura? cedores e clientes. Nosso segmento envolve R: A propaganda é a essência do negócio. É sentimento, e precisamos nos dedicar para muito importante identificar o público que atender à expectativa do nosso cliente. raul tattoo studio Pioneiro em Americana   O Raul Tattoo Studio está a 25 anos no mercado e é pioneiro em Americana a trabalhar com tatuagens artísticas, micropigmentação também chamada de maquiagem definitiva, esterilização por auto- clave e descartável.   “Utilizamos somente materiais importados de altíssimo nível, usa- dos nos melhores estúdios da Europa. Nosso estúdio segue as mais rigorosas normas e padrões de higiene e assepsia; nosso sistema de esterilização autoclave é o mesmo utilizado em clínicas e hospitais, assegurando uma esterilização eficaz”, garante Fábio Marcelo de Lima, proprietário.   “Priorizamos o que o cliente quer, facilitando a concretização de Os sócios-diretores da TMC: Cláudio(esq.) e Mauri(dir.). suas ideias, com um atendimento personalizado”, completou Renata Lima, também proprietária e responsável pelo atendimento no TMC Transportes e estúdio. Segundo eles, os clientes são a maior e melhor propaganda do Raul Entregas Rápidas Tattoo, pois os interessados vêem os trabalhos e a qualidade do servi- Agilidade no envio de documentos, matérias ço literalmente na pele. primas e produtos industrializados.   Uma grande novidade do estúdio é o “vale tattoo”: a pessoa pre- senteia o amigo, namorado ou pessoa querida com um vale, indican-   Focada em entregas rápidas com motos, carros e cami- do um valor compatível com a possível tatuagem a ser escolhida pelo nhões, a TMC Transportes e Entregas Rápidas atua desde felizardo. 1996. Ela transporta desde documentos, até matérias “Desde o princípio do TeleConsulta, acreditamos no trabalho. primas e produtos industrializados. Tudo que precisamos, desde telefone, endereço até um serviço,   “Disponibilizamos entregas com motos em todo estado buscamos no 3475.4000 ou no site. Indicamos para todos, desde de São Paulo e com carros, em todo o Brasil”, afirmou usuários até para anunciantes”, disse Fábio. Claudio R. Diniz, sócio-diretor. “Nosso foco é a rapidez e a agilidade, com uma equipe bem treinada visando sempre à Rua Pau Brasil, 157 // Jardim São Pedro segurança do material transportado”, complementou. Americana-SP // Fone: (19) 3461.4650   “O TeleConsulta é um grande parceiro; é uma excelente www.raultatoo.com.br divulgação para a TMC Entregas; 90% dos contatos de novos clientes vem da indicação do telefone (3475.4000) e do site (teleconsulta.com.br), por isso não anunciamos mais em listas telefônicas”, garantiu Mauri A. da Silva, sócio-diretor. Rua Tupiniquins, 369 – Nova Americana Americana – SP // Fone: (19) 3407.5035 Isabela, Renata e Fábio Lima, equipe da Raul Tatoo Studio. tmc@tmcentregas.com.br // www.tmcentregas.com.br informacoes
  • 7. indicação 07 Raggi Photo e prontidão, auxílio e orientação para cada etapa da escolha, dos trajes aos acessórios.   Há 48 anos no mercado, o atelier oferece venda, locação, primeiro e segundo aluguel para noivas, damas, daminhas, noivos, padrinhos, págem, formandos, e roupas sociais masculi- nas e femininas.   “Tudo começa no atendimento, com equipe competente, comprome- tida e que executa qualquer modelo da preferência e gosto do cliente. Trabalhamos com valor diferenciado e cobrimos qualquer orçamento”, garante Sonia Elias Cia, proprietária.   Há 15 anos o Atelier Sonia é parcei- ro do TeleConsulta e colhe frutos des- sa parceria: “Um serviço excelente. Eu mesma utilizo os serviços; as moças que atendem são muito educadas, atelier sonia Equipe competente, comprometida e que executa qualquer modelo da preferência e gosto do cliente. atenciosas e competentes. Indico para todos, especialmente comer- ciantes e empresários’, disse Sonia.   O Atelier Sonia está conectado criados para atender às exigên- com a moda, e busca o que há de cias da noiva moderna. O atelier Rua Herman Muller, 460 // Centro mais belo com qualidade e sofisti- conta com equipe especializada Americana/ SP cação. Seus vestidos e acessórios de colaboradores capacitados, Telefone: (19) 3461-3370 são cuidadosamente desenhados e atendimento com transparência www.ateliersonia.com.br Elaine Feltrin Argento, com sua elogiada equipe. prima pisos são camilo ar condicionado e Qualidade desde 1992 purificadores de água   A Prima Pisos e Revestimentos atua desde 1992 com a venda de pisos laminados (acetinados e com Representante das marcas Fujitsu, Komeco e Gree; bebedouro e purificadores da marca IBBL. brilho), carpetes de Nylon, pisos vinílicos, pisos em-   A São Camilo foi fundada em 1974 e condicionado Fujitsu Inverter Multi-flex, borrachados, forros PVC, forro acústico, forro mo- somente a partir da aquisição da sede para dois, três, quatro e oito ambientes. dular e divisórias. própria em 1998, passou a comercializar A Tecnologia, o silêncio, o conforto e a   “Somos parceiros do TeleConsulta desde o seu bebedouros, purificadores de água e ar economia de energia de 40% em relação início e podemos testificar da honestidade, em- condicionado. aos sistemas convencionais, são as ca- penho e do bom trabalho que o TeleConsulta tem   Nos últimos anos redirecionou seu racterísticas que atraem os consumido- realizado pois seu crescimento já é prova disso”, foco de negócios exclusivamente para res”, explicou Antonio Bonfatti, diretor. afirma Eliane Feltrin Argento, proprietária. vendas, instalação, manutenção correti- “Somos usuários e cliente do TeleCon- va e preventiva dos produtos que vende, sulta, pois acreditamos ser um serviço   “Para a empresa o TeleConsulta tem sido um im- incorporando o segmento à marca: São fundamental na cidade. Indicamos portante meio de divulgação do nosso trabalho. Camilo Ar Condicionado e Purificadores para todos, pela facilidade e acessibi- Como também tem nos auxiliado a encontrar de de Água. lidade”, disse Francisco Bonafati, diretor. forma rápida e segura profissionais capacitados a   São oferecidos pela empresa, ar con- nos atender”, finalizou. dicionado das marcas Fujitsu, Komeco e Gree; bebedouro e purificadores da Av. Saúde, 673 // Americana/ SP Av. Abdor Najar, 1214 // Nova Americana marca IBBL. // Fone: (19) 3478.8300 www. Americana/SP /Fone: (19) 3461.6643 “A grande novidade do momento é o ar refrigeracaosaocamilo.com.br www.primapisos.com.br informacoes
  • 8. 08 indicação Syntaco   A Syntaco existe desde 1998 e trabalha com venda de tacos, assoa- lhos, decks, piso pronto em madeira maciça, rodapés e laminados, por- tas e batentes.   “Também oferecemos serviços autorizados em colação, raspagem e aplicação de SYNTEKO e verniz SKANIA (sem cheiro). Além das vendas, Michel e Roberta Gomes e João Carlos Travassos. instalamos os produtos com uma equipe qualificada e com excelente atendimento”, disse José de Oliveira, proprietário. vicofarma   Desde o princípio a Syntaco é cliente do TeleConsulta e utiliza seus serviços: “Um serviço que utilizamos muito; ligamos lá e somos sempre Equipe altamente capacitada, especializada com bem atendidos. Temos um excelente retorno; muitas pessoas nos ligam profissionais que buscam sempre a qualidade e porque o TeleConsulta nos indicou”, afirma José. inovação. Rua Pernambuco, 39 – Jd. Colina (em frente à praça Tiradentes) Americana – SP // Fone: (19) 3462-6023 // www.syntacopisos.com.br   A Vicofarma é uma empresa prestadora de servi- ços na área da saúde, especializada na produção e comercialização de produtos farmacêuticos e cos- UNIDERP anhanguera méticos manipulados, com 100 unidades no Brasil, a Cursos de graduação, superior em Tecnologia e Pós Graduação maior rede do país.   O Pólo Anhanguera/UNIDERP Corporativas, MBA em Gestão de A unidade de Americana existe há mais de 10 anos foi instalado em Americana em Pessoas, MBA em Gestão de Pro- e conta com equipe altamente capacitada, espe- outubro de 2008 e hoje está com jetos, MBA em Gestão de TI, MBA cializada com profissionais que buscam sempre a mais de 450 alunos, sendo três em Gestão Estratégica de Negó- qualidade e inovação. turmas de formandos. cios, MBA em Gestão Pública e Desde o início da   São aulas com transmissão ao MBA em Marketing de Vendas. vivo via satélite e presenciais duas   “Somos parceiros do Tele- empresa muitas pessoas vezes por semana com suporte Consulta desde 2009, isto tem nos procuraram após de tutor profissional da área, ajudado a muito divulgação do indicação do TeleConsulta como por exemplo: no curso de pólo, pois muitas matrículas Pedagogia, uma pedagoga; no de foram concretizadas através “Nossos medicamentos podem ser manipulados Administração, um administrador de indicação no 3475.4000 e em forma de cápsulas, cremes, pomadas, xaropes, de empresas na sala de aula, para no teleconsulta.com.br”, disse supositórios e óvulos para estética, chás, suplemen- acompanhamento do aluno. Antonio Carlos Fonseca, gestor da tos alimentícios, aroma terapia, florais de Bach, entre   São oferecidos cursos de gra- faculdade. outros. Também estão disponíveis em nossa loja, duação, superior em Tecnologia e produtos cosméticos e de higiene pessoal como sa- Pós Graduação, sendo: Rua Major Rehder, 36 // Vila bonetes, cremes, shampoo e condicionadores”, disse Graduação: Administração, Ciên- Rehder Americana/SP // Fone: Roberta Travassos Gomes, farmacêutica e proprietá- cias Contábeis, Pedagogia (Licen- (19) 3604-7984 (19) 3604-8684 ria da unidade. ciatura Plena) e Serviço Social. www.ctmoam.com.br   “Desde o início da empresa muitas pessoas nos Superior em Tecnologia: Gestão procuraram após indicação do TeleConsulta, através Comercial, Relações Humanas, do telefone ou site. Indicamos com certeza para Gestão Hospitalar, Gestão Pública, outros empresários, pois o retorno da Vicofarma é Logística, Marketing e Proces- muito grande pelo valor investido”, disse Roberta. sos Gerenciais. Pós Graduação : Enfermagem Av. Campos Salles, 137 – Centro do Trabalho, Psicopedagogia Americana – SP // Fone: 3406.1227 Institucional, MBA em Con- www.vicofarma.com.br troladoria, MBA em Finanças Equipe da UNIDERP - Pólo Americana. informacoes
  • 10. 10 indicação moldubox Qualidade, rapidez e entrega imediata.   A Moldubox está no mercado há 30 anos com a comercialização de pin- turas de artistas catalogados e grande variedades de molduras laca, patina, provençal, caixas, espelhos simples, bisotê, oval e redondo. O diferencial da Moldubox é a qualidade, rapidez e entrega imediata.   “Estamos com o TeleConsulta desde o começo, quando o serviço nos Pio Sardelli, proprietário do Pio Magazine. foi oferecido, é um grande parceiro e estamos juntos há muito tempo”, disse João Batista, proprietário. Pio Magazine Rua Duque de Caxias, 331 // Vila Santa Catarina // Americana/SP A maior loja do segmento na região Fone: (19) 3461-3351 // moldubox@acia.com.br   Há 45 anos em Americana, localizado na região da Avenida Cillos entre os bairros São Pedro, Jardim São Paulo e Cidade Jardim, o Pio Magazine é tradi- tratadog ção na venda de roupas, eletrodomésticos, eletroe-   Com mais de 15 anos de atuação em letrônicos, calçados, utilidades para cozinha, perfu- Americana, a clínica veterinária Tratadog é maria, artigos esportivos e presentes em geral. reconhecida pelo excelente atendimento e   “Um grande orgulho do Pio Magazine são os serviços diferenciados para animais de es- brinquedos. Somos a maior loja do segmento na timação como aves, répteis, roedores, cães, região”, revela Pio Sardelli, proprietário(foto). Além gatos e animais silvestres e exóticos. do segmento infantil, as bicicletas são sucesso de   A Tratadog nasceu de um sonho do vendas; o Pio Magazine é a única loja que trabalha médico veterinário, Renato de Moraes Sar- mento, em criar uma clínica com foco em com a marca Bikeland, empresa 100% brasileira e bem-estar e qualidade de vida, propor- referência no mercado. cionando assim tranquilidade e confiança   “Aqui o atendimento é diferente, independente aos clientes. Ao longo desses anos, o esta- de poder aquisitivo; eu e a Pia (Pulcine Sardelli, es- belecimento investe nos equipamentos e posa) estamos sempre presentes, junto às funcioná- instalações para garantir a qualidade nos rias, para atender e oferecer os melhores produtos. serviços veterinários e proporcionar um Nosso crediário é especial, pois não temos clientes atendimento personalizado e comprome- inadimplentes e realizamos a entrega dos produtos no tido com a saúde, alegria e amor aos nos- mesmo dia”, disse Pio. sos amigos de pelos, penas e escamas.   Pio enalteceu o Teleconsulta e sua eficácia: “Co-   “Somos parceiros do Teleconsulta meçando pelo seu diretor (Marcelo Fernandes), desde o início, quando o serviço era ape- a empresa presta relevante serviço ao comércio nas complementar, mas hoje é essen- e a população, pois tiram dúvidas e são compro- cial. Sempre que necessitamos de uma metidos e bem explicativos, muitos novos clien- indicação ligamos para o Teleconsulta tes vem na loja através do telefone 3475.4000 e ou acessamos o site. Indico esse serviço do site (teleconsulta.com.br)”, enalteceu Sardelli. para outros empresários e comercian- tes”, ressaltou Renato de Moraes Sarento. Rua das Imbuias, 531 Jardim São Paulo // Americana/SP Av. Brasil, 729 // Jardim São Paulo Fone: (19) 3046.4102 Americana // Fone: (19) 3461.3230 piomagazine@hotmail.com www.tratadogveterinaria.com.br informacoes
  • 11. indicação 11 depósito são vito Mais de 15 mil produtos, do básico ao acabamento people Referência nacional no ensino de cursos de segundo idioma, informática e profissionalizantes.   A People Formação Completa é uma escola com mais de 30 anos de mercado e 21 anos em   No dia 13 de maio de 1971, São Vito Ltda. Nesta época, a Americana; tornando-se referência nacional no João Aparecido Biancare- empresa já estava com uma ensino de cursos de segundo idioma, informática li, sempre com o apoio de frota de mais de sete veícu- e profissionalizantes. A metodologia de ensino sua esposa Flora, abriu uma los. Em janeiro de 1999, a loja própria é completa e foi desenvolvida para crian- pequena empresa no ramo passou a fazer parte da Rede ças, jovens, executivos e profissionais da área. de materiais de construção, Construvip. A infraestrutura é ampla, com salas de aula con- com 15 metros quadrados,   A empresa vem num cres- fortáveis e com visual arrojado. Os professores no bairro São Vito em Ame- cente desenvolvimento, ago- são altamente capacitados e preparados para ricana. Muitas foram as difi- ra concentrada em uma gran- ensinar de maneira objetiva. As apostilas foram culdades naquela época; até de loja: a matriz localizada desenvolvidas pelos mais conceituados profis- a instalação de uma simples na Avenida Paschoal Ardito, sionais para garantir o melhor e maior proveito linha telefônica para atender 1349 – Bairro São Vito, numa de estudo e para se adequar com a linguagem de os clientes, pois foi preciso área de 170 metros quadra- cada aluno. instalar postes e cabos por dos. Nada mais, nada menos   São oferecidos cursos de Designer Gráfico Pro- cerca de 1,3 metros. Mas isto que 11.800% de crescimen- fissional; Web Designer Profissinonal; Hardware não desanimava o espírito to em 41 anos de atividade. Profissional; Projetista Profissional; Office Pro- de empreendedor do jovem Conta com uma equipe de fissional; Estudantes (Windows Seven; Android; João, que para atender cada 20 funcionários, mais admi- Internet; Editores de texto; planilhas eletrônicas; vez melhor seus clientes, nistração e oferece mais de Apresentação de slides; Fotografia digital com fazia entrega dos materiais 15 mil produtos, do básico ao Photoshop; Corel Draw; Frontpage; Blogs; Infor- com uma carroça alugada e acabamento. mática e inglês para crianças à partir de 8 anos); um carrinho de mão.   “Facilitamos as condições Gestão Empresarial; Série Little Kids (Inglês para   No final do mesmo o em- de pagamento com cheque crianças entre 5 e 7 anos); Série Kids (Inglês para presário adquiriu um terreno pré-datado e boleto. Temos crianças entre 8 e 10 anos); Série Teens (Inglês e construiu uma loja de 120 financiamento de até 48x e para adolescentes); Série English (Aulas de inglês metros quadrados. A par- parceria com a financiadora para jovens e adultos a partir de 13 anos); Espa- tir daí, sempre com muito Cacique para mão de obra e nhol e Business (Dinâmico curso de inglês para trabalho, honestidade e en- material”, explica João. pessoas que atuam no mercado de trabalho). tusiasmo, montou em 1978   “Nossa parceria é bem   “O Teleconsulta é um serviço essencial para (coincidentemente no dia 13 antiga, muitos clientes vem os usuários em geral porque tem atendimen- de maio), uma segunda loja. até a gente pela indicação to diferenciado, recebendo indicações através Nesta data, com a entrada de dos telefones do TeleCon- do telefone ou do site ágil e dinâmico. Para o sua esposa Flora como sócia, sulta, uma excelente divul- empresário é uma mídia com custo-benefício a empresa passou a se cha- gação para aumentar o nú- excelente e com resultado garantido”, disse mar Material de Construção mero de clientes”, revela. Vanderlei Barufaldi, diretor da People. Rua Rui Barbosa, 312 - Centro // Americana/SP Av. Pascoal Ardito , 1349 // São Vito // Americana-SP Fone: (19) 3462-2172 Fone: (19) 3468.6655 www.peopleamericana.com.br vendas.construvip@hotmail.com informacoes