1. Admistracion de los recursos humanos
Fernando arias Galicia
Pag 616-625
Como aprovechar los conflictos interpersonales
Administración de recursos humanos para el alto desempeño
¿Cómo aprovechar los conflictos interpersonales?

2. En las empresas y organizaciones de todo tipo, confluyen muchas ocupaciones y profesiones,
además de la propia personalidad, cada quien aporta su cultura ocupacional o profesional. Así
surgen inevitablemente diversos puntos de vista sobre las diversas problemáticas
enfrentadas.
Existe una corriente filosófica (dialéctica) según la cual la base de todo está en la lucha entre
contrarios. Décadas atrás, se formularon tres posibles resultados para las interacciones
conflictivas:
GANAR-PERDER
Se trata de obtener la victoria para uno de los bandos y la derrota para el otro “suma igual a
cero”, pues lo que una de las partes gana, lo pierde la otra. Desde luego, casi a nadie le gusta
sentirse derrotado, por los aspectos emocionales involucrados.
Bajo esta perspectiva, con frecuencia los conflictos se prolongan. Es conocido el caso de la
vendetas: familias o grupo s enteros se odian aun cuando ya nadie se acuerda de los orígenes
del conflicto. En las empresas y organizaciones también se presentan este tipo de conflictos:
hay departamentos en desavenencia constante con otros.
PERDER-PERDER
En este caso, se busca destruir al oponente aun cuando eso signifique la propia aniquilación, el
ejemplo más espectacular es el de los kamikazes .Este es un juego con suma inferior a cero:
todas las partes pierden.
GANAR-GANAR
Con esta perspectiva, se trata de obtener utilidades para todas las partes involucradas. Es un
juego con suma superior a cero. En seguida se expondrán las formas para alcanzarlo:
1. ELIMINAR LA ACTITUD “SABELOTODO”
2. ÉNFASIS EN LAS SEMEJANZAS.- Un aspecto trascendente consiste en colocar el énfasis en la
comunidad de intereses, objetivos, puntos de vista, etc. En otras palabras, hacen resaltar el
hecho de perseguir metas compartidas y, por tanto, de configurar un mismo equipo.

3. 3. EXPLORAR LOS OTROS PUNTOS DE VISTA.- Es muy común encontrar un hecho: las
desavenencias surgen de información fragmentaria, así pues, y partiendo del principio
mencionado previamente (nadie lo tiene todo), es importante indagar los puntos de vista
ajenos al propio, sin juzgarlo y sin interrumpir las expresiones. En otros términos, de conocer
los puntos de vista ajenos.
4. PONERSE EN LOS ZAPATOS DE LA OTRA PARTE.- Un ejercicio muy recomendable aquí es el
intercambio de papeles, se trata efectivamente, de pasarse al otro bando, por decirlo así. Una
recomendación importante en este punto es mezclar a los representantes de ambas partes en
la mesa de juntas.
5. EMPLEAR TÉCNICAS PARA DISMINUIR LA EMOTIVIDAD NEGATIVA.- Ayuda mucho el empleo
de técnicas tendientes a disminuir las cargas afectivas con sentido negativo, se recomienda
emplearlas antes de reuniones. Entredichas técnicas pueden mencionarse: ejercicio físico,
meditación trascendental, meditación dinámica, respiración profunda, etc.
6. VER EL CONFLICTO COMO UN RETO.- Con esta perspectiva, no se intenta llegar a un
compromiso en el cual cada parte cede un poco, sino de buscar y encontrar soluciones
creativas mediante las cuales se satisfagan las necesidades de las partes. Bajo esta perspectiva,
entonces, la atención no se dirige hacia la derrota de la otra parte sino hacia la solución, hacia
la búsqueda de opciones cuyo logro aporte facetas positivas a todos.
7. COLOFÓN.- El aprovechamiento de los conflictos requiere de una personalidad abierta y lo
suficientemente madura como para no temer a las posibles fallas en el propio
comportamiento, permeada por un espíritu sincero de mejoría constante, con capacidad para
ver en los conflictos las posibilidades de nuestros aprendizajes y de ejercitar el espíritu
innovador.
http://www.slideshare.net/dugartejm/bibliografas-anotadas
maria1060