SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  20
Réalisé par: Proposé par: Mme Imen chaouechi
Wafa Foughali
Mariem Chaabene
1
 Introduction
 Qu’est ce que la communication sur internet ?
 Pourquoi communiquer sur internet ?
 Ses objectifs ?
 Les nouvelles techniques de communication sur
internet?
 Les nouvelles technologies favorisent-elles le lien
social ?
 Exemples
 Conclusion
 Webographie
2
Depuis l’arrivée du web, les comportements en ligne des professionnels des
PME ont beaucoup évolué. Aujourd’hui, les entreprises sont de plus en plus
conscientes des enjeux et veulent de faire connaitre, rendre visible leur
activité afin d’élargir leur audience web. Cependant, elles ne détiennent pas
toujours tous les outils et les compétences nécessaires pour communiquer
efficacement sur la toile.
C’est pourquoi de nombreux prestataires proposent aujourd’hui
d’accompagner les PME dans le développement et la gestion de leur
communication, notamment en leur proposant la création d’un site internet.
3
La communication sur internet ou numérique est une nouvelle discipline de la
communication qui désigne l’ensemble des actions visant à diffuser des
messages par le biais d’un média numérique, web, médias sociaux, application
mobile ou autres.
La communication sur les médias numériques se distingue de la communication
traditionnelle par son évolution constante en termes d’usages et de
technologies.
Elle s'est démocratisée, elle peut être utilisée par : les entreprises, les particuliers,
les collectivités, les personnages publics….
4
Pour tout type d’entreprise, la communication permet de développer une
image positive auprès de sa clientèle. Elle a pour fonction principale de
participer au développement de son activité donc :
 Pour accroitre sa notoriété sur le marché
 Rassurer ses clients potentiels
 S’adapter aux comportements d’achats
 Trouver de nouveaux clients
 Fidéliser les clients
 Se différencier des concurrents
 Vendre
5
Le web présente de nombreuses opportunités pour améliorer la communication
autour de son affaire. Encore faut-il savoir comment utiliser ce média pour
atteindre ses objectifs?
On distingue 3 grandes fonctions de la communication par internet pour une
entreprise :
 Améliorer sa notoriété
 Renforcer son image
 Convertir (vendre en ligne, acquérir des leads...).
Les 2 premières relèvent de la communication, le second, de la vente.
Ses objectifs:
 La communication sur internet permet de mettre en place des actions
de communication « one-to-one » (Le one to one regroupe les actions
de marketing personnalisées dans le cadre desquelles, un émetteur
unique s’adresse individuellement à chaque destinataire)
En effet il est possible d’offrir des informations ciblées et personnalisées
aux visiteurs.
6
Depuis la naissance d’Internet les comportements en ligne ont profondément
évolué avec le renouveau du Web, aussi appelé Web collaboratif ou Web
social.
De nombreuses entreprises souhaitent se faire connaître dans cet environnement
mais ne savent pas par où commencer. Pour être visible sur la toile il existe
plusieurs outils de communication.
7
 Outils de communication axés sur les liens sociaux :
Les réseaux sociaux sont l’endroit incontournable pour les marques qui souhaitent être
visibles sur la toile et tisser des liens avec leurs communautés
Les plus connus sont Google Plus et Facebook pour les entreprises
 Outils de communication axés sur l’image et la vidéo :
- Pinterest
- Instagram et Vine.
 Les entreprises pour lesquelles le visuel et le design sont une porte d’entrée pour le
client ont tout à y gagner.
 Outils de communication axés sur les liens professionnels :
- Les plus populaires sont: Linkedin et Viadeo
8
 Le Blog: Interagir avec les internautes
La caractéristique d’un blog est la simplification de la gestion et de la
communication. Il donne la parole aux lecteurs en permettant les réactions et
les commentaires sur les articles publiés. Pour l’entreprise, le blog permet
de faire valoir son expertise et de montrer son savoir faire. Parmi les plus
connus on retrouve : WordPress, Blogger et Canalblog.
 Le Microblogging:
Le micro-blogging, phénomène très récent sur le web et popularisé par le site
Twitter. C’est un beau mélange entre les principes de blog et de SMS.
Il existe également des plateformes de « microblogage » telle que Tumblr.
9
Le généralisation du haut débit a propulsé l’utilisation des sites de streaming
qui proposent aux internautes de partager, recommander et commenter des
vidéos ou musiques avec la communauté. Parmi les plus connus on
retrouve : Youtube et Dailymotion
D’autres sites, tels que Flickr, Picasa et Compfight permettent le partage de
photos personnelles ou professionnelles.
Sur le même principe communautaire, des sites sont spécialisés dans le partage
de présentations et le plus connu s’appelle Slideshare.
10
Les forums sont des espaces de discussions un-à-plusieurs. Chaque message envoyé
par un abonné est immédiatement lisible par tous les abonnés. Chaque abonné peut
apporter une réponse à ce message, et la réponse sera également lisible par tous.
InterNetNews est un service de forums
11
C’est un outil qui permet de communiquer
sur toutes les actualités de l’entreprise
12
La question se pose de savoir si finalement ces nouvelles technologies et
notamment le Web 2.0 ne permettraient pas de renforcer un lien social existant
sans finalement permettre de rompre l'isolement.
Les réseaux sociaux ne permettraient pas de faire aboutir des rencontres virtuelles
sur de véritables amitiés ou relations, ils permettraient seulement d'alimenter des
fantasmes qui, en définitive, n'aboutiraient pas à grand chose et surtout pas à la
moindre relation transcendante.
Pour autant, il convient de signaler que la virtualité peut aussi permettre à chacun
de désinhiber, de parler sans tabous et donc d'accéder à une plus grande intimité,
plus rapidement, même virtuelle. La virtualité nourrirait un lien social différent
du lien réel.
13
Exemples d’entreprises qui
communiquent sur internet
14
15
16
17
18
Il est risqué aujourd’hui pour une entreprise de se tenir à l’écart des nouveaux
modes de communication et Il faut garder à l’esprit que la présence d’une
entreprise sur Internet doit s’inscrire dans la durée et suivre les évolutions
du web.
19
 http://www.cafes-citoyens.fr/comptes-rendus/250-nouvelles-technologies-
de-communication-et-relations-humaines
 http://www.strategies.fr/communication-internet.html
 https://www.anthedesign.fr/communication-2/communiquer-sur-internet/
 http://blog.neocamino.com/outils-de-communication-sur-internet/
 https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_virtuelle
20

Contenu connexe

Tendances

Mise en place de système d’information
Mise en place de système d’informationMise en place de système d’information
Mise en place de système d’informationPatrick Ostertag
 
Telemedecine au maroc
Telemedecine au marocTelemedecine au maroc
Telemedecine au marocHORIYASOFT
 
Présentation des TIC dans la communication
Présentation des TIC dans la communication Présentation des TIC dans la communication
Présentation des TIC dans la communication dihiaselma
 
Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Titiopendoor
 
Intelligence Artificielle - Algorithmes de recherche
Intelligence Artificielle - Algorithmes de rechercheIntelligence Artificielle - Algorithmes de recherche
Intelligence Artificielle - Algorithmes de rechercheMohamed Heny SELMI
 
IoT, Sécurité et Santé: un cocktail détonnant ?
IoT, Sécurité et Santé: un cocktail détonnant ?IoT, Sécurité et Santé: un cocktail détonnant ?
IoT, Sécurité et Santé: un cocktail détonnant ?Antoine Vigneron
 
Powerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux SociauxPowerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux Sociauxellenp
 
Techniques de communication et prise de parole
Techniques de communication et  prise de paroleTechniques de communication et  prise de parole
Techniques de communication et prise de paroleMihamou Abderrazaq
 
Soutenance de fin d’étude promotion srs 2012
Soutenance de fin d’étude promotion srs 2012Soutenance de fin d’étude promotion srs 2012
Soutenance de fin d’étude promotion srs 2012jedjenderedjian
 
Introduction à la veille technologique S1E01
Introduction à la veille technologique S1E01Introduction à la veille technologique S1E01
Introduction à la veille technologique S1E01Alain Marois
 
Histoire d'e l'Internet et de la Presse en ligne
Histoire d'e l'Internet et de la Presse  en ligneHistoire d'e l'Internet et de la Presse  en ligne
Histoire d'e l'Internet et de la Presse en ligneTunisie-SIC
 
Merise+ +exercices+mcd+-+corrigés
Merise+ +exercices+mcd+-+corrigésMerise+ +exercices+mcd+-+corrigés
Merise+ +exercices+mcd+-+corrigésMajid CHADAD
 
545066266-La-Methodologie-de-Recherche-en-Sic-Enregistrement-Automatique.pptx
545066266-La-Methodologie-de-Recherche-en-Sic-Enregistrement-Automatique.pptx545066266-La-Methodologie-de-Recherche-en-Sic-Enregistrement-Automatique.pptx
545066266-La-Methodologie-de-Recherche-en-Sic-Enregistrement-Automatique.pptxsara2510
 
Sécurité de l'IoT | Internet des objets - Formation d'une journée
Sécurité de l'IoT | Internet des objets - Formation d'une journéeSécurité de l'IoT | Internet des objets - Formation d'une journée
Sécurité de l'IoT | Internet des objets - Formation d'une journéeTactika inc.
 
l'Intelligence Artificielle Jean-Antoine Moreau
l'Intelligence Artificielle Jean-Antoine Moreaul'Intelligence Artificielle Jean-Antoine Moreau
l'Intelligence Artificielle Jean-Antoine MoreauJean-Antoine Moreau
 
La communication interpersonnelle
La communication interpersonnelleLa communication interpersonnelle
La communication interpersonnelleS/Abdessemed
 

Tendances (20)

Mise en place de système d’information
Mise en place de système d’informationMise en place de système d’information
Mise en place de système d’information
 
Telemedecine au maroc
Telemedecine au marocTelemedecine au maroc
Telemedecine au maroc
 
Présentation des TIC dans la communication
Présentation des TIC dans la communication Présentation des TIC dans la communication
Présentation des TIC dans la communication
 
Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3
 
Intelligence Artificielle - Algorithmes de recherche
Intelligence Artificielle - Algorithmes de rechercheIntelligence Artificielle - Algorithmes de recherche
Intelligence Artificielle - Algorithmes de recherche
 
IoT, Sécurité et Santé: un cocktail détonnant ?
IoT, Sécurité et Santé: un cocktail détonnant ?IoT, Sécurité et Santé: un cocktail détonnant ?
IoT, Sécurité et Santé: un cocktail détonnant ?
 
Exposé anglais -The internet
Exposé anglais -The internetExposé anglais -The internet
Exposé anglais -The internet
 
Powerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux SociauxPowerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux Sociaux
 
Techniques de communication et prise de parole
Techniques de communication et  prise de paroleTechniques de communication et  prise de parole
Techniques de communication et prise de parole
 
Soutenance de fin d’étude promotion srs 2012
Soutenance de fin d’étude promotion srs 2012Soutenance de fin d’étude promotion srs 2012
Soutenance de fin d’étude promotion srs 2012
 
Introduction à la veille technologique S1E01
Introduction à la veille technologique S1E01Introduction à la veille technologique S1E01
Introduction à la veille technologique S1E01
 
Cours fondement du multimedia
Cours fondement du multimediaCours fondement du multimedia
Cours fondement du multimedia
 
Models de communication
Models de communicationModels de communication
Models de communication
 
Reseau informatique
Reseau informatiqueReseau informatique
Reseau informatique
 
Histoire d'e l'Internet et de la Presse en ligne
Histoire d'e l'Internet et de la Presse  en ligneHistoire d'e l'Internet et de la Presse  en ligne
Histoire d'e l'Internet et de la Presse en ligne
 
Merise+ +exercices+mcd+-+corrigés
Merise+ +exercices+mcd+-+corrigésMerise+ +exercices+mcd+-+corrigés
Merise+ +exercices+mcd+-+corrigés
 
545066266-La-Methodologie-de-Recherche-en-Sic-Enregistrement-Automatique.pptx
545066266-La-Methodologie-de-Recherche-en-Sic-Enregistrement-Automatique.pptx545066266-La-Methodologie-de-Recherche-en-Sic-Enregistrement-Automatique.pptx
545066266-La-Methodologie-de-Recherche-en-Sic-Enregistrement-Automatique.pptx
 
Sécurité de l'IoT | Internet des objets - Formation d'une journée
Sécurité de l'IoT | Internet des objets - Formation d'une journéeSécurité de l'IoT | Internet des objets - Formation d'une journée
Sécurité de l'IoT | Internet des objets - Formation d'une journée
 
l'Intelligence Artificielle Jean-Antoine Moreau
l'Intelligence Artificielle Jean-Antoine Moreaul'Intelligence Artificielle Jean-Antoine Moreau
l'Intelligence Artificielle Jean-Antoine Moreau
 
La communication interpersonnelle
La communication interpersonnelleLa communication interpersonnelle
La communication interpersonnelle
 

Similaire à Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet

Les réseaux sociaux
Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux
Les réseaux sociauxphilippe8306
 
L evolution des comportements avec les reseaux et medias sociaux florian vagn...
L evolution des comportements avec les reseaux et medias sociaux florian vagn...L evolution des comportements avec les reseaux et medias sociaux florian vagn...
L evolution des comportements avec les reseaux et medias sociaux florian vagn...Alban Jarry
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014Guillaume Eouzan
 
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxPrésentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxNadège Belloche Lemarchand
 
Social Media formation - Communication
Social Media formation - Communication Social Media formation - Communication
Social Media formation - Communication Youssef El Jaya
 
Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...
Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...
Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...Edwin Stephenson
 
E reputation: menace ou opportunité?
E reputation: menace ou opportunité?E reputation: menace ou opportunité?
E reputation: menace ou opportunité?Gelkazzaz
 
Comment s'y retrouver dans la jungle des médias sociaux
Comment s'y retrouver dans la jungle des médias sociauxComment s'y retrouver dans la jungle des médias sociaux
Comment s'y retrouver dans la jungle des médias sociauxYourastar
 
Présentation Web 2.0
Présentation Web 2.0Présentation Web 2.0
Présentation Web 2.0strbonja
 
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°22011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2SWiTCH
 
Le rôle des médias sociaux dans l'entreprenariat
Le rôle des médias sociaux dans l'entreprenariatLe rôle des médias sociaux dans l'entreprenariat
Le rôle des médias sociaux dans l'entreprenariatEPSON Entrepreneurs
 
Facebook twitter reseaux sociaux
Facebook twitter reseaux sociauxFacebook twitter reseaux sociaux
Facebook twitter reseaux sociauxLa Tribune
 
Stratégie éditoriale web & e-réputation : Quel impact sur l'image de marque ?...
Stratégie éditoriale web & e-réputation : Quel impact sur l'image de marque ?...Stratégie éditoriale web & e-réputation : Quel impact sur l'image de marque ?...
Stratégie éditoriale web & e-réputation : Quel impact sur l'image de marque ?...Agathe Périer
 
Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2Olivier Allardi
 

Similaire à Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet (20)

Partie1
Partie1Partie1
Partie1
 
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
 
L evolution des comportements avec les reseaux et medias sociaux florian vagn...
L evolution des comportements avec les reseaux et medias sociaux florian vagn...L evolution des comportements avec les reseaux et medias sociaux florian vagn...
L evolution des comportements avec les reseaux et medias sociaux florian vagn...
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014
 
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxPrésentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
 
Social Media formation - Communication
Social Media formation - Communication Social Media formation - Communication
Social Media formation - Communication
 
Marketingvideo
MarketingvideoMarketingvideo
Marketingvideo
 
Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...
Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...
Le web en temps reel et la reputation numerique des marques - Memoire de rech...
 
E reputation: menace ou opportunité?
E reputation: menace ou opportunité?E reputation: menace ou opportunité?
E reputation: menace ou opportunité?
 
Conférence cci pdf
Conférence cci pdfConférence cci pdf
Conférence cci pdf
 
Comment s'y retrouver dans la jungle des médias sociaux
Comment s'y retrouver dans la jungle des médias sociauxComment s'y retrouver dans la jungle des médias sociaux
Comment s'y retrouver dans la jungle des médias sociaux
 
Présentation Web 2.0
Présentation Web 2.0Présentation Web 2.0
Présentation Web 2.0
 
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°22011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
 
Pfe final
Pfe finalPfe final
Pfe final
 
Pourquoi être sur les réseaux sociaux
Pourquoi être sur les réseaux sociauxPourquoi être sur les réseaux sociaux
Pourquoi être sur les réseaux sociaux
 
Le rôle des médias sociaux dans l'entreprenariat
Le rôle des médias sociaux dans l'entreprenariatLe rôle des médias sociaux dans l'entreprenariat
Le rôle des médias sociaux dans l'entreprenariat
 
Facebook twitter reseaux sociaux
Facebook twitter reseaux sociauxFacebook twitter reseaux sociaux
Facebook twitter reseaux sociaux
 
Stratégie éditoriale web & e-réputation : Quel impact sur l'image de marque ?...
Stratégie éditoriale web & e-réputation : Quel impact sur l'image de marque ?...Stratégie éditoriale web & e-réputation : Quel impact sur l'image de marque ?...
Stratégie éditoriale web & e-réputation : Quel impact sur l'image de marque ?...
 
Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2
 
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
 

Plus de Mariem Chaaben

Les intelligences multiples
Les intelligences multiplesLes intelligences multiples
Les intelligences multiplesMariem Chaaben
 
Les arbres de décisions
Les arbres de décisionsLes arbres de décisions
Les arbres de décisionsMariem Chaaben
 
les arbres de décision ou de régression
les arbres de décision ou de régression les arbres de décision ou de régression
les arbres de décision ou de régression Mariem Chaaben
 
La différence entre le management des opérations et le management des opérations
La différence entre le management des opérations et le management des opérationsLa différence entre le management des opérations et le management des opérations
La différence entre le management des opérations et le management des opérationsMariem Chaaben
 
Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Article des-equipes-de-travail-efficaces-Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Article des-equipes-de-travail-efficaces-Mariem Chaaben
 
La communication-non-verbale
La communication-non-verbaleLa communication-non-verbale
La communication-non-verbaleMariem Chaaben
 
Processus managerial (1)
Processus managerial (1)Processus managerial (1)
Processus managerial (1)Mariem Chaaben
 
Etude de-cas-cellule-de-veille
Etude de-cas-cellule-de-veilleEtude de-cas-cellule-de-veille
Etude de-cas-cellule-de-veilleMariem Chaaben
 
Cluster imee de sousse
Cluster imee de sousseCluster imee de sousse
Cluster imee de sousseMariem Chaaben
 
Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...
Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...
Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...Mariem Chaaben
 

Plus de Mariem Chaaben (15)

E administration
E administrationE administration
E administration
 
Les intelligences multiples
Les intelligences multiplesLes intelligences multiples
Les intelligences multiples
 
Les arbres de décisions
Les arbres de décisionsLes arbres de décisions
Les arbres de décisions
 
les arbres de décision ou de régression
les arbres de décision ou de régression les arbres de décision ou de régression
les arbres de décision ou de régression
 
Le GRH
Le GRH Le GRH
Le GRH
 
La différence entre le management des opérations et le management des opérations
La différence entre le management des opérations et le management des opérationsLa différence entre le management des opérations et le management des opérations
La différence entre le management des opérations et le management des opérations
 
Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Article des-equipes-de-travail-efficaces-Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Article des-equipes-de-travail-efficaces-
 
La communication-non-verbale
La communication-non-verbaleLa communication-non-verbale
La communication-non-verbale
 
Pp1
Pp1Pp1
Pp1
 
Chapitre 13
Chapitre 13Chapitre 13
Chapitre 13
 
Processus managerial (1)
Processus managerial (1)Processus managerial (1)
Processus managerial (1)
 
Etude de-cas-cellule-de-veille
Etude de-cas-cellule-de-veilleEtude de-cas-cellule-de-veille
Etude de-cas-cellule-de-veille
 
Cluster imee de sousse
Cluster imee de sousseCluster imee de sousse
Cluster imee de sousse
 
Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...
Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...
Diagnostic et définition de la stratégie d'un cluster ;Etude de cas du cluste...
 
Knowledge management
Knowledge managementKnowledge management
Knowledge management
 

Les nouvelles-techniques-de-la-communication-sur-internet

  • 1. Réalisé par: Proposé par: Mme Imen chaouechi Wafa Foughali Mariem Chaabene 1
  • 2.  Introduction  Qu’est ce que la communication sur internet ?  Pourquoi communiquer sur internet ?  Ses objectifs ?  Les nouvelles techniques de communication sur internet?  Les nouvelles technologies favorisent-elles le lien social ?  Exemples  Conclusion  Webographie 2
  • 3. Depuis l’arrivée du web, les comportements en ligne des professionnels des PME ont beaucoup évolué. Aujourd’hui, les entreprises sont de plus en plus conscientes des enjeux et veulent de faire connaitre, rendre visible leur activité afin d’élargir leur audience web. Cependant, elles ne détiennent pas toujours tous les outils et les compétences nécessaires pour communiquer efficacement sur la toile. C’est pourquoi de nombreux prestataires proposent aujourd’hui d’accompagner les PME dans le développement et la gestion de leur communication, notamment en leur proposant la création d’un site internet. 3
  • 4. La communication sur internet ou numérique est une nouvelle discipline de la communication qui désigne l’ensemble des actions visant à diffuser des messages par le biais d’un média numérique, web, médias sociaux, application mobile ou autres. La communication sur les médias numériques se distingue de la communication traditionnelle par son évolution constante en termes d’usages et de technologies. Elle s'est démocratisée, elle peut être utilisée par : les entreprises, les particuliers, les collectivités, les personnages publics…. 4
  • 5. Pour tout type d’entreprise, la communication permet de développer une image positive auprès de sa clientèle. Elle a pour fonction principale de participer au développement de son activité donc :  Pour accroitre sa notoriété sur le marché  Rassurer ses clients potentiels  S’adapter aux comportements d’achats  Trouver de nouveaux clients  Fidéliser les clients  Se différencier des concurrents  Vendre 5
  • 6. Le web présente de nombreuses opportunités pour améliorer la communication autour de son affaire. Encore faut-il savoir comment utiliser ce média pour atteindre ses objectifs? On distingue 3 grandes fonctions de la communication par internet pour une entreprise :  Améliorer sa notoriété  Renforcer son image  Convertir (vendre en ligne, acquérir des leads...). Les 2 premières relèvent de la communication, le second, de la vente. Ses objectifs:  La communication sur internet permet de mettre en place des actions de communication « one-to-one » (Le one to one regroupe les actions de marketing personnalisées dans le cadre desquelles, un émetteur unique s’adresse individuellement à chaque destinataire) En effet il est possible d’offrir des informations ciblées et personnalisées aux visiteurs. 6
  • 7. Depuis la naissance d’Internet les comportements en ligne ont profondément évolué avec le renouveau du Web, aussi appelé Web collaboratif ou Web social. De nombreuses entreprises souhaitent se faire connaître dans cet environnement mais ne savent pas par où commencer. Pour être visible sur la toile il existe plusieurs outils de communication. 7
  • 8.  Outils de communication axés sur les liens sociaux : Les réseaux sociaux sont l’endroit incontournable pour les marques qui souhaitent être visibles sur la toile et tisser des liens avec leurs communautés Les plus connus sont Google Plus et Facebook pour les entreprises  Outils de communication axés sur l’image et la vidéo : - Pinterest - Instagram et Vine.  Les entreprises pour lesquelles le visuel et le design sont une porte d’entrée pour le client ont tout à y gagner.  Outils de communication axés sur les liens professionnels : - Les plus populaires sont: Linkedin et Viadeo 8
  • 9.  Le Blog: Interagir avec les internautes La caractéristique d’un blog est la simplification de la gestion et de la communication. Il donne la parole aux lecteurs en permettant les réactions et les commentaires sur les articles publiés. Pour l’entreprise, le blog permet de faire valoir son expertise et de montrer son savoir faire. Parmi les plus connus on retrouve : WordPress, Blogger et Canalblog.  Le Microblogging: Le micro-blogging, phénomène très récent sur le web et popularisé par le site Twitter. C’est un beau mélange entre les principes de blog et de SMS. Il existe également des plateformes de « microblogage » telle que Tumblr. 9
  • 10. Le généralisation du haut débit a propulsé l’utilisation des sites de streaming qui proposent aux internautes de partager, recommander et commenter des vidéos ou musiques avec la communauté. Parmi les plus connus on retrouve : Youtube et Dailymotion D’autres sites, tels que Flickr, Picasa et Compfight permettent le partage de photos personnelles ou professionnelles. Sur le même principe communautaire, des sites sont spécialisés dans le partage de présentations et le plus connu s’appelle Slideshare. 10
  • 11. Les forums sont des espaces de discussions un-à-plusieurs. Chaque message envoyé par un abonné est immédiatement lisible par tous les abonnés. Chaque abonné peut apporter une réponse à ce message, et la réponse sera également lisible par tous. InterNetNews est un service de forums 11
  • 12. C’est un outil qui permet de communiquer sur toutes les actualités de l’entreprise 12
  • 13. La question se pose de savoir si finalement ces nouvelles technologies et notamment le Web 2.0 ne permettraient pas de renforcer un lien social existant sans finalement permettre de rompre l'isolement. Les réseaux sociaux ne permettraient pas de faire aboutir des rencontres virtuelles sur de véritables amitiés ou relations, ils permettraient seulement d'alimenter des fantasmes qui, en définitive, n'aboutiraient pas à grand chose et surtout pas à la moindre relation transcendante. Pour autant, il convient de signaler que la virtualité peut aussi permettre à chacun de désinhiber, de parler sans tabous et donc d'accéder à une plus grande intimité, plus rapidement, même virtuelle. La virtualité nourrirait un lien social différent du lien réel. 13
  • 15. 15
  • 16. 16
  • 17. 17
  • 18. 18
  • 19. Il est risqué aujourd’hui pour une entreprise de se tenir à l’écart des nouveaux modes de communication et Il faut garder à l’esprit que la présence d’une entreprise sur Internet doit s’inscrire dans la durée et suivre les évolutions du web. 19
  • 20.  http://www.cafes-citoyens.fr/comptes-rendus/250-nouvelles-technologies- de-communication-et-relations-humaines  http://www.strategies.fr/communication-internet.html  https://www.anthedesign.fr/communication-2/communiquer-sur-internet/  http://blog.neocamino.com/outils-de-communication-sur-internet/  https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_virtuelle 20