Este documento presenta un resumen del libro "Inteligencia Cultural: Habilidades interpersonales para triunfar en la empresa global" de David C. Thomas. El libro explica que debido a la globalización, es cada vez más importante que los ejecutivos sepan interactuar eficazmente con personas de diferentes culturas. Aborda cómo ganar eficacia al tratar con personas de otros orígenes y adquirir habilidades para relacionarse con todos, lo cual es clave para el éxito en el siglo XXI. El resumen también incluye la introducción de cada cap

1.
Reporte
libro
del
mes
Inteligencia
Cultural
Habilidades
interpersonales
para
triunfar
en
la
empresa
global
David
C.
Thomas.
INTEGRANTES
Mariel
Serrano
Liz
Vidal

2. Abstract
Los
avances
en
las
tecnologías
de
la
información
han
logrado
que
no
cuenten
para
nada
las
barreras
del
espacio
y
el
tiempo.
Lo
que
implica
esta
globalización
para
lo
ejecutivos
es
una
enorme
nececidad
de
interactuar
con
personas
que
son
culturalmente
distintas,
una
necesidad
que
no
dejará
de
incrementar
en
el
futuro.
Poseer
habilidad
para
actuar
en
culturas
distinta
es
importante,
porque
dirigir
a
personas
con
eficacia
resulta
clave
para
la
eficacia
de
la
organización,
y
las
personas
que
componen
las
organizaciones
cada
vez
son
más
multiculturales.
Este
libro
aborda
cómo
ganar
eficacia
a
la
hora
de
tratar
a
personas
de
distintos
orígenes
culturales.
También
contempla
la
adquisición
de
habilidades
para
relacionarse
con
las
personas
sean
de
donde
sean,
lo
cual
es
importante
para
los
ejecutivos
del
siglo
XXI.
Se
dirige
a
personas
que
viajan
al
extranjero
y
se
encuentran
con
nuevas
culturas
y
también
a
quienes
no
se
mueven
de
donde
están
y
descubren
otras
culturas
acuden
a
ellos.
Versa
sobre
la
adquisición
de
la
inteligencia
cultural,
no
sólo
para
sobrevivir
sin
dificultades
y
evitar
situaciones
violentas
en
el
nuevo
entorno
empresarial
global
y
multicultural,
sino
también
para
perseguir
sus
objetivos
en
este
entorno
con
la
confianza
necesaria
para
lograr
el
éxito.

3.
Índice
1. ¿Es
usted
un
ejecutivo
global?
……………………………………………………………..17
2. Entender
la
cultura:
lo
que
es
cultura
y
lo
que
no
lo
es
…………………………37
3. Desconectar
el
control
de
crucero
cultural
…………………………………………..63
4. Incrementar
la
inteligencia
cultural
…………………………………………………….87
5. La
toma
de
decisiones
en
contextos
trasculturales
……………………………..109
6. Comunicación
y
negociación
en
contextos
transculturales
………………….103
7. El
liferazgo
en
contextos
transculturales
……………………………………………159
8. Equipos
milticulturales
……………………………………………………………………..183
9. La
dirección
de
carreras
internacionales
……………………………………………207
Conclusión:
Los
fundamentos
de
la
inteligencia
cultural
……………………..231
Dónde
recabar
información
sobre
distintos
países
……………………………..237
Bibliografía
………………………………………………………………………………………243
Índice
analítico
y
de
nombres
……………………………………………………………251

4. Resumen
Capítulo
1
¿
Es
usted
un
ejecutivo
global?
Somos
millones
de
personas
habitando
éste
mundo
y
todos
procedemos
de
un
sinfín
de
culturas
distinas,
sin
embargo,
todos
estamos
dentro
de
esta
famosa
aldea
global.
Hoy
en
día
podemos
contemplar
un
tiroteo
en
Oriente
Próximo
como
si
estiviéramos
allí.
El
11
de
septiembre
del
2001,
mil
millones
de
televidentes
de
todo
el
mundo
contemplaron
cómo
las
torres
gemelas
se
desplomaban
ante
sus
ojos.
A
partir
de
estos
acontecimientos
la
gente
comienza
hacerse
preguntas:
¿
Quiénes
eran
esas
personas
que
habían
sumido
al
mundo
en
una
crisis?¿
De
dónde
eran?
¿
Qué
creían?
La
perspectiva
global
es
lo
unico
que
te
puede
ayudar
a
entender
estos
acontecimientos,
entender
las
fuerzas
políticas,
económicas
y
culturales
que
cruzan
fronteras
internacionales.
Es
por
eso
que
en
el
mundo
empresarial,
nadie
puede
escapar
de
esta
globalización,
son
los
ejecutivos
los
que
viven
vidas
más
globales
que
la
mayoría.
En
estos
últimos
años
la
globalización
ha
ido
creciendo
aceleradamente
en
el
entorno
empresarial
internacional
debido
a
un
sinfín
de
factores
como:
Nuevos
acuerdos
comerciales
internacionales
El
crecimiento
del
comercio
internacional
El
crecimiento
de
las
multinacionales
Las
reestructuraciones
y
reducciones
de
las
plantillas
de
las
empresas.
La
privatización
de
empresas
estatales

5. Hasta
hace
pocos
años,
solo
pocas
multinacionales
efectuaban
operaciones
en
el
extranjero,
realizaban
sus
negocios
a
nivel
local
muy
ligado
a
la
ciudad
o
región
donde
estaban
emplazadas,
sin
cruzar
los
límites
del
país.
Pero
ahora
los
negocios
se
exitenden
y
superan
todo
tipo
de
fronteras,
solo
se
necesita
una
computadora,
un
módem
y
una
conexión
telefónica.
Por
causa
de
la
globalización,
el
entorno
de
los
negocios
es
ahora
más
complejo
y
competitivo.
No
hay
un
libro
que
te
pueda
decir
como
va
ser
el
mundo
empresarial
el
día
de
mañana,
ni
como
va
ser
un
directivo,
todo
es
incierto,
lo
único
que
si
se
debe
de
tener
en
claro
es
que
se
tiene
que
aprender
a
convivir
dentro
diferentes
contextos.
Los
negocios
globales
implican
forzosamente
relacionarse
con
personas
que
son
culturalmente
distinas.
Los
empresarios
viajan
constantemente,
hacen
llamadas
con
gente
que
se
encuentra
al
otro
lado
del
mundo,
incluso
en
la
propia
empresa
se
ve
como
llegan
compañaeros
de
trabajo
de
otros
lados
del
mundo.
Esta
situacion
conlleva
a
que
los
empresarios
vivan
un
nuevo
reto,
una
interacción
personal
entre
fronteras
culturales
en
donde
es
posible
que
se
provoquen
malentendidos
o
fracasos.
Fracasos
Interculturales
No
ser
conscientes
de
las
características
más
importantes
de
nuestra
propia
cultura
Sentirse
amenazado
o
incómodo
al
interactuar
con
personas
que
proceden
de
culturas
distintas
Ser
incapaces
de
transferir
a
otra
cultura
los
conocimientos
sobre
una
cultura
No
reconocer
cuándo
la
propia
orientación
cultural
está
inbluyendo
en
el
comportamiento
Ser
incapaces
de
adaptarse
a
la
vida
y
el
trabajo
en
otra
cultura

6. Maneras
de
superar
la
diferencia
cultural
1. Esperar
que
se
adapten
los
demás
2. Entender
las
diferentes
culturas
3. Desarollar
la
inteligencia
cultural
La
tercera
manera
implica
ser
hábil
y
flexible
a
la
hora
de
toparnos
con
una
cultura
diferente
a
la
nuestra.
Abrirnos
para
poder
aprender
acerca
de
esa
otra
cultura
y
poco
a
poco
ser
mas
comprensivo
y
remodelar
tu
pensamiento.
Los
nuevos
empresarios
tienen
que
desarollar
la
inteligencia
cultural,
adaptarse
a
nuevas
culturas
y
ser
flexibles
y
sensibles.
Inteligencia
Cultural
Habilidades
conductuales
Plena
conciencia
Conocimiento

7.
Noticia
El
capital
no
tiene
patria
La
semana
pasada,
mi
cuñada
me
hizo
un
gran
descubrimiento:
los
espárragos
enlatados
que
adquiero
en
Mercadona
o
en
Consum
también
son
chinos
Justo
Serna
2
ABR
2013
-­‐
21:19
CET15
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A los chinos les debemos grandes hallazgos. Los valencianos, por ejemplo, no seríamos nada sin la
pólvora de la que ellos son pioneros. Nos gusta hacer castillos en el aire para asombrar.
A los chinos, aquí asentados, les debemos los bazares a los que acudimos. ¿Quién no ha recurrido a estas
tiendas? Se esfuerzan por endosarnos el producto aun cuando no sea lo que buscamos.
A los chinos les debemos parte de la indumentaria que vestimos. Amancio Ortega ha trasladado su
producción de textiles creando puestos de trabajo en ciudades orientales. Allí, los nativos, apiñados en
naves propias de tiempos decimonónicos, los fabrican en condiciones precarias. Aquí, gracias a don
Amancio, nos mostramos como clientes distinguidos y quizá desempleados.
A los chinos les debemos todo tipo de artefactos. Un amigo me muestra un smartphone de línea blanca: es
de ese color y además no le veo la marca. Es una perfecta reproducción de un móvil de gama alta. Gracias
a nuestros cacharros alimentamos o mal alimentamos a un ejército industrial de asiáticos. Aquí, los
desempleados de unas fábricas y servicios clausurados esperan una ocupación poco probable. Forman lo
que Karl Marx llamó un ejército industrial de reserva.
Leo en EL PAÍS que el Gobierno de la República Popular ha decretado migraciones masivas del campo a
la ciudad. Tal cosa debería ocurrir en pocos años y supondría el traslado de 200 millones de chinos. Los
imaginamos ya hacinados en las periferias urbanas produciendo las quincallas o las joyas industriales que
los occidentales precisamos: ordenadores, tabletas, frigoríficos, móviles y escobillas de baño.
Alemania se enorgullece de su tecnología, tan apreciada. Nada, nada. En poco tiempo será también una
industria en declive, quizá un país fallido. ¿Dónde están los ordenadores alemanes? ¿Y sus teléfonos? Los
coches y los electrodomésticos germanos aún se exportan y tienen prestigio... Nada, nada. También en
pocos años, los autos y los cachivaches asiáticos llenarán el parque móvil y semoviente de los
occidentales. ¿Que eso no sucederá? No: eso ya está sucediendo.

8. A los chinos les debemos una gastronomía agridulce, con pollo, repollo, almendras, gambas, arroz y
rollitos. Pero los orientales, avispados como son, han decidido cambiar y ahora nos sirven, por ejemplo,
sepia, sepionet, calamares, patatas bravas y cerveza: lo más demandado por el valenciano que sale a picar.
El mundo cambia y nos aferramos a las rutinas. Yo acostumbro a comprar en distintos establecimientos
las vituallas de la casa: en el supermercado o en el paquistaní de la esquina. Etcétera. La semana pasada,
mi cuñada me hizo un gran descubrimiento: los espárragos enlatados que adquiero en Mercadona o en
Consum también son chinos.
Quedé estupefacto. Al corroborarlo me daban ganas de mandar a freír espárragos a los responsables de
ambas empresas. De repente pensé en los ricos trigueros de España, tan sabrosos. De repente pensé en
Amancio Ortega, en Juan Roig y en su patriotismo. Según dice el castizo, tiene cojones la cosa. Como los
espárragos de Navarra, tan cojonudos. El capital no tiene patria ni su alma, y nosotros estamos
descolocados, deslocalizados: como los millones de chinos a los que su Gobierno sin alma también
forzará a emigrar.
La
gran
disgregación
global
La
integración
económica
y
la
integración
política
se
están
separando
en
Europa,
en
China
y
en
general
en
el
mundo
de
la
mano
de
una
peligrosa
desglobalización
que
prima
las
agendas
nacionales
Mark
Leonard
6
ENE
2013
-­‐
20:18
CET
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Las dispares expectativas de cada continente tienen poco en común. Sin embargo, en la medida en que en
2013 puedan vincularse a un mismo tema, este pasa por la idea de la disgregación de la economía global y
la integración política que la refuerza. Tras dos décadas de globalización, este año verá cómo cada uno de
los grandes escenarios políticos vuelve a erigir barreras y se centra más en los arreglos domésticos que en
la expansión global. Esa disgregación tiene sus raíces en tendencias a largo plazo, pero está lista para
intensificarse en este año que acaba de comenzar.

9. En el ámbito de la eurozona ha tenido lugar una considerable estabilización desde la famosa intervención
de Mario Draghi, el presidente del Banco Central Europeo, en el verano de 2012. Pero aun cuando la
eurozona se va integrando, es probable que en la más amplia Unión Europea la política y la economía
vayan a bifurcarse. En la práctica, las medidas en favor de una unión bancaria integrada, de una mayor
responsabilidad parlamentaria y de más incentivos para acometer la reforma podrían ir de la mano con
una desintegración política y económica de facto de la Unión Europea. En el terreno de la economía,
como explica Sebastian Dullien en su artículo “Por qué la crisis del euro amenaza al mercado único
europeo”, existe un riesgo considerable de una gradual disgregación del sistema de mercado único de la
Unión Europea. Una total ruptura de la eurozona destrozaría al euro, en tanto que un gran salto hacia la
unión política podría resultar en una contracción del mercado único, ya que países como el Reino Unido
se retirarían del corazón de Europa.
Incluso saliendo del atasco de la crisis parece probable que la profundidad del mercado único disminuirá.
En los pasados meses, los bancos de la eurozona se han retirado de los negocios transfronterizos. Debido
a los amplios diferenciales respectivos, incluso las empresas alemanas mal gestionadas están pagando
intereses sobre el capital significativamente menores que algunas empresas españolas bien gestionadas.
Nuevas barreras como esa entre miembros de la eurozona conducirán a un renovado interés por los
mercados nacionales. Para Europa, eso significa menos competencia, menos crecimiento y precios más
altos para los consumidores.
Conclusión
Los
negocios
globales
implican
forzosamente
relacionarse
con
personas
que
son
culturalmente
distintas.
Los
empresarios
viajan
constantemente,
hacen
llamadas
con
gente
que
se
encuentra
al
otro
lado
del
mundo,
incluso
en
la
propia
empresa
se
ve
como
llegan
compañeros
de
trabajo
de
otros
lados
del
mundo,
comparándolo
con
el
extranjero,
cuando
realizaban
sus
negocios
a
nivel
local
muy
ligado
a
la
ciudad
o
región
donde
estaban
emplazadas,
sin
cruzar
los
límites
del
país.
Es
por
eso
que
concluyendo
en
equipo
este
libro
si
es
interesante
para
la
clase
de
comunicación
global
porque
nos
muestra
como
hemos
estado
apoyando
a
este
caos
que
es
la
globalización
y
nos
muestra
paso
a
paso
los
detalles
y
defectos
de
este.
“Nosotras declaramos que hemos realizado este trabajo con estricto apego al
Código de Honor de la UDEM”