1. Facultad de Negocios
Ingeniería Comercial
INFORME DE PRACTIVA
FORMATIVA
Código de la practica: CEA 001
Nombre alumno: Mariabelén Godoy Rodriguez
Nombre empresa: Banco Estado
Rut alumno: 17.752.384-4
Carrera y sede: Ingeniería Comercial, Campus V6
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ÍNDICE
CONTENIDOS PÁGINAS
Introducción 3
Descripción de la empresa 4
Reseña Histórica 5
Naturaleza Jurídica y régimen legal que la rige 6
Estructura Administrativa 7
Descripción de las actividades realizadas 8 - 11
Conclusiones 12 - 14
Anexos 15 - 19
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INTRODUCCIÓN
En el presente informe pretendo dar a conocer mis experiencias obtenidas a lo
largo de mi práctica formativa realizada en la institución financiera pública “Banco Estado”,
en la cual pude desarrollar mis habilidades y aplicar mis conocimientos aprendidos
durante los 2 años de estudio en la carrera Ingeniería Comercial de la Universidad
nacional Andrés bello, Viña del Mar.
El lugar de desempeño de ésta práctica fue en la institución Banco estado,
sucursal Viña mercado, ubicada en la Calle Valparaíso.
Esta práctica tenía como objetivo para mí poder desenvolverme bien dentro del
ambiente laboral establecido en la institución, demostrando Pro actividad y motivación
para dicho trabajo, contemplar y aprender el trabajo en equipo y también poder conocer
la organización y funciones que cumple la empresa en la cual estuve, adaptándome al
contexto de alumna en práctica.
Además, en este informe incluiré la información necesaria para la identificación
de la empresa, abarcando temas tales como su estructura administrativa, reseña historia,
descripción de la empresa, entre otros. Y también una descripción detallada de las
distintas actividades que pude realizar en dicha institución, terminando con un adjunto de
mis logros y la evaluación entregada por el Jefe directo de la empresa, quién contribuyo
mucho en el aprendizaje de mi práctica formativa.
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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
• La institución en que realice mi práctica fue: Banco del estado de Chile
• Nombre publicitario es “Banco Estado”
• Rut: 97.030.000-7
• Domicilio legal: Ciudad de Santiago
• Dirección principal: Avenida libertador Bernardo O’Higgins N°1111, Santiago
Ésta empresa fue creada legalmente en el año 1953. Es una organización que
trabaja con la bancarización, presta servicios financieros a particulares y a empresas,
tiene como principales giros de negocios: Ahorros, préstamos hipotecarios, PYME y
empresa en general.
Además por la cuenta única fiscal, administrada por la Tesorería general de la
República, es la organización que ejecuta todas las actividades financieras del fisco de
Chile y tiene sus antecedentes en la Caja Nacional de Ahorros creada en 1855.
Esta empresa por su rol de banco estatal, apoya y se compromete con las
políticas públicas y contribuye a que exista una mayor competencia en el sistema
financiero. En cuanto a su rol social, se enfoca en brindar productos y servicios que
mejoren la calidad de vida de las personas y promover la inclusión de todos los sectores
sociales en el sistema financiero.
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RESEÑA HISTORICA
En 24 de Julio del año 1953, el Presidente Carlos Ibáñez del Campo fusionó
la caja de crédito hipotecario, la caja nacional de ahorros, la caja de crédito agrario y el
instituto de crédito industrial dando así origen al Banco del Estado de Chile, actualmente
llamado BancoEstado. El 1 de Septiembre del mismo año, Banco Estado comenzó sus
operaciones como una empresa autónoma del Estado, con personalidad jurídica y
patrimonio propio.
En sus primeros 20 años, el banco se consolidó como el más grande de Chile.
A partir del año 1973, la organización sufrió cambios radicales, con el término de las
políticas que favorecían la intervención estatal, se restringió el espacio de operación y
disminuyo el rol social que se tenía con los clientes, privilegiando el carácter privado del
sector financiero.
Con el retorno a la democracia, las autoridades llevaron a cabo un plan para
mejorar la función comercial y social del Banco del Estado, desde 1990 al año 2000, se
mejoró la presencia del Banco, su condición de banco público, fortalecer su rol social y
modernizar los sistemas administrativos, también se aplico un plan estratégico para
alcanzar cuatro propósitos: compatibilizar la eficiencia económica con una mayor
eficiencia social, mejorar la atención a los clientes, lograr estabilidad y una mayor
competitividad.
Con el cambio de siglo, se trajo consigo un cambio de imagen. El banco del
estado paso a llamarse BancoEstado, y con ello se dio a conocer como una institución
moderna y que mantiene su misión y valores.
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En esta página conoceremos la materia de la institución, su naturaleza jurídica y
régimen legal que rige a la empresa Banco estado.
Materia: Estatuto orgánico
Tipo de Norme: DL
N°: 2079
Fecha de publicación: 18.01.1978
Última modificación: Ley 18.840 D.O. 10.10.1989
Naturaleza Jurídica:
Artículo 1°: El banco del Estado de Chile es una empresa autónoma del Estado, con
personalidad jurídica y patrimonio propio, de duración indefinida, sometida exclusivamente
a la fiscalización de la Superintendencia de Bancos e Instituciones financieras, que se
relacionará con el Gobierno a través del Ministerio de Hacienda.
Régimen legal que la rige:
Artículo 2°: El banco se regirá preferentemente por las normas de esta Ley Orgánica y, en
lo no previsto en ella, por la legislación aplicable a las empresas bancarias y demás
disposiciones que rijan para el sector privado. No le serán aplicables, por tanto, las
normas generales o especiales relativas al sector público, salvo que ellas dispongan de
modo expreso que han de afectar al Banco del Estado de Chile.
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Estructura Administrativa:
CONSEJO
DIRECTIVO
COMITÉ
EJECUTIVO
FISCAL CONTRALOR
GERENTE
GENERAL
EJECUTIVO
GERENTE
LEGAL
GERENTE GERENTE
AUDITORIA AUDITORIA RIESGO
RIESGO CREDITO Y
OPERACIONAL Y FINANCIERO
TECNOLOGICO
GERENTE DE PLANIFICACION Y DIRECTOR DE CUMPLIMIENTO Y
CONTROL DE GESTION SEGURIDAD OPERACIONAL
GERENTE GERENTE DE GERENTE DE
CONTROL CONTROL Y CONTABILIDAD
FINANCIERO GESTION DE Y GESTION
PROYECTOS
GERENTE GERENTE GERENTE DIVISION GERENTE GENERAL GERENTE GENERAL
GENERAL CORPORATIVO DE OPERACIONES Y DE CREDITOS DE
FINANZAS RIESGOS SISTEMAS ADMINISTRACION
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DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
En el transcurso de ésta práctica realizada en la institución BancoEstado del 02
de Enero al 10 de Febrero, pude aprender muchos conceptos y desarrollar también parte
de mis habilidades blandas, como por ejemplo la empatía y el buen trato con las
personas, ya que mi función principal en la organización fue relacionarme y lograr la
satisfacción de los clientes.
Al llegar a la institución me delegaron funciones básicas como sacar fotocopias,
ordenar los documentos por fechas en las distintas carpetas, recibir la correspondencia
que venía dentro de una valija y debía quedar registrado todo lo que llegaba en un libro,
hacer el arqueo semanal que consiste en ordenar los talonarios de cheques por número
de sucursal, cantidad de cheques (35, 50 o 100) y que vayan agrupados de 10 para que
así el ingreso al sistema sea de mayor facilidad.
Luego al entender mejor los procesos que se ocupan en la organización, me
asignaron las funciones de Asistente atención clientes que son las personas que están en
contacto directo con los clientes y están a cargo del control y de los procesos internos del
banco y con la ayuda de mi compañera de mesón, quien contribuyo de gran manera en mi
aprendizaje, pude conocer muchos conceptos, programas y procesos nuevos que jamás
había desarrollado.
En relación con el punto anterior, las funciones que pude ejercer como Asistente
atención clientes fueron muy variadas, dentro de la intranet algunas de ellas eran:
Creación de Cuentas Rut, registro de firmas de las personas para que así su tarjeta quede
activa, creación y reposición de tarjetas tales como Ahorro, Cuenta corriente y chequera
electrónica en caso de pérdida o destrucción de la tarjeta, Bloqueo y desbloqueo de
tarjeta, por hurto, extravió u otro tipo de situación, entrega de claves para las distintas
tarjetas ofrecidas por el banco.
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Se entregaban también las cuotas de los créditos de consumo y de los créditos
hipotecarios, y se hacían trámites como los alzamientos de hipoteca y avisos de giro
diferido.
Para las personas que contaban con tarjeta VISA o Mastercard se les entregaba un
estado de situación y un estado de cuenta nacional para que revisaran la cuota mensual y
el detalle de lo que habían ocupado en el mes, si se gastaban más o no cancelaban
cuando correspondía las tarjetas podían ser bloqueadas por Mora o Exceso. También yo
tenía que entregar las cartolas instantáneas o históricas, si querían el detalle de más
meses( en el caso de cuenta Rut, ahorro, chequera electrónica o cuenta corriente). Y una
tarea no muy agradable que tenía que realizar era el ingreso de reclamos en el sistema,
ya que muchas veces la gente llegaba muy alterada y responsabilizando a uno del mal
servicio, pero ahí fue una de las instancias que me ayudo mucho a desarrollar mi
paciencia, amabilidad y empatía con las demás personas.
Dentro de mi práctica también aprendí a utilizar un software llamado “Finesse” y se
basaba en que al ingresar un código actualizaba las libretas de ahorro, se consultaba el
saldo de las libretas de ahorra, registraba las ventas de los talonarios de cheques y
también realizaba las transferencias de fondos de por ejemplo la cuenta corriente a la
línea de crédito para así cancelar el saldo contable negativo que tenía la línea de crédito.
Otro software que tuve que utilizar fue “Mercado de Capitales”, este realizaba
funciones como los Vale viste donde la gente llegaba con una solicitud de rescate, en el
programa uno hacia una consulta de documentos, se revisaba si tenía vigencia y el
sistema hacia una impresión de documentos, también en este programa se tomaban o se
retiraban los Giro express y las boletas de garantía. Y al final del día había que imprimir
un documento que se llamaba folios usados, para tener un registro de lo que se había
hecho durante el día.
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Y el otro software muy importante que ocupaban las personas del mesón, era la
pantalla administrativa, en el cual se revisaban si existían pagos de beneficios o becas
para alguna persona, se registraban los depósitos judiciales para que luego se procediese
a pagar por caja, entre otros se revisaban los pagos de liquidación de sueldo en
capredena y se les daba el comprobante para que retirarán su sueldo por caja, a través
de la pantalla administrativa también se podían revisar si los cheques tenían orden de no
pago, los totales de cuadratura y conformidad, y el saldo efectivo final de la caja.
Dentro de mis actividades realizadas, una que no se puede dejar de mencionar es
que al llegar a mi puesto de trabajo debía imprimir los parámetros financieros, estos son
los informes de pizarra, informes de crédito de consumo, crédito hipotecario y la tarjeta de
crédito, y luego se llevaban a la entrada del banco para que la gente revisaran los
cambios en las tasas, diferentes valores, etc. Además era muy importante porque los
inspectores pueden aparecer cualquier día sin avisar y constatar que todo funcione
correctamente.
Al finalizar la atención pública, esto era hasta las 14:00 hrs. Se debían ordenar los
papeles por las distintas categorías, luego se archivaban en las carpetas
correspondientes, otros debían ser llevados donde el Jefe de atención clientes para que
los firmara y luego se registraban en el sistema por cantidad para ser enviados a
Santiago, la casa central y se consolidaban en la valija. A Santiago debían enviarse todos
los registros de firmas, renuncias de seguros, adquisición de seguros, denuncias de
siniestro, los formularios de las cuentas Rut, las modificaciones de las tarjetas de crédito,
la cuenta activa, entre otros. Este trámite de ingresar lo realizado en el día debía ser
rápido, ya que a cierta hora iban a buscar la valija y si no estaba lista, se la llevaban con
lo que se había ingresado, y lo que quedo se dejaba para el día siguiente.
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Y por último algo que me ayudo mucho a entender el ambiente de trabajo, los
problemas, posibles soluciones y a realizar las actividades como equipo fue participar de
las reuniones que se hacían en el banco, la institución trabajaba por metas, y era en esa
instancia donde se nos entregaban las metas que se debía cumplir para que la
organización funcionara correctamente.
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CONCLUSIONES
En relación a lo adquirido y aprendido a lo largo de mi práctica formativa en la
institución financiera BancoEstado, puedo concluir que la experiencia fue de gran ayuda
para mi formación como futura ingeniera comercial, también fue enriquecedora, llena de
conceptos nuevos y de gran aprendizaje, ya que pude desarrollarme dentro de un
ambiente laboral competitivo, armar lazos con los demás colaboradores de la empresa,
trabajar en equipo para así lograr los objetivos entregados por la organización y contribuir
a una mejor atención a los clientes de BancoEstado.
Pude desarrollarme mejor como persona, adquirir virtudes que en un pasado eran
de gran dificultad para mí, como la responsabilidad, el tener que cumplir horarios, trabajar
bajo presión, porque sabía que el trabajo que estaba realizando era parte del logro de una
gran empresa dentro del país. Desarrollar de gran manera la paciencia y la empatía que lo
destaco por sobre todas las cosas, porque debemos saber que las personas no siempre
llegan con el mejor ánimo, pero trabajábamos para entregarle el mejor servicio y ojala en
todas las ocasiones poder resolver sus problemas. Era muy gratificante cuando la gente
se iba conforme, me sentía capacitada y muy orgullosa porque contribuí en la satisfacción
de los clientes, y ese es el rol social que tiene BancoEstado.
Otra dificultad que logre sobrepasar fue la resolución de conflictos y anomalías
dentro de la institución, muchas veces mi falta de experiencia me jugaba en contra ante
situaciones nuevas, ya que todos los días aparecía algo distinto, pero con la ayuda de mis
compañeros de trabajo, también mis ganas de aprender y contribuir ayudaron mucho en
esas situaciones, y puedo decir que la mayoría de las veces, se resolvían y
encontrábamos soluciones antes los problemas que iban apareciendo a medida que
transcurría mi estadía en la empresa.
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Por otra parte, estoy muy agradecida por la oportunidad que se me ha dado
como alumna de la Universidad Andrés Bello, ya que si bien para algunas personas es
una práctica un poco adelantada, para mí fue de gran aprendizaje, muy edificante y de
gran ayuda para encontrar el camino correcto, dirigir mis gustos. Pude, por ejemplo,
darme cuenta que me encantan las finanzas, y antes de ésta práctica creía que las
finanzas sería algo que no me gustaría y pensaba claramente en el marketing, ahora
puedo decir que las finanzas es algo que me agrada en gran manera y que no lo descarto
en un futuro, todo lo contrario, es una gran opción.
También me gustaría destacar mi agradecimiento con la institución BancoEstado,
ya que los trabajadores son personas con valores muy bien inculcados y que claramente
pueden llevar una institución al éxito, porque tienen los componentes claves que
necesitan las personas para lograr los objetivos que se proponen. Además me enseñaron
muchos conceptos desconocidos para mí, desde conocimientos técnicos ocupados en el
ámbito financiero hasta experiencias cotidianas que se viven en la institución.
Aprendí a ocupar distintos software de las finanzas como Mercado de capitales,
finesse y la pantalla administrativa, descritos anteriormente. Estos programas fueron de
gran ayuda para entender cómo funcionan los procesos internos de la organización y
poder trabajarlos sin dificultad después de adquirir conocimientos sobre ellos.
Algo muy importante para mí y creo que ayudará a muchas personas, es el saber
que uno parte desde lo más bajo, ahora y cuando nos titulemos, más de alguna vez
tendremos que partir siguiendo órdenes, obedecer de la mejor manera posible, y hacerlo
con dedicación, porque siento que es el único camino para llegar al éxito, al liderazgo.
Creo que un gran líder es el que se equivoca muchas veces, y el parte desde lo más
básico, siguiendo instrucciones y avanzando “lento pero seguro”, porque conoce bien el
camino para llegar a lo alto. Y agradezco que se nos enseñe así desde un principio.
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Por último y para finalizar, espero que el lector quede satisfecho con lo realizado
en mi práctica formativa, ya que para mí fue una experiencia inolvidable y sé que será de
gran ayuda para un futuro y para empezar aplicarla desde ahora, seguir con mi formación
universitaria y aprendiendo cada día más de ésta maravillosa carrera como lo es
Ingeniería comercial, estoy muy contenta porque me di cuenta que mis estudios acerca de
la ingeniería y los negocios es lo que quiero seguir para toda la vida.
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