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Euler Hermes Presentation @ Marketing Nation Paris 2017

  • 1. WELCOME TO THE ENGAGEMENT ECONOMY M A R K E T I N G N A T I O N L I V E
  • 2. T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION Projet Marketo@Euler Hermes A.Giard – Group Head of Operational Marketing
  • 3. T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION La société
  • 4. T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION • Sortir de la dépendance trop forte au télémarketing • Transformer les interactions digitales avec nos prospects et clients Le défi
  • 5. T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION • Equipes Marketing Régionales: Allemagne, France, Americas, Northern Europe • Group MMCD et notamment: responsable CRM, responsable Distribution en plus du Marketing Le peloton de tête
  • 6. 6 Department / authorDepartment / author T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION • Renforcer le process de gestion des opportunités dans le CRM (Salesforce.com) et établir les bonnes pratiques de suivi de la prospection • Diversifier les sources de leads • Introduire la gestion des pistes dans Salesforce.com La phase préparatoire
  • 7. 7 Department / authorDepartment / author T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION • Mise en place de Marketo en 2014 en France, accompagnée par un partenaire:  Revue du cycle d’achat et des contenus  Automatisation des campagnes et des flux de nurturing • Limites dues à l’absence de connection avec le CRM Le champion
  • 8. 8 Department / authorDepartment / author T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION • Pour le Groupe, le Board Member en charge du Commercial • Gros efforts de sensibilisation interne • La Direction Commerciale doit être un partenaire du projet Le Sponsor
  • 9. 9 Department / authorDepartment / author T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION Le cahier des charges (5 mois) Sept. 2015 Ateliers métier pour définir les besoins Appel d’offres auprès de partenaires sélectionnés par le métier Présentation du projet complet au Board pour le budget Sélection de l’outil Octobre Novembre Janv 2016.
  • 10. 10 Department / authorDepartment / author T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION • Plusieurs pays volontaires • Connectivité avec le CRM • Pas d’équipe centrale en dehors d’un super utilisateur et peu d’intervention de l’IT • Facilité de partage des bonnes pratiques Les règles du jeu
  • 11. 11 Department / authorDepartment / author T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION Les étapes du déploiement (14 mois) 1: Workshops métier et changements SFDC 2: Construction des standards 3: Upgrade de l’instance France et connexion à SFDC 4: Premier déploiement accompagné (UK) 5: Déploiements cadencés en interne avec les 7 entités restantes Fév. – mai (2016) Juin – août Sept./Oct Nov. / Avril (2016-2017) Juill/ août
  • 12. 12 Department / authorDepartment / author T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION • Intégrations avec SFDC et sites web faciles • Niveau de maturité suffisant = adoption immédiate • Stratégie de contenu = pré-requis • Contribution des équipes métier tout au long du projet et rôôole clé du partenaire • Prévoir un super–utilisateur central Les enseignements du projet
  • 13. T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION • Importants gains de productivité sur les tââââaches répétitives (newsletter, évènements, etc) • Mise en place de centres de préférence pour davantage de personnalisation • Augmentation de la capture de leads grââââace aux formulaires sur les contenus hébergés • +17k prospects nourris avec des contenus différenciés Premiers résultats
  • 14. T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION • Analytique • Déploiement de Sales Insight – module pour les commerciaux dans SFDC • Etude d’autres fonctionnalités, par exemple web personalization Prochaines étapes
  • 15. W E L C O M E T O T H E E N G A G E M E N T E C O N O M Y M A R K E T I N G N A T I O N L I V E Contact me on Linkedin https://www.linkedin.com/in/aurelie-giard- 69b116/?ppe=1

Notes de l'éditeur

  1. Plusieurs domaines à connecter Partition des données Niveaux de maturité différentes