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Webschool du Jura - Facebook Entreprise

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  2. 2. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 2 Pascal Minguet • Journaliste indépendant – Pour • 01 DSI, Acheteur Public, Silicon.fr • Le Monde Informatique, Réseaux & Télécoms, Points de vente… • Europe 1, Oui FM 102.3, Télépoche, Avantages… – Auparavant • Chroniqueur sur RTL9 • Rédac. chef Adjoint de PC Expert • Chroniqueur sur Europe 1 • Consultant spécialisé NTI – Web 2.0 • Aruba, Auchan, Citrix, ChekPhone, France Télécom, Intel, IBM, Nortel Networks, Microsoft, La Poste, Toshiba, Reed… CCI Bourgogne, CR Franche-Comté, CG39, CG58, CG78, Numérica, Grand-Dole, SNCF, Côte d'Or Tourisme, NGF, ... • Intervenant, modérateur, animateur, formateur… • Equip'hotel, Intel, La Poste, ZD Events, IBM, Lotus, Microsoft, Toshiba … • Isefac/Groupe Ionis, Université Dijon et Besançon… • Vulgarisateur • R@conte-moi Internet (livre et TV) 120 000 ex. "reconnu d'utilité pédagogique’’ • Internet facile – 25 000 ex • Bien choisir son PC, Internet en Poche… • Sites & Web TV – www.tmhc.info, net-village.org, net-iki.org, forumdecideurs.fr – Softwaretv.fr, Yoocuisine.tv, Brainsonic, Techtoctv – IDC France, IBM...
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  6. 6. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 6 Réseaux sociaux en environnement professionnel Et le marketing viral Le marketing viral Les commentaires, évoluations, les recommandations Sites de bons plans (google, tripadvisor, groupon, cityvox...) Les phénomènes d'amplification : Facebook, twitter... les réseaux Messagerie . . . Facilité par les widgets (Windows Gadgets) et codes embarqués (embedded) (sur youtube, dailymotion..... à reprendre en deux clics pour publier sur un rse, un blog, un site et créer du buzz) Plug-in – greffon pour Firefox, Chrome....
  7. 7. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 7 Réseaux sociaux en environnement professionnel – les réseaux sociaux Réseaux sociaux (RSE) – Social Network - définition Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social. L'analyse des réseaux sociaux, basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes et l'analyse sociologique représente le domaine étudiant les réseaux sociaux. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social (professionnel, amical). Il existe des applications Internet aidant à se créer un cercle d'amis, à trouver des partenaires commerciaux, un emploi ou autres. Il s'agit de services de Réseautage social
  8. 8. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 8 Réseaux sociaux en environnement professionnel – les réseaux sociaux Théorie/d'où viennent ils ? – Six degrés Les six degrés de séparation est une théorie établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons. » Cette théorie est reprise en 1967 par Stanley Milgram à travers l'étude du petit monde. » Cette théorie peut se démontrer de nos jours avec le site Facebook,qui met en évidence les liens que nous avons avec les autres et les liens que nous avons avec des personnes que nous ne connaisons pas(amis de vos amis).
  9. 9. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 9 Réseaux sociaux en environnement professionnel Réseaux « sociaux » – à quoi çà sert ? À Communiquer être vu créer du trafic sur un site A se faire connaître (image) - marque, service, collectivité, personne.... A influencer (buzz) A animer une communauté A se différentier A recruter, fidéliser.... vendre A réseauter ...
  10. 10. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 10 Réseaux sociaux en environnement professionnel – les réseaux sociaux Réseaux « sociaux » – à quoi çà sert ? Les réseaux sociaux ? Un média de communication à part entière « qui n'est pas nécessaire et pas suffisant, mais qui peut être complémentaire et efficace »
  11. 11. Exercice Réseaux sociaux, fidéliser … Pascal Minguet – www.tmhc.info pascal.minguet@gmail.com 26 novembre 2013 - Côte-d’Or Tourisme Smartphone et tablette - e-tourisme utiliser votre smartphone ou tablette pour aller sur ma page facebook en saisissant cette adresse : http://www.facebook.com/greetersbourgogne Ou flashez ce QR-Code
  12. 12. Faire simple et efficace - 1 Réseaux sociaux le minimum « vital » - e-tourisme 2 – page Facebook Réservé à une personne physique « Amis » Vos relations professionnelles 1 – profil Facebook Etablissements, lieux, personnalités... « Fans » - 'J'aime' Clients, prospects... relations pro qui vous suivent Plusieurs administrateurs, des statistiquesContacts très directs
  13. 13. Faire simple et efficace - 2 Réseaux sociaux le minimum « vital » - e-tourisme Profil et page(s) - renseigner : 'à propos' - illustrer : des photos (qui donnent envie) Profil et page(s) - faire connaître - faire vivre une photo vaut mieux qu'un long texte ne parlez pas que de vous mais aussi de ce qui se passe autour suscitez les réactions, le partage...
  14. 14. Faire simple et efficace - 3 Réseaux sociaux Le minimum « vital » - e-tourisme Les erreurs à éviter - profil pour un lieu, un établissement.... - page ou profil sans « actualité » depuis une semaine - pas ou très peu de photo
  15. 15. Faire simple et efficace - 4 Réseaux sociaux le minimum « vital » - e-tourisme Site Internet : plaquette, réservation, offres, actus Page Facebook : photos, actualités et environs... Profil Facebook : photos, info, (back-office)... Page Google+ : photos, actualités et environs... Aide au référencement Un plus, mais en 2ème temps
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  19. 19. 2014 image, recruter, fidéliser l Site à jour l Photos, offres, actualités (au moins 1 par semaine) l Liens vers page Facebook, TripAdvisor... l Profil Facebook et Page Facebook l À propos complet, des photos l Recruter faire vivre sa communauté l Animer au moins 3 fois par semaine l TripAdvisor l A jour l Suivre les commentaires et y répondre si nécessaire (au moins 1 fois par jour) l Faire connaître le site, la page... l en cohérence avec la communication globale
  20. 20. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 20 Réseaux sociaux en environnement professionnel Réseaux « sociaux » – Comment çà marche ? Profil Réservé à une personne physique
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  24. 24. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 24 Bien choisir, bien utiliser Le web 2.0 pour quoi faire ? Quels objectifs ? Quelle stratégie ?
  25. 25. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 25 Réseaux sociaux enjeux, risques et opportunités réels en environnement professionnel Stratégie et plan d'action 2.0 – Quelle stratégie adopter ? – Quel plan mettre en oeuvre ? – Par où commencer ? – Quels indicateurs installer ? Animation – Des exemples
  26. 26. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 26 Réseaux sociaux en environnement professionnel Stratégie, Plan, Animation... Quels objectifs ? Image, buzz . . . Créer du trafic sur un site, une page, un point de vente, un événement... Créer, animer une communauté Toucher, influencer, faire des relations presse Se positionner en expert . . . Sans objectif précis … inutile de perdre du temps !
  27. 27. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 27 7 points essentiels d’un plan stratégique de réseaux sociaux Gérer le projet : - Prioritisez les objectifs - Etablissez la gouvernance - Définissez les activités Communiquer : - Ecoutez - Engagez-vous dans des conversations - Mesure et raffinement Savoir-faire et savoir-être : - Apprenez - Développez les capacités
  28. 28. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 28 Plan stratégique Pas de généralités Chaque cas est spécifique
  29. 29. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 29 Stratégie : présence stratégie de présence sur les médias sociaux que ce soit pour des associations, petites et moyennes entreprises, institutions, organismes consulaires ou démarche individuelle (dans le cadre d’une recherche d’emploi ou d’affaires par exemple). 1. Déterminez vos objectifs 2. Où se trouvent vos cibles ? 3. Qui sont les influenceurs ? 4. Partagez les responsabilités 5. Créer les différents comptes 6. Etablir la stratégie de contenu 7. Evaluez les métriques à considérer 8. Personnalisez vos comptes 9. Etablir les règles de l’engagement 10. Développez une charte liée aux réseaux-sociaux 11. Publiez le contenu et surveillez les retours 12. Mesurez l’impact de votre présence 13. Contrôlez la puissance de votre communauté 14. Gérez
  30. 30. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 30 Réseaux sociaux en environnement professionnel Quels risques ? - des réactions/commentaires négatifs - des attaques de la marque, d'un produit, d'un service - que vos concurrents soient présents et actifs et pas vous - que les résultats ne soient pas au rendez-vous - que vous ressources soient insuffisantes - que votre communauté grandisse très vite - que le trafic de votre site ou golf augmente plus vite que prévu - d'être sollicité par des médias ou influenceurs ?
  31. 31. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 31 Réseaux sociaux en environnement professionnel Quelles opportunités ? - Présence Web 2.0 (les concurrents y sont déjà, vos clients et prospects aussi) - Des communautés existantes et intéressantes - Un lieu d'échange efficace (idées, tendances, réactions...) - Coller aux attentes, aux besoins, à l'actualité - Pourvoir montrer, faire passer ses messages, influencer... - Identifier des passeurs (actifs dans plusieurs communautés)
  32. 32. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 32 Réseaux sociaux en environnement professionnel Quelle stratégie ? Quelle stratégie mettre en oeuvre ?
  33. 33. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 33 • Les réseaux sociaux Stratégie, Plan, Animation – Quelles ressources ? – Quelle organisation ? – Quel plan d'action ? Réseaux sociaux en environnement professionnel Les RSE Stratégie, Plan, Animation
  34. 34. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 34 Réseaux sociaux en environnement professionnel Quelles ressources ? Communication, marketing, produit, direction générale … - Qui gère le projet ? - En interne, en externe - Solution mixte - accompagnement - Comment évaluer le temps/la charge de travail ? - Y'a-t'il des actions Web, Web 2.0 déjà menées ? - Peut-on optimiser les ressources ?
  35. 35. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 35 Réseaux sociaux en environnement professionnel Quelle organisation ? Un responsable du projet - idéalement DG, D Marketing ou Dir Communication Une ou plusieurs personnes « actives » au quotidien … voir 7/7 selon secteurs, objectifs... Mettre en place - un plan d'actions - une charte d'animation, présence sur les réseaux dans l'entreprise - un planning « d'animation »/plan de communication - un série d'indicateurs - un point avec l'ensemble des « acteurs/animateurs » périodique . . . Possibilité d'externaliser une partie
  36. 36. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 36 Réseaux sociaux en environnement professionnel Les RSE pour une PME, les acteurs publics... Quel plan d'action ? Pour définir le plan d'action Il faut - une stratégie et un plan de communication (général) - décliner la partie Web 2.0 - disposer de ressources, objectifs et indicateurs - avoir un accès direct à l'information interne - pouvoir réagir si nécessaire et avoir des accès direct aux décideurs Outre ce plan, se donner de la souplesse et la possibilité de le réviser très régulièrement
  37. 37. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 37 Réseaux sociaux en environnement professionnel Les RSE pour une PME, les acteurs publics... Quel plan d'action ? Quel plan d'action ? Quelles actions mettre en place ? Par qui ?
  38. 38. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 38 Réseaux sociaux en environnement professionnel Constituer son réseau ? Penser : - à valider vos contacts - à regarder les contacts de vos contacts... - à demander à vos clients/membres s'ils sont sur les réseaux.... - à mettre votre profil « social » en signature de mails, sur votre site Internet, à en faire la promo... Ne pas oublier – de faire vivre votre profil/page – status, photos, événements.... Se donner un peu de temps pour constituer son réseau
  39. 39. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 39 Réseaux sociaux en environnement professionnel Communauté Outil d'analyse
  40. 40. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 40 Réseaux sociaux en environnement professionnel Communauté Outil d'analyse
  41. 41. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 41 Quels indicateurs ? Réseaux sociaux en environnement professionnel Quels indicateurs ?
  42. 42. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 42 Réseaux sociaux en environnement professionnel Communauté Outil d'analyse
  43. 43. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 43 Réseaux sociaux en environnement professionnel Communauté Outil d'analyse
  44. 44. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 44 Réseaux sociaux en environnement professionnel Communauté Outil d'analyse Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, AnimationPlan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  45. 45. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 45 Positionnement de marque
  46. 46. Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 46 Réseaux sociaux en environnement professionnel Merci Je développe mon activité grâce à Facebook La prochaine page à succès, c'est la mienne ! Franck Confino, Karine Toussaint Collection: J'ouvre ma boite, Dunod 2016 - 160 pages - 150x210 mm EAN13 : 9782100747146 Vous allez créer votre petite entreprise ou vous la dirigez déjà : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite. En 2016, deux internautes français sur trois utilisent Facebook : visibilité, notoriété, gestion de la réputation, vente, fidélisation clients et même recrutement… ce réseau social est devenu incontournable dans toute stratégie professionnelle. • Comment Facebook peut-il contribuer au succès de votre activité ? • Quels sont les pièges à éviter, les bonnes pratiques, les trucs et astuces à connaître ? Cet ouvrage vous guide pas à pas dans votre réflexion, puis dans la création et l’animation de votre présence professionnelle sur Facebook. Un livre à mettre entre toutes les mains !

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