1.
RÉSEAUX SOCIAUX ET B TO B

2.
Les RSE (réseaux sociaux d’entreprises, panorama)

6.
jive

7.
RSE ET RSP <ul><li>Réseaux sociaux professionnels </li></ul><ul><ul><li>Savoir-faire </li></ul></ul><ul><ul><li>Bonnes pratiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Echanges d’idées créatives </li></ul></ul><ul><ul><li>Recrutement de talents </li></ul></ul><ul><ul><li>Supports de réseaux professionnels </li></ul></ul><ul><li>Réseaux sociaux d’entreprise </li></ul><ul><ul><li>Plateformes internes à l’entreprise destinées aux collaborateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Le « social networking » (mise en relation de professionnels), la « social collaboration » (coproduction et partage de documents, suivi du process de création), </li></ul></ul><ul><ul><li>Le « social knowledge management » (document final associant les contributions successives des auteurs), </li></ul></ul><ul><ul><li>Le « social messaging » (messagerie et communication en temps réel) </li></ul></ul><ul><ul><li>Le CRM (dialogue cocréatif entre l'entreprise et ses clients). </li></ul></ul>

10.
IBM, blogs, Wikis et avatars

12.
La concurrence entre marketing traditionnel et marketing des réseaux

13.
A quoi il faut rajouter les livres blancs… Cabinet onesource

14.
Oui mais, certains chiffres disent le contraire <ul><li>Le réseau social le plus efficace pour la prospection est Linkedin. A une large majorité. Ce site, très &quot;business-oriented&quot; a reçu une note moyenne de 3.1/5, contre 2 pour les blogs, 1.9 pour Facebook et 1.8 pour Twitter. </li></ul><ul><li>De fait, l'utilisation de Linkedin s'est significativement accrue. Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'ils utilisaient de plus en plus Linkedin comme outil de prospection. Environ 20% investissent dans les blogs, Facebook ou Twitter pour prospecter, mais la majorité des professionnels B2B ne les utilisent pas pour prospecter. </li></ul><ul><li>Près de la moitié de ceux qui utilisent Linkedin ont pu trouver des clients grâce au site. Ils sont 43% pour les blogs et 38% et 33% pour Facebook et Twitter. </li></ul><ul><li>D'une manière plus générale, en évaluant la performance globale et pas seulement la génération de leads, c'est Facebook qui est considéré comme étant le plus efficace (51%) devant Linkedin (45%) et Twitter (35%). </li></ul>

15.
INTÉGRER LE MARKETING SOCIAL/ MARKETING DES RÉSEAUX DANS L’ENTREPRISE <ul><li>Revoir ses fondamentaux </li></ul>

16.
Les grands concepts du marketing social (1) <ul><li>Influencer </li></ul><ul><ul><li>La confiance </li></ul></ul><ul><ul><li>La perte de crédibilité des « institutions » </li></ul></ul><ul><ul><li>Attention, les médias sociaux ne sont pas des médias « classiques » </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facebook : 5000 amis maximum </li></ul></ul></ul><ul><li>Créer du contenu </li></ul><ul><ul><li>Slideshare </li></ul></ul><ul><ul><li>YouTube </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>VOTRE CONTENU DOIT AVOIR DE LA VALEUR CLIENT </li></ul></ul></ul><ul><li>Vendre ? </li></ul><ul><ul><li>Le ROI des réseaux sociaux n’est pas celui du marketing traditionnel </li></ul></ul><ul><li>Ayez l’esprit Barcamp </li></ul><ul><ul><li>Gagnant-gagnant </li></ul></ul>

17.
Les grands principes du marketing social (2) <ul><li>Les marchés sont des conversations </li></ul><ul><li>Les marchés sont constitués d’être humains, non de secteurs démographiques </li></ul><ul><li>Les conversations entre humains sont menées de façon humaines </li></ul><ul><li>Ces conversations en réseau permettent à de nouvelles formes d’organisation d’émerger, l’entreprise 2.0; a- hiérarchique et ouverte </li></ul><ul><li>Les marchés deviennent plus intelligents, plus informés, plus organisés </li></ul><ul><li>Les personnes en réseau se font plus confiance entre elles qu’elles ne font confiance aux vendeurs </li></ul><ul><li>Les marchés connectés en savent plus sur leurs entreprises que leurs propres produits </li></ul>

18.
D’autres types de ciblage, l’effet longue traîne ou la fin des 20-80 ?

19.
D’autres approches clients Source Miceli P (2010)

20.
Quels leviers pour quels objectifs Objectifs Leviers <ul><li>Display </li></ul><ul><li>Référencement </li></ul><ul><li>Opération spéciale </li></ul>DATA MANAGEMENT | DATA MANAGEMENT | DATA MANAGEMENT <ul><li>Référencement </li></ul><ul><li>Display à la performance </li></ul><ul><li>Affiliation </li></ul><ul><li>Emailing </li></ul><ul><li>Communautaire </li></ul><ul><li>Intégration dans les réseaux sociaux </li></ul>Source ISOBAR Et en B to B ? Notoriété / Image Trafic/ Recrutement Participatif

21.
D’autres ROI ou la mesure de l’engagement

22.
Impact des réseaux sociaux sur le référencement naturel, source Webrankinfo <ul><li>Bing tient compte du nombre de fois où une page a été tweetée et retweetée , ainsi que l'autorité des membres Twitter qui ont partagé le lien (&quot; We take into consideration how often a link has been tweeted or retweeted, as well as the authority of the Twitter users that shared the link. &quot;). </li></ul><ul><li>Google analyse aussi ces données mais les utilise seulement dans certains cas , pas pour toutes les requêtes de recherche web (&quot; We use the data only in limited situations, not for all of general websearch. &quot;) </li></ul><ul><li>Vous l'avez compris, même si ce n'est que le début, votre présence sur les réseaux sociaux joue un rôle dans votre visibilité en référencement naturel. </li></ul><ul><li>En d'autres termes, il va falloir vous débrouiller pour développer votre notoriété dans Twitter, Facebook et sans doute les autres. </li></ul><ul><li>Devenez incontournable sur Facebook ou Twitter, faites en sorte d'être perçu comme un expert dans votre secteur d'activités, ce sera bon pour votre référencement naturel Google. </li></ul>

23.
Référencement naturel et Twitter, source Webrankinfo <ul><ul><li>le nombre et l'importance des abonnés ( followers ) </li></ul></ul><ul><ul><li>le nombre d'abonnements ( followings ) </li></ul></ul><ul><ul><li>le ratio abonnés/abonnements </li></ul></ul><ul><ul><li>le nombre de retweets ( RT ) </li></ul></ul><ul><ul><li>le nombre de retweets issus d'abonnés importants </li></ul></ul><ul><ul><li>le ratio retweets/tweets pour mesurer si vos tweets sont souvent retweetés </li></ul></ul><ul><ul><li>le nombre de réponses ( reply ) </li></ul></ul><ul><ul><li>le nombre de mentions (par exemple @webrankinfo) </li></ul></ul><ul><ul><li>le nombre d'apparitions dans des listes </li></ul></ul><ul><ul><li>l'évolution du nombre d'abonnés, de retweets, de mentions, d'apparitions dans des listes </li></ul></ul><ul><ul><li>la capacité d'engagement </li></ul></ul><ul><ul><li>l'ancienneté du compte </li></ul></ul><ul><ul><li>le PageRank de la page profil </li></ul></ul>

24.
Référencement naturel et Facebook, source Webrankinfo <ul><ul><li>le nombre de fans (amis) </li></ul></ul><ul><ul><li>le nombre d'interventions sur le mur </li></ul></ul><ul><ul><li>le nombre de commentaires </li></ul></ul><ul><ul><li>le nombre de &quot;J'aime&quot; </li></ul></ul><ul><ul><li>l'évolution du nombre de fans, d'interventions sur le mur, de commentaires, de &quot;J'aime&quot; </li></ul></ul><ul><ul><li>la capacité d'engagement </li></ul></ul><ul><ul><li>l'ancienneté du compte </li></ul></ul><ul><ul><li>le PageRank de la page </li></ul></ul>

25.
Le cas Dropbox Quelle communication ?

26.
Dropbox, retour sur son fonctionnement client

27.
Tout miser sur la viralité

28.
Résultats…

39.
LA TRADUCTION DE CES CHIFFRES EN TACTIQUES

40.
Les tactiques digitales conseillées par l’institut Forrester (1) <ul><li>Disposer d’un socle solide d’outils digitaux : site Web, e-CRM, personnel dédié et qualifié ayant de réelles compétences digitales </li></ul><ul><li>Déterminer les objectifs affectés à chaque média social utilisé et mesurer l’utilisation de ces différents médias sur ses cibles (réseaux d’influenceurs, clients fidèles, associés, collaborateurs, clientèle de conquête) </li></ul><ul><li>Etablir des messages différenciés et une stratégie par média, chacun ayant des spécificités fortes et des facteurs clés de succès divers </li></ul>

41.
Les tactiques digitales conseillées par l’institut Forrester (2) <ul><li>S’adapter à l’hétérogénéité de ces médias tout en conservant une ligne directrice et un positionnement clair </li></ul><ul><li>Préparer le basculement des budgets des supports traditionnels aux supports digitaux en effectuant au préalable une vraie politique de communication interne afin de faciliter l’acceptation de ces nouvelles stratégies </li></ul><ul><li>Concevoir un autre média-planning qui ne soit plus centré sur des moments forts (campagnes de promotions, lancements de produits) mais sur des efforts continus de dialogues et d’actions à long terme </li></ul>

42.
Ciblez…. <ul><li>Auprès de qui communiquer </li></ul><ul><ul><li>Quels usages votre cible fait-elle des réseaux sociaux ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se souvenir que </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>12% à peine des internautes éditent un blog et 6% à peine se servent de sites collaboratifs comme digg.com ou utilisent des flux RSS </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ne pas négliger les stakeholders </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Journalistes, personnel, blogueurs leaders d’opinion, prescripteurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Quel est le statut de la cible ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Clients, partenaires, fournisseurs, collaborateurs </li></ul></ul></ul>

43.
Comptez… <ul><li>Quel est le coût d’une stratégie sociale ? </li></ul><ul><ul><li>Création d’un blog de marque sur une plate-forme communautaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Typepad / entre 49 euros et 900 euros par an </li></ul></ul><ul><ul><li>Création d’un blog de marque sur ses propres serveurs </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wordpress : application open-source </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Installation+hébergement+charte graphique : entre 2000 et 10000 euros </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Création d’un réseau social avancé sur une plate-forme communautaire </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ning : moins de 1000 euros par an </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Création d’un réseau social avancé sur son propre serveur </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dzoic, entre 5 et 15000 euros, maintenance 12000 euros </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recrutement d’un community manager en interne ou free-lance </li></ul></ul></ul>

46.
Facebook ? Non Ning !

47.
QUELQUES EXEMPLES

48.
Le Web social B to B <ul><li>Les précurseurs </li></ul><ul><ul><li>Orange Business Services </li></ul></ul><ul><ul><li>Cisco </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pionnier dans le domaine des blogs : le vlogging </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vidéo d’entreprises adaptées aux blogs </li></ul></ul></ul><ul><li>Quelle stratégie mener en B to B sur les réseaux sociaux ? </li></ul><ul><ul><ul><li>• Le blogging et le micro-blogging </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• La gestion des communautés sur Internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• La rédaction et gestion des contenus publiés sur le Web </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Les actions de référencement et de Web Analytics </li></ul></ul></ul>

53.
Les communautés du B to B <ul><li>Réseau mondial Facebook </li></ul><ul><ul><li>700 000 entreprises locales disposent d’une page Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>La plateforme technique Facebook est fréquentée par plus d’un million de développeurs et d’entrepreneurs répartis dans plus de 180 pays </li></ul></ul><ul><li>Les communautés verticales </li></ul><ul><ul><li>Par secteur d’activité </li></ul></ul><ul><ul><li>Par fonction </li></ul></ul><ul><li>Les communautés pro 100% multithématiques </li></ul><ul><ul><li>LinkedIn, Viadéo </li></ul></ul><ul><li>Les hybrides </li></ul><ul><ul><li>Twitter, premier site de micro-blogging </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire passer un message de 140 caractères, viralité extrême </li></ul></ul>

55.
Communauté verticale par secteur d’activité

56.
Communauté verticale par fonction

57.
Exemple d’utilisation de Twitter par les entreprises <ul><li>Surveiller son marché </li></ul><ul><ul><li>Faire des recherches par mots clés sur les Tweets </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivre des personnes qui ont tapé certains mots clés </li></ul></ul><ul><ul><li>Connaître ce qu’on dit de vos services et vos produits </li></ul></ul><ul><ul><li>Réaliser des études de marché </li></ul></ul><ul><li>Augmenter sa notoriété et son trafic </li></ul><ul><ul><li>Se faire connaître </li></ul></ul><ul><ul><li>Générer du trafic sur son site </li></ul></ul>

58.
Exemple d’utilisation de Twitter par les entreprises (2) <ul><li>Stratégie de vente furtive </li></ul><ul><ul><li>Tweet sur une étude </li></ul></ul><ul><ul><li>Discussion </li></ul></ul><ul><ul><li>Divulgation des résultats </li></ul></ul><ul><ul><li>Vente </li></ul></ul><ul><ul><li>Teasing perpétuel </li></ul></ul><ul><li>La fonction search </li></ul><ul><ul><li>Recherche sur votre nom, entreprise, produit (possible aussi sur Facebook) </li></ul></ul><ul><ul><li>S’abonner aux flux RSS </li></ul></ul><ul><ul><li>Search.twitter.com </li></ul></ul>

59.
Géolocalisation

60.
Gérer votre réseau et pas vos réseaux

63.
Mais aussi… <ul><li>Twilert&Tweetbeep : vous permettent de recevoir des alertes par e-mail sur des mots-clés donnés lorsqu’un nouveau tweet contient cette expression </li></ul><ul><li>Twollow : permet de suivre les personnes qui ont saisi tel ou tel mot-clé </li></ul>

64.
Les solutions Comscore

69.
Facebook connect, un nouveau CRM

71.
Utilisez les multiples Widgets Facebook

72.
Le B to B aussi…

82.
Blogs et newsletters

84.
POUR CONCLURE, TOUT REPOSE SUR LA VALEUR DU CONTENU

91.
A VOUS DE JOUER…