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Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool du Jura

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Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool du Jura

  1. 1. Maîtriser les réseaux sociaux Webschool - Jura Maîtriser les réseaux sociaux par Pascal Minguet – tmhc.info Dole, le 30 mai 2012
  2. 2. Pascal Minguet 31 ans d'expérience professionnelle en informatique et numérique fondateur de TMHC, cabinet de conseil en communication & numérique depuis 1991 dans la communication, les médias... le Web 2.0 Rédacteur en chef adjoint : PC Expert Pigiste régulier : Le Monde Informatique, Réseaux & Télécoms, Avantages, Points de vente... Chroniqueur : Europe 1, OuiFM et RTL9 Auteur : Raconte-moi Internet, Choisir son PC, Internet Facile... Blogueur : Net-village, Net-iki, FabLab-Net-iki . . . à Biarne / Jouhe curieux, passionné, vulgarisateur, gourmand... et toujours en veille !
  3. 3. Le programme  Introduction  Les réseaux sociaux  Les éléments à connaître Le plan  Panorama des réseaux sociaux  Comment/lequel choisir ?  Les stratégies gagnantes  Les risques et les opportunités  Q/R et Conclusion
  4. 4. Introduction Introduction • Internet a commencé en France et dans le grand-public en 1994 Introduction • Après les sites statiques, le mail, les forums Voici la deuxième génération d'Internet • Sites dynamiques • Blogs, interactivité – flux RSS (fil de données – realy simple syndication) • Facilité de publier – des vidéos : youtube, Dailymotion – des photos : Flick'r, Picasa... puis • Les réseaux sociaux et le web communautaire • L'Internet sur les mobiles
  5. 5. Web 2 .0 Introduction • Jeff Bezos (Amazon): « Rendre Internet utile » • 3 concepts novateurs par rapport au Web 1.0 – Le public devient éditeur de contenus – Le public décide comment visualiser l’information – Le public participe à des communautés d’intérêt • Tim O’Reilly : « Le Web 2.0 correspond fondamentalement à la prise de conscience que nous quittons l’ère de l’ordinateur personnel pour entrer dans l’ère d’Internet »
  6. 6. Quelques chiffres Introduction Quelques chiffres de déc. 2011 : – 6,5 milliards de vidéos visionnées chaque jour sur youtube – 2,7 milliards d'individus accèdent à Internet dans le Monde – Plus de 900 millions d'utilisateurs de Facebook – 67 millions d'utilisateurs de Twitter Sources : IDC, Gartner, Journal du Net
  7. 7. Vers Internet ubiquitaire et sémantique Introduction 1980 Ordinateur individuel 1990 Réseaux locaux 2000 Internet individuel, mail, Web 1.0 2010 Web 2.0, réseaux sociaux, mobilité Et après ? Réseaux ubiquitaire, les objets sont connectés... Les robots sont omniprésents Les hommes sont « connectés » ? Attention Dates arrondies
  8. 8. Réseaux, Internet … omniprésents Introduction • On passe de « terminaux » spécialisés, non communicants et fixes • À des « produits » multi-usages, ultra- communicants, omniprésents et accessibles Où je veux • Et les réseaux (communication) sont omniprésents (ubiquitous network) ce qui Comme je veux aura un impact majeur. – En terme de diffusion, de consommation et de Quand je veux business model. Tout ce que je veux
  9. 9. Les réseaux sont prêts Introduction Le réseau ubiquitaire Réseau Global– WAN Réseau Local – LAN Réseau personnel – PAN - 3G+, 4G, Lte, Wi-Max... - Adsl, Wifi - infrarouge, RFI, Bluetooth, NFC
  10. 10. Génération Web 2.0 : les usages sont là Introduction • Depuis 7 ans le Web 2.0 fait partie des usages des Français et des internautes en général. • Quelques éléments : – Facebook (RSE-réseau social) – Twitter (RSE-microblogging) – Google (moteur de recherche, géolocalisation) – Youtube (vidéo - communauté) – Les blogs – les flux RSS (abonnement et échange de contenu) – L'iPhone/smartphone et l'internet mobile (55% des abonnés français l'utilise) – Les achats / recommandations en ligne (plus 75% des internautes) – Les téléchargements (production/consommation) – Et bien d'autres encore Vidéo sur smartphone, codes 2D (ici QR Code), Recommandations...
  11. 11. Marketing viral Introduction Le marketing viral Les commentaires, évoluations, les recommandations Sites de bons plans (google, tripadvisor, groupon, cityvox...) Les phénomènes d'amplification : Facebook, twitter... les réseaux Messagerie . . . Facilité par les widgets et codes embarqués (sur youtube, dailymotion..... à reprendre en deux clics pour publier sur un rse (Réseau social), un blog, un site et créer du buzz)
  12. 12. L'internaute est au centre des réseaux Introduction
  13. 13. Réseaux sociaux : présentation Présentation Présentation Les réseaux sociaux - qu'est-ce que c'est ? - à quoi ça sert ? - les repères
  14. 14. définition Présentation Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social. L'analyse des réseaux sociaux, basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes et l'analyse sociologique représente le domaine étudiant les réseaux sociaux. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social (professionnel, amical). Il existe des applications Internet aidant à se créer un cercle d'amis, à trouver des partenaires commerciaux, un emploi ou autres. Il s'agit de services de Réseautage social wikipédia Social média – dec 2011
  15. 15. Six degrés Présentation Les six degrés de séparation est une théorie établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons. » Cette théorie est reprise en 1967 par Stanley Milgram à travers l'étude du petit monde. » Cette théorie peut se démontrer de nos jours avec le site Facebook,qui met en évidence les liens que nous avons avec les autres et les liens que nous avons avec des personnes que nous ne connaisons pas(amis de vos amis) » En savoir plus.
  16. 16. Les réseaux sont partout Présentation
  17. 17. Réseaux sociaux pour quoi faire ? Présentation À Communiquer être vu créer du trafic sur un site A se faire connaître (image) - marque, service, collectivité, personne.... A influencer (buzz) A animer une communauté A se différentier A recruter, fidéliser.... vendre A réseauter ...
  18. 18. Média social Présentation Les réseaux sociaux ? Un média de communication à part entière « qui n'est pas nécessaire et pas suffisant, mais qui peut être complémentaire et efficace »
  19. 19. Quelques exemples Présentation
  20. 20. Et d'autres exemples Présentation
  21. 21. Le principe Présentation Profil Réservé à une personne physique
  22. 22. Profil, CV, fiche... Présentation Profil facebook Réservé à une personne physique
  23. 23. Profil, CV, fiche... Présentation Profil Google+ Réservé à une personne physique
  24. 24. Profil, CV, fiche... Présentation Profil twitter
  25. 25. Profil, CV, fiche... Présentation Profil Linked-in - CV Réservé à l'activité professionnelle
  26. 26. Profil, CV, fiche... Présentation Profil Viadéo - CV Réservé à l'activité professionnelle
  27. 27. Réseaux sociaux : choisir Choisir Réseaux social (RSE) Généraliste Gratuit Généraliste, RSE + microblogging événementiel Gratuit Choisir RSE Professionnel, carrière Gratuit/Payant RSE Professionnel, carrière Gratuit/payant Publication Youtube RSE Vidéo Gratuit Dailymotion Flickr Publication Picasa RSE Photo Gratuit Localisation RSE Géoloc/mobilité Gratuit
  28. 28. Réseaux sociaux : les utiliser Utiliser Facebook - mur, groupe, page, événement... Utiliser Twitter Moteur de recherche Stratégie Outils à connaître
  29. 29. Le mur Utiliser Mur Actualités de vos contacts ou Amis
  30. 30. Actualités... Utiliser Mur - Profil Moteur de recherche Accès Profil Status Actualités de vos contacts ou Amis Liste amis Paramètres Confidentialité « Onglets » - Mur (fil actu) - vos Photos - vos questions Suggestions - vos articles - événements - vos amis... - connaissances - pages... - publicités Contacts en ligne
  31. 31. Les groupes – fermés ou publiques Utiliser Groupe Discussion, collaboration « forum » : ouvert ou fermé
  32. 32. Pages Utiliser Page Produit, marque, entreprise Collectivité, personnalité...
  33. 33. Pages... Utiliser Page Simple ou personnalisée
  34. 34. Événement, agenda Utiliser Evénement « Invitation » et viralité
  35. 35. Sondage, questionnaire... Utiliser Sondage - Questions Feedback facile et rapide
  36. 36. Twitter Utiliser Vous les suivez Fil d'actu Ils vous suivent 140 c.
  37. 37. Twitter Utiliser Profil Et vos « actu »
  38. 38. En mobilité Utiliser
  39. 39. Réseaux et moteur de recherche Utiliser Qui pratique le golf ? Qui en parle ? Où le pratiquer ? Et trouver des prospects.....
  40. 40. Moteur de recherche sur réseaux pro Utiliser Un réseau pour gérer sa carrière et très BtoB Moteur de recherche avancé A tester
  41. 41. Moteur de recherche Utiliser Un réseau pour gérer sa carrière et très BtoB Moteur de recherche avancé A tester
  42. 42. Google+ Utiliser Google réagit pour la deuxième fois en essayant de lancer une alternative à Facebook. Il faut savoir que çà existe, il est encore urgent de ne pas y perdre de temps çà ressemble fort à un pétard mouillé
  43. 43. Google+ Utiliser La seule « trouvaille », les bulles pour présenter et gérer ses groupes de contacts
  44. 44. Stratégie, plan, animation Utiliser Image, buzz . . . Créer du trafic sur un site, une page, un point de vente, un événement... Créer, animer une communauté Toucher, influencer, faire des relations presse Se positionner en expert . . . Sans objectif précis … inutile de perdre du temps !
  45. 45. Quels risques ? Utiliser - des réactions/commentaires négatifs - des attaques de la marque, d'un produit, d'un service - que vos concurrents soient présents et actifs et pas vous - que les résultats ne soient pas au rendez-vous - que vous ressources soient insuffisantes - que votre communauté grandisse très vite - que le trafic de votre site ou golf augmente plus vite que prévu - d'être sollicité par des médias ou influenceurs ?
  46. 46. Quelles opportunités Utiliser - Présence Web 2.0 (les concurrents y sont déjà, vos clients et prospects aussi) - Des communautés existantes et intéressantes - Un lieu d'échange efficace (idées, tendances, réactions...) - Coller aux attentes, aux besoins, à l'actualité - Pourvoir montrer, faire passer ses messages, influencer... - Identifier des passeurs (actifs dans plusieurs communautés)
  47. 47. Outil d'analyse Utiliser Outil d'analyse
  48. 48. Outil d'analyse Utiliser Outil d'analyse
  49. 49. Indicateurs ? Utiliser Outil d'analyse
  50. 50. Statistiques Utiliser Outil d'analyse
  51. 51. Statistiques Outil d'analyse
  52. 52. Penser à optimiser, à lier Curation Définir une cartographie des flux et liaisons
  53. 53. Partager, collaborer … mais avec méthode Curation Quelques points clés - se fixer des objectifs et des cibles - quels sont les indicateurs ? - qui fait quoi ? - penser à une charte ou guide éditorial - penser à animer un groupe « éditorial » - regarder aussi ce que font les autres
  54. 54. Liens, références... Liens Observatoire des réseaux sociaux – Ifop 10/2010 Liens, références... Des chiffres – France, Europe, Monde Chiffres de la mobilité en France (Arcep) Un secteur à la pointe : le tourisme (Atout France) Ma veille - TMHC - Le site tmhc.info Pas à pas/bonnes pratiques : Guide Réseaux sociaux, premiers pas sur Facebook et Twitter Charte d'utilisation (ex INSA) Guide utilisation Viadéo Guide utilisation Linked-In Constituer une communauté Cartographie de communautés TouchGraph Générer des QR Codes Internet/Réseaux sociaux pour enfants et Ado
  55. 55. à vos claviers à vos claviers Merci à tous Pascal Minguet Pascal.minguet@gmail.com

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