¿Cada cuanto se actualizan las estrategias de marketing de atención al cliente? Muchos tardarán algunos segundos en responder a esta pregunta otros no podrán

1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS AGROPECUARIAS
Las empresas agropecuarios se abruman con conseguir nuevos clientes. Basan toda su
estrategia de marketing comunicacional en darse a conocer, estar siempre en la visual del
productor y desarrollar acciones para provocar que su marca sea la elegida ante la decisión
de compra.
Parecería que los problemas y la atención terminan cuando el producto se carga en el
camión o se entrega en campo. ¿Y después de la venta que hacemos ?
La ausencia de conciencia de los recursos humanos de la empresa en el concepto de
"cliente satisfecho" afecta la relación y retención los mismos.
Pocas empresas son las que poseen en su plantilla profesionales con la camiseta puesta;
por ende; no poseen en su Adn la importancia de brindar un servicio de calidad.
Sin arriesgar, diría que el 85 % del presupuesto de marketing agropecuario en las empresas
agrícolas esta orientado a captar nuevos clientes.
Es necesario la construcción de cadenas de clientes y hay que reforzar la idea que un
cliente satisfecho atrae a 2 clientes más, pero un cliente insatisfecho produce la pérdida de
8 clientes hiriendo la imagen de empresa gota a gota.
¿Cada cuanto se actualizan las estrategias de marketing de atención al cliente?
Muchos tardarán algunos segundos en responder a esta pregunta otros no podrán.
Las empresas deben evolucionar, adaptarse a la necesidades de esta era, planificar los
procesos integrales de la experiencia del cliente.
Debemos mantener nuestra palabra y compromiso contraído.
En todas las épocas de éxitos o fracasos, cuando los números dan positivos o nos causan
dolores de cabeza, no debemos descuidar quién es y forma parte del pilar más importante
de nuestra empresa "El Cliente".
Ing. Agr. Mariano Larrazabal.
Experto en Marketing Agropecuario
mlarrazabal@bialar.com