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RH ET RESEAUX
SOCIAUX
LES PROMESSES DU
     MARCHE




                   OPENHIRE
Agenda
  QUELQUES  CHIFFRES SUR L’UTILISATION DES
   RESEAUX SOCIAUX EN RH
  POURQUOI LES ENTREPRISES S’INTERESSENT
   AUX RESEAUX SOCIAUX ?
  CEUX QUI N’EN VEULENT PAS, CEUX QUI LES
   PRATIQUENT
  APPLICATIONS RH
  STRATEGIES ET PRATIQUES
   OPERATIONNELLES
  FOCUS SUR CHAQUE RESEAU
  RESEAUX D’ENTREPRISES ET BLOGS DE
   SALARIES
QUELQUES CHIFFRES
Impact des réseaux sociaux surestimé chez les
                  salariés
70% des salariés
 SOURCE      parlent de leur
LUMINESS   entreprise de façon
            positive sur le net
En France
A l’échelle
mondiale
Tendances
 De  meilleurs résultats que les job Boards
  ou les cabinets de recrutement
 Importance du sourcing
 Lien marque-employeur, publicité,
  présence sur les réseaux sociaux
Source
Blog Anthony
   Pontier
POURQUOI LES ENTREPRISES
S’INTERESSENT AUX RESEAUX
        SOCIAUX ?
Les entreprises ont peur des clients mécontents
…et des employés qui font n’importe quoi

RAISON 1 : l’e-réputation




              DISCOURS OFFICIEL !!!
4 et 5 ième
   position sur le
    moteur de
recherche Google
       Vidéo




   LA REALITE !!
PLUS DE 2000 PERSONNES ENCORE
AUTRE CAS        FANS EN OCTOBRE 2011
MAIS AUSSI LE CAS ISOVER
STRATEGIE RAISON 1
 Se mettre dans la poche les leaders d’opinion
 Mettre plus de contenu sur Internet qu’eux
 Mettre ce contenu sur les réseaux sociaux
  (référencement)
 Ne pas répondre car cela « donne vie » au
  contenu négatif
 Demander à ses salariés de « participer » : tous
  community managers

 Eviter   : le juridique, les réponses péremptoires
STRATEGIE RAISON 1
 LES NETTOYEURS DU WEB :
 LES VEILLEURS


                            PAGES NEGATIVES LES PLUS
                                   CLIQUEES

                                GOOGLE AIME LA
                                  DIVERSITE

                                A SURVEILLER LES 3
                                PREMIERES PAGES
                            LES VIDEOS ET LES IMAGES
LES NETTOYEURS DU WEB
 Agences   regroupant juristes, hommes de
  communication, Webmasters
 Pas réservé aux grands comptes – 29 dollars par
  document supprimé
 Etape 1 : voir les éditeurs
 Etape 2 : « noyage ». REFLECHIR SUR LES MOTS CLES
    Ouverture d’une série de sites et de blogs POSITIFS sur le
     client
                                                 Début
                                             d’amélioration ?
 DROIT
      A L’OUBLI
 GOOGLE : images inappropriées
LES NETTOYEURS DU WEB
Reputation squad
LES VEILLEURS
Raison 2 : le fantasme de la
communication gratuite et
          efficace
 La relation aux marques a changé, les fans seraient-
 ils un peu moins fans? En France, ils sont 52% à s'être
 déjà désabonnés d'une page (+17pts). Publications
 d'informations trop fréquentes (48%), informations
 jugées inintéressantes (49%), désintérêt pour la
 marque (46%) sont les raisons du "Unlikage" des fans.
RAISON 3 : une
organisation 2.0


        LES RESEAUX SOCIAUX
             D’ENTREPRISE
Raison 4 : le recrutement et
les ressources humaines
Les utilisateurs recherchent le dialogue
avec la marque, oui mais lequel ?




               Source : Performics
Ceux qui s’en passent
L’exemple de la BNP
Refus des réseaux sociaux
  Des collaborateurs volontaires pour
répondre aux questions des candidats
50 opérationnels
volontaires répondent aux
candidats sur plus de 300
    métiers bancaires
Ceux qui raisonnent
« secteur »
Ceux qui les pratiquent



          COOPTATION
          RECRUTEMENT
QUELQUES CHIFFRES, le
  cas Ernst&Young
UTILISATION DE LINKEDIN
RECRUTER DANS LE RESEAU DES EMPLOYES
   LES CANDIDATS QUI « MATCHENT » LE
                                           DONNER UNE
  MIEUX AVEC LES OFFRES A POURVOIR
                                             DEUXIEME
 UTILISER LES EMPLOYES PRESELECTIONNES
                                           JEUNESSE AUX
           POUR LES APPROCHER
                                         PROGRAMMES DE
                                           COOPTATION
seuls 5% des employés participent à un
 programme de cooptation quand un
programme est mis en place dans une
              entreprise…
LES
PROGRAMMES   RECRUTER DES E-INFLUENCEURS
   CAMPUS
  MANAGER
SERIOUS GAME
DIALOGUE
INFORMATION SUR LE
       JEU
Une solution : Work4labs




     ANNONCES
     MOTEUR DE
     RECHERCHE
RECRUTEMENT SOCIAL
SITE INTERNET DEDIE
Fonctionnement en toile d’araignée
RAJOUT DE PUBLICITES CIBLEES
SOURCE : WORK4 LABS
AUTRE CAS : HARD ROCK CAFE
Mixer le marketing et les RH
pour améliorer le sourcing
   Postulat : candidats = clients de la marque
   Work for Us sur leur page Facebook
   Campagne de Facebook Ads ciblant la
    population jeune des environs de Florence
    ayant adhéré à la communauté «Rock & Roll»
    ou encore à celle de certains groupes de
    Rock sur Facebook.
    Recrutement social : 6000 fans en 4 jours,
    4000 candidats en 4 semaine, 1000 entretiens
   Sourcing : 95% des candidats reçus ont
    accepté le poste
COUT DU RECRUTEMENT : 16 DOLLARS
    COUT D’UNE CAMPAGNE FACEBOOK : 2000 dollars
COUT D’UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT CLASSIQUE : 25000
                     DOLLARS
CROISSANCE MEME
APRES LA CAMPAGNE DE
     RECRUTEMENT
Les réseaux via
   le mobile
Ceux qui en font une
stratégie centrale


       L’EXEMPLE DE DASSAULT
             SYSTEMES
ET COTE RESEAUX…



      LES APPLICATIONS RH
LES NOUVELLES APPLICATIONS RH
    Branchout, Be known (de Monster)
    Work for Us, MyJobLinx qui ont pour
     vocation de permettre aux entreprises de
     recruter sur Facebook
    Les jeux recrutement
    Les CV numériques
    Les éditeurs de e-recrutement
    Les extensions de réseaux…
JEU ET RECRUTEMENT
DO YOU BUZZ
 CV NOUVELLE GENERATION EN
PARTAGE SUR LINKEDIN ET VIADEO
PARLONS STRATEGIE
LE CAS SOCIETE GENERALE
Nous avons développé une thématique autour du conseil et de
 l'accompagnement aux candidats. C'est le cas sur le site recrutement
avec l'espace candidats qui propose des conseils de recruteurs, des sites
  pour créer des CV en ligne, des entraînements à l'entretien avec une
                               webcam...
TOUJOURS LE
     MEME
POSITIONNEMENT
 DU CONTENU ET
   DU SERVICE




   MAIS DES
   ACTIONS
  DIFFERENTES
POUR DES CIBLES
  DIFFERENTES
DES EXPERTS
DES OPERATIONNELS
Sur le business game Citizen Act, nous avons également utilisé les réseaux
à différents moments du jeu, pour des objectifs distincts, sur des
populations ciblées. Au lancement du jeu, pour toucher les étudiants,
nous avons mis l'accent sur Facebook et diffusé des bannières ciblées
pour toucher les écoles. Comme la RSE (Responsabilité Sociale des
Entreprises) est la thématique du jeu, nous avons identifié sur LinkedIn des
experts du domaine pour lancer des discussions avec eux. De cette
façon, les étudiants qui devaient travailler leurs cas pratiques ont pu
entrer en contact avec ces experts. Nous avons aussi utilisé Twitter pour
créer du trafic et donner de la visibilité à la plateforme wiki et à la page
Facebook.
SYNTHESE DES STRATEGIES
S’interroger sur sa stratégie
réseau
 Objectifs
     Recrutement immédiat ou image
      employeur
     Si profils très spécifiques
       Attirerles candidats, créer du lien entre
        l’entreprise et ses cibles de recrutement
S’interroger sur sa stratégie
réseau
 Mon  secteur d’activité, mes salariés sont-ils
  sur ce type de réseau ?
 Mes cibles de recrutement
     Ouvriers qualifiés : Job Board
     Responsables administratifs : les deux
      canaux (Réseaux et Job boards)
     Grandes villes+ jeunes : réseaux sociaux
     Grandes entreprises : réseaux sociaux
      permettant d’alimenter des banques de CV
Conseils : Etape 1
   Comment est perçue notre image employeur ?
   Comment pourrions-nous l’exploiter via les réseaux
    sociaux ? Disposons nous d’un profil employeur sur
    certains réseaux ?
   • Jusqu’à quel point voulons nous que les médias
    sociaux influencent ce que les recrues potentielles
    pensent de nous ?
   • Quels sont les candidats que nous voulons aborder,
    recruter par ce biais ? Qu’est-ce qui motive les
    individus à se créer un profil sur tel ou tel site ?
Conseils : Etape 2
 Choisir
        le réseau en fonction de sa cible
 de recrutement et de sa clientèle
     Facebook : juniors
     Linkedin, Viadéo : plus expérimentés
     Peu de ressources ou petite taille
       Ne pas choisir tous les réseaux
       Savoir qu’il faut d’abord être présent avant
        tout recrutement
          Followers, Groupes métiers sur Linkedin, Fans sur
           Facebook
     Ressources ou grande entreprise
       Community      manager RH
Conseils : Etape 3
 Régularité
     Maintenir le contact, faire le buzz sur
      certaines opérations en dehors de toute
      période de recrutement
     Personnalisez
       Mettez en avant vos collaborateurs (des
        photos, des bios, des témoignages)
       Ne pas penser trop Corporate
     Choisir des ambassadeurs
     Contrôler et veiller
     Répondre
Les tactiques digitales conseillées
 par l’institut Forrester (1)
 Disposerd’un socle solide d’outils digitaux : site Web, e-
  CRM, personnel dédié et qualifié ayant de réelles
  compétences digitales

 Déterminer   les objectifs affectés à chaque média social
  utilisé et mesurer l’utilisation de ces différents médias sur
  ses cibles (réseaux d’influenceurs, clients fidèles,
  associés, collaborateurs, clientèle de conquête)

 Etablir des messages différenciés et une stratégie par
  média, chacun ayant des spécificités fortes et des
  facteurs clés de succès divers
Les tactiques digitales conseillées par
l’institut Forrester (2)
  S’adapter à l’hétérogénéité de ces médias tout en
  conservant une ligne directrice et un positionnement clair

  Préparer  le basculement des budgets des supports
  traditionnels aux supports digitaux en effectuant au
  préalable une vraie politique de communication interne
  afin de faciliter l’acceptation de ces nouvelles stratégies

  Concevoirun autre média-planning qui ne soit plus centré
  sur des moments forts (campagnes de recrutements,
  crises sociales) mais sur des efforts continus de
  dialogues et d’actions à long terme
Ciblez….
 Auprès     de qui communiquer
    Quels usages votre cible fait-elle des réseaux sociaux ?
      Se souvenir que
          12% à peine des internautes éditent un blog et 6% à peine se servent
           de sites collaboratifs comme digg.com ou utilisent des flux RSS
    Ne pas négliger les stakeholders
      Journalistes, personnel, blogueurs leaders d’opinion,
       prescripteurs
    Quel est le statut de la cible ?
      Clients, partenaires, fournisseurs, collaborateurs
Comptez…
   Quel est le coût d’une stratégie sociale ?
       Création d’un blog de marque sur une plate-forme communautaire
       Typepad / entre 49 euros et 900 euros par an

       Création d’un blog de marque sur ses propres serveurs
           Wordpress : application open-source
           Installation+hébergement+charte graphique : entre 2000 et 10000 euros

       Création d’un réseau social avancé sur une plate-forme
        communautaire
           Ning : moins de 1000 euros par an

       Création d’un réseau social avancé sur son propre serveur
           Dzoic, entre 5 et 15000 euros, maintenance 12000 euros
           Recrutement d’un community manager en interne ou free-lance
EVALUEZ
CONTROLEZ
   Google analytics
   Socialmention.com fournit une analyse simple de
    comment vos mots clés (ex. nom de votre
    entreprise…) sont perçus dans les médias sociaux,
    des sources qui amènent le plus de trafic sur votre
    site, des mots clés
   PostRank.com : classe vos messages sur une échelle
    de 1 à 10 d’après un algorithme unique, mesure
    votre engagement «social » en mesurant le trafic
    généré, les commentaires sur les liens vous
    concernant…INFLUENCEURS
CONSTRUCTION DE
                LA MARQUE
                EMPLOYEUR



                      PENSEZ
                    LONG TERME

  ELABORATION
 D’UNE STRATEGIE
SUR LES CANDIDATS
      PASSIFS
COMPRENDRE
 SES CIBLES

 Quels enseignements pour la Marque Employeur ?
 Le message est clair, le remède doit être à la hauteur du mal : les
 sites RH des entreprises ont besoin d’un traitement de choc :
 supprimez les paragraphes relatifs à la carrière, aux opportunités
 d’évolutions professionnelles, aux parcours destinés aux hauts
 potentiels. Quant aux témoignages de collaborateurs ayant 8 ans
 d’ancienneté et 3 postes successifs… Passez à la trappe tout ce qui
 parle responsabilité sociale, Green IT, travailleurs handicapés ou
 empreinte carbone. Et pour l’ergonomie, inutile de vous casser la
 tête (et la tirelire) avec des pré-tests et des protocoles de Eye-
 tracking : adoptez la signalétique des toilettes : à gauche pour les
 filles, à droite pour les garçons, puis déroulez méthodiquement les
 arguments qui vont bien. D’ailleurs, est-il encore nécessaire de
 parler de Marque Employeur, quand de bons résultats
 commerciaux, un PDG charismatique et bronzé ou des produits que
 l’on voudrait voir dans les vitrines de la Croisette ou dans un clip de
 rap sont suffisants ?
Tendances lourdes et
marketing RH
 Immédiateté                  CARRIERE

                                             Qui est celui
 Identité   multiple sur les réseaux       que je recrute
                                                  ?


 Remise     en cause de l’autorité
                                          MANAGEMENT 2.0

 Valeur   du travail
                         Epanouissement
QUELQUES PRATIQUES
 OPERATIONNELLES
TRAVAILLER EN TOILE
    D’ARAIGNEE              MON
 MA PAGE                  LINKEDIN
FACEBOOK


                            MON
              MON SITE    GROUPE
                          LINKEDIN




  MON FIL      MON
 TWITTER DE    BLOG
   MON
 ENTREPRISE
DIFFUSER SON CONTENU
L’exemple de Slideshare
                      PARLER DE SON
                         METIER


                      REFERENCEMENT
                    EXPERT-CONFIANCE-
                         NOTORIETE

                         VIDEOS
                    PROFESSIONNELLES
                       PRIVEES OU
                       PUBLIQUES

                    REPERCUSSIONS SUR
                       L’ENTREPRISE
FACEBOOK ET LES PAGES
     ENTREPRISE
FOCUS PAR RESEAU
D’Où VIENNENT-ILS ?
QUI SONT LES HAUTS POTENTIELS
               ?
QUELLES SONT LES ENTREPRISES
     INTERESSEES PAR LEUR
         ENTREPRISE ?
QUELLE EST LEUR IMPLICATION
           LOCALE ?
RECRUTEMENT=CROISSANCE

 QUEL SECTEUR ? QUELLE
      STRATEGIE ?
ENTREPRISE
 JEUNE ?
MOTEUR DE RECHERCHE PAR
   MOT CLE OU LOCAL
PETITES ANNONCE
DE RECRUTEMENT
  ULTRA-CIBLEES

  CANDIDATS
PASSIFS CAD EN
    POSTE

   VISIBILITE
Comment utiliser Twitter en
marketing RH ?
 Assurer une veille sur la concurrence, le
  secteur d’activité, les acteurs, les relais et les
  leaders d’opinion
 Diffuser les offres d’emploi
 Dialoguer candidats-entreprise (messages
  privés)
 Drainer du trafic sur son site
 Développer les relations école
 Informer sur son actualité pour valoriser sa
  marque-employeur
Mais aussi…
•   Twilert&Tweetbeep : vous permettent de recevoir
    des alertes par e-mail sur des mots-clés donnés
    lorsqu’un nouveau tweet contient cette expression
•   Twollow : permet de suivre les personnes qui ont
    saisi tel ou tel mot-clé
LE DISCOURS DE LA MARQUE ORANGE


Identifier de possibles ambassadeurs de la marque au sein du Groupe
: Comme tout grand groupe, Orange rencontre des difficultés pour identifier des
collaborateurs déjà actifs sur mes medias sociaux. Timeline va nécessairement
inciter la plupart d’entre eux à se faire connaître de la direction de la Comm, à
l’initiative de ce projet.
Valoriser des collaborateurs qui portent les couleurs d’une marque
: Orange valorise la présence de ses collaborateurs, en leur laissant une totale
liberté dans leurs choix éditoriaux. Ainsi, Orange va mécaniquement décupler
sa surface de visibilité sur une diversité de sujets.
Exploiter des contenus existants pour nourrir la marque : Orange
s’affranchit des problématiques de validation des contenus, propres à de
nombreuses entreprises, en se contentant d’agréger des contenus existants.
Favoriser l’usage des medias sociaux : Orange va ainsi inciter ses
collaborateurs utilisateurs de Twitter à rejoindre Timeline ; les non utilisateurs,
auront peut-être envie de rejoindre Twitter, séduits par une interface simple et
intuitive, propice à la découverte. Ils auront dans tous les cas accès à l’activité
du Groupe sur Twitter, contribuant ainsi à l’évangélisation.
Danone, qui pointait à la 8ème place au dernier
classement Universum, a décidé depuis quelques mois
de développer une présence sur Facebook en
s’appuyant sur une quinzaine de « Danoners »
volontaires, entendez par là des collaborateurs maison.
Ils sont choisis soit parmi les collaborateurs récemment
embauchés en raison de leur « proximité » avec les
étudiants, ou parmi des managers plus confirmés, qui
seront à même de porter un discours plus construit sur
l’offre RH de Danone. Le choix de Facebook s’est
imposé naturellement face à des réseaux
professionnels en raison de la cible visée : les étudiants,
et de la volonté de positionner la présence numérique
sur le registre de la discussion. L’élément déclencheur
de cette présence a été la volonté de développer des
sources d’information alternatives aux traditionnels sites
de recrutement, mais surtout de maintenir un lien en
complément des présences dans les écoles.
LES RESEAUX SOCIAUX
C’EST AUSSI…

        LES RESEAUX SOCIAUX
             D’ENTREPRISE
       LES BLOGS DE SALARIES
Réseaux sociaux
d’entreprise et RH 2.0 (1)
 Les   DRH ont une vision des réseaux
    sociaux tournés vers la communication et
    l’image pour 80% d’entre eux, un outil
    marketing et CRM pour 15%.

 Seuls    5% le voient comme un outil
    pouvant avoir un impact sur le
    fonctionnement interne.
   Source Novamétrie
Réseaux sociaux
d’entreprise et RH 2.0 (2)
 Recréer   du lien social
    Contribuer au sentiment d’appartenance
     et à la cohésion
 Animer   au quotidien
    Permettre aux salariés de mieux se
     connaître à travers l’expression d’expertises
     et le partage de bonnes pratiques
     INSTALLATION D’UNE NOUVELLE
HIERARCHIE D’INFLUENCE
Réseaux sociaux
d’entreprise et RH 2.0 (3)
    Transparence, interaction sociale, partage
     collaboratif
      INTELLIGENCE   COLLECTIVE
    Détection de talents internes
    Identification des besoins et attentes

    Méthodes : impliquer les salariés, favoriser
     leur adhésion et participation, rester
     modeste au départ, réviser sa copie en
     cours de réalisation
Blue kiwi
 Produit   1 : réseaux sociaux internes
     Avoir son profil interne
     Créer sa communauté sur un projet
     Visualiser l’activité de cette communauté
Blue Kiwi
 Produit   2 : la communauté externe
     Créer une communauté externe (clients,
      fournisseurs)
     Gérer des « posts » privés
     Ajouter des thématiques de discussion sur les
      forums internes et pouvoir répondre à des points
      précis de sa communauté
     Diffuser des évènements
     Gérer des agendas et se tenir au courant entre
      membres de l’actualité de chacun
Blue Kiwi
 Produit   3 L'engagement social
     Pouvoir visualiser l’activité de chacun sur les
      réseaux Facebook ou Twitter
     Partager avec sa communauté via ces réseaux
Blue Kiwi
 Produit   4 : Le mode projet
     Productivité du mode projet
     Timing des différentes tâches
     Sélection des idées
     Rassemblement et organisation des idées
     Visualisation de l’avancement du projet
159


     Blogs de salariés
     Apports et risques pour la e-
     réputation
   Etude 1 : qui sont-ils ? que disent-ils ?
     Typologie des blogs de salariés
     319 blogs étudiés
   Etude 2 : comment mesurer leur e-réputation ? Y a-t-il une
    différence pour chaque type de blog ?
   Etude 3 : quelles stratégies de communication identifier ?
   Etude 4 : A partir de la typologie sélectionnée, quelles
    influences sur l’image de l’entreprise ? (en cours)


                             CONSTAT
                    LES BLOGS SONT DES « MEDIA UGC »
                  LES BLOGS SONT DES RESEAUX SOCIAUX
LES BLOGS DIFFUSENT DE L’INFORMATION MULTIDIRECTIONNELLE OU SWARMING
Blogs de salariés
Témoignages multiformes
                                              Outils de prospective
 du quotidien des salariés
                                                   des métiers




                              Dialogue




          Inquiétude générée par les mutations de leur métier
                     Préserver leur employabilité
                  Identification des bonnes pratiques
161




Pourquoi étudier les blogs de
salariés ?
   Raison 1 : Google aime les blogs.
       Contenu renouvelé, liens entrants,
        interactivité
   Raison 2 : Les blogs de salariés citent le
    nom de l’entreprise (mot clé).
   Raison 3 : Les blogs de salariés peuvent
    être plus puissants que le site Corporate.

                                         LE REFERENCEMENT
                                              NATUREL
162




Blog des salariés Amora Maille
        5ième position
163




Pourquoi étudier les blogs de
salariés ?
   Raison 4 : Les blogs de salariés peuvent
    être hostiles à l’entreprise.
       Contestations de décisions
       Critiques des managers …
   Raison 5 : Les blogs de salariés sont parfois
    les révélateurs d’un certain malaise social.


                                     LA GESTION DES CRISES
164
165

  Pourquoi étudier les blogs de
  salariés ?
 Raison6 : Les blogs de salariés développent un
 maillage     d’expertise   et     de    recettes
 opérationnelles.
    Ibmers
    Identification des bonnes pratiques, prospective
     métier


 Raison  7 : Les blogs de salariés diffusent de
 l’information « de l’intérieur » donc jugées crédibles
 :
    Par les experts du même domaine, les experts
     d’autres domaines, les jeunes enQUALITE DE de
                                         LA  phase
     recrutement, les stakeholders… L’INFORMATION PERCUE
166
167




COMMENT ETUDIER LES
BLOGS DE SALARIES ?
 Cadre   théorique
    Typologie des blogs (Ross, 2005)
    Les communautés de pratique (Probst et
     Borzillo, 2007)
 Méthode    de recherche mobilisée
    La netnographie (Kozinets, 1998, 2002 ;
     Füller et al. 2007)
LES BLOGS DE SALARIES : DES
        COMMUNAUTES DE PRATIQUE
Type de CDP          Les CDP              Les CDP            Les CDP espace social et productif
                   stratégiques          d’excellence
                    innovantes          opérationnelle


Objectifs       Créer des             Diffusion des      Domaines d’intérêt très larges -
                synergies entre les   meilleures         confiance et convivialité
                membres-experts       pratiques


Lien avec le Mises en place par Faible implication       Aucune implication de la direction
management   la direction de    de la direction          Auto-pilotage de ces communautés
             l’entreprise




                                                         Typologie des communautés de pratique
            CDP : communautés de                                 Probst et Borzillo (2007)
                   pratique
Design de la recherche




                         169
Identifier sa blogosphère


     CORPUS : plus de 300 blogs

                                                    Liens hyper-texte

                                                         Wikis
Identification du
blogueur et de la                                     Syndication
raison d’être du
      blog



                                                    Teneur des
                                                      billets
 Comptage et
classement des
   catégories




                                      Teneur des
                                     commentaires
L’analyse nethnographique
         d’un blog
Identifier sa blogosphère




           Les              Les connecteurs
      contestataires
        sociaux




        Les experts
                            Les opérationnels
Identifier sa blogosphère




  Les contestataires sociaux       Les connecteurs ou comment récupérer
    ou la fin du collectif ?      le besoin de se « raconter » des salariés ?




                                  Les opérationnels ou comment la confiance
Les blogs d’experts ou comment
                                       permet l’intelligence collective ?
       fédérer des ego ?

                 TYPOLOGIE DES BLOGS DE SALARIES
173


       Remarques générales
   Les blogs d’experts ne sont pas contestataires ni axés sur le lien
    social !
   La catégorie des experts prédomine au sein des entreprises de
    haute technologie
   Les salariés anonymes sont surreprésentés chez les contestataires.
    Leur discours est centré sur les pratiques professionnelles
    (crédibilité)
   La catégorie des opérationnels est axée sur le concept de
    métier et les petites structures (artisanat, TPE)
   Surreprésentation des blogs des syndicats dans la catégorie des
    connecteurs (mutation du discours syndical)
    Il existe une dichotomie forte entre expertise et pratiques
    professionnelles
RISQUES
Circulation de l’information Inside-
                Out
   Autorité « Bottom-up » : quel
          management ?




        NOTORIETE ET LEGITIMITE FORTES : IMAGE DE L’ENTREPRISE

     Gestion du blog comme un réseau social d’entreprise ouvert
   Nécessité d’une charte de bonne conduite et d’une plate-forme
                              CORPORATE
      Récupération du besoin de reconnaissance de ses salariés
                                experts
                  Identification des hauts potentiels
                                                             174
175
                                                Paroles de
                                                blogueurs

  L’idée de mettre en avant des
  individualités et non des groupes
  (service, projet, mission) va en effet à
  l’encontre de tout le management
  moderne (en tout cas dans ses versions
  les plus répandues). La crainte d’une
  perte d’identité de l’entreprise, d’un
  refus d’adhérer à ses valeurs de la part
  des employés, d’une dilution de sa
  culture (si tant est qu’elle existe), et au
  final d’une baisse de productivité, et
  donc de profits, est en effet légitime, et
  il me semble que le risque est réel.



EXPERTISE VERSUS IDENTITE ET
         CULTURE ?
176




IDENTIFIER LA SOURCE
  NOYER LA SOURCE




  SOUFFRANCE AU TRAVAIL – CRITIQUE DES METHODES
                   MANAGERIALES
   LES VALEURS DE L’ENTREPRISE VERSUS LES VALEURS
                     HUMANISTES
    SEGMENTATION PAR AFFINITE : femmes, seniors,
                       cadres
177




Quand je vois certains sites... c'est à se demander, si en
réalité, plutôt que de salariés mécontents des syndicats ou de
leurs élus, leurs auteurs ne seraient pas plutôt des proches de
la Direction et de la défense aveugle de leur entreprise....
C'est aussi une éventualité à ne pas négliger qui a une
double utilité : -discréditer les élus en fonction, les syndicats
qui sont parfois de bonnes sources d'information et de
regroupement des luttes -Noyer les sites fiables syndicaux ou
des élus dans une masse d'information ! c'est la politique du
vacarme !



MANIPULATION DES
   DISCOURS
     FAKE ?
 CONCURRENTS
178




VEILLE SECTORIELLE




 DIFFUSION ET PARTAGE DES MEILLEURES PRATIQUES
                  FORMATION
             SOURCES D’INNOVATION
               PRATIQUES INEDITES
179




Mais, même dans la perspective de l’ingénierie des
connaissances, dont les travaux les plus intéressants
sont les standards du Web Sémantique, la question
de la participation devra se poser. Et elle se pose
même immédiatement à travers la notion de
confiance. Ce n’est en effet pas un hasard si, au
sommet des briques du Web Sémantique, la
dernière brique, véritable clef de voûte de
l’édifice, est celle de la confiance, du trust (Fauré,
2005).



                   CONFIANCE
                QUI TIENT LE BLOG ?
180




CREATION DE BLOGS
   DE SALARIES
   SPONTANES
      CRISE !




          BESOIN DE SE RACONTER DES SALARIES

          SYNDICATS, du sites aux blogs : espaces
                  ouverts de discussion
              1. INFORMATIONNEL (parfois
                      contestataires)
               2. RELATIONNEL (lien social)
L’objectif du blog FO DALKIA IDF est de créer un débat ouvert
permanent avec les salariés et ses opposants, ainsi que de
vous dire la vérité sur la vie de l’entreprise en toute objectivité »
(FO DALKIA IDF). Les objectifs de Miroir Social sont au
nombre de trois :
1.        un média qui entend donner la parole et les moyens
d’échanger à l’ensemble des acteurs du dialogue social.
2.        un média qui développe une approche journalistique
classique en intégrant les acteurs du dialogue social dans le
processus éditorial.
3.        un média qui entend donner du sens au concept de la
responsabilité sociale des entreprises.




                     LES BLOGS MEDIA
                                                                 181
                       ALTERNATIFS ?
La mesure de la e-réputation : la
prise en compte des blogs de
salariés      Mesurer la e-réputation de sa
                      blogosphère




                                             182

             L’EXEMPLE D’IBM VIA YOUSEEMII
183




BLOGS DE SALARIES CONTRE
   L’EXTERNALISATION
184




  DEMULTIPLICATION PAR LES
  RESEAUX SOCIAUX (Twitter,
         Facebook)
BLOGS DE SALARIES INTERNES ET
   BLOGS DE SALARIES DES
     ENTREPRISES CLIENTS
Les deux dimensions de la e-
     réputation
                                E-REPUTATION
Mesurer la e-réputation de sa
        blogosphère




                CRITERES DE                CRITERES D’INFLUENCE
               MEDIATISATION                     SOCIALE



                                               Alloing et Moinet
                                                            185
                                                     (2010)
Les deux dimensions de la e-
réputation      Mesurer la e-réputation de sa
                        blogosphère
 Critères de                  Critères d’influence
 médiatisation                sociale
                                 Nombre de
   Volume de citations           commentaires
    moteur de recherche
                                 Nombre de réponses
   Nombre de liens               du blogueur
    entrants
                                 Présence du blogueur
   Positionnement sur les        sur les réseaux sociaux
    moteurs
                                 Notoriété du blogueur
   Volume des visites de
    la source
   Nombre d’abonnés au
    flux RSS…
                                                            186
     Outils : siteexplorer,          Outil : namechck.com
            positeo
Mesurer la e-réputation de sa
                  blogosphère

Résultats
Critères de                      Critères d’influence
médiatisation                    sociale



   CONNECTEURS +++                        EXPERTS +++




  OPERATIONNELS +++


                                                        187
  Outils : siteexplorer,             Outil : namechck.com
         positeo
Stratégies de
                   marque
        Les stratégies de communication
        identifiées
     COMBATTRE                    GERER
 Stratégie du débordement
                                   Stratégie de la
     FNAC 2008 versus FNAC
      2011                          maitrise sociale
 Stratégie   de l’imitation       Stratégie de

     L’Oréal, tchats de            l’acceptation et du
      recrutement                   dialogue
 Stratégie
          de l’effacement
 des traces
     Les nettoyeurs du Web
 Stratégie   du tout juridique
                                                   188
     Microsoft, Barre Thomas,
      Nissan
Recommandations (1)

         DASSAULT SYSTEMES
       ET SON EXPERIENCE DES
          RESEAUX SOCIAUX


    ISOVER ET SON EXPERIENCE DES
       BLOGUEURS ECOLOGISTES




                                                   189
 SE SERVIR DE SON EXPERIENCE SUR D’AUTRES MEDIAS
190


     Recommandations (2)
 Préservation    de sa marque employeur en cas de
 crise
    Alertes, community management dédié
    Evaluation de la contamination (Linkfluence) à d’autres
     blogs, aux réseaux sociaux, aux stakeholders
    Actions off-line, pare-feu (autres blogs)


 Charte   Corporate et gestion des blogueurs salariés
    Mise en avant de ses hauts potentiels
    Mise en avant d’une image d’expertise et de conseil client
    Valorisation des émetteurs tout en limitant le pouvoir des
     émetteurs : éviter le cas Scobble de Microsoft
    Management participatif et gestion de projet
    Soutien des initiatives des blogueurs salariés en accord avec
     le corporate marque : les végétaliseurs d’Yves Rocher
191


   Recommandations (3)
 Utilisation des blogs de salariés comme outil de veille
   Une surveillance du climat social
   Une surveillance de l’image de l’entreprise et une mesure de
    l’efficacité des politiques de communication interne
   Un observatoire de l’évolution des métiers et des pratiques des
    salariés
   Un observatoire de la popularité des discours syndicaux via le suivi
    des consultations
 Utilisationdes blogs de salariés comme outil de
  relations clients
     Analyse des commentaires clients sur les blogs de salariés experts ou
      opérationnels
     Création de communautés
     Nouvelle image : proximité, discours « non officiel »
     Réponses directes sur les blogs
     Plate-forme de tests de nouveaux produits ou concepts
         CONDITION : Maîtrise de la diffusion des informations confidentielles

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Rh Et Reseaux Sociaux(2)

  • 2. LES PROMESSES DU MARCHE OPENHIRE
  • 3. Agenda  QUELQUES CHIFFRES SUR L’UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX EN RH  POURQUOI LES ENTREPRISES S’INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX ?  CEUX QUI N’EN VEULENT PAS, CEUX QUI LES PRATIQUENT  APPLICATIONS RH  STRATEGIES ET PRATIQUES OPERATIONNELLES  FOCUS SUR CHAQUE RESEAU  RESEAUX D’ENTREPRISES ET BLOGS DE SALARIES
  • 5.
  • 6.
  • 7. Impact des réseaux sociaux surestimé chez les salariés
  • 8.
  • 9. 70% des salariés SOURCE parlent de leur LUMINESS entreprise de façon positive sur le net
  • 10.
  • 12. Tendances  De meilleurs résultats que les job Boards ou les cabinets de recrutement  Importance du sourcing  Lien marque-employeur, publicité, présence sur les réseaux sociaux
  • 13.
  • 14.
  • 17. Les entreprises ont peur des clients mécontents …et des employés qui font n’importe quoi RAISON 1 : l’e-réputation DISCOURS OFFICIEL !!!
  • 18. 4 et 5 ième position sur le moteur de recherche Google Vidéo LA REALITE !!
  • 19. PLUS DE 2000 PERSONNES ENCORE AUTRE CAS FANS EN OCTOBRE 2011
  • 20. MAIS AUSSI LE CAS ISOVER
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. STRATEGIE RAISON 1  Se mettre dans la poche les leaders d’opinion  Mettre plus de contenu sur Internet qu’eux  Mettre ce contenu sur les réseaux sociaux (référencement)  Ne pas répondre car cela « donne vie » au contenu négatif  Demander à ses salariés de « participer » : tous community managers  Eviter : le juridique, les réponses péremptoires
  • 25. STRATEGIE RAISON 1  LES NETTOYEURS DU WEB :  LES VEILLEURS PAGES NEGATIVES LES PLUS CLIQUEES GOOGLE AIME LA DIVERSITE A SURVEILLER LES 3 PREMIERES PAGES LES VIDEOS ET LES IMAGES
  • 26. LES NETTOYEURS DU WEB  Agences regroupant juristes, hommes de communication, Webmasters  Pas réservé aux grands comptes – 29 dollars par document supprimé  Etape 1 : voir les éditeurs  Etape 2 : « noyage ». REFLECHIR SUR LES MOTS CLES  Ouverture d’une série de sites et de blogs POSITIFS sur le client Début d’amélioration ?  DROIT A L’OUBLI  GOOGLE : images inappropriées
  • 27. LES NETTOYEURS DU WEB Reputation squad
  • 29. Raison 2 : le fantasme de la communication gratuite et efficace La relation aux marques a changé, les fans seraient- ils un peu moins fans? En France, ils sont 52% à s'être déjà désabonnés d'une page (+17pts). Publications d'informations trop fréquentes (48%), informations jugées inintéressantes (49%), désintérêt pour la marque (46%) sont les raisons du "Unlikage" des fans.
  • 30. RAISON 3 : une organisation 2.0 LES RESEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE
  • 31.
  • 32. Raison 4 : le recrutement et les ressources humaines
  • 33.
  • 34. Les utilisateurs recherchent le dialogue avec la marque, oui mais lequel ? Source : Performics
  • 35. Ceux qui s’en passent L’exemple de la BNP
  • 36. Refus des réseaux sociaux Des collaborateurs volontaires pour répondre aux questions des candidats
  • 37.
  • 38. 50 opérationnels volontaires répondent aux candidats sur plus de 300 métiers bancaires
  • 40.
  • 41. Ceux qui les pratiquent COOPTATION RECRUTEMENT
  • 42.
  • 43. QUELQUES CHIFFRES, le cas Ernst&Young
  • 44. UTILISATION DE LINKEDIN RECRUTER DANS LE RESEAU DES EMPLOYES LES CANDIDATS QUI « MATCHENT » LE DONNER UNE MIEUX AVEC LES OFFRES A POURVOIR DEUXIEME UTILISER LES EMPLOYES PRESELECTIONNES JEUNESSE AUX POUR LES APPROCHER PROGRAMMES DE COOPTATION seuls 5% des employés participent à un programme de cooptation quand un programme est mis en place dans une entreprise…
  • 45. LES PROGRAMMES RECRUTER DES E-INFLUENCEURS CAMPUS MANAGER
  • 46.
  • 49. Une solution : Work4labs ANNONCES MOTEUR DE RECHERCHE
  • 51. SITE INTERNET DEDIE Fonctionnement en toile d’araignée
  • 54. AUTRE CAS : HARD ROCK CAFE
  • 55. Mixer le marketing et les RH pour améliorer le sourcing  Postulat : candidats = clients de la marque  Work for Us sur leur page Facebook  Campagne de Facebook Ads ciblant la population jeune des environs de Florence ayant adhéré à la communauté «Rock & Roll» ou encore à celle de certains groupes de Rock sur Facebook.  Recrutement social : 6000 fans en 4 jours, 4000 candidats en 4 semaine, 1000 entretiens  Sourcing : 95% des candidats reçus ont accepté le poste
  • 56. COUT DU RECRUTEMENT : 16 DOLLARS COUT D’UNE CAMPAGNE FACEBOOK : 2000 dollars COUT D’UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT CLASSIQUE : 25000 DOLLARS
  • 57. CROISSANCE MEME APRES LA CAMPAGNE DE RECRUTEMENT
  • 58. Les réseaux via le mobile
  • 59.
  • 60.
  • 61. Ceux qui en font une stratégie centrale L’EXEMPLE DE DASSAULT SYSTEMES
  • 62. ET COTE RESEAUX… LES APPLICATIONS RH
  • 63. LES NOUVELLES APPLICATIONS RH  Branchout, Be known (de Monster)  Work for Us, MyJobLinx qui ont pour vocation de permettre aux entreprises de recruter sur Facebook  Les jeux recrutement  Les CV numériques  Les éditeurs de e-recrutement  Les extensions de réseaux…
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 72.
  • 73.
  • 74. DO YOU BUZZ CV NOUVELLE GENERATION EN PARTAGE SUR LINKEDIN ET VIADEO
  • 75.
  • 76.
  • 77. PARLONS STRATEGIE LE CAS SOCIETE GENERALE
  • 78. Nous avons développé une thématique autour du conseil et de l'accompagnement aux candidats. C'est le cas sur le site recrutement avec l'espace candidats qui propose des conseils de recruteurs, des sites pour créer des CV en ligne, des entraînements à l'entretien avec une webcam...
  • 79.
  • 80. TOUJOURS LE MEME POSITIONNEMENT DU CONTENU ET DU SERVICE MAIS DES ACTIONS DIFFERENTES POUR DES CIBLES DIFFERENTES
  • 82.
  • 83.
  • 84. Sur le business game Citizen Act, nous avons également utilisé les réseaux à différents moments du jeu, pour des objectifs distincts, sur des populations ciblées. Au lancement du jeu, pour toucher les étudiants, nous avons mis l'accent sur Facebook et diffusé des bannières ciblées pour toucher les écoles. Comme la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) est la thématique du jeu, nous avons identifié sur LinkedIn des experts du domaine pour lancer des discussions avec eux. De cette façon, les étudiants qui devaient travailler leurs cas pratiques ont pu entrer en contact avec ces experts. Nous avons aussi utilisé Twitter pour créer du trafic et donner de la visibilité à la plateforme wiki et à la page Facebook.
  • 86. S’interroger sur sa stratégie réseau  Objectifs  Recrutement immédiat ou image employeur  Si profils très spécifiques  Attirerles candidats, créer du lien entre l’entreprise et ses cibles de recrutement
  • 87. S’interroger sur sa stratégie réseau  Mon secteur d’activité, mes salariés sont-ils sur ce type de réseau ?  Mes cibles de recrutement  Ouvriers qualifiés : Job Board  Responsables administratifs : les deux canaux (Réseaux et Job boards)  Grandes villes+ jeunes : réseaux sociaux  Grandes entreprises : réseaux sociaux permettant d’alimenter des banques de CV
  • 88. Conseils : Etape 1  Comment est perçue notre image employeur ?  Comment pourrions-nous l’exploiter via les réseaux sociaux ? Disposons nous d’un profil employeur sur certains réseaux ?  • Jusqu’à quel point voulons nous que les médias sociaux influencent ce que les recrues potentielles pensent de nous ?  • Quels sont les candidats que nous voulons aborder, recruter par ce biais ? Qu’est-ce qui motive les individus à se créer un profil sur tel ou tel site ?
  • 89. Conseils : Etape 2  Choisir le réseau en fonction de sa cible de recrutement et de sa clientèle  Facebook : juniors  Linkedin, Viadéo : plus expérimentés  Peu de ressources ou petite taille  Ne pas choisir tous les réseaux  Savoir qu’il faut d’abord être présent avant tout recrutement  Followers, Groupes métiers sur Linkedin, Fans sur Facebook  Ressources ou grande entreprise  Community manager RH
  • 90. Conseils : Etape 3  Régularité  Maintenir le contact, faire le buzz sur certaines opérations en dehors de toute période de recrutement  Personnalisez  Mettez en avant vos collaborateurs (des photos, des bios, des témoignages)  Ne pas penser trop Corporate  Choisir des ambassadeurs  Contrôler et veiller  Répondre
  • 91. Les tactiques digitales conseillées par l’institut Forrester (1)  Disposerd’un socle solide d’outils digitaux : site Web, e- CRM, personnel dédié et qualifié ayant de réelles compétences digitales  Déterminer les objectifs affectés à chaque média social utilisé et mesurer l’utilisation de ces différents médias sur ses cibles (réseaux d’influenceurs, clients fidèles, associés, collaborateurs, clientèle de conquête)  Etablir des messages différenciés et une stratégie par média, chacun ayant des spécificités fortes et des facteurs clés de succès divers
  • 92. Les tactiques digitales conseillées par l’institut Forrester (2)  S’adapter à l’hétérogénéité de ces médias tout en conservant une ligne directrice et un positionnement clair  Préparer le basculement des budgets des supports traditionnels aux supports digitaux en effectuant au préalable une vraie politique de communication interne afin de faciliter l’acceptation de ces nouvelles stratégies  Concevoirun autre média-planning qui ne soit plus centré sur des moments forts (campagnes de recrutements, crises sociales) mais sur des efforts continus de dialogues et d’actions à long terme
  • 93. Ciblez….  Auprès de qui communiquer  Quels usages votre cible fait-elle des réseaux sociaux ?  Se souvenir que  12% à peine des internautes éditent un blog et 6% à peine se servent de sites collaboratifs comme digg.com ou utilisent des flux RSS  Ne pas négliger les stakeholders  Journalistes, personnel, blogueurs leaders d’opinion, prescripteurs  Quel est le statut de la cible ?  Clients, partenaires, fournisseurs, collaborateurs
  • 94. Comptez…  Quel est le coût d’une stratégie sociale ?  Création d’un blog de marque sur une plate-forme communautaire  Typepad / entre 49 euros et 900 euros par an  Création d’un blog de marque sur ses propres serveurs  Wordpress : application open-source  Installation+hébergement+charte graphique : entre 2000 et 10000 euros  Création d’un réseau social avancé sur une plate-forme communautaire  Ning : moins de 1000 euros par an  Création d’un réseau social avancé sur son propre serveur  Dzoic, entre 5 et 15000 euros, maintenance 12000 euros  Recrutement d’un community manager en interne ou free-lance
  • 96.
  • 97.
  • 98.
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  • 100. CONTROLEZ  Google analytics  Socialmention.com fournit une analyse simple de comment vos mots clés (ex. nom de votre entreprise…) sont perçus dans les médias sociaux, des sources qui amènent le plus de trafic sur votre site, des mots clés  PostRank.com : classe vos messages sur une échelle de 1 à 10 d’après un algorithme unique, mesure votre engagement «social » en mesurant le trafic généré, les commentaires sur les liens vous concernant…INFLUENCEURS
  • 101.
  • 102.
  • 103. CONSTRUCTION DE LA MARQUE EMPLOYEUR PENSEZ LONG TERME ELABORATION D’UNE STRATEGIE SUR LES CANDIDATS PASSIFS
  • 104. COMPRENDRE SES CIBLES Quels enseignements pour la Marque Employeur ? Le message est clair, le remède doit être à la hauteur du mal : les sites RH des entreprises ont besoin d’un traitement de choc : supprimez les paragraphes relatifs à la carrière, aux opportunités d’évolutions professionnelles, aux parcours destinés aux hauts potentiels. Quant aux témoignages de collaborateurs ayant 8 ans d’ancienneté et 3 postes successifs… Passez à la trappe tout ce qui parle responsabilité sociale, Green IT, travailleurs handicapés ou empreinte carbone. Et pour l’ergonomie, inutile de vous casser la tête (et la tirelire) avec des pré-tests et des protocoles de Eye- tracking : adoptez la signalétique des toilettes : à gauche pour les filles, à droite pour les garçons, puis déroulez méthodiquement les arguments qui vont bien. D’ailleurs, est-il encore nécessaire de parler de Marque Employeur, quand de bons résultats commerciaux, un PDG charismatique et bronzé ou des produits que l’on voudrait voir dans les vitrines de la Croisette ou dans un clip de rap sont suffisants ?
  • 105. Tendances lourdes et marketing RH  Immédiateté CARRIERE Qui est celui  Identité multiple sur les réseaux que je recrute ?  Remise en cause de l’autorité MANAGEMENT 2.0  Valeur du travail Epanouissement
  • 107. TRAVAILLER EN TOILE D’ARAIGNEE MON MA PAGE LINKEDIN FACEBOOK MON MON SITE GROUPE LINKEDIN MON FIL MON TWITTER DE BLOG MON ENTREPRISE
  • 108. DIFFUSER SON CONTENU L’exemple de Slideshare PARLER DE SON METIER REFERENCEMENT EXPERT-CONFIANCE- NOTORIETE VIDEOS PROFESSIONNELLES PRIVEES OU PUBLIQUES REPERCUSSIONS SUR L’ENTREPRISE
  • 109. FACEBOOK ET LES PAGES ENTREPRISE
  • 110.
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  • 114.
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  • 116.
  • 117.
  • 118. D’Où VIENNENT-ILS ? QUI SONT LES HAUTS POTENTIELS ? QUELLES SONT LES ENTREPRISES INTERESSEES PAR LEUR ENTREPRISE ? QUELLE EST LEUR IMPLICATION LOCALE ?
  • 119. RECRUTEMENT=CROISSANCE QUEL SECTEUR ? QUELLE STRATEGIE ?
  • 121. MOTEUR DE RECHERCHE PAR MOT CLE OU LOCAL
  • 122. PETITES ANNONCE DE RECRUTEMENT ULTRA-CIBLEES CANDIDATS PASSIFS CAD EN POSTE VISIBILITE
  • 123. Comment utiliser Twitter en marketing RH ?  Assurer une veille sur la concurrence, le secteur d’activité, les acteurs, les relais et les leaders d’opinion  Diffuser les offres d’emploi  Dialoguer candidats-entreprise (messages privés)  Drainer du trafic sur son site  Développer les relations école  Informer sur son actualité pour valoriser sa marque-employeur
  • 124.
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  • 126.
  • 127.
  • 128.
  • 129. Mais aussi… • Twilert&Tweetbeep : vous permettent de recevoir des alertes par e-mail sur des mots-clés donnés lorsqu’un nouveau tweet contient cette expression • Twollow : permet de suivre les personnes qui ont saisi tel ou tel mot-clé
  • 130.
  • 131. LE DISCOURS DE LA MARQUE ORANGE Identifier de possibles ambassadeurs de la marque au sein du Groupe : Comme tout grand groupe, Orange rencontre des difficultés pour identifier des collaborateurs déjà actifs sur mes medias sociaux. Timeline va nécessairement inciter la plupart d’entre eux à se faire connaître de la direction de la Comm, à l’initiative de ce projet. Valoriser des collaborateurs qui portent les couleurs d’une marque : Orange valorise la présence de ses collaborateurs, en leur laissant une totale liberté dans leurs choix éditoriaux. Ainsi, Orange va mécaniquement décupler sa surface de visibilité sur une diversité de sujets. Exploiter des contenus existants pour nourrir la marque : Orange s’affranchit des problématiques de validation des contenus, propres à de nombreuses entreprises, en se contentant d’agréger des contenus existants. Favoriser l’usage des medias sociaux : Orange va ainsi inciter ses collaborateurs utilisateurs de Twitter à rejoindre Timeline ; les non utilisateurs, auront peut-être envie de rejoindre Twitter, séduits par une interface simple et intuitive, propice à la découverte. Ils auront dans tous les cas accès à l’activité du Groupe sur Twitter, contribuant ainsi à l’évangélisation.
  • 132.
  • 133. Danone, qui pointait à la 8ème place au dernier classement Universum, a décidé depuis quelques mois de développer une présence sur Facebook en s’appuyant sur une quinzaine de « Danoners » volontaires, entendez par là des collaborateurs maison. Ils sont choisis soit parmi les collaborateurs récemment embauchés en raison de leur « proximité » avec les étudiants, ou parmi des managers plus confirmés, qui seront à même de porter un discours plus construit sur l’offre RH de Danone. Le choix de Facebook s’est imposé naturellement face à des réseaux professionnels en raison de la cible visée : les étudiants, et de la volonté de positionner la présence numérique sur le registre de la discussion. L’élément déclencheur de cette présence a été la volonté de développer des sources d’information alternatives aux traditionnels sites de recrutement, mais surtout de maintenir un lien en complément des présences dans les écoles.
  • 134. LES RESEAUX SOCIAUX C’EST AUSSI… LES RESEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE LES BLOGS DE SALARIES
  • 135. Réseaux sociaux d’entreprise et RH 2.0 (1)  Les DRH ont une vision des réseaux sociaux tournés vers la communication et l’image pour 80% d’entre eux, un outil marketing et CRM pour 15%.  Seuls 5% le voient comme un outil pouvant avoir un impact sur le fonctionnement interne.  Source Novamétrie
  • 136. Réseaux sociaux d’entreprise et RH 2.0 (2)  Recréer du lien social  Contribuer au sentiment d’appartenance et à la cohésion  Animer au quotidien  Permettre aux salariés de mieux se connaître à travers l’expression d’expertises et le partage de bonnes pratiques INSTALLATION D’UNE NOUVELLE HIERARCHIE D’INFLUENCE
  • 137. Réseaux sociaux d’entreprise et RH 2.0 (3)  Transparence, interaction sociale, partage collaboratif  INTELLIGENCE COLLECTIVE  Détection de talents internes  Identification des besoins et attentes  Méthodes : impliquer les salariés, favoriser leur adhésion et participation, rester modeste au départ, réviser sa copie en cours de réalisation
  • 138.
  • 139. Blue kiwi  Produit 1 : réseaux sociaux internes  Avoir son profil interne  Créer sa communauté sur un projet  Visualiser l’activité de cette communauté
  • 140.
  • 141.
  • 142.
  • 143. Blue Kiwi  Produit 2 : la communauté externe  Créer une communauté externe (clients, fournisseurs)  Gérer des « posts » privés  Ajouter des thématiques de discussion sur les forums internes et pouvoir répondre à des points précis de sa communauté  Diffuser des évènements  Gérer des agendas et se tenir au courant entre membres de l’actualité de chacun
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  • 146. Blue Kiwi  Produit 3 L'engagement social  Pouvoir visualiser l’activité de chacun sur les réseaux Facebook ou Twitter  Partager avec sa communauté via ces réseaux
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  • 148.
  • 149. Blue Kiwi  Produit 4 : Le mode projet  Productivité du mode projet  Timing des différentes tâches  Sélection des idées  Rassemblement et organisation des idées  Visualisation de l’avancement du projet
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  • 159. 159 Blogs de salariés Apports et risques pour la e- réputation  Etude 1 : qui sont-ils ? que disent-ils ?  Typologie des blogs de salariés  319 blogs étudiés  Etude 2 : comment mesurer leur e-réputation ? Y a-t-il une différence pour chaque type de blog ?  Etude 3 : quelles stratégies de communication identifier ?  Etude 4 : A partir de la typologie sélectionnée, quelles influences sur l’image de l’entreprise ? (en cours) CONSTAT LES BLOGS SONT DES « MEDIA UGC » LES BLOGS SONT DES RESEAUX SOCIAUX LES BLOGS DIFFUSENT DE L’INFORMATION MULTIDIRECTIONNELLE OU SWARMING
  • 160. Blogs de salariés Témoignages multiformes Outils de prospective du quotidien des salariés des métiers Dialogue Inquiétude générée par les mutations de leur métier Préserver leur employabilité Identification des bonnes pratiques
  • 161. 161 Pourquoi étudier les blogs de salariés ?  Raison 1 : Google aime les blogs.  Contenu renouvelé, liens entrants, interactivité  Raison 2 : Les blogs de salariés citent le nom de l’entreprise (mot clé).  Raison 3 : Les blogs de salariés peuvent être plus puissants que le site Corporate. LE REFERENCEMENT NATUREL
  • 162. 162 Blog des salariés Amora Maille 5ième position
  • 163. 163 Pourquoi étudier les blogs de salariés ?  Raison 4 : Les blogs de salariés peuvent être hostiles à l’entreprise.  Contestations de décisions  Critiques des managers …  Raison 5 : Les blogs de salariés sont parfois les révélateurs d’un certain malaise social. LA GESTION DES CRISES
  • 164. 164
  • 165. 165 Pourquoi étudier les blogs de salariés ?  Raison6 : Les blogs de salariés développent un maillage d’expertise et de recettes opérationnelles.  Ibmers  Identification des bonnes pratiques, prospective métier  Raison 7 : Les blogs de salariés diffusent de l’information « de l’intérieur » donc jugées crédibles :  Par les experts du même domaine, les experts d’autres domaines, les jeunes enQUALITE DE de LA phase recrutement, les stakeholders… L’INFORMATION PERCUE
  • 166. 166
  • 167. 167 COMMENT ETUDIER LES BLOGS DE SALARIES ?  Cadre théorique  Typologie des blogs (Ross, 2005)  Les communautés de pratique (Probst et Borzillo, 2007)  Méthode de recherche mobilisée  La netnographie (Kozinets, 1998, 2002 ; Füller et al. 2007)
  • 168. LES BLOGS DE SALARIES : DES COMMUNAUTES DE PRATIQUE Type de CDP Les CDP Les CDP Les CDP espace social et productif stratégiques d’excellence innovantes opérationnelle Objectifs Créer des Diffusion des Domaines d’intérêt très larges - synergies entre les meilleures confiance et convivialité membres-experts pratiques Lien avec le Mises en place par Faible implication Aucune implication de la direction management la direction de de la direction Auto-pilotage de ces communautés l’entreprise Typologie des communautés de pratique CDP : communautés de Probst et Borzillo (2007) pratique
  • 169. Design de la recherche 169
  • 170. Identifier sa blogosphère CORPUS : plus de 300 blogs Liens hyper-texte Wikis Identification du blogueur et de la Syndication raison d’être du blog Teneur des billets Comptage et classement des catégories Teneur des commentaires L’analyse nethnographique d’un blog
  • 171. Identifier sa blogosphère Les Les connecteurs contestataires sociaux Les experts Les opérationnels
  • 172. Identifier sa blogosphère Les contestataires sociaux Les connecteurs ou comment récupérer ou la fin du collectif ? le besoin de se « raconter » des salariés ? Les opérationnels ou comment la confiance Les blogs d’experts ou comment permet l’intelligence collective ? fédérer des ego ? TYPOLOGIE DES BLOGS DE SALARIES
  • 173. 173 Remarques générales  Les blogs d’experts ne sont pas contestataires ni axés sur le lien social !  La catégorie des experts prédomine au sein des entreprises de haute technologie  Les salariés anonymes sont surreprésentés chez les contestataires. Leur discours est centré sur les pratiques professionnelles (crédibilité)  La catégorie des opérationnels est axée sur le concept de métier et les petites structures (artisanat, TPE)  Surreprésentation des blogs des syndicats dans la catégorie des connecteurs (mutation du discours syndical)  Il existe une dichotomie forte entre expertise et pratiques professionnelles
  • 174. RISQUES Circulation de l’information Inside- Out Autorité « Bottom-up » : quel management ? NOTORIETE ET LEGITIMITE FORTES : IMAGE DE L’ENTREPRISE Gestion du blog comme un réseau social d’entreprise ouvert Nécessité d’une charte de bonne conduite et d’une plate-forme CORPORATE Récupération du besoin de reconnaissance de ses salariés experts Identification des hauts potentiels 174
  • 175. 175 Paroles de blogueurs L’idée de mettre en avant des individualités et non des groupes (service, projet, mission) va en effet à l’encontre de tout le management moderne (en tout cas dans ses versions les plus répandues). La crainte d’une perte d’identité de l’entreprise, d’un refus d’adhérer à ses valeurs de la part des employés, d’une dilution de sa culture (si tant est qu’elle existe), et au final d’une baisse de productivité, et donc de profits, est en effet légitime, et il me semble que le risque est réel. EXPERTISE VERSUS IDENTITE ET CULTURE ?
  • 176. 176 IDENTIFIER LA SOURCE NOYER LA SOURCE SOUFFRANCE AU TRAVAIL – CRITIQUE DES METHODES MANAGERIALES LES VALEURS DE L’ENTREPRISE VERSUS LES VALEURS HUMANISTES SEGMENTATION PAR AFFINITE : femmes, seniors, cadres
  • 177. 177 Quand je vois certains sites... c'est à se demander, si en réalité, plutôt que de salariés mécontents des syndicats ou de leurs élus, leurs auteurs ne seraient pas plutôt des proches de la Direction et de la défense aveugle de leur entreprise.... C'est aussi une éventualité à ne pas négliger qui a une double utilité : -discréditer les élus en fonction, les syndicats qui sont parfois de bonnes sources d'information et de regroupement des luttes -Noyer les sites fiables syndicaux ou des élus dans une masse d'information ! c'est la politique du vacarme ! MANIPULATION DES DISCOURS FAKE ? CONCURRENTS
  • 178. 178 VEILLE SECTORIELLE DIFFUSION ET PARTAGE DES MEILLEURES PRATIQUES FORMATION SOURCES D’INNOVATION PRATIQUES INEDITES
  • 179. 179 Mais, même dans la perspective de l’ingénierie des connaissances, dont les travaux les plus intéressants sont les standards du Web Sémantique, la question de la participation devra se poser. Et elle se pose même immédiatement à travers la notion de confiance. Ce n’est en effet pas un hasard si, au sommet des briques du Web Sémantique, la dernière brique, véritable clef de voûte de l’édifice, est celle de la confiance, du trust (Fauré, 2005). CONFIANCE QUI TIENT LE BLOG ?
  • 180. 180 CREATION DE BLOGS DE SALARIES SPONTANES CRISE ! BESOIN DE SE RACONTER DES SALARIES SYNDICATS, du sites aux blogs : espaces ouverts de discussion 1. INFORMATIONNEL (parfois contestataires) 2. RELATIONNEL (lien social)
  • 181. L’objectif du blog FO DALKIA IDF est de créer un débat ouvert permanent avec les salariés et ses opposants, ainsi que de vous dire la vérité sur la vie de l’entreprise en toute objectivité » (FO DALKIA IDF). Les objectifs de Miroir Social sont au nombre de trois : 1. un média qui entend donner la parole et les moyens d’échanger à l’ensemble des acteurs du dialogue social. 2. un média qui développe une approche journalistique classique en intégrant les acteurs du dialogue social dans le processus éditorial. 3. un média qui entend donner du sens au concept de la responsabilité sociale des entreprises. LES BLOGS MEDIA 181 ALTERNATIFS ?
  • 182. La mesure de la e-réputation : la prise en compte des blogs de salariés Mesurer la e-réputation de sa blogosphère 182 L’EXEMPLE D’IBM VIA YOUSEEMII
  • 183. 183 BLOGS DE SALARIES CONTRE L’EXTERNALISATION
  • 184. 184 DEMULTIPLICATION PAR LES RESEAUX SOCIAUX (Twitter, Facebook) BLOGS DE SALARIES INTERNES ET BLOGS DE SALARIES DES ENTREPRISES CLIENTS
  • 185. Les deux dimensions de la e- réputation E-REPUTATION Mesurer la e-réputation de sa blogosphère CRITERES DE CRITERES D’INFLUENCE MEDIATISATION SOCIALE Alloing et Moinet 185 (2010)
  • 186. Les deux dimensions de la e- réputation Mesurer la e-réputation de sa blogosphère Critères de Critères d’influence médiatisation sociale  Nombre de  Volume de citations commentaires moteur de recherche  Nombre de réponses  Nombre de liens du blogueur entrants  Présence du blogueur  Positionnement sur les sur les réseaux sociaux moteurs  Notoriété du blogueur  Volume des visites de la source  Nombre d’abonnés au flux RSS… 186 Outils : siteexplorer, Outil : namechck.com positeo
  • 187. Mesurer la e-réputation de sa blogosphère Résultats Critères de Critères d’influence médiatisation sociale CONNECTEURS +++ EXPERTS +++ OPERATIONNELS +++ 187 Outils : siteexplorer, Outil : namechck.com positeo
  • 188. Stratégies de marque Les stratégies de communication identifiées COMBATTRE GERER  Stratégie du débordement  Stratégie de la  FNAC 2008 versus FNAC 2011 maitrise sociale  Stratégie de l’imitation  Stratégie de  L’Oréal, tchats de l’acceptation et du recrutement dialogue  Stratégie de l’effacement des traces  Les nettoyeurs du Web  Stratégie du tout juridique 188  Microsoft, Barre Thomas, Nissan
  • 189. Recommandations (1) DASSAULT SYSTEMES ET SON EXPERIENCE DES RESEAUX SOCIAUX ISOVER ET SON EXPERIENCE DES BLOGUEURS ECOLOGISTES 189 SE SERVIR DE SON EXPERIENCE SUR D’AUTRES MEDIAS
  • 190. 190 Recommandations (2)  Préservation de sa marque employeur en cas de crise  Alertes, community management dédié  Evaluation de la contamination (Linkfluence) à d’autres blogs, aux réseaux sociaux, aux stakeholders  Actions off-line, pare-feu (autres blogs)  Charte Corporate et gestion des blogueurs salariés  Mise en avant de ses hauts potentiels  Mise en avant d’une image d’expertise et de conseil client  Valorisation des émetteurs tout en limitant le pouvoir des émetteurs : éviter le cas Scobble de Microsoft  Management participatif et gestion de projet  Soutien des initiatives des blogueurs salariés en accord avec le corporate marque : les végétaliseurs d’Yves Rocher
  • 191. 191 Recommandations (3)  Utilisation des blogs de salariés comme outil de veille  Une surveillance du climat social  Une surveillance de l’image de l’entreprise et une mesure de l’efficacité des politiques de communication interne  Un observatoire de l’évolution des métiers et des pratiques des salariés  Un observatoire de la popularité des discours syndicaux via le suivi des consultations  Utilisationdes blogs de salariés comme outil de relations clients  Analyse des commentaires clients sur les blogs de salariés experts ou opérationnels  Création de communautés  Nouvelle image : proximité, discours « non officiel »  Réponses directes sur les blogs  Plate-forme de tests de nouveaux produits ou concepts  CONDITION : Maîtrise de la diffusion des informations confidentielles