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Introduction
Fonctionnement
Formats –Vidéos-Rich media
Mode d’achat,
Ciblage
LE MARCHE DU DISPLAY
INTRODUCTION
LES DEPENSES DES ANNONCEURS
VUES PAR FRANCE PUB
Tarifs net + commissions,
honoraires agence, frais
techniques
PART DE MARCHE TV : 13%
CINEMA : 0,5%
RADIO : 2,8%
PRESSE : 10,6%
AFFICHAGE : 4,4%
ANNUAIRE : 3,7%
MARKETING DIRECT : 29,2%
PROMOTIONS, PLV : 16%
SALONS ET FOIRES : 4,8%
PAC : petites
annonces
commerciales
Source Cap Gemini
Leader incontesté des liens sponsorisés, Google se tourne depuis quelques années
vers la publicité graphique (display). Le moteur de recherche avait notamment
racheté le spécialiste de la publicité en ligne DoubleClick en 2007 pour 3,1
milliards de dollars.
Le rachat d'Invite Media en juin 2010 doit lui permettre d'aller plus loin. Cette
société possède une technologie de gestion des campagnes sur les places de marché
publicitaires.
A travers DoubleClick, Google possède une place de marché permettant d'un côté
aux annonceurs et agences d'acheter des espaces publicitaires, et de l'autre aux
éditeurs de sites et régies d'en vendre. Se basant sur cette solution de DoubleClick,
il avait lancé la plate-forme AdX fin 2009.
SOURCE Journal du Net, Février 2011
GOOGLE ESSAIE DE SE
LANCER SUR LE
DISPLAY
Et aussi
http://www.google.fr/adwords/watchthisspace/
http://www.youtube.com/watch?v=7rM5dLs8Xek
&feature=youtu.be
Les places de
marché se
généralisent
Les taux de clics
sont à la peine
Entre le display, le display à la
performance et le search !!!!
LA REGIE LIGATUS COMPTE DANS SON
RESEAU PREMIUM LeFigaro.fr, Lequipe.fr ou
lesEchos.fr, lemonde, lobs
Un milliard d’impressions publicitaires par mois
Le display à la
performance
LES FORMATS
LE FONCTIONNEMENT DE LA
PUBLICITE DISPLAY
POINT SUR LES FORMATS
 Voir dans IAB France les formats standards (taille en pixel, poids en kilo
octets, emplacement publicitaire)
 80% des campagnes réalisées avec une dizaine de formats
 La bannière 468x60 pixels est en plein déclin
 La mégabanner ou bannière large constitue 20% des créations
 Le pavé, la star du moment constitue 20% des créations et est idéal pour
diffuser de la vidéo
 Le skyscraper 120x600 a une part de marché qui baisse (encore 14% des
campagnes)
 Le flash transparent (on voit la page en dessous) intrusif (capping à 2 ou 3,
recommandations de l’IAB)
 L’expand (taille variable, se déplie quand l’internaute passe la souris dessus)
 L’habillage : une marque « brande » la home page d’un site
 L’intersticiel : message en plein écran entre deux pages d’un même site
Mégabanner
Skyscraper
PAVE
Habillage
Flash transparent
Formats vidéos
 Pré-roll : avant l’accès au programme
 Mid-roll : au milieu
 Post-roll : après le programme
DEUX FORMATS POUR LE MEME PRIX
YouTube est intégré au programmeAd Sense de Google
Lancé en décembre aux Etats-Unis, le programme publicitaireYouTube Trueview fait aujourd'hui
ses débuts officiels en France. Réservé aux contenus premium, il permet aux internautes
de passer la publicité intégrée au début de chaque vidéo après cinq secondes. S'ils
choisissent de le faire, l'annonceur n'est pas facturé.
YouTube inaugure un nouveau volet de son offre publicitaire.Aux côtés des vidéos sponsorisées, des
publicités InVideo ou des classiques spots de type pré-roll (publicité vidéo placée avant le contenu
sollicité par l'internaute), la filiale vidéo de Google propose désormais aux annonceurs un format
baptiséTrueview.
Lui aussi de type pré-roll, il se démarque de l'offre classique par la possibilité offerte à l'internaute
de passer la publicité après les cinq premières secondes de visionnage.Trueview sera, au moins dans
un premier temps, associé uniquement aux contenus dits premium, par opposition aux vidéos
produites par les utilisateurs.
Côté annonceur,YouTube indique pratiquer un modèle de type cost per view (coût par vue), au sein
duquel l'annonceur achète aux enchères la diffusion de ses réclames, et n'est ensuite facturé que
pour les visionnages effectifs, portant sur l'intégralité du spot de publicité ou, à défaut, sur une
durée d'au moins trente secondes. Habituellement, la publicité vidéo intégrée à un contenu sur
Internet est achetée sur un modèle plus classique, dit « coût par mille » ou CPM, où l'annonceur
achète un volume global de diffusions, sans qu'entre en ligne de compte l'exposition réelle à la
publicité affichée.
Source : proclubic.com
Home
Page
RG= rotation
générale
Splash page / Page d’entrée d’un site ne présentant qu’une
image ou une animation Flash et un lien d’entrée
Définition Rotation générale
La rotation générale ou RG est un mode de diffusion d’une création publicitaire
Internet qui consiste à diffuser ou afficher la création aléatoirement sur
l’ensemble des pages d’un site support ou l’ensemble d’un réseau.
Les campagnes diffusées en rotation générale ont un CPM moins élevé que celles
diffusées sur une rubrique, car elles sont moins ciblées.
Les campagnes diffusées en RG sont souvent affichées sur les pages ou rubriques
les moins demandées.
UNIQUEMENT SUR L’EDITO
http://vimeo.com/24197093
LE CAS ORANGE
Opérations spéciales en page d’accueil
Opérations intégrées
Opérations cross-média
LES FORMATS MOBILE
http://orangeadvertisingnetwork.fr/offer/les-
formats-HTML5
LE FONCTIONNEMENT DU MARCHE
Sa structure
Vous êtes un annonceur
ANNONCEUR
AGENCE DIGITALE OU
AGENCE MEDIA
COMPORTANT UNEAGENCE
INTERACTIVE / DIGITALE
CONTRAT DE
MANDAT
Loi Sapin
«la confusion demeure sur le rôle des partenaires»,
indique le baromètre agences-annonceurs 2010 de
Ballester/OpinionWay, selon lequel 59%
d'annonceurs considèrent «qu'il n'y a plus de
frontières très claires entre les différents types de
prestataires en communication: publicité, marketing
services, digital, corporate, RP, etc.» De fait, une
large majorité (61%) d'annonceurs estime que les
stratégies de marque peuvent être élaborées aussi
bien par les agences de publicité que par d'autres
prestataires de communication. Le pourcentage
grimpe même à 66% chez les cent plus grands
annonceurs de l'Hexagone!
QUELS PARTENAIRES DE COMMUNICATION ?
Agences traditionnelles
Intégration transversale
des compétences digitales
Risque : brouillage des
métiers, fuite des talents
Agences traditionnelles
Intégration transversale
des compétences digitales
ET
Maintien de structures
digitales indépendantes au
sein de l’organisation
Agences digitales
généralistes
Compétences média et
création à forte dominance
digitale
Passage au off-line pour
accompagner les clients
sur l’ensemble de la
chaîne de création
Agences digitales
spécialisées
Recherche perpétuelle
de différenciation à
travers de nouveaux
métiers techniques
Agences venant
d’autres secteurs
(design,
événementiel,
média), nouveaux
entrants sur les
métiers du Web
Objectif : proposer
une solution globale
à son portefeuille
client
LESAGENCES
LESAGENCES
Rachat par Publicis de
Razorfish / Duke, filiale de
Microsoft
IntégrationVivaki
FULLSIX
Fullsix, agence digitale qui a des
ambitions off-line ou 360°
Recrutement de JC Boulet, 69 ans,
BDDP
Dagobert, agence
digitale de Citroën
Présente sur tous les
médias ?
Nurun du groupe
Quebecor
Plus forte
spécialisation digitale
Isobar
Enfant d’Aegis
media
Marcel Publicis
net
Très digitale
1 Les éditeurs (« publisher » sites)
Ils développent du contenu pour attirer la plus forte audience possible sur leurs sites. Ils monétisent
cette audience grâce à la vente d’espaces publicitaires.
Les sites peuvent vendre leur espace publicitaire directement aux annonceurs/agences ou sous-traiter
cette activité auprès de régies publicitaires.
2 Les régies publicitaires (ad networks)
Il s’agit des régies publicitaires commercialisant de l’inventaire sur un réseau de sites (network).
• Certaines régies ont fondé leur stratégie sur des contrats dits exclusifs (ex :AuFéminin,Yahoo!,
Orange, etc.).
• D’autres, sur la non-exclusivité : ce sont des réseaux thématiques (ex : Hi-Media, Horizon Media,
etc.).
• Enfin, certains réseaux génèrent de la valeur ajoutée en appliquant aux inventaires des sites une
technologie propriétaire de ciblage (comportemental ou retargeting). Ex:Weborama, Specific Media,
Criteo…
3 Les advertisers (agences média ou annonceurs directs)
Ils achètent des espaces publicitaires et diffusent leurs créations.
SOURCE : MEDIAMETRIE Estat
Technologie de marqueurs
Fusion possible Médiamétrie Estat et Netratings
ANNONCEURS AGENCES
Advertiser
EDITEURS
CONTRATS
EXCLUSIFS
RESEAUX
THEMATIQUES
RESEAUX DE
CIBLAGE
MSN,WINDOWS LIVE : Microsoft
Cityvox,Voilà.fr,Viamichelin, OrangeTV, mobile, Orange.fr : Orange
Virgin, La maison de valérie, my major company : 24/7 real media
Actustar, tout le ciné.com, psychology.com : Hi Média
A vendre à louer, Deezer, SFR, Pages jaunes, 123 People : Horyzon media
Le journal du dimanche, Elle, Europe 1, Paris Match, Première, Doctissimo :
Lagardère
EXEMPLE D’UNE REGIE A CONTRATS
EXCLUSIFS, AU FEMININ
Exemple d’un réseau thématique, Hi-
Media
Exemple d’un réseau de ciblage,
l’exemple de Critéo
Funnel = entonnoir
ROAS : return on advertising spending
LE FONCTIONNEMENT DU MARCHE
La commercialisation
Ce serait trop simple….
AD Servers
Ad Exchanges
Ciblage comportemental
Je suis un annonceur X. J’achète à une régie publicitaire
1 million de PAP. Je télécharge sur mon Adserver ou
l’Adserver de mon agence la création, la date de début
ou de fin de la campagne, le capping, l’URL vers laquelle
la publicité renvoie etc…
ciblage
géographique,
ciblage par mot clé,
ciblage par cookies,
diffusion de vidéos
pré-roll vidéo,
ciblage
comportemental
http://www.youtube.com/watch?v=SRAz47L1qiw
&feature=results_video&playnext=1&list=PL60D3
1EED6478A279
http://www.youtube.com/watch?v=H1kjplAk4yQ
&feature=related
Problème : les régies, les agences ont
aussi leur adserver !!!
SUIVI DE CAMAGNES
VISUALISATION DES REVENUS
CONTRÔLE DE L’ESPACE PUBLICITAIRE DE PLUSIEURS
SITES
OPTIMISATION DE L’ESPACE
CAMPAGNES LES PLUS RENTABLES
TRACKING DEDIE
GESTION INTEGRALE DES CAMPAGNES
POURQUOI LES AD EXCHANGES ?
AVANT
Annonceurs
EDITEURS
(3 maximum)
Aujourd’hui
Annonceurs perdus
Quelles régies choisir ?
Quels sites ?
Plein d’éditeurs
Plein d’invendus
80% de leur
espace
publicitaire
invendu
une recherche des contacts
- des multiples échanges de mails, coups de
téléphone
- la réception et la comparaison des offres
- la négociation des tarifs,
- la préparation des tags publicitaires pour s’accorder
avec les technologies de serveurs de publicités
(adserver) utilisées par les sites en questions retenus
par l’annonceur
- le suivi et l’optimisation de ces différentes
campagnes auprès de différents acteurs
- la facturation des différents sites
- etc etc
SOURCE :AD EXCHANGE
FRANCE
Et en plus, il faut …
LA SOLUTION : les AD EXCHANGES
ANNONCEURS EDITEURS
REGIES
AD EXCHANGES
Les AD EXCHANGES : de nouvelles
places de marché
 Places de marché qui commercialisent de l’espace
publicitaire
Ou
 Une bourse d’échanges entre des annonceurs qui veulent
acheter de l’espace et des éditeurs/régies qui veulent vendre
leur espace
 NOUVELLE INTERMEDIATION
 NOUVELLE FACON DE COMMERCIALISER L’ESPACE
Avec les ad exchanges, il est possible
d’acheter des inventaires directement à la
source, chez l’éditeur, au prix de gros.
Les régies, évangélisées par les plateformes (Google
AdX 2.0, Rubicon, Improve Digital), ont adopté
après avoir testé : 15 des 20 plus grands sites français
ont recours aux ad exchanges selon Improve Digital.
Le Post, Le Monde, Libération,Allociné, Nouvel
Obs,… s’y sont mis. Côté annonceurs, le marché
reste très complexe.
Google introduit donc un nouveau concept sous le
nom de Real-Time Bidding.
Dans les liens sponsorisés le ciblage se faisait
par mot clé, ici le ciblage se fait par type
d’audience.
Un annonceur souhaite diffuser sa publicité de
vêtement sportif, il ciblera le segment sport et fera
une offre à €1 euro le CPM (1000 affichages). Une
marque de ski cherche à cibler les amateurs de
pentes enneigées et propose de payer €2 CPM, alors
le premier annonceur ne sera diffusé que sur les
amateurs de sport non skieurs. La priorité
d’affichage est donnée au mieux disant, comme pour
les liens sponsorisés.
AD Exchanges, ATOUTS ET RISQUES
 Pour les agences et annonceurs
 Amélioration de l’efficacité financière et de la fluidité de la
gestion des campagnes publicitaires ++
 Optimisation en temps réel ++
 Connaissance des cibles et de la stratégie de communication ++
 Outils de pilotage et de reporting
 Manque de visibilité sur les volumes et prix avant les campagnes –
 Découverte de sites à faible audience disposant de profils
intéressants ++
 Limitation des invendus ++
 Certains réseaux : marques blanches à 100% --
QUELQUES LIMITES
 Peu de commercialisation de formats en rich media en Europe
 Les invendus des éditeurs (la poubelle ?)
 Mais peu à peu des formats Premium
 Un éditeur peut refuser certains annonceurs pour ne pas dégrader
son site
 Inventaire en Blind mais de plus en plus inventaire en semi-blind
ou en premium
 Autres critères possibles de plus en plus appliqués
 Ciblage socio-démographique
 Type de contenu
 Diffusion/ horaire
POUR RESUMER
.
Ad exchange
(achat, diffusion & optimisation
en temps réel)
• Place de marché ouverte et automatisée où acheteurs
(annonceurs/agences) et vendeurs (sites/régies) sont
en relation directe.
• Les sites ou régies décrivent au mieux les espaces
publicitaires mis en vente (volume disponible,
possibilités de ciblage et de capping) et les annonceurs
ou agences proposent eux des cibles ou des types de
sites qu’ils souhaitent toucher avec leurs publicités. La
sélection des sites se fait ensuite automatiquement,
directement via la plateforme.
Les Plateformes Ad Exchange, racontées par leWEB
Prenons un annonceur de parfums et cosmétiques qui souhaite acheter de la publicité ciblée sur les
sites parlant de parfumerie, de mode et de santé. Ces sites, plus ou moins connus, se comptent par
dizaines.
L’annonceur qui dispose d’un budget à dépenser doit donc, seul ou par le biais de son agence d’achat
d’espaces publicitaires, demander à chacun de ces sites une proposition de campagne sur la base de ses
critères d’achats (ciblages divers et variés).
Cela implique une recherche des contacts, des échanges de mails et de téléphone, l’envoi d’un brief, la
réception et la comparaison des offres, la négociation d’un meilleur tarif sur la base de données
d’audience, la validation des éléments envoyés par l’agence de création, les tests de mise en ligne, le
suivi et l’optimisation des différentes campagnes, etc. Bref, des tâches chronophages et fastidieuses
pour l’annonceur.
C’est là qu’interviennent les plateformes « ad exchange » qui se fixent de ramener ces tâches à leur
strict minimum en centralisant les sites et acheteurs sur une même place de marché. En passant en
direct, les éditeurs peuvent monétiser leur inventaire complet ou uniquement leurs
invendus. Et placer un prix plancher en deçà duquel ils ne vendront pas leurs espaces.
L’essor des enchères en temps réel sur ces plateformes est de nature à bouleverser la chaîne classique
d’achats et de vente de display.
Les principaux acteurs de l’ad exchange
• Aux Etats-Unis : RightMedia (Yahoo !), MicrosoftAdCenter, DoubleClick (Google),Adsdaq…
• En Europe :Addealing, Coguan,AdBrite,Adjug, La w.factory deWeborama…
De nouveaux acteurs interviennent dans le domaine du «Yield Optimization » en proposant des outils
d’optimisation de gestion de l’inventaire, destinés aux publishers et aux networks.
Ex :AdMeld, Improve Digital, Rubicon,YieldBuild,Yieldex…..
DONC CELA DONNE UN MARCHE
COMPLEXE TECHNOLOGIQUEMENT
Yield Management
DSP (plate-forme d’optimisation, demand side plateform)
TRADING DESK (comme à la bourse)
DSP = Demand side platform
http://www.ad-exchange.fr/panorama-france-des-acteurs-display/
Le mode d’achat Display en résumé
http://www.dailymotion.com/video/xudbrm_l-evolution-des-
modes-d-achat-du-display_tech
Le display : un marketing à la
performance
MODE D’ACHAT
EVALUATION DES
PERFORMANCES DES
CAMPAGNES
Quelle performance publicitaire sur
Internet ?
 Plus de 80% des internautes ne cliquent jamais sur une
bannière
 Les messages publicitaires peuvent générer une action dans le
temps post-campagne
 99% des internautes exposés à une publicité sont plus enclins
à visiter le site
 73% le font encore au bout de trois semaines
Les indicateurs du média-planning
Internet
GRP
COUVERTURE REPETITION
IMPRESSIONS
DUREE D’UNE INTERACTION
(exemple vidéo)
LE CLIC
LE LEAD
LAVENTE
SOURCE IAB
COOKIES
CPS / COST PER SALE
CPA / COUT PAR ACQUISITION
LE CPM ou coût pour mille
 CPM : acronyme signifiant coût pour mille.
 Correspond à un coût pour l’annonceur pour mille publicités
affichées
 L’annonceur est donc facturé au nombre de publicités délivrées
au cours de la campagne
 Objectif de couverture
 CTR (clic through rate) : nombre de clics /nombre
d’impressions * 100
Coût pour mille optimisé
CPM-A : acronyme signifiant coût pour mille (avec objectif de
CPA c’est à dire coût par action)
 La campagne intègre un objectif de CPA, cela signifie que la
livraison des publicités va être optimisée pour « coller » à
l’objectif défini.
Le CPA
 Coût par action :
 Toute transaction réalisée sur le site de l’annonceur
 Annonceur facturé au nombre de ventes ou au % du montant
des ventes
 CPS : cost per sale
 CPL : cost per lead (action gratuite), formulaires remplis, création de
compte, inscription à une newsletter…
Le e-CPM ou CPM effectif
 Il correspond à une mesure de coût d’une campagne ramenée
à un coût pour mille (affichages), et cela quel que soit le type
de campagne (au clic, à l’affichage, au lead…)
OBJECTIFS
AVOIR UN INDICATEUR
UNIQUE
L’exemple de Yahoo
EVALUATION DES PERFORMANCES DES
CAMPAGNES
LE CIBLAGE DE L’INTERNAUTE
LES PLANS DETAGAGE/TAGGAGE
LE ROI
Source : Comscore
Nouveaux types de cookies
Les « bittersweet » cookies
Un cookie est un fichier stocké sur le disque dur de
l'utilisateur, afin de permettre au serveur web de le
reconnaître d'une page web à l'autre. Les cookies
sont notamment utilisés par les sites de commerce
électronique afin de conserver les préférence de
l'utilisateur (par exemple les options qu'il a coché)
afin de lui éviter de les resaisir.
Point sur le ciblage comportemental
 Cookies : utilisés pour qualifier et marquer de manière
dynamique l’internaute lors des phases d’observation
(consultation d’articles, call to action, achat en ligne,
abandon d’un panier)
 Actions marketing peuvent être programmées selon la nature
des cookies présents dans le navigateur de l’utilisateur
 ATTENTION : données faiblement nominatives, on ne peut
pas identifier l’internaute
 MAIS CROISEMENT DETANT D’INFORMATIONS, EST-CE
POSSIBLE ?
Les tracking cookies…
Les services de publicités en ligne ont tout de suite senti le potentiel des
cookies. Ils utilisent aujourd’hui le tracking cookies. Ce procédé permet
de suivre les internautes de manière anonyme lors de leur navigation sur
internet, à des fins publicitaires. En général, les thématiques des sites
visités par les internautes sont enregistrés afin réaliser un profil des
utilisateurs et de proposer par la suite des publicités ciblées.
Plusieurs scandales ont éclaté par la suite, un des derniers, ayant défrayer
la chronique en septembre 2011, étant un cookie Facebook. Celui-ci
collectait des données des internautes même quand ceux-ci s’étaient
déconnectés du réseau social, ou alors qui n’étaient pas du tout membres
de Facebook (voir ici).
Faites un test et voyez sur quoi se base Google pour vous envoyer de la
publicité comportementale ici.
5 types de publicités comportementales en
ligne
 Target discovery : analyse des profils ayant réagi
favorablement à une publicité
 VERIFIER OU REAJUSTER LES CIBLES AUPRES DESQUELLES LES
ANNONCEURS SOUHAITENT COMMUNIQUER
 Lifestage targeting : publicité ciblée en fonction du statut de
l’internaute par rapport à la marque (achat, réachat etc…)
 IDENTIFICATION DE SEGMENTS
 Extended reach : publicité destinée à un individu ayant
récemment eu un contact avec un site de la régie thématisée
 ELARGIR LE POTENTIEL DE DIFFUSION DE SES ANNONCES A
D’AUTRES SITESTHEMATIQUES DE LA REGIE
 Retargeting : voir Critéo
SOURCE IAB
ET SNCD (syndicat national
de la communication directe)
Types de données collectées
Problème de l’adresse
IP
Fonctionnement des cookies
/ Publicité comportementale
Le discours de Procter&Gamble sur les cookies
 Cookies opérationnels :
Nous utilisons des cookies pour fournir les services que vous nous demandez sur nos sites Internet. Ces
services incluent la connexion utilisateur, la gestion de vos commandes dans les paniers d’achat, le
réglage des préférences de langue et de la protection et sécurité. Ils sont essentiels au bon
fonctionnement du site.
 Cookies non opérationnels / Balises web
Nous utilisons également des cookies pour fournir d'autres services ou pour nous aider à améliorer nos
produits et nos services. Cette utilisation inclut le fait de vous donner la possibilité d'évaluer et de donner
votre avis sur nos produits et services, de commander des échantillons gratuits et d'imprimer des bons de
réduction, de vous connecter sur des sites de réseaux sociaux . Ces informations sont personnalisées en
fonction de vos préférences.
Certains cookies nous fournissent des statistiques sur le nombre de visiteurs et les pages Internet vues.
Ces informations nous aident à concevoir un meilleur contenu pour vous. Vous pouvez refuser les cookies
mais ce refus peut limiter vos conditions d’utilisation du site et réduit notre capacité à améliorer nos
produits et services et à vous fournir un contenu attractif.
 Cookies de publicité ciblée ou comportementale(PC)
Nous collectons également des informations pour vous présenter des publicités ciblées en fonction de
certains de vos centres d'intérêts généraux ou segments supposés que nous déduisons:
• • des pages Internet que vous visitez et des liens sur lesquels vous cliquez dans les sites P&G et dans les
sites d'autres entreprises que vous visitez ;
• • des emails des produits P&G que vous consultez et des liens sur lesquels vous cliquez dans le corps de
l'email.
 Nous avons conçu nos systèmes pour sélectionner les publicités uniquement sur la base de données qui
ne vous identifient pas personnellement et directement.
Les informations comportementales qui peuvent être prises en compte sont de
nature variée :
Informations comportementales online :
• - Search ;
• - Surf
• - Réponse à un call to action ;
• -Abandon d'un processus d'achat ;
• - Ouverture, clic, transfert d'un email ;
• -Abonnement/désabonnement à un service.
Informations comportementales transactionnelles :
• - Online ;
• - Offline avec carte de fidélité.
• Informations comportementales offline :
• -Via un programme d'inscription, d'abonnement, ou de fidélité ;
• - Interaction avec un réseau (carte électronique, borne interactive, téléphonie
mobile, puces RFID...) ;
• - Echange 1to1 en vis-à-vis, par téléphone ;
• - Focus groupe.
Source : le Journal du Net
La protection du consommateur
 http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-
cookies/
Le tag management (1)
 Lignes de code permettant de mesurer la performance
marketing
 Composition d’un tag
Généralement, JavaScript sert à contrôler les données saisies dans des formulaires HTML,
ou à interagir avec le document HTML
 Utilité d’un tag : bout de code permettant la mesure de la
performance : montant d’une conversion, identification client,
identification commande etc…
Le tag management (2)
 Le plan de taggage (peut s’écrire tagage)
 Souvent fait à la main, erreurs multiples, charges supplémentaires pour les
développeurs
 56% des e-commerçants ont plus de 30 modèles de tags différents sur
leur site
 Référentiel destiné à l’implémentation d’un outil de webanalyse
généraliste tel que Xiti,Weborama, Google Analytics, Omniture, etc. Le
plan de taggage contient le listing de l’ensemble des pages, zones et liens
spécifiques devant être marquées par un « tag » (code logiciel), et
éventuellement des attributs les définissant (nom et type de
page/zone/lien, catégorie de produit, marque, atteinte d’objectif, …)
Etapes principales (1)
 Elaborer un plan de marquage (source blog web marketing)
 Analyser et organiser la structure de votre site afin de déterminer
quelles données vous souhaitez récolter.
 Il s’agit de détailler l’arborescence de votre site et de le hiérarchiser
en catégories, sous catégories et pages. C’est également ici que vous
allez définir le nommage des pages ainsi que les différentes types de
codes (appelés également marqueurs).
 http://blog-web-marketing.fr/2008/05/14/le-plan-de-marquage/
sous excell
Type de marqueur
La fiche produit (pour distinguer quand un produit est visualisé n’est pas encore acheté)
- La page panier (pour distinguer quand ce même produit est ajouté au panier)
- La confirmation de commande (pour s’assurer que la vente en ligne a bien été effectuée)
Etapes principales (2)
Intégration des
marqueurs
Codes standards
(statiques)
Codes spécifiques
(dynamiques )
Etapes principales (3)
Où placer les tags ?
Pour savoir où placer le marqueur, il y a 2 écoles :
- Placer le code en bas de page. Ceux qui souhaitent que le chargement de page ne
soit pas perturbé par l’envoi des informations à l’outil, préfèrent positionner le
marqueur juste avant la fin de la balise </body> (balise marquant la fin du corps de la
page). Cette technique est idéale car en cas de défaillance de votre prestataire technique,
la page s’affichera correctement. Dans le cas contraire, un blocage niveau du JavaScript
bloquera le chargement de la page et empêchera aux visiteurs de visualiser correctement
votre site.
- Placer le code en haut de page. Il souhaite que les informations récoltées sur les
plus proches possibles de la réalité préfèrent positionner le marqueur le plus haut
possible dans la page. Cette technique permet de récupérer les informations mêmes
lorsque la page n’est pas complètement changée. En effet certains internautes quittent le
site ou une page avant que celle-ci ne soit complètement chargée et donc l’outil n’est pas
capable d’interpréter les actions effectuées par internautes. Ceci résulte certaines fois
d’une perte de données (notamment dans le process de commande)
Etapes principales (4)
 Définir ses KPI et analyser ses retours
 Il existe deux types de KPI. Les KPI stratégiques et les KPI
opérationnels (aussi appelés Drivers).
 http://www.webkpi.fr (Eric Peterson)
 Transformation ventes
 Visites pages produits
 VentesWeb
 % de nouveaux clients
 Visites pages contact
 % de nouveaux visiteurs
A SAVOIR
Tous les cookies de GoogleAnalytics sont de la forme _utm quelque chose, par exemple
utma
_utm signifie tout simplement UrchinTracking Module, Urchin étant la société que Google
a racheté il y a quelques années pour développer Google Analytics.
UN COOKIE EST INTEGREA UNE SERIE
D’INFORMATIONS
Les fichiers journaux de
Google
QUELQUES EXEMPLES (1)
 Exemple de gestion de campagnes, deux niveaux
d’information sur un visiteur unique
 Mesure d’un visiteur nouveau par GoogleAnalytics
 Identifié par le cookie _utma (expire deux ans après la première visite)
 Permet de segmenter visiteurs nouveaux versus connus
 D’où le cookie visiteur unique suivant
 Contenu. Domaine . . Chemin./
 Envoi pour.Tout type de connexion
 Expire. Mercredi 14 sep 2012
 Mesure d’un visiteur unique par durée de visite
 Rajout de la ligne setSessionCookieTimeout (nouvelle valeur)
 Action : modifier la durée habituelle d’inactivité (30 minutes) au delà de
laquelle Google considère que c’est une nouvelle visite
QUELQUES EXEMPLES (2)
 Le nom de la campagne (utm_campaign) :Vous pouvez
choisir le nom de campagne le plus approprié à votre
organisation. Exemple : promo-ete-2011, sac à main
 Le format publicitaire (utm_content) : La variable
utm_content permet de spécifier à GoogleAnalytics le
format publicitaire utilisé dans la campagne. En effet, une
campagne peut être diffusée sur plusieurs formats
(skyscraper, pop-up etc…)
Quelques campagnes Display
marquantes
IDTGV, utiliser le ciblage comportemental
 Le produit et la problématique
 Lancé en 2004, IDTGV est une offre 100% Internet
appartenant à la SNCF (billets électroniques, réservations
etc…)
 Le modèle du CPC ne suffit plus à IDTGV
 Comment faire un ciblage comportemental et un retargeting
efficace ?
IDTGV, utiliser le ciblage comportemental
 La mécanique
 Volet 1 : impact et notoriété en utilisant le produit Reachcast
 Volet 2 : fil rouge pendant 3 semaines, réduction du nombre
d’impressions
 Ciblage comportemental : intérêt pour le voyage, voyage en
train, voyages courts, week-ends
 Ciblage contextuel : segments d’audience ayant répondu
favorablement à l’offre IDTGV pendant le premier volet
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sur les segments non-clients
Augmenter le ROI
IDTGV, utiliser le ciblage comportemental
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IDTGV, utiliser le ciblage comportemental
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 Le reachcast, produit de la régie Specific Media, 225 millions
d’internautes touchés par plusieurs centaines de sites
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de la répétition
 Autres produits de la régie le Netcast (la totalité de son réseau pour 24 ou 48
h) et le Smartcast (on ne cible que les consommateurs ayant déjà visité le site
de la marque ou tapé des mots-clés importants)
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segment d’un autre
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d’information
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UN PIXEL EST UTILISE EN PLUS D’UN COOKIE
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 Budget 200 000 euros
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 La campagne
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 Créer un évènement technologique innovant permettant de renforcer
l’image de la marque Novotel auprès de sa clientèle CSP+
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  • 1. Introduction Fonctionnement Formats –Vidéos-Rich media Mode d’achat, Ciblage LE MARCHE DU DISPLAY
  • 3. LES DEPENSES DES ANNONCEURS VUES PAR FRANCE PUB Tarifs net + commissions, honoraires agence, frais techniques PART DE MARCHE TV : 13% CINEMA : 0,5% RADIO : 2,8% PRESSE : 10,6% AFFICHAGE : 4,4% ANNUAIRE : 3,7% MARKETING DIRECT : 29,2% PROMOTIONS, PLV : 16% SALONS ET FOIRES : 4,8% PAC : petites annonces commerciales
  • 5. Leader incontesté des liens sponsorisés, Google se tourne depuis quelques années vers la publicité graphique (display). Le moteur de recherche avait notamment racheté le spécialiste de la publicité en ligne DoubleClick en 2007 pour 3,1 milliards de dollars. Le rachat d'Invite Media en juin 2010 doit lui permettre d'aller plus loin. Cette société possède une technologie de gestion des campagnes sur les places de marché publicitaires. A travers DoubleClick, Google possède une place de marché permettant d'un côté aux annonceurs et agences d'acheter des espaces publicitaires, et de l'autre aux éditeurs de sites et régies d'en vendre. Se basant sur cette solution de DoubleClick, il avait lancé la plate-forme AdX fin 2009. SOURCE Journal du Net, Février 2011 GOOGLE ESSAIE DE SE LANCER SUR LE DISPLAY
  • 7. Les places de marché se généralisent
  • 8. Les taux de clics sont à la peine
  • 9. Entre le display, le display à la performance et le search !!!! LA REGIE LIGATUS COMPTE DANS SON RESEAU PREMIUM LeFigaro.fr, Lequipe.fr ou lesEchos.fr, lemonde, lobs Un milliard d’impressions publicitaires par mois Le display à la performance
  • 10. LES FORMATS LE FONCTIONNEMENT DE LA PUBLICITE DISPLAY
  • 11. POINT SUR LES FORMATS  Voir dans IAB France les formats standards (taille en pixel, poids en kilo octets, emplacement publicitaire)  80% des campagnes réalisées avec une dizaine de formats  La bannière 468x60 pixels est en plein déclin  La mégabanner ou bannière large constitue 20% des créations  Le pavé, la star du moment constitue 20% des créations et est idéal pour diffuser de la vidéo  Le skyscraper 120x600 a une part de marché qui baisse (encore 14% des campagnes)  Le flash transparent (on voit la page en dessous) intrusif (capping à 2 ou 3, recommandations de l’IAB)  L’expand (taille variable, se déplie quand l’internaute passe la souris dessus)  L’habillage : une marque « brande » la home page d’un site  L’intersticiel : message en plein écran entre deux pages d’un même site
  • 14. PAVE
  • 17.
  • 18. Formats vidéos  Pré-roll : avant l’accès au programme  Mid-roll : au milieu  Post-roll : après le programme
  • 19. DEUX FORMATS POUR LE MEME PRIX
  • 20.
  • 21. YouTube est intégré au programmeAd Sense de Google
  • 22. Lancé en décembre aux Etats-Unis, le programme publicitaireYouTube Trueview fait aujourd'hui ses débuts officiels en France. Réservé aux contenus premium, il permet aux internautes de passer la publicité intégrée au début de chaque vidéo après cinq secondes. S'ils choisissent de le faire, l'annonceur n'est pas facturé. YouTube inaugure un nouveau volet de son offre publicitaire.Aux côtés des vidéos sponsorisées, des publicités InVideo ou des classiques spots de type pré-roll (publicité vidéo placée avant le contenu sollicité par l'internaute), la filiale vidéo de Google propose désormais aux annonceurs un format baptiséTrueview. Lui aussi de type pré-roll, il se démarque de l'offre classique par la possibilité offerte à l'internaute de passer la publicité après les cinq premières secondes de visionnage.Trueview sera, au moins dans un premier temps, associé uniquement aux contenus dits premium, par opposition aux vidéos produites par les utilisateurs. Côté annonceur,YouTube indique pratiquer un modèle de type cost per view (coût par vue), au sein duquel l'annonceur achète aux enchères la diffusion de ses réclames, et n'est ensuite facturé que pour les visionnages effectifs, portant sur l'intégralité du spot de publicité ou, à défaut, sur une durée d'au moins trente secondes. Habituellement, la publicité vidéo intégrée à un contenu sur Internet est achetée sur un modèle plus classique, dit « coût par mille » ou CPM, où l'annonceur achète un volume global de diffusions, sans qu'entre en ligne de compte l'exposition réelle à la publicité affichée. Source : proclubic.com
  • 23.
  • 25. Splash page / Page d’entrée d’un site ne présentant qu’une image ou une animation Flash et un lien d’entrée
  • 26. Définition Rotation générale La rotation générale ou RG est un mode de diffusion d’une création publicitaire Internet qui consiste à diffuser ou afficher la création aléatoirement sur l’ensemble des pages d’un site support ou l’ensemble d’un réseau. Les campagnes diffusées en rotation générale ont un CPM moins élevé que celles diffusées sur une rubrique, car elles sont moins ciblées. Les campagnes diffusées en RG sont souvent affichées sur les pages ou rubriques les moins demandées.
  • 28.
  • 29. http://vimeo.com/24197093 LE CAS ORANGE Opérations spéciales en page d’accueil Opérations intégrées Opérations cross-média
  • 31. LE FONCTIONNEMENT DU MARCHE Sa structure
  • 32. Vous êtes un annonceur
  • 33. ANNONCEUR AGENCE DIGITALE OU AGENCE MEDIA COMPORTANT UNEAGENCE INTERACTIVE / DIGITALE CONTRAT DE MANDAT Loi Sapin
  • 34. «la confusion demeure sur le rôle des partenaires», indique le baromètre agences-annonceurs 2010 de Ballester/OpinionWay, selon lequel 59% d'annonceurs considèrent «qu'il n'y a plus de frontières très claires entre les différents types de prestataires en communication: publicité, marketing services, digital, corporate, RP, etc.» De fait, une large majorité (61%) d'annonceurs estime que les stratégies de marque peuvent être élaborées aussi bien par les agences de publicité que par d'autres prestataires de communication. Le pourcentage grimpe même à 66% chez les cent plus grands annonceurs de l'Hexagone! QUELS PARTENAIRES DE COMMUNICATION ?
  • 35. Agences traditionnelles Intégration transversale des compétences digitales Risque : brouillage des métiers, fuite des talents Agences traditionnelles Intégration transversale des compétences digitales ET Maintien de structures digitales indépendantes au sein de l’organisation Agences digitales généralistes Compétences média et création à forte dominance digitale Passage au off-line pour accompagner les clients sur l’ensemble de la chaîne de création Agences digitales spécialisées Recherche perpétuelle de différenciation à travers de nouveaux métiers techniques Agences venant d’autres secteurs (design, événementiel, média), nouveaux entrants sur les métiers du Web Objectif : proposer une solution globale à son portefeuille client LESAGENCES
  • 36. LESAGENCES Rachat par Publicis de Razorfish / Duke, filiale de Microsoft IntégrationVivaki FULLSIX Fullsix, agence digitale qui a des ambitions off-line ou 360° Recrutement de JC Boulet, 69 ans, BDDP Dagobert, agence digitale de Citroën Présente sur tous les médias ? Nurun du groupe Quebecor Plus forte spécialisation digitale Isobar Enfant d’Aegis media Marcel Publicis net Très digitale
  • 37. 1 Les éditeurs (« publisher » sites) Ils développent du contenu pour attirer la plus forte audience possible sur leurs sites. Ils monétisent cette audience grâce à la vente d’espaces publicitaires. Les sites peuvent vendre leur espace publicitaire directement aux annonceurs/agences ou sous-traiter cette activité auprès de régies publicitaires. 2 Les régies publicitaires (ad networks) Il s’agit des régies publicitaires commercialisant de l’inventaire sur un réseau de sites (network). • Certaines régies ont fondé leur stratégie sur des contrats dits exclusifs (ex :AuFéminin,Yahoo!, Orange, etc.). • D’autres, sur la non-exclusivité : ce sont des réseaux thématiques (ex : Hi-Media, Horizon Media, etc.). • Enfin, certains réseaux génèrent de la valeur ajoutée en appliquant aux inventaires des sites une technologie propriétaire de ciblage (comportemental ou retargeting). Ex:Weborama, Specific Media, Criteo… 3 Les advertisers (agences média ou annonceurs directs) Ils achètent des espaces publicitaires et diffusent leurs créations.
  • 38. SOURCE : MEDIAMETRIE Estat Technologie de marqueurs Fusion possible Médiamétrie Estat et Netratings
  • 40. MSN,WINDOWS LIVE : Microsoft Cityvox,Voilà.fr,Viamichelin, OrangeTV, mobile, Orange.fr : Orange Virgin, La maison de valérie, my major company : 24/7 real media Actustar, tout le ciné.com, psychology.com : Hi Média A vendre à louer, Deezer, SFR, Pages jaunes, 123 People : Horyzon media Le journal du dimanche, Elle, Europe 1, Paris Match, Première, Doctissimo : Lagardère
  • 41.
  • 42.
  • 43. EXEMPLE D’UNE REGIE A CONTRATS EXCLUSIFS, AU FEMININ
  • 44.
  • 45. Exemple d’un réseau thématique, Hi- Media
  • 46. Exemple d’un réseau de ciblage, l’exemple de Critéo
  • 48.
  • 49. ROAS : return on advertising spending
  • 50. LE FONCTIONNEMENT DU MARCHE La commercialisation
  • 51.
  • 52. Ce serait trop simple…. AD Servers Ad Exchanges Ciblage comportemental
  • 53. Je suis un annonceur X. J’achète à une régie publicitaire 1 million de PAP. Je télécharge sur mon Adserver ou l’Adserver de mon agence la création, la date de début ou de fin de la campagne, le capping, l’URL vers laquelle la publicité renvoie etc… ciblage géographique, ciblage par mot clé, ciblage par cookies, diffusion de vidéos pré-roll vidéo, ciblage comportemental http://www.youtube.com/watch?v=SRAz47L1qiw &feature=results_video&playnext=1&list=PL60D3 1EED6478A279 http://www.youtube.com/watch?v=H1kjplAk4yQ &feature=related
  • 54.
  • 55. Problème : les régies, les agences ont aussi leur adserver !!!
  • 56.
  • 57. SUIVI DE CAMAGNES VISUALISATION DES REVENUS CONTRÔLE DE L’ESPACE PUBLICITAIRE DE PLUSIEURS SITES OPTIMISATION DE L’ESPACE CAMPAGNES LES PLUS RENTABLES TRACKING DEDIE GESTION INTEGRALE DES CAMPAGNES
  • 58. POURQUOI LES AD EXCHANGES ?
  • 59. AVANT Annonceurs EDITEURS (3 maximum) Aujourd’hui Annonceurs perdus Quelles régies choisir ? Quels sites ? Plein d’éditeurs Plein d’invendus 80% de leur espace publicitaire invendu
  • 60. une recherche des contacts - des multiples échanges de mails, coups de téléphone - la réception et la comparaison des offres - la négociation des tarifs, - la préparation des tags publicitaires pour s’accorder avec les technologies de serveurs de publicités (adserver) utilisées par les sites en questions retenus par l’annonceur - le suivi et l’optimisation de ces différentes campagnes auprès de différents acteurs - la facturation des différents sites - etc etc SOURCE :AD EXCHANGE FRANCE Et en plus, il faut …
  • 61. LA SOLUTION : les AD EXCHANGES ANNONCEURS EDITEURS REGIES AD EXCHANGES
  • 62. Les AD EXCHANGES : de nouvelles places de marché  Places de marché qui commercialisent de l’espace publicitaire Ou  Une bourse d’échanges entre des annonceurs qui veulent acheter de l’espace et des éditeurs/régies qui veulent vendre leur espace  NOUVELLE INTERMEDIATION  NOUVELLE FACON DE COMMERCIALISER L’ESPACE
  • 63. Avec les ad exchanges, il est possible d’acheter des inventaires directement à la source, chez l’éditeur, au prix de gros. Les régies, évangélisées par les plateformes (Google AdX 2.0, Rubicon, Improve Digital), ont adopté après avoir testé : 15 des 20 plus grands sites français ont recours aux ad exchanges selon Improve Digital. Le Post, Le Monde, Libération,Allociné, Nouvel Obs,… s’y sont mis. Côté annonceurs, le marché reste très complexe.
  • 64. Google introduit donc un nouveau concept sous le nom de Real-Time Bidding. Dans les liens sponsorisés le ciblage se faisait par mot clé, ici le ciblage se fait par type d’audience. Un annonceur souhaite diffuser sa publicité de vêtement sportif, il ciblera le segment sport et fera une offre à €1 euro le CPM (1000 affichages). Une marque de ski cherche à cibler les amateurs de pentes enneigées et propose de payer €2 CPM, alors le premier annonceur ne sera diffusé que sur les amateurs de sport non skieurs. La priorité d’affichage est donnée au mieux disant, comme pour les liens sponsorisés.
  • 65. AD Exchanges, ATOUTS ET RISQUES  Pour les agences et annonceurs  Amélioration de l’efficacité financière et de la fluidité de la gestion des campagnes publicitaires ++  Optimisation en temps réel ++  Connaissance des cibles et de la stratégie de communication ++  Outils de pilotage et de reporting  Manque de visibilité sur les volumes et prix avant les campagnes –  Découverte de sites à faible audience disposant de profils intéressants ++  Limitation des invendus ++  Certains réseaux : marques blanches à 100% --
  • 66. QUELQUES LIMITES  Peu de commercialisation de formats en rich media en Europe  Les invendus des éditeurs (la poubelle ?)  Mais peu à peu des formats Premium  Un éditeur peut refuser certains annonceurs pour ne pas dégrader son site  Inventaire en Blind mais de plus en plus inventaire en semi-blind ou en premium  Autres critères possibles de plus en plus appliqués  Ciblage socio-démographique  Type de contenu  Diffusion/ horaire
  • 67. POUR RESUMER . Ad exchange (achat, diffusion & optimisation en temps réel) • Place de marché ouverte et automatisée où acheteurs (annonceurs/agences) et vendeurs (sites/régies) sont en relation directe. • Les sites ou régies décrivent au mieux les espaces publicitaires mis en vente (volume disponible, possibilités de ciblage et de capping) et les annonceurs ou agences proposent eux des cibles ou des types de sites qu’ils souhaitent toucher avec leurs publicités. La sélection des sites se fait ensuite automatiquement, directement via la plateforme.
  • 68. Les Plateformes Ad Exchange, racontées par leWEB Prenons un annonceur de parfums et cosmétiques qui souhaite acheter de la publicité ciblée sur les sites parlant de parfumerie, de mode et de santé. Ces sites, plus ou moins connus, se comptent par dizaines. L’annonceur qui dispose d’un budget à dépenser doit donc, seul ou par le biais de son agence d’achat d’espaces publicitaires, demander à chacun de ces sites une proposition de campagne sur la base de ses critères d’achats (ciblages divers et variés). Cela implique une recherche des contacts, des échanges de mails et de téléphone, l’envoi d’un brief, la réception et la comparaison des offres, la négociation d’un meilleur tarif sur la base de données d’audience, la validation des éléments envoyés par l’agence de création, les tests de mise en ligne, le suivi et l’optimisation des différentes campagnes, etc. Bref, des tâches chronophages et fastidieuses pour l’annonceur. C’est là qu’interviennent les plateformes « ad exchange » qui se fixent de ramener ces tâches à leur strict minimum en centralisant les sites et acheteurs sur une même place de marché. En passant en direct, les éditeurs peuvent monétiser leur inventaire complet ou uniquement leurs invendus. Et placer un prix plancher en deçà duquel ils ne vendront pas leurs espaces. L’essor des enchères en temps réel sur ces plateformes est de nature à bouleverser la chaîne classique d’achats et de vente de display.
  • 69. Les principaux acteurs de l’ad exchange • Aux Etats-Unis : RightMedia (Yahoo !), MicrosoftAdCenter, DoubleClick (Google),Adsdaq… • En Europe :Addealing, Coguan,AdBrite,Adjug, La w.factory deWeborama… De nouveaux acteurs interviennent dans le domaine du «Yield Optimization » en proposant des outils d’optimisation de gestion de l’inventaire, destinés aux publishers et aux networks. Ex :AdMeld, Improve Digital, Rubicon,YieldBuild,Yieldex…..
  • 70. DONC CELA DONNE UN MARCHE COMPLEXE TECHNOLOGIQUEMENT Yield Management DSP (plate-forme d’optimisation, demand side plateform) TRADING DESK (comme à la bourse)
  • 71.
  • 72. DSP = Demand side platform http://www.ad-exchange.fr/panorama-france-des-acteurs-display/
  • 73.
  • 74. Le mode d’achat Display en résumé http://www.dailymotion.com/video/xudbrm_l-evolution-des- modes-d-achat-du-display_tech
  • 75. Le display : un marketing à la performance MODE D’ACHAT EVALUATION DES PERFORMANCES DES CAMPAGNES
  • 76.
  • 77. Quelle performance publicitaire sur Internet ?  Plus de 80% des internautes ne cliquent jamais sur une bannière  Les messages publicitaires peuvent générer une action dans le temps post-campagne  99% des internautes exposés à une publicité sont plus enclins à visiter le site  73% le font encore au bout de trois semaines
  • 78. Les indicateurs du média-planning Internet GRP COUVERTURE REPETITION IMPRESSIONS DUREE D’UNE INTERACTION (exemple vidéo) LE CLIC LE LEAD LAVENTE
  • 79.
  • 80. SOURCE IAB COOKIES CPS / COST PER SALE CPA / COUT PAR ACQUISITION
  • 81. LE CPM ou coût pour mille  CPM : acronyme signifiant coût pour mille.  Correspond à un coût pour l’annonceur pour mille publicités affichées  L’annonceur est donc facturé au nombre de publicités délivrées au cours de la campagne  Objectif de couverture  CTR (clic through rate) : nombre de clics /nombre d’impressions * 100
  • 82. Coût pour mille optimisé CPM-A : acronyme signifiant coût pour mille (avec objectif de CPA c’est à dire coût par action)  La campagne intègre un objectif de CPA, cela signifie que la livraison des publicités va être optimisée pour « coller » à l’objectif défini.
  • 83. Le CPA  Coût par action :  Toute transaction réalisée sur le site de l’annonceur  Annonceur facturé au nombre de ventes ou au % du montant des ventes  CPS : cost per sale  CPL : cost per lead (action gratuite), formulaires remplis, création de compte, inscription à une newsletter…
  • 84. Le e-CPM ou CPM effectif  Il correspond à une mesure de coût d’une campagne ramenée à un coût pour mille (affichages), et cela quel que soit le type de campagne (au clic, à l’affichage, au lead…) OBJECTIFS AVOIR UN INDICATEUR UNIQUE
  • 85.
  • 87. EVALUATION DES PERFORMANCES DES CAMPAGNES LE CIBLAGE DE L’INTERNAUTE LES PLANS DETAGAGE/TAGGAGE
  • 88. LE ROI Source : Comscore
  • 89. Nouveaux types de cookies Les « bittersweet » cookies Un cookie est un fichier stocké sur le disque dur de l'utilisateur, afin de permettre au serveur web de le reconnaître d'une page web à l'autre. Les cookies sont notamment utilisés par les sites de commerce électronique afin de conserver les préférence de l'utilisateur (par exemple les options qu'il a coché) afin de lui éviter de les resaisir.
  • 90. Point sur le ciblage comportemental  Cookies : utilisés pour qualifier et marquer de manière dynamique l’internaute lors des phases d’observation (consultation d’articles, call to action, achat en ligne, abandon d’un panier)  Actions marketing peuvent être programmées selon la nature des cookies présents dans le navigateur de l’utilisateur  ATTENTION : données faiblement nominatives, on ne peut pas identifier l’internaute  MAIS CROISEMENT DETANT D’INFORMATIONS, EST-CE POSSIBLE ?
  • 91. Les tracking cookies… Les services de publicités en ligne ont tout de suite senti le potentiel des cookies. Ils utilisent aujourd’hui le tracking cookies. Ce procédé permet de suivre les internautes de manière anonyme lors de leur navigation sur internet, à des fins publicitaires. En général, les thématiques des sites visités par les internautes sont enregistrés afin réaliser un profil des utilisateurs et de proposer par la suite des publicités ciblées. Plusieurs scandales ont éclaté par la suite, un des derniers, ayant défrayer la chronique en septembre 2011, étant un cookie Facebook. Celui-ci collectait des données des internautes même quand ceux-ci s’étaient déconnectés du réseau social, ou alors qui n’étaient pas du tout membres de Facebook (voir ici). Faites un test et voyez sur quoi se base Google pour vous envoyer de la publicité comportementale ici.
  • 92.
  • 93. 5 types de publicités comportementales en ligne  Target discovery : analyse des profils ayant réagi favorablement à une publicité  VERIFIER OU REAJUSTER LES CIBLES AUPRES DESQUELLES LES ANNONCEURS SOUHAITENT COMMUNIQUER  Lifestage targeting : publicité ciblée en fonction du statut de l’internaute par rapport à la marque (achat, réachat etc…)  IDENTIFICATION DE SEGMENTS  Extended reach : publicité destinée à un individu ayant récemment eu un contact avec un site de la régie thématisée  ELARGIR LE POTENTIEL DE DIFFUSION DE SES ANNONCES A D’AUTRES SITESTHEMATIQUES DE LA REGIE  Retargeting : voir Critéo
  • 94. SOURCE IAB ET SNCD (syndicat national de la communication directe)
  • 95.
  • 96. Types de données collectées Problème de l’adresse IP
  • 97. Fonctionnement des cookies / Publicité comportementale Le discours de Procter&Gamble sur les cookies  Cookies opérationnels : Nous utilisons des cookies pour fournir les services que vous nous demandez sur nos sites Internet. Ces services incluent la connexion utilisateur, la gestion de vos commandes dans les paniers d’achat, le réglage des préférences de langue et de la protection et sécurité. Ils sont essentiels au bon fonctionnement du site.  Cookies non opérationnels / Balises web Nous utilisons également des cookies pour fournir d'autres services ou pour nous aider à améliorer nos produits et nos services. Cette utilisation inclut le fait de vous donner la possibilité d'évaluer et de donner votre avis sur nos produits et services, de commander des échantillons gratuits et d'imprimer des bons de réduction, de vous connecter sur des sites de réseaux sociaux . Ces informations sont personnalisées en fonction de vos préférences. Certains cookies nous fournissent des statistiques sur le nombre de visiteurs et les pages Internet vues. Ces informations nous aident à concevoir un meilleur contenu pour vous. Vous pouvez refuser les cookies mais ce refus peut limiter vos conditions d’utilisation du site et réduit notre capacité à améliorer nos produits et services et à vous fournir un contenu attractif.  Cookies de publicité ciblée ou comportementale(PC) Nous collectons également des informations pour vous présenter des publicités ciblées en fonction de certains de vos centres d'intérêts généraux ou segments supposés que nous déduisons: • • des pages Internet que vous visitez et des liens sur lesquels vous cliquez dans les sites P&G et dans les sites d'autres entreprises que vous visitez ; • • des emails des produits P&G que vous consultez et des liens sur lesquels vous cliquez dans le corps de l'email.  Nous avons conçu nos systèmes pour sélectionner les publicités uniquement sur la base de données qui ne vous identifient pas personnellement et directement.
  • 98. Les informations comportementales qui peuvent être prises en compte sont de nature variée : Informations comportementales online : • - Search ; • - Surf • - Réponse à un call to action ; • -Abandon d'un processus d'achat ; • - Ouverture, clic, transfert d'un email ; • -Abonnement/désabonnement à un service. Informations comportementales transactionnelles : • - Online ; • - Offline avec carte de fidélité. • Informations comportementales offline : • -Via un programme d'inscription, d'abonnement, ou de fidélité ; • - Interaction avec un réseau (carte électronique, borne interactive, téléphonie mobile, puces RFID...) ; • - Echange 1to1 en vis-à-vis, par téléphone ; • - Focus groupe. Source : le Journal du Net
  • 99. La protection du consommateur  http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses- cookies/
  • 100. Le tag management (1)  Lignes de code permettant de mesurer la performance marketing  Composition d’un tag Généralement, JavaScript sert à contrôler les données saisies dans des formulaires HTML, ou à interagir avec le document HTML  Utilité d’un tag : bout de code permettant la mesure de la performance : montant d’une conversion, identification client, identification commande etc…
  • 101. Le tag management (2)  Le plan de taggage (peut s’écrire tagage)  Souvent fait à la main, erreurs multiples, charges supplémentaires pour les développeurs  56% des e-commerçants ont plus de 30 modèles de tags différents sur leur site  Référentiel destiné à l’implémentation d’un outil de webanalyse généraliste tel que Xiti,Weborama, Google Analytics, Omniture, etc. Le plan de taggage contient le listing de l’ensemble des pages, zones et liens spécifiques devant être marquées par un « tag » (code logiciel), et éventuellement des attributs les définissant (nom et type de page/zone/lien, catégorie de produit, marque, atteinte d’objectif, …)
  • 102. Etapes principales (1)  Elaborer un plan de marquage (source blog web marketing)  Analyser et organiser la structure de votre site afin de déterminer quelles données vous souhaitez récolter.  Il s’agit de détailler l’arborescence de votre site et de le hiérarchiser en catégories, sous catégories et pages. C’est également ici que vous allez définir le nommage des pages ainsi que les différentes types de codes (appelés également marqueurs).  http://blog-web-marketing.fr/2008/05/14/le-plan-de-marquage/ sous excell
  • 103. Type de marqueur La fiche produit (pour distinguer quand un produit est visualisé n’est pas encore acheté) - La page panier (pour distinguer quand ce même produit est ajouté au panier) - La confirmation de commande (pour s’assurer que la vente en ligne a bien été effectuée)
  • 104. Etapes principales (2) Intégration des marqueurs Codes standards (statiques) Codes spécifiques (dynamiques )
  • 105. Etapes principales (3) Où placer les tags ? Pour savoir où placer le marqueur, il y a 2 écoles : - Placer le code en bas de page. Ceux qui souhaitent que le chargement de page ne soit pas perturbé par l’envoi des informations à l’outil, préfèrent positionner le marqueur juste avant la fin de la balise </body> (balise marquant la fin du corps de la page). Cette technique est idéale car en cas de défaillance de votre prestataire technique, la page s’affichera correctement. Dans le cas contraire, un blocage niveau du JavaScript bloquera le chargement de la page et empêchera aux visiteurs de visualiser correctement votre site. - Placer le code en haut de page. Il souhaite que les informations récoltées sur les plus proches possibles de la réalité préfèrent positionner le marqueur le plus haut possible dans la page. Cette technique permet de récupérer les informations mêmes lorsque la page n’est pas complètement changée. En effet certains internautes quittent le site ou une page avant que celle-ci ne soit complètement chargée et donc l’outil n’est pas capable d’interpréter les actions effectuées par internautes. Ceci résulte certaines fois d’une perte de données (notamment dans le process de commande)
  • 106. Etapes principales (4)  Définir ses KPI et analyser ses retours  Il existe deux types de KPI. Les KPI stratégiques et les KPI opérationnels (aussi appelés Drivers).  http://www.webkpi.fr (Eric Peterson)  Transformation ventes  Visites pages produits  VentesWeb  % de nouveaux clients  Visites pages contact  % de nouveaux visiteurs
  • 107. A SAVOIR Tous les cookies de GoogleAnalytics sont de la forme _utm quelque chose, par exemple utma _utm signifie tout simplement UrchinTracking Module, Urchin étant la société que Google a racheté il y a quelques années pour développer Google Analytics.
  • 108. UN COOKIE EST INTEGREA UNE SERIE D’INFORMATIONS Les fichiers journaux de Google
  • 109. QUELQUES EXEMPLES (1)  Exemple de gestion de campagnes, deux niveaux d’information sur un visiteur unique  Mesure d’un visiteur nouveau par GoogleAnalytics  Identifié par le cookie _utma (expire deux ans après la première visite)  Permet de segmenter visiteurs nouveaux versus connus  D’où le cookie visiteur unique suivant  Contenu. Domaine . . Chemin./  Envoi pour.Tout type de connexion  Expire. Mercredi 14 sep 2012  Mesure d’un visiteur unique par durée de visite  Rajout de la ligne setSessionCookieTimeout (nouvelle valeur)  Action : modifier la durée habituelle d’inactivité (30 minutes) au delà de laquelle Google considère que c’est une nouvelle visite
  • 110. QUELQUES EXEMPLES (2)  Le nom de la campagne (utm_campaign) :Vous pouvez choisir le nom de campagne le plus approprié à votre organisation. Exemple : promo-ete-2011, sac à main  Le format publicitaire (utm_content) : La variable utm_content permet de spécifier à GoogleAnalytics le format publicitaire utilisé dans la campagne. En effet, une campagne peut être diffusée sur plusieurs formats (skyscraper, pop-up etc…)
  • 112. IDTGV, utiliser le ciblage comportemental  Le produit et la problématique  Lancé en 2004, IDTGV est une offre 100% Internet appartenant à la SNCF (billets électroniques, réservations etc…)  Le modèle du CPC ne suffit plus à IDTGV  Comment faire un ciblage comportemental et un retargeting efficace ?
  • 113. IDTGV, utiliser le ciblage comportemental  La mécanique  Volet 1 : impact et notoriété en utilisant le produit Reachcast  Volet 2 : fil rouge pendant 3 semaines, réduction du nombre d’impressions  Ciblage comportemental : intérêt pour le voyage, voyage en train, voyages courts, week-ends  Ciblage contextuel : segments d’audience ayant répondu favorablement à l’offre IDTGV pendant le premier volet  Volet 3 : retargeting sur les deux dernières semaines optimisé sur les segments non-clients Augmenter le ROI
  • 114. IDTGV, utiliser le ciblage comportemental  Megabannières, Medium Rectangle, Skyscrapper
  • 115.
  • 116. IDTGV, utiliser le ciblage comportemental  Volet 1 :  Le reachcast, produit de la régie Specific Media, 225 millions d’internautes touchés par plusieurs centaines de sites  Nombre très élevé d’internautes dans un minimum de temps avec limitation de la répétition  Autres produits de la régie le Netcast (la totalité de son réseau pour 24 ou 48 h) et le Smartcast (on ne cible que les consommateurs ayant déjà visité le site de la marque ou tapé des mots-clés importants)  Volet 2 et 3 : pose de pixels qui permettent de distinguer un segment d’un autre Pixel sur la page d’accueil : segments d’internautes à la recherche d’information Pixel sur la page de validation : segments d’internautes clients UN PIXEL EST UTILISE EN PLUS D’UN COOKIE
  • 117. IDTGV, utiliser le ciblage comportemental  Les résultats  Couverture de 2,7 millions de visiteurs uniques en deux jours  Taux de transformation : 2,5 fois supérieur  Coût d’acquisition : -26% par rapport à la moyenne des supports achetés en CPM  Budget : 100 000 euros
  • 118. Chocapic, la réalité augmentée on-line  L’idée de départ :  Novembre 2009, sortie d’Arthur et la vengeance de Maltazard »  Réalité augmentée on-pack Chocapic : transformer son paquet de céréales en jeu vidéo 3D  Voir la vidéo explicative
  • 119. Chocapic, la réalité augmentée  La campagne  100 000 interactions avec le jeu  + de 30% de participation au jeu dont un tiers via laWebcam  Budget 200 000 euros
  • 120. Chocapic, la réalité augmentée  Transposition du jeu sur le net  Via la souris : l’internaute dirige avec la souris la boule rouge qui passe différentes étapes  Via laWebcam : l’internaute dirige le jeu avec les mouvements de sa tête  La campagne  Un partenariat exclusif avec MSN  Home Page du site  Display au CPC pour amener du trafic sur le site
  • 121. Novotel, Rich Web et Silverlight  L’idée et les objectifs :  Créer un évènement technologique innovant permettant de renforcer l’image de la marque Novotel auprès de sa clientèle CSP+  Mise en place d’un show room Novotel à travers des contenus exclusifs hébergés sur lemonde.fr  Création d’un partenariat avec le Monde autour d’un module de visites virtuelles fondé sur la technologie Microsoft Silverlight  Sponsoring d’une application Iphone : une application du Monde a été brandée aux couleurs de Novotel et elle indiquait où trouver le Novotel le plus proche  Organisation d’un jeu-concours (jeu de piste sur le site et découverte d’indices par les internautes)
  • 122. Novotel, Rich Web et Silverlight  Les résultats  25 000 000 de contacts uniques  Plus de 40 600 visites sur l’espace dédié  1,33 minute par visite et 51 200 clics associés  Plus de 25 000 inscrits au jeu concours  6302 nuitées vendues
  • 123.
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  • 125. NRJ Mobile, convertir les visiteurs non acheteurs en acheteurs  Le constat :  NRJ Mobile dispose d’un CRM qui vise à fidéliser les clients et convertir les prospects chauds  NRJ Mobile fait de la publicité Display et du Search  Quid des visiteurs non acheteurs fréquentant le site  Campagne CPA sur une régie à la performance
  • 126. NRJ Mobile, convertir les visiteurs non acheteurs en acheteurs  La campagne :  Etape 1 : analyse du site et des offres (axe par type de forfait, forfait bloqué, axe par type de téléphone)  Etape 2 : plan de taggage du site  Tags posés, cookies permettant de collecter des informations de navigation des internautes sur le site de NRJ Mobile  Définir des sous-populations parmi les visiteurs  A CHAQUE SOUS-POPULATION DES MESSAGES SPECIFIQUES
  • 127. NRJ Mobile, convertir les visiteurs non acheteurs en acheteurs  Résultats :  1 200 000 profils ont été collectés et sont adressés par les campagnes de la régie  Volumes mensuels de ventes amenés par la régie x3  Adaptation des centres d’intérêt des personnes : x2 du taux de clics
  • 128. Biotherm, marier le display à d’autres canaux  L’idée :  Biotherm lance Force, parfum masculin  TV  Créer de la viralité via Facebook  Créer du trafic sur le site de la marque  Développer la base de données via un jeu concours  CALCULEZ SON QUOTIENT DE FORCE ET ENVOYER LAVIDEO A SES AMIS  Visualisation de la campagneTV  Navigation parWebcam sur le site
  • 129. Yourforce.fr La navigation par la Webcam http://www.walter-ego.fr/projet/force
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  • 131. Biotherm, marier le display à d’autres canaux  Une très forte campagne Display  Dailymotion,YouTube, Libération, L’équipe, GQ,Allociné, Canal+, Facebook…  +  Application I-Phone, couponning par échantillonnage  PLV interactive
  • 132. Biotherm, marier le display à d’autres canaux  Résultats  48 millions d’impression  200 000 visites  1 million de pages vues  140 blogs, 50 articles, 100 tweets, 750 commentaires