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Mraihi Mariem
La
communication
digitale
12019-2020
Plan
1. Introduction
2. Définition de la communication digitale
3. Outils de la communication digitale
4. Objectifs de la communication digitale
5. Avantages et inconvénients de la
communication digitale
6. Etapes d’une stratégie digitale
7. Exemple: Nespresso
8. Conclusion
2
Introduction:
3
• Vu les limites que présente la communication classique( budget
élevé, la non efficacité), la communication digitale est devenue un
levier marketing incontournable et même une nécessité pour
chaque entreprise, quelle que soit sa taille. La présence sur le web
est donc une évidence. Qu’est ce que alors la communication
digitale? Quel est son intérêt, les techniques qu’elle utilise et les
limites qu’elle présente?
Définition de la
communication digitale:
• La communication digitale est une nouvelle discipline
de la communication. Elle désigne l’ensemble des
échanges et des informations transmises via tous les
supports numériques.
• La communication digitale définit les stratégies et les
actions de communication qui sont menées sur le web
dans le but de transmettre des messages qui vont
attirer l’attention des internautes cibles et améliorer la
visibilité d’une marque.
4
Outils de la communication
digitale:
• LE BLOG: permet à l’entreprise de proposer des conseils, des
articles à but informatif ou encore des vidéos et de gagner en
crédibilté et visibilté.
5
• LA STRATÉGIE DE RÉFÉRENCEMENT: Une bonne stratégie de
référencement doit faire la part au référencement naturel
(SEO) et au référéncement payant (SEA).
6
• LA NEWSLETTER: permet à l’entreprise de garder les clients et
de basculer vers de possibles conversions, grace à des
contenus exclusifs ou meme des avantages personnalisée:
codes de réduction, annonces avant-première …
7
• LA PUBLICITÉ EN LIGNE :
• Facebook Ads: 6 millions d’entreprises font de la publicité sur
facebook .
• Instagram: Les campagnes sponsorisées sur facebook seront
relayées sur Instagram.
8
• Twitter: Plusieurs formats sont proposés selon les objectifs
de l’entreprise .
• Display: Il s’agit de l’affichage des publicités sur d’autres sites
d’internet que les moteurs de recherche.
• Pre roll-Youtube: avec un format de 10 à 20 secondes,
skippable ou non, avant les vidéos sur youtube.
9
• LES RÉSEAUX SOCIAUX :
Le SMO ou social media
optimization ( optimisation de
vos réseaux sociaux) est devenu
indispensable pour asseoir la
position et accroitre la notoriété
.
10
Objectifs de la
communication digitale:
11
Augmenter la notoriété
•Privélégier les actions qui permettent
une plus grande visibilité de la marque sur
internet (Tous les types de publicité en
ligne, La création de contenu à but
informatif, Une forte présence sur les
réseaux sociaux).
Accroitre le CA
•Activer l’emailing inteligent pour drainer les
internautes déjà identifiés sur le site web.
•Attirer un trafic qualifié vers le site web grace au
contenu qui est trouvable sur les réseaux sociaux.
•La convertie du trafic du site web en prospects puis en
clients .
Améliorer la
fidélisation
•En rédigeant du
contenu dédié aux
propres clients.
•En créant des offres
spécifiques à
recevoir par e-
mailing.
•Relier cet objectif au
CRM de l’entreprise
pour mieux connaitre
ses clients.
12
la Valorisation de
l’image de marque
La connaissance de
l’audience de façon quasi
instantanée
Un marché à grande
échelle
Le changement de la
relation client
La rédution des
couts de la
communication
Plus d’aisance
pour l’entreprise
Avantages de la communication
digitale:
Inconvénients de la
communication digitale:
13
L’attention à la sur
connexion
L’infobésité
Publication facebook,tweets,Emails,
affichages, notifications push  un flux
d’informations de plus en plus important
et moins de temps pour les assimiler et
les traiter.
•Un garde fou pour
éviter les dispressions
Qui dit “nouveaux outils”
dit également “nouveaux
problèmes techniques
Risque de déperdition de
l’information
Multiplier les canaux de
communication a également pour
effet de multiplier les risques de
déperdition de l’information
01
02
03
04
Les étapes d’une stratégie
digitale:
14
1
2
3
45
6
7
Étude du budget, des outils et des
ressources
Poser et définir des objectifs dans
le temps
Réflexions et études préalables
: Audit, benchmark et choix du
positionnement
Le Benchmark : étudier son
marché et la concurrence pour
mieux adapter sa stratégie
Le choix du positionnement
stratégique
La phase de planification
L’action ou mise en
œuvre
Exemple: Nespresso
• Nespresso est une filiale suisse du groupe
Nestlé, née en 1980, positionnée sur le
marché de café en dosette.
• Elle propose des machines à café utilisant
des capsules en aluminium.
• Nespresso s’est positionnée comme une
marque premium, une marque de luxe à
l’instar d’un Gucci ou d’un Vuitton.
15
• Nespresso elle consacre une partie importante de son budget
de communication pour sa communication digitale (20% en
2015).
• Elle travaille sur le développement de sa communication
digitale pour qu’elle soit plus proche à ses clients.
16
Le site web de Nespresso:
• Le site web de Nespresso assure à sa
clientèle un service 24h/24h et permet
aussi de mieux comprendre les besoins
de ses consommateurs à partir de
feedback pour qu’elle puisse leur
proposer des offres personnalisées à
partir de leurs historiques et leurs
parcours.
17
L’application mobile de Nespresso:
permet:
• La facilite de la passation de la commande.
• De trouver la boutique Nespresso la plus
proche.
• De trouver les informations sur la gamme
Nespresso.
• De trouver le point de recyclage le plus
proche .
18
Nespresso sur les réseaux sociaux:
•Nespresso est sur facebook
depuis 25 avril 2008
•Nespresso est sur Instagram
depuis le 27 juin 2011
19
• Nespresso est sur twitter • Nespresso est sur youtube
20
21
La digitalisation des points de vente
• Au sein de la boutique Nespresso de la
défense, chaque vendeur est équipé
d’une tablette digitale qui lui permet
non seulement de saisir la commande
mais aussi d’etre totalement disponible
pour accueillir et accompagner le client
dans les différents espaces de la
boutique .
22
• Nespresso a lancé des fenêtres
interactives depuis 2015 à
Paris, Munich et Londres (les
boutiques phares
européennes).
• Nespresso a ouvert un espace
libre service depuis 2015 à
Paris et Bruxelles.
23
La communication digitale interne chez Nespresso
• Nespresso France a reçu le 19 mai 2016 le Trophée de l’équipe RH digitale
pour la mise en œuvre d’une plateforme de dématérialisation de la
documentation RH et la création d’un coffre fort numérique pour tous les
collaborateurs.
• Au-delà de cette récompense, Nespresso France accélère sa digitalisation
dans tous les autres domaines RH, comme la gestion administrative et la
paie , le recrutement, la formation et le développement des talents, la
communication interne ou encore les relations sociales.
24
L’objectif de la communication digitale
interne au sein de Nespresso France:
•Les différentes initiatives de digitalisation des RH
chez Nespresso France sont autant d’opportunités
de renforcer les échanges, la communication et la
proximité avec les 1400 collaborateurs, d’être plus
agile et plus transparent pour une meilleure
performance, et de renforcer la satisfaction de
l’ensemble de l’entreprise.
25
Conclusion:
• Il est difficile de déterminer la fiabilité des outils de la
communication digitale à court et moyen terme, mais elle est
évidemment utile dans une période ou le numérique apparait
comme une source de gain de productivité et d'innovation
pour les entreprises.
26
Merci pour votre
attention
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la communication digitale

  • 2. Plan 1. Introduction 2. Définition de la communication digitale 3. Outils de la communication digitale 4. Objectifs de la communication digitale 5. Avantages et inconvénients de la communication digitale 6. Etapes d’une stratégie digitale 7. Exemple: Nespresso 8. Conclusion 2
  • 3. Introduction: 3 • Vu les limites que présente la communication classique( budget élevé, la non efficacité), la communication digitale est devenue un levier marketing incontournable et même une nécessité pour chaque entreprise, quelle que soit sa taille. La présence sur le web est donc une évidence. Qu’est ce que alors la communication digitale? Quel est son intérêt, les techniques qu’elle utilise et les limites qu’elle présente?
  • 4. Définition de la communication digitale: • La communication digitale est une nouvelle discipline de la communication. Elle désigne l’ensemble des échanges et des informations transmises via tous les supports numériques. • La communication digitale définit les stratégies et les actions de communication qui sont menées sur le web dans le but de transmettre des messages qui vont attirer l’attention des internautes cibles et améliorer la visibilité d’une marque. 4
  • 5. Outils de la communication digitale: • LE BLOG: permet à l’entreprise de proposer des conseils, des articles à but informatif ou encore des vidéos et de gagner en crédibilté et visibilté. 5
  • 6. • LA STRATÉGIE DE RÉFÉRENCEMENT: Une bonne stratégie de référencement doit faire la part au référencement naturel (SEO) et au référéncement payant (SEA). 6
  • 7. • LA NEWSLETTER: permet à l’entreprise de garder les clients et de basculer vers de possibles conversions, grace à des contenus exclusifs ou meme des avantages personnalisée: codes de réduction, annonces avant-première … 7
  • 8. • LA PUBLICITÉ EN LIGNE : • Facebook Ads: 6 millions d’entreprises font de la publicité sur facebook . • Instagram: Les campagnes sponsorisées sur facebook seront relayées sur Instagram. 8
  • 9. • Twitter: Plusieurs formats sont proposés selon les objectifs de l’entreprise . • Display: Il s’agit de l’affichage des publicités sur d’autres sites d’internet que les moteurs de recherche. • Pre roll-Youtube: avec un format de 10 à 20 secondes, skippable ou non, avant les vidéos sur youtube. 9
  • 10. • LES RÉSEAUX SOCIAUX : Le SMO ou social media optimization ( optimisation de vos réseaux sociaux) est devenu indispensable pour asseoir la position et accroitre la notoriété . 10
  • 11. Objectifs de la communication digitale: 11 Augmenter la notoriété •Privélégier les actions qui permettent une plus grande visibilité de la marque sur internet (Tous les types de publicité en ligne, La création de contenu à but informatif, Une forte présence sur les réseaux sociaux). Accroitre le CA •Activer l’emailing inteligent pour drainer les internautes déjà identifiés sur le site web. •Attirer un trafic qualifié vers le site web grace au contenu qui est trouvable sur les réseaux sociaux. •La convertie du trafic du site web en prospects puis en clients . Améliorer la fidélisation •En rédigeant du contenu dédié aux propres clients. •En créant des offres spécifiques à recevoir par e- mailing. •Relier cet objectif au CRM de l’entreprise pour mieux connaitre ses clients.
  • 12. 12 la Valorisation de l’image de marque La connaissance de l’audience de façon quasi instantanée Un marché à grande échelle Le changement de la relation client La rédution des couts de la communication Plus d’aisance pour l’entreprise Avantages de la communication digitale:
  • 13. Inconvénients de la communication digitale: 13 L’attention à la sur connexion L’infobésité Publication facebook,tweets,Emails, affichages, notifications push  un flux d’informations de plus en plus important et moins de temps pour les assimiler et les traiter. •Un garde fou pour éviter les dispressions Qui dit “nouveaux outils” dit également “nouveaux problèmes techniques Risque de déperdition de l’information Multiplier les canaux de communication a également pour effet de multiplier les risques de déperdition de l’information 01 02 03 04
  • 14. Les étapes d’une stratégie digitale: 14 1 2 3 45 6 7 Étude du budget, des outils et des ressources Poser et définir des objectifs dans le temps Réflexions et études préalables : Audit, benchmark et choix du positionnement Le Benchmark : étudier son marché et la concurrence pour mieux adapter sa stratégie Le choix du positionnement stratégique La phase de planification L’action ou mise en œuvre
  • 15. Exemple: Nespresso • Nespresso est une filiale suisse du groupe Nestlé, née en 1980, positionnée sur le marché de café en dosette. • Elle propose des machines à café utilisant des capsules en aluminium. • Nespresso s’est positionnée comme une marque premium, une marque de luxe à l’instar d’un Gucci ou d’un Vuitton. 15
  • 16. • Nespresso elle consacre une partie importante de son budget de communication pour sa communication digitale (20% en 2015). • Elle travaille sur le développement de sa communication digitale pour qu’elle soit plus proche à ses clients. 16
  • 17. Le site web de Nespresso: • Le site web de Nespresso assure à sa clientèle un service 24h/24h et permet aussi de mieux comprendre les besoins de ses consommateurs à partir de feedback pour qu’elle puisse leur proposer des offres personnalisées à partir de leurs historiques et leurs parcours. 17
  • 18. L’application mobile de Nespresso: permet: • La facilite de la passation de la commande. • De trouver la boutique Nespresso la plus proche. • De trouver les informations sur la gamme Nespresso. • De trouver le point de recyclage le plus proche . 18
  • 19. Nespresso sur les réseaux sociaux: •Nespresso est sur facebook depuis 25 avril 2008 •Nespresso est sur Instagram depuis le 27 juin 2011 19
  • 20. • Nespresso est sur twitter • Nespresso est sur youtube 20
  • 21. 21
  • 22. La digitalisation des points de vente • Au sein de la boutique Nespresso de la défense, chaque vendeur est équipé d’une tablette digitale qui lui permet non seulement de saisir la commande mais aussi d’etre totalement disponible pour accueillir et accompagner le client dans les différents espaces de la boutique . 22
  • 23. • Nespresso a lancé des fenêtres interactives depuis 2015 à Paris, Munich et Londres (les boutiques phares européennes). • Nespresso a ouvert un espace libre service depuis 2015 à Paris et Bruxelles. 23
  • 24. La communication digitale interne chez Nespresso • Nespresso France a reçu le 19 mai 2016 le Trophée de l’équipe RH digitale pour la mise en œuvre d’une plateforme de dématérialisation de la documentation RH et la création d’un coffre fort numérique pour tous les collaborateurs. • Au-delà de cette récompense, Nespresso France accélère sa digitalisation dans tous les autres domaines RH, comme la gestion administrative et la paie , le recrutement, la formation et le développement des talents, la communication interne ou encore les relations sociales. 24
  • 25. L’objectif de la communication digitale interne au sein de Nespresso France: •Les différentes initiatives de digitalisation des RH chez Nespresso France sont autant d’opportunités de renforcer les échanges, la communication et la proximité avec les 1400 collaborateurs, d’être plus agile et plus transparent pour une meilleure performance, et de renforcer la satisfaction de l’ensemble de l’entreprise. 25
  • 26. Conclusion: • Il est difficile de déterminer la fiabilité des outils de la communication digitale à court et moyen terme, mais elle est évidemment utile dans une période ou le numérique apparait comme une source de gain de productivité et d'innovation pour les entreprises. 26

Notes de l'éditeur

  1. Le coffre fort numérique en général, permet au salarié ou entreprise de stocker et protéger ses documents précieux . (dématérialisation)