Presentatie over online transparantie, gehouden tijdens het Zorgvisie-congres 'Als een crisis een ramp dreigt te worden'.

1. Word vogelspotter
Transparantie online: vogelvrij of grote kans?

2. Als er een ramp dreigt… 
Bron, Pascal Lagarde, http://www.flickr.com/photos/33862952@N00/3931548390/

3. slides:
www.slideshare.net/martijnhulst

4. spot de vrije vogel

5. 2004

6. 2009
The company has lost 10per cent of their share value - a
massive $180million - after being blamed for damaging a
musician's guitar.
DailyMail
Bron: http://www.dailymail.co.uk/news/worldnews/article-1201671/Singer-Dave-Carroll-pens-YouTube-hit-United-Airlines-
breaks-guitar--shares-plunge-10.html#ixzz11XEEZP9K

7. Het leek een klein vogeltje met ‘gekwetter’ online….

8. In 2009
18%
vertrouwd wat we lezen in advertenties van bedrijven
Bron: ADWeek dec09

9. In 2009
78%
vertrouwd aanbevelingen door mensen uit de eigen omgeving
Bron: ADWeek dec09

10. …een klein vogeltje online….

11. …kan wel heel veel geluid geven…en genereren…
Bron: http://www.thegreenchildren.org

12. Baseert u zich
ook op digitale
transparantie?
Bron: http://www.sxc.hu/photo/1084673

14. Gezondheidszorg?

15. In 2007
14%
schreef over ervaringen met betrekking tot een ziekte of medicijn
Bron: http://2007.thenextweb.org/onderzoek/NextWeb2007.pdf

16. In 2009
44% | 24% met lotgenotencontact zonder lotgenotencontact
vergelijkt online de kwaliteit van zorgverleners
Bron: Gezondheid2.0, RVZ 2010

22. Bron: http://hospitalfood.tumblr.com/

23. 85% heeft positieve ervaring met verpleeg- en verzorgingshuis
93% beveelt een verpleeg- en verzorgingshuis bij een ander
Bron: NPCF, Uw mening, onze zorg, 2010

25. …veel geluid online… in continue verbinding met elkaar…

26. … uw online transparantie.
http://www.sxc.hu/photo/863523

27. Boos vanwege ‘CZ-transparantie’?
Of juist zeer alert vanwege patiënt-transparantie?

28. Boos vanwege ‘CZ-transparantie’?
Of juist zeer alert vanwege patiënt-transparantie?
We kunnen weer minuten
gaan tellen. We zitten nu 20.
Zullen we ons record van
gister overtreffen?
#slotervaartziekenhuis
#anesthesie (Bron: Twitter)
Slotervaartziekenhuis op zwarte lijst cz. Ik snap
dat. Want daar vielen ooit zes tafels tegelijk op
mijn grote teen. IN het ziekenhuis. (Bron: Twitter)

29. De kleine vogeltjes met gekwetter… zijn belangrijker…

30. …en onstopbaar

31. Crisis? Ramp?
Bron: http://www.sxc.hu/photo/787445

32. Kans!
Introductie R’s
Aanjager kwaliteitsbeleid
Grip op transparantie
Positioneren op transparantie
Start van connectie en conversatie

33. Introductie R’s
Uw P’s
Uw I’s Uw R’s
 Product
 Indicators  Ranking
 Price
 Inspection  Rating
 Place
 (Inquisition)  Recommendations
 Promotion

34. Aanjager kwaliteitsbeleid
Huidige vraagstukken:
Monitoren
 Sterk versnipperd
 Langdurige trajecten
Analyse
 Geen actie gerichtheid
 Weinig betrokkenheid
ondersteunen

organiseren
Toewijzen Beperkte prioriteit en capaciteit
 Matige kennisdeling en lering
 Gemiste kans in profilering bij
Onderzoeken terugkoppeling
Verbeteren
Terugkoppelen

35. Aanjager kwaliteitsbeleid
Mogelijkheden voor online
Monitoren ondersteuning:
 Continue verzamelen met het
Analyse inrichten dashboard
 Projectomgeving voor toewijzing van
verzamelingen
ondersteunen
organiseren
Toewijzen  Kennisomgeving voor uitwisseling
van verbeteren
 Social media policy voor
Onderzoeken transparante terugkoppeling
 Kracht van de klant gebruiken om
monitoring en analyse te versterken
Verbeteren
Terugkoppelen

36. Grip op de transparantie

37. Positioneren op transparantie

38. Start van connectie en conversatie
De basis van
reputatie en conversie
Bron: http://www.flickr.com/photos/9650697@N06/2382706160/

39. Bestuurder: @martijnhulst: maar wat moet ik
nu onthouden over ‘online transparantie?

40. Online transparantie vraagt niet om vogelverschrikkers

41. …laat die kwetterende vogels gewoon vrij vliegen

42. … en u spot hele mooie vogels!
… Dat is uw kans met ‘online transparantie’
http://www.sxc.hu/photo/1255706

43. Dank u wel
no birds were harmed during
the making of this presentation

44. Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, 2010
Deze presentatie is mede mogelijkheid door
verschillende webloggers, Flickr-gebruikers,
Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers,
Slideshare-delers, Twitteraars. etc.
Zonder de verschillende gedeelde berichten,
foto’s en presentaties was het maken van deze
presentatie onmogelijk.
Heel veel dank en laten we blijven delen.