Rapport pour un diagnostic en relations publiques                    Guide
Thème de la problématique:     75e anniversaire    des Éditions Fides
• Dans le cadre de son 75e anniversaire• Après avoir frôlé la faillite en 2010• Fides a l’occasion d’agir pour faire passe...
ENJEU: COMMUNICATIONNEL                                                                          Le MatouLa cuisine raison...
Messages clés secondaires• Rappel du rôle de Fides dans l’histoire culturelle duQuébec• Réduire l’image religieuse associé...
Historique organisationnel• La maison naît en 1937 à Montréal• Son fondateur est le père Paul-Aimé Martin, de la  Congréga...
Historique organisationnel• Entre 1937 et 2008 la maison connaîtra trois phases    - 1937-1978: le père Martin quitte ses ...
Profits et pertes, 1937-1978    source: Fides, la grande aventure éditoriale du père Martin12000001000000 800000 600000 40...
Techniques d’évaluation:     Données secondaires     Entrevue semi-dirigée     Sondage maison     Benchmarking     Audit d...
Données secondaires∀ → Archives∀ → Livret 75e:     -Texte du directeur     -Texte de la directrice de l’édition     -Texte...
• Plan triennal (mis sur pied en 2011)• Communiqués de presse• Dossiers de presse• Allocution de la directrice de l’éditio...
Monographie→  Titre: Fides: La grande aventure éditoriale du père   Paul-Aimé Martin→ Auteur: Jacques Michon (du GRÉLQ, Gr...
Document étudié: CHRONOLOGIE DÉTAILLÉE                         FAITS SAILLANTSActions 1937-1970                 Faits sail...
Actions 1971-1978           Faits saillants                                    Loi                            -Service des...
Actions 1978-1998           Faits saillants                            Achat des éditions BellarminÉditorial              ...
Tous les textes de la documentation                              identifiés plus haut.                             Compare...
L’entrevue semi-dirigée*   avec la directrice de l’édition    avec le directeur commercial    avec le directeur général
Question              Faits saillants          Propos                                              IndicateursIntroduction...
5. À propos de l’organisation5.1 Quels sont lesrisques inhérentsau secteur del’édition?5.2. Quelles sontles crisesprécédem...
Sondage maison → Objectif:      - recherche sur le niveau de connaissance despublics à propos de Fides en début de process...
Questionnaire•   1- Quel âge aura la maison d’édition Fides en 2012?•   2- Dans quel pays est née la maison d’édition Fide...
Benchmarking• Recherche et analyse des actions des  concurrents qui ont aussi souligner  publiquement leur anniversaire  –...
Audit de communication (analyse du climat de travail)•   Pour une organisation efficace des activités de communication en ...
Analyse des acteurs et de leur discours•   La directrice de l’édition a manifesté beaucoup d’intérêt pour la prestation de...
Analyse des acteurs et de leur discours• Le milieu associatif n’utilise pas les plans de communication:   - Manque de moye...
Historique communicationnel• Les outils de communications internes sont  pratiquement inexistants (courriels)• Émission ré...
Analyse de la problématique de relations publiques      Suite à l’entrevue avec la directrice de l’édition                ...
Analyse de la problématique de relations publiques Suite à l’entrevue avec la directrice de l’édition– Enjeux présents ou ...
Les publics Identifiés à partir de la problématique et de l’entrevue       semi-dirigée avec la directrice de l’édition• P...
Outils de production•   Relations de presse (communiqué et suivi)•   Logo du 75e•   Livret anniversaire•   Refonte du Site...
Évaluation des outils• Sondage• Analyse de presse
Recommandations• En fonction des divers outils d’évaluation du volet recherche→ Mieux définir le public cible           – ...
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Travail de session 3101

  1. 1. Rapport pour un diagnostic en relations publiques Guide
  2. 2. Thème de la problématique: 75e anniversaire des Éditions Fides
  3. 3. • Dans le cadre de son 75e anniversaire• Après avoir frôlé la faillite en 2010• Fides a l’occasion d’agir pour faire passer un message clé sur son image: → 2012: Fides, plus en santé que jamais
  4. 4. ENJEU: COMMUNICATIONNEL Le MatouLa cuisine raisonnée 2008 édition définitivedepuis 1919 (2007) Comment j’ai vaincu la douleur et l’inflammation chronique par l’alimentation. 75 000 ex. vendus en moins d’un an, 2011
  5. 5. Messages clés secondaires• Rappel du rôle de Fides dans l’histoire culturelle duQuébec• Réduire l’image religieuse associée à l’historique dela maison grâce aux parutions grand public
  6. 6. Historique organisationnel• La maison naît en 1937 à Montréal• Son fondateur est le père Paul-Aimé Martin, de la Congrégation des Sainte-Croix.• Congrégation riche et influente, supportera Fides pendant 70 ans en s’endettant à hauteur de 3 millions de dollars• Contexte au moment de sa création: – ouverture de l’Église aux laïcs – Humanisme intégral (décloisonnement du monde religieux) – Désir de diffusion au grand public• Le père Martin en sera le directeur jusqu’en 1978.• Le premier directeur général laïc sera nommé en 1992
  7. 7. Historique organisationnel• Entre 1937 et 2008 la maison connaîtra trois phases - 1937-1978: le père Martin quitte ses fonctions en 1978. La Congrégation des Sainte-Croix demande une étude sur la gestion de la maison. – 1982-1992: la maison est dirigée par sœur Tremblay dont le mandat est de remettre sur pied les finances. À son départ, l’objectif est atteint. Ses choix éditoriaux seront surtout religieux. – 1992-2008: la maison est dirigée par Antoine Del Busso, ancien directeur des Éditions Boréal et premier directeur laïc qui redonnera à Fides , par ses choix éditoriaux et ses contacts, une image de maison d’édition généraliste.• Fides frôle la faillite en 2009 et est rachetée in extremis en 2010 par la Fédération québécoise des coopératives en milieu scolaires (FQCMS):• Fides est actuellement, avec HMH-Hurtubise, une des deux maisons d’édition québécoise à se diffuser elle-même.• Sa mission demeure la même depuis le début: diffuser un programme éditorial généraliste, c’est-à-dire publier dans tous les genres littéraires
  8. 8. Profits et pertes, 1937-1978 source: Fides, la grande aventure éditoriale du père Martin12000001000000 800000 600000 400000 200000 Profits et 0 pertes-200000-400000-600000 1937- 1947- 1957- 1967- 1947 1957 1967 1978
  9. 9. Techniques d’évaluation: Données secondaires Entrevue semi-dirigée Sondage maison Benchmarking Audit de communication
  10. 10. Données secondaires∀ → Archives∀ → Livret 75e: -Texte du directeur -Texte de la directrice de l’édition -Texte de l’éditrice littéraire -Textes des auteurs• Rapport annuel• Liste des parutions
  11. 11. • Plan triennal (mis sur pied en 2011)• Communiqués de presse• Dossiers de presse• Allocution de la directrice de l’édition lors du dépôt des archives• Monographie
  12. 12. Monographie→ Titre: Fides: La grande aventure éditoriale du père Paul-Aimé Martin→ Auteur: Jacques Michon (du GRÉLQ, Groupe de recherche et d’étude sur le livre au Québec, Université de Sherbrooke).→ 400 pages→ Publiée en 1998→ Approche pour un diagnostic: → consultation de la chronologie détaillée:
  13. 13. Document étudié: CHRONOLOGIE DÉTAILLÉE FAITS SAILLANTSActions 1937-1970 Faits saillants loi -Fiches de lecture (bonnes lectures) (JEC)Éditorial -Mon fiancé, le mariage(Nouvelle publications -Cahiers d’arts Arca, Le message français, Radio-Nouvelles collections) Collège Vente des fiches aux funérailles de frère André RapportCommercial Achat de fonds de librairie d’enquêt eOuverture de librairie national Imprimerie Sur leet international Achat de l’immeuble sur Dorchester avec commerc e du livre l’enseigne Fides qui a marqué les mémoires Document de communication interne (p.339) 1962 = premier déficitGestion Les religieux seront dorénavant payés (p.345) (20 904$)-Ressources humaines Organisme à but non-lucratif (1941)-Communications c.a. = religieux + associés laïcs (sans vote)-Finance -service de la propagande -Femmes travaillent chez Fides comme responsables
  14. 14. Actions 1971-1978 Faits saillants Loi -Service des éditions pédagogique aboliÉditorial -Lancement des collections « voix(Nouvelle publications québécoises » et « vie canadienne »Nouvelles collections) -Début du service d’édition de littérature jeunesse -Lancement de la coll. Héritage et projet Ouverture de succursales librairies Fides un peu Loi surCommercial partout au Québec l’accréditation des librairiesOuverture de librairie Direction de la librairie du CEGEP du Vieux-national et international Montréal (73-76) 1974: mise en vente des librairies Foire de Francfort: Fides présente pour la 1iere fois ses livres non-religieux Vente de l’imprimerie Commission 1974-75= 331 827 (déficit)Gestion Ventes des immeubles d’étude sur les laïcs et l’Église-Ressources humaines 74-75 = pire année financière-Communications 76- installation des premiers ordinateurs (pour-Finance opérations comptables) Étude de gestion= modification à la structure de gestion Soutien financier continue de la congrégation Ste-Croix (1 million).
  15. 15. Actions 1978-1998 Faits saillants Achat des éditions BellarminÉditorial Lancement de la collection Espace-Temps(Nouvelle publicationsNouvelles collections)CommercialOuverture de librairienational et international Départ du père MartinGestion Fides s’installe sur la rue Decelles puis à Ville-Ressources humaines St-Laurent-Communications Arrivée d’une nouvelle directrice, une religieuse. Doit redresser Fides-Finance 1987: Père Martin personnalité de la semaine de La Presse 1992: arrivée de Antoine Del Busso
  16. 16. Tous les textes de la documentation identifiés plus haut. Comparer les tableauxActions 1998-2012 Faits saillantsÉditorial(Nouvelle publicationsNouvelles collections)CommercialOuverture de librairienational et internationalGestion-Ressources humaines-Communications-Finance
  17. 17. L’entrevue semi-dirigée* avec la directrice de l’édition avec le directeur commercial avec le directeur général
  18. 18. Question Faits saillants Propos IndicateursIntroduction au portrait1. Commentdécririez-vousl’évolution desactivités de lamaison depuis1937? 2 - À votre connaissance, Fides a-t-elle déjà mis sur pied d’autres plans de communication au cours de sa longue histoire? 3. Le 75ième anniversaire de Fides se présente comme un enjeu communicationnel important 3.1 Quels sont les messages que vous aimeriez véhiculer publiquement sur Fides à cette occasion anniversaire? 3.2 À quel(s) public(s) adresseriez-vous prioritairement ces messages? 4. En fonction du public que vous venez d’identifiez, quelle est (ou quelles sont) celles qui, parmi les problématiques suivantes, vous semble la plus préoccupante pour Fides? Sa notoriété (état des connaissances d’un public averti sur l’organisation); Son image publique (choix éditoriaux); Ses actions (présence sur les réseaux sociaux, livre numérique)? 5. À propos de l’organisation 5.1 Quels sont les risques inhérents au secteur de l’édition?
  19. 19. 5. À propos de l’organisation5.1 Quels sont lesrisques inhérentsau secteur del’édition?5.2. Quelles sontles crisesprécédemmentvécues parl’entreprise?6. Questions sur le contexte d’affaires6.1 - L’évolutionet la répartitiondes parts demarché6.2 - La réputationcommerciale6.3 - La qualité deses services et deses produits6.4 - Laphilosophie deson service à laclientète6.5 -L’environnementconcurrentiel etles projets dedéveloppement8. Questions sur les parties prenantes de l’entreprise:8.1 - Lesinterlocuteurs deFides et leursattentes8.2 - Les relationsentretenues avecle gouvernementet les leadersd’opinion8.3 - Lesrevendications desgroupes citoyenset des groupes depression parexempleConclusion9. Qu’attendez-vous d’un plan de
  20. 20. Sondage maison → Objectif: - recherche sur le niveau de connaissance despublics à propos de Fides en début de processus→ Sources: - membres de la Fédération québécoise des coopératives en milieu scolaire - 900 abonnés du compte twitter - membres de l’Anel
  21. 21. Questionnaire• 1- Quel âge aura la maison d’édition Fides en 2012?• 2- Dans quel pays est née la maison d’édition Fides?• 3- Un grand réseau de coopératives du Québec s’est porté acquéreur en 2010 des Éditions Fides. Quel est-il? - Fédération des Coopératives des caisses Desjardins - Fédération des coopératives scolaires du Québec - Confédération québécoise des coopératives d’habitation• 4- Nommez un titre de la maison que vous connaissez ou dont vous avez entendu parler.• 5- Parmi ces dix auteurs, identifiez celui ou ceux qui, selon vous, a ou ont déjà publié chez Fides. Félix Leclerc Émile Nelligan Yves Beauchemin Germaine Guèvremont Evelyne de la Chenelière Diane Dufresne Loco Locass Marguerite Lescop Paul Martin Marie-Paul Ross Toutes ces réponses• 5- Dans quelle catégorie d’âge vous situez-vous?• 6- Je suis:• Membre de la FCSQ• Membre de l’ANEL• Abonné au compte Twitter de Fides
  22. 22. Benchmarking• Recherche et analyse des actions des concurrents qui ont aussi souligner publiquement leur anniversaire – Novalis – Hurtubise – Alto
  23. 23. Audit de communication (analyse du climat de travail)• Pour une organisation efficace des activités de communication en fonction de la problématique. – Tenir compte des changements structurels dus au rachat de Fides et du choc des cultures entre deux entreprises – Sondage interne disponible fait en 2011
  24. 24. Analyse des acteurs et de leur discours• La directrice de l’édition a manifesté beaucoup d’intérêt pour la prestation de services en relations publiques - malgré le fait que ce genre d’action ne fasse pas partie de la culture d’entreprise. - C’est d’ailleurs elle qui a identifié le message clé. - Elle travaille chez Fides depuis 25 ans, connaît bien les enjeux. - C’est elle qui agit à titre de porte-parole. - Personnalité aimable• Le directeur général a montré moins d’enthousiasme et d’ouverture.• La FQCMS montre en général beaucoup d’enthousiasme - étant donné la culture d’entreprise qui connaît mieux les outils d’un plan de communication élaboré.
  25. 25. Analyse des acteurs et de leur discours• Le milieu associatif n’utilise pas les plans de communication: - Manque de moyens financiers: → Subventionné, le milieu éditorial consacre ses fonds à la production de ses parutions. Les profits sont faibles. - Le monde du livre est une chaîne intégrant tous les acteurs. Cette chaîne les rend interdépendants les uns des autres: → Les décisions de l’un agissent sur la gestion de l’autre.Ex: la concurrence est contrôlée par tous les acteurs (visibilité au SLM, en librairie…)
  26. 26. Historique communicationnel• Les outils de communications internes sont pratiquement inexistants (courriels)• Émission régulière de communiqués de presse (à noter que l’envoi via fil de presse est peu efficace)• Mise sur pied du site Internet dans les années 2000
  27. 27. Analyse de la problématique de relations publiques Suite à l’entrevue avec la directrice de l’édition Forces et faiblesses de l’organisation• Faiblesses: - le peu de moyens financiers - le manque de coordination interne - le manque de communication interne (qui sera améliorer sous peu par la création d’une infolettre interne) - la résistance à la culture d’entreprise des nouveaux propriétaires• Forces La confiance - sa mission première tient toujours la route - sa réputation, sa notoriété dans le monde l’édition - capital humain expérimenté et respecté dans le milieu - sa capacité à toujours attirer de grands projets (son réseau) - l’attention des médias Force et faiblesse des concurrents• À analyser
  28. 28. Analyse de la problématique de relations publiques Suite à l’entrevue avec la directrice de l’édition– Enjeux présents ou potentiels pouvant affecter la réputation • La part des budgets gouvernementaux consacrés à la culture • Le livre numérique (touche à l’image)– Communication interne
  29. 29. Les publics Identifiés à partir de la problématique et de l’entrevue semi-dirigée avec la directrice de l’édition• Publics cibles: - Francophone - Le milieu associatif Concurrents Subventionnaires libraires et bibliothécaires - Lecteurs francophones
  30. 30. Outils de production• Relations de presse (communiqué et suivi)• Logo du 75e• Livret anniversaire• Refonte du Site Internet à l’occasion du 75e• Concours chez les libraires (incitatif de mise en place)• Activités publiques – Soirée anniversaire en mai – Congrès Coopsco – Salon du livre de Montréal
  31. 31. Évaluation des outils• Sondage• Analyse de presse
  32. 32. Recommandations• En fonction des divers outils d’évaluation du volet recherche→ Mieux définir le public cible – Grand public ou public associatif ?→Amélioration - des communications internes - de la coordination de l’organisation

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