รางวัล Baldrige 2016 รางวัลคุณภาพแห่งชาติของสหรัฐอเมริกา The 2016 Baldrige Award recipients—listed with their category—are: Don Chalmers Ford, Rio Rancho, New Mexico (small business) Momentum Group, Irvine, California (small business) Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley, Kellogg, Idaho (health care) Memorial Hermann Sugar Land Hospital, Sugar Land, Texas (health care)

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com
10 ธันวาคม 2559

2. 2016 Baldrige Award (รางวัลคุณภาพแห่งชาติของสหรัฐอเมริกา)
 วันที่ 17 พฤศจิกายน 2016 ณ กรุงวอชิงตัน สหรัฐอเมริกา รัฐมนตรี
กระทรวงพาณิชย์ Penny Pritzker ได้แถลงข่าวว่า มี 4 องค์กร ได้รับ
รางวัล Baldrige Award ซึ่งเป็นเกียรติสูงสุดขององค์กร ที่มีความเป็น
เลิศอย่างยั่งยืน ผ่านภาวะผู้นาที่มีวิสัยทัศน์ การจัดตาแหน่งของ
องค์กร การปรับปรุงอย่างเป็นระบบ และการสร้างนวัตกรรม
 ในปีนี้ ผู้รับ 2 รายเป็นธุรกิจขนาดเล็ก และ 2 รายเป็นผู้ให้บริการการ
ดูแลสุขภาพ
 มีผู้ชนะเลิศรายแรกจากรัฐไอดาโฮ รายแรกจากการฟื้ นฟูสมรรถภาพ
และรายแรกจากอุตสาหกรรมสิ่งทอ (ตั้งแต่ปี ค.ศ. 1989)

3. ผู้ที่ได้รับรางวัล 2016 Baldrige Award ได้แก่ :
 Don Chalmers Ford, Rio Rancho, New Mexico (ธุรกิจขนาดเล็ก)
 Momentum Group, Irvine, California (ธุรกิจขนาดเล็ก)
 Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley,
Kellogg, Idaho (การดูแลสุขภาพ)
 Memorial Hermann Sugar Land Hospital, Sugar Land, Texas (การ
ดูแลสุขภาพ)

4. องค์กรผู้สมัคร
 คณะผู้ตรวจประเมินเสนอผู้รับรางวัล Baldrige ในปีนี้ จากผู้สมัคร
34 ราย หลังจากที่ได้ประเมินตามเกณฑ์ทั้ง 7 หมวดของ
Baldrige คือ ภาวะผู้นา กลยุทธ์ ลูกค้า การวัดการวิเคราะห์และ
การจัดการความรู้ บุคลากร การปฏิบัติการ และผลลัพธ์
 องค์กรจะแข่งขันหนึ่งใน 6 ประเภท ได้แก่ โรงงานการผลิต การ
บริการ ธุรกิจขนาดเล็ก การดูแลสุขภาพ การศึกษา และองค์กร
ไม่แสวงหาผลกาไร (รวมทั้งหน่วยงานภาครัฐ)

5. Don Chalmers Ford (DCF)
 พนักงานใหม่ที่ Don Chalmers Ford (DCF) จะได้รับคาปรึกษาจาก
ผู้บริหารระดับอาวุโส และทางานกับผู้จัดการทั่วไป โดยใช้ "How I
Connect" (คาแนะนาที่สอดคล้องกับบทบาทของแต่ละบุคคลต่อ
ค่านิยมหลักของบริษัท) และส่งมอบผลงานด้วย "DCF Experience"
 ทาให้อัตราการคงอยู่ของที่ปรึกษาฝ่ายขาย เพิ่มจากร้อยละ 56.3 ใน
ปี ค.ศ. 2011 เป็นร้อยละ 71.4 ในปี ค.ศ. 2015 และเพิ่มอัตรา
กาไรขั้นต้นร้อยละ 13 สาหรับช่วงปี ค.ศ. 2012-2015 ซึ่งตัวชี้วัด
ทั้งสอง สูงกว่าค่าเฉลี่ยระดับชาติอย่างมีนัยสาคัญ ร้อยละ 26 และ
ร้อยละ 8.4 ตามลาดับ

6. Momentum Group
 ในการสนับสนุนค่านิยมหลักคือ "bettering the world around us"
ซึ่งเป็นครั้งแรกของอุตสาหกรรมที่ Momentum Group ได้นาเสนอ
สายผลิตภัณฑ์ของสิ่งทออย่างเต็มรูปแบบ เพื่อลดผลกระทบต่อ
สิ่งแวดล้อม
 ในเวลาเพียงกว่าสองทศวรรษที่ผ่านมา ยอดขายมีการเติบโต
มากกว่า 400 เปอร์เซ็นต์ และมีผลประกอบการสูงกว่า
อุตสาหกรรม 19 จาก 22 ปี ที่ได้ดาเนินธุรกิจ

7. Kindred Nursing and Rehabilitation Center—Mountain Valley
 7 ปีติดต่อกัน ที่ Kindred Nursing and Rehabilitation Center—
Mountain Valley ประสบความสาเร็จระดับห้าดาว ซึ่งเป็นคะแนน
ด้านคุณภาพสูงสุดที่เป็นไปได้ จาก the Centers for Medicare and
Medicaid (การจัดอันดับที่ออกแบบมา เพื่อเปรียบเทียบ
สถานพยาบาลที่ให้การดูแลผู้ป่ วยสูงอายุและฟื้ นฟูสมรรถภาพ)
 น้อยกว่าร้อยละหนึ่งของ 15,600 สถานพยาบาลพยาบาลทั่ว
ประเทศ ได้รับคะแนนระดับห้าดาวในช่วงเวลาเดียวกัน

8. Memorial Hermann Sugar Land Hospital
 โรงพยาบาล Memorial Hermann Sugar Land Hospital อยู่ในอันดับ
บนร้อยละ 10 ทั่วประเทศสาหรับการวัดผลงาน (top 10 percent
nationally for a number of performance metrics) เช่น ระยะเวลา
มาถึงจนกระทั่งจาหน่ายที่ศูนย์ฉุกเฉิน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ
เพื่อลดความผิดพลาดทางยา ระยะเวลาการหมุนเวียนเตียง
ระยะเวลาตอบสนองทางรังสีวิทยาและผลการตรวจทาง
ห้องปฏิบัติการ และการสั่งงานของแพทย์โดยใช้คอมพิวเตอร์

9. รางวัลการปฏิบัติที่เป็นเลิศ
 กรรมการตัดสินยังให้รางวัล การปฏิบัติที่เป็นเลิศ (best practices)
กับองค์กรผู้สมัคร ที่ไม่ได้รับรางวัลชนะเลิศ ได้แก่
 City of Fort Collins, Fort Collins, Colorado—leadership
 Kaiser Permanente San Diego, San Diego, California—leadership
 Maury Regional Medical Center, Columbia, Tennessee—leadership
 Duke University Hospital, Durham, North Carolina—leadership and strategy
 Park Place Lexus of Texas, Plano, Texas—customers
 Southern Management Corporation, Vienna, Virginia—workforce

10.  พิธีการมอบรางวัล จะมีในเดือนเมษายน ค.ศ. 2017 ในการ
ประชุม Quest for Excellence conference ที่ Baltimore, Md.
 รางวัล Baldrige ก่อตั้งขึ้นโดยสภาคองเกรสในปี ค.ศ. 1987 โดย
ไม่มีการระบุประเภทอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจง
 ตั้งแต่ได้รับการยอมรับในปี ค.ศ. 1988 มีผู้ได้รับรางวัล 113
ราย จาก 106 องค์กร (มี 7 รายได้รับซ้า)

11. Malcolm Baldrige National Quality Award 2016 Award Recipient,
Small Business

12. Don Chalmers Ford
 เป็นตัวแทนของ Ford Motor Company ในการขายรถยนต์และให้บริการ ที่ Rio
Rancho, New Mexico ประชากร 94,000 คน นอกเมือง Albuquerque
 คาขวัญของบริษัทคือ "Real Value, Real People, Real Simple" ที่ทาให้เกิดขึ้น
จริงด้วยความมุ่งมั่นต่อ "customers, quality, and community"
 มีการให้บริการลูกค้าด้วยนวัตกรรมที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมเป็นกุญแจสาคัญ
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บริการได้รับการต้อนรับเสมอ โชว์รูมซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อ
ล้อมรอบด้วยบรรยากาศที่ผ่อนคลายแบบ "art gallery"
 Don Chalmers Ford เป็นตัวแทนจาหน่ายรถยนต์แห่งเดียวที่ได้รับรางวัล
คุณภาพ the Quality New Mexico Zia Award for Performance Excellence ที่มี
พื้นฐานเดียวกับรางวัล Baldrige
 บริษัทมีพนักงาน 182 คน รายได้จากยอดขายรวม 126 ล้านเหรียญ ในปี
ค.ศ. 2015

13.  Don Chalmers Ford ได้รับการยอมรับในระดับชาติสูงสุด สาหรับ
ความพึงพอใจของลูกค้าและส่วนแบ่งการตลาดของฟอร์ด ที่มี
ให้กับตัวแทนจาหน่าย 13 ครั้งในช่วง 17 ปีที่ผ่านมา (ร้อยละ 4
ของตัวแทนจาหน่ายของฟอร์ดในประเทศเท่านั้น ที่ได้รับ
ความสาเร็จนี้ )
 ปริมาณการขายรวมเพิ่มขึ้นจาก $109 ล้าน ในปี ค.ศ. 2012
เป็น $126 ล้าน ในปี ค.ศ. 2015 และมีกาไรขั้นต้นเพิ่มขึ้นจาก
ร้อยละ 13 ในปี ค.ศ. 2015 เกินระดับมาตรฐานแห่งชาติของ
ฟอร์ดที่ร้อยละ 8.4

14.  พนักงานใหม่ที่ Don Chalmers Ford (DCF) จะได้รับคาปรึกษาจาก
ผู้บริหารระดับอาวุโส และทางานกับผู้จัดการทั่วไป โดยใช้ "How I
Connect" (คาแนะนาที่สอดคล้องกับบทบาทของแต่ละบุคคลต่อ
ค่านิยมหลักของบริษัท) และส่งมอบผลงานด้วย "DCF Experience"
ทาให้อัตราการคงอยู่ของที่ปรึกษาฝ่ายขาย เพิ่มจากร้อยละ 56.3 ใน
ปี ค.ศ. 2011 เป็นร้อยละ 71.4 ในปี ค.ศ. 2015 สูงกว่าค่าเฉลี่ย
ระดับชาติที่ร้อยละ 26 อย่างมีนัยสาคัญ สาหรับตัวแทนจาหน่าย
รถยนต์ที่ไม่หรูหรา
 สมรรถนะของกระบวนการมีการวิเคราะห์เป็นรายประจาวัน ราย
สัปดาห์ และรายเดือน ตัววัดในกระบวนการและตัววัดเมื่อสิ้นสุด
กระบวนการได้ใช้ประโยชน์ในการควบคุมและระบุโอกาสในการ
ปรับปรุง มีตัววัดในกระบวนการทางาน 20 ตัวสาหรับกระบวนการ
สนับสนุน ที่ร้อยละ 75 ทาได้เท่าเทียมหรือสูงกว่าระดับมาตรฐาน

15. Malcolm Baldrige National Quality Award 2016 Award Recipient,
Small Business

16. Momentum Group
 มีสานักงานใหญ่ใน Irvine, California เริ่มต้นกิจการในปี ค.ศ. 1994
โดยเป็นหนึ่งในผู้จัดจาหน่ายสิ่งทอที่เล็กที่สุดในสหรัฐอเมริกา วันนี้
บริษัทเป็นผู้นาในอุตสาหกรรมการตกแต่งภายในเชิงพาณิชย์ มีการ
ผลิตผ้าแบบพิเศษที่เน้นการออกแบบสาหรับลูกค้าที่เป็นบริษัท
สถาปัตยกรรมและออกแบบ และผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์
 ในเวลาเพียงกว่าสองทศวรรษที่ผ่านมา ยอดขายมีการเติบโตมากกว่า
400 เปอร์เซ็นต์ และมีผลประกอบการสูงกว่าอุตสาหกรรม 19 จาก
22 ปี ที่ได้ดาเนินธุรกิจ
 มีพนักงาน 150 คนที่สานักงานของบริษัทใน Irvine ศูนย์การ
ออกแบบและคลังสินค้าใน North Carolina คลังสินค้าใน Michigan
และ California โชว์รูมใน Illinois, New York และ Texas รวมถึงการ
ขายปลีกของแต่ละบุคคล และในสานักงานที่ห่างไกลทั่วประเทศ

17.  ในการสนับสนุนค่านิยมหลักคือ "bettering the world around us"
ซึ่งเป็นครั้งแรกของอุตสาหกรรมที่ Momentum Group ได้นาเสนอ
สายผลิตภัณฑ์อย่างเต็มรูปแบบของสิ่งทอ เพื่อลดผลกระทบต่อ
สิ่งแวดล้อม
 ในเวลาเพียงกว่าสองทศวรรษที่ผ่านมา ยอดขายมีการเติบโต
มากกว่า 400 เปอร์เซ็นต์ และมีผลการประกอบการสูงกว่า
อุตสาหกรรม 19 จาก 22 ปี ที่ได้ดาเนินธุรกิจ

18.  Momentum Group ลงทุนอัพเกรดกระบวนการที่มีการลดเวลาใน
การผลิตกลุ่มตัวอย่างร้อยละ 50 และมีการปรับปรุงผลผลิต
ตัวอย่างต่อหลาได้ร้อยละ 20
 ผู้นาระดับสูงให้ความไว้วางใจ และความเคารพสนับสนุน "no-
blame" ปรัชญาที่ช่วยให้พนักงานทุกระดับ ได้รับการสนับสนุนที่
จะใช้ความเสี่ยงที่ชาญฉลาด
 มีการสื่อสารที่แข็งแกร่งและโปร่งใส ที่ใช้ขับเคลื่อนพันธกิจ
วิสัยทัศน์ และค่านิยม อีกทั้งยังใช้ในการมุ่งเน้นการดาเนินการ
ทั่วทั้งองค์กร

19. Malcolm Baldrige National Quality Award 2016 Award Recipient,
Health Care

20. Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley
 ให้ความหวัง และส่งเสริมการรักษาและการฟื้ นฟู (Providing hope
and promoting healing and recovery) คือพันธกิจของ Kindred Nursing
and Rehabilitation Center - Mountain Valley สถานพยาบาลขนาด 68
เตียงใน Kellogg, Idaho (ชุมชนชนบทที่ตั้งอยู่ในบริเวณเชิงเขาของ
Rocky Mountains)
 ดาเนินการโดย Kindred Healthcare Inc. ซึ่งเป็นบริษัทแสวงหาผล
กาไรที่มีประมาณ 90 ศูนย์อยู่ทั่วประเทศ ให้การพยาบาลและการ
ฟื้ นฟูสมรรถภาพ สาหรับผู้ป่ วยในระยะสั้น (6 เดือนหรือน้อยกว่า)
และระยะยาว (นานกว่า 6 เดือน)
 ศูนย์มีพนักงาน 92 คน รายได้สุทธิรวม $6.4 ล้าน

21.  7 ปีติดต่อกัน ที่ Kindred Nursing and Rehabilitation Center—
Mountain Valley ประสบความสาเร็จระดับห้าดาว ซึ่งเป็นคะแนน
ด้านคุณภาพสูงสุดที่เป็นไปได้ จาก the Centers for Medicare and
Medicaid (การจัดอันดับที่ออกแบบมา เพื่อเปรียบเทียบ
สถานพยาบาลที่ให้การดูแลผู้ป่ วยและฟื้ นฟูสมรรถภาพ)
 ร้อยละร้อยของญาติและสมาชิกในครอบครัวที่สารวจ ได้แสดง
ความเห็นทั้ง "very" หรือ "extreme" ของระดับความพึงพอใจ
โดยรวมตั้งแต่ปี ค.ศ. 2013 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม
ระดับชาติร้อยละ 20 สาหรับผู้อยู่อาศัย และร้อยละ 10 สาหรับ
ครอบครัว

22.  Kindred - Mountain Valley ยังมีอัตราการรักษาพนักงานร้อยละ
90 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมระดับชาติร้อยละ 20
 อัตราการเข้าพักอยู่ที่ 89 ถึง 90 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งได้เกินมาตรฐาน
ระดับชาติและรัฐ ในช่วงปี ค.ศ. 2010-2016

23. Malcolm Baldrige National Quality Award 2016 Award Recipient,
Health Care

24. Memorial Hermann Sugar Land Hospital
 เป็นส่วนหนึ่งของ the Memorial Hermann Health System ที่ไม่แสวงหาผล
กาไรที่ใหญ่ที่สุดใน Southeast Texas เป็นโรงพยาบาลชุมชนขนาด 149
เตียง ให้การดูแลผู้ป่ วยใน Sugar Land, Texas และ Fort Bend County ที่มี
ประชากรเกือบ 700,000 คน ทางตะวันตกเฉียงใต้ของ Houston
 องค์กรเป็นเลิศด้วยคาขวัญ "bringing together quality, safety, and a family-
caring-for-family approach" เพื่อ "sets the pace for the hospital of
tomorrow" องค์กรยังร่วมมือกับกว่า 20 ศูนย์ ที่ให้บริการพื้นฐานและการ
ดูแลพิเศษ เช่น โรคหัวใจ การวินิจฉัยโรค การดูแลฉุกเฉิน ถ่ายภาพรังสี
กิจกรรมบาบัด มะเร็ง กายภาพบาบัด เวชศาสตร์ฟื้ นฟู ความผิดปกติของการ
นอนหลับ รักษาการพูด เวชศาสตร์กีฬา การผ่าตัด และการดูแลอย่างเร่งด่วน
 มีพนักงาน 641 คน มีรายได้ $135 ล้าน

25.  โรงพยาบาล Memorial Hermann Sugar Land Hospital อยู่ในอันดับบน
ร้อยละ 10 ทั่วประเทศสาหรับการวัดผลงาน (top 10 percent
nationally for a number of performance metrics) เช่น ระยะเวลามาถึง
จนกระทั่งจาหน่ายที่ศูนย์ฉุกเฉิน การปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อลด
ความผิดพลาดทางยา ระยะเวลาการหมุนเวียนเตียง ระยะเวลา
ตอบสนองทางรังสีวิทยาและผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการ และการ
สั่งงานของแพทย์โดยใช้คอมพิวเตอร์
 ผลการคงอยู่ของบุคลากรในปี ค.ศ. 2016 อยู่ที่ร้อยละ 90 สาหรับ
พนักงานคู่ค้า ร้อยละ 100 สาหรับแพทย์คู่ค้า และร้อยละ 90
สาหรับอาสาสมัครคู่ค้า ซึ่งค่าทั้งหมดเท่ากับหรือเกินมาตรฐาน
ระดับชาติ นอกจากนี้ อัตราการคงอยู่ปีแรกสาหรับคู่ค้าทั้งหมดได้
เกือบร้อยละ 75 ซึ่งเกินกว่าระดับชาติ

26.  ผู้ป่ วยกล่าวว่า พวกเขา "likely to recommend" การบริการและ
หน่วยงาน รวมถึงการผ่าตัดในวันเดียว การดูแลฉุกเฉิน นรีเวช
วิทยา ศัลยกรรมกระดูก และสุขภาพของผู้หญิง ที่ทาให้
Memorial Hermann Sugar Land ได้รับการจัดลาดับอยู่ใน 90th
percentile ของ the Press Ganey Associates
 กาไรจากการดาเนินงาน (ก่อนหักดอกเบี้ย ค่าเสื่อมราคา และค่า
ตัดจาหน่าย) ตั้งแต่ ค.ศ. 2014 ได้เกิน Standard and Poor’s
(S&P) national median สาหรับโรงพยาบาลที่ไม่แสวงหากาไรใน
ระดับ AA และมีอัตรากาไรจากการดาเนินงานที่ทาได้หรือเกิน
S&P benchmarks สาหรับกลุ่มเดียวกัน ตั้งแต่ ค.ศ. 2013