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Conférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commerciale

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Conférence sur le numérique et la fonction commerciale

Publié dans : Marketing
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Conférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commerciale

  1. 1. LE MAGASIN LE CONSOMMATEUR
  2. 2. LE CONSOMMATEUR
  3. 3. PARCOURS CLIENT ROPO (recherche en ligne, achat off-line) Observatoire du ROPO
  4. 4. LE MAGASIN
  5. 5. Source : Alexandre Filluzeau, Business to web
  6. 6. GLOBALCOMMERCECONNECTED 2015 DIGITASLBI
  7. 7. LE VENDEUR
  8. 8. LE VENDEUR AUGMENTE Outils CRM BIG DATA Inbound
  9. 9. Source : Action Co, thématique mobilité
  10. 10. Cloud Communauté Mobile Réseau social d’entreprise Objets connectés Lead • Contact qualifié Profilage progressif • Campagnes dynamiques Audience similaire • Ciblage étendu Une évolution importante des outils de CRM (salesforce)
  11. 11. Big Data Réseaux sociaux 360°/DMP 10 appels pour avoir un interlocuteur 80% des appels durent moins d’une minute Algorithmes 50 millions de contact Intelligence commerciale = social CRM Pourquoi les vendeurs ne seraient-ils pas notés, ne disposeraient pas d'un compte Facebook et n'utiliseraient pas plusieurs canaux de vente ou d'information, comme les réseaux sociaux par exemple. Je pense que les prochains vendeurs seront des vendeurs geeks ? (Cyril Laurent, Solocal)
  12. 12. 6% des commerciaux estiment recevoir des leads de qualité 66% des prospects ont déjà pris leur décision avant de rencontrer un commercial 8% des affaires conclues le sont via de la prospection téléphonique
  13. 13. MOTEURS ET FREINS A UNE DIGITALISATION DE LA FONCTION COMMERCIALE
  14. 14. Source : goundlink/mrc 120 répondants, mai 2015
  15. 15. LEVONS LES FREINS PAR LA FORMATION • RETARD • ¼ DES COMMERCIAUX UTILISENT LES RESEAUX SOCIAUX A DES FINS COMMERCIALES, LA MOITIE JAMAIS • MOINS D’UNE DIRECTION COMMERCIALE SUR 6 BÉNÉFICIE D’UNE ORGANISATION RELLEMENT DIGITALE • LA MOITIÉ DES DIRECTIONS COMMERCIALES NE DIGITALISENT PAS LES PARCOURS DE FORMATION OU LES PROCESSUS DE RECRUTEMENT • ATTENTES • ÊTRE PRÊT POUR LES PROCHAINES VAGUES DE CHANGEMENT • LA TRANSFORMATION DIGITALE N’EST PAS FORCÉMENT UN BIG BANG • REFAIRE DU MAGASIN UN TEMPS FORT DE L’EXPERIENCE CLIENT • REPRENDRE LE TEMPS DE VENDRE • ETRE REMUNERE EN PRENANT EN COMPTE L’OMNICANAL Source : Actionco Keyrus management
  16. 16. Source : Touch and Sell Prospective

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