พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com
4 เมษายน 2558

by Glenn W. Bodinson
Adapted from

โดยย่อ
 แม้ว่าคุณไม่ได้คาดหวังว่าจะได้รับรางวัล การส่งรายงานก็มี
ประโยชน์มาก
 การพัฒนาโครงการ การเขียนรายงาน ควรได้รับการสนับสนุน
จากผู้นาระดับสูง
 การเขียนรายงานที่เป็นมิตรกับผู้ตรวจประเมิน ทาให้คุณได้รับ
คะแนนที่คุณสมควรได้รับ

ทาไมคุณถึงใช้เวลามากในการทางาน เพื่อรางวัลคุณภาพแห่งชาติ?
 "ถ้าคุณไม่ได้ใช้เวลาในการพัฒนาส่งมอบผลิตภัณฑ์ และบริการ
ที่ลูกค้าต้องการ ...
 ถ้าคุณไม่ได้ใช้เวลาในการพัฒนาพนักงาน และตอบสนองความ
ต้องการของพวกเขา ...
 ถ้าคุณไม่ได้ใช้เวลาในการปรับปรุงการผลิต และการทากาไร ...
 คุณควรใช้เวลาของคุณทาอะไร? "

Harry Hertz ผู้อานวยการโครงการรางวัล Baldrige กล่าวว่า
 "แม้ว่าคุณไม่ได้คาดหวังที่จะชนะรางวัล Baldrige การส่งรายงานก็
มีประโยชน์ เพราะผู้สมัครทุกองค์กรจะได้รับรายงานเสนอแนะที่
มีรายละเอียด จากการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญภายนอก ที่ผ่าน
การฝึกอบรมพิเศษ และได้รับการยอมรับ "
 ความพยายามอาจแตกต่างกันไป ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายในการ
ส่งรายงานของคุณว่าคืออะไร การได้รับข้อเสนอแนะ การได้รับ
เยี่ยมชมสถานที่ หรือการเป็นผู้ที่ได้รับรางวัล

รายงานที่เขียนได้ดี
 จะเป็นการง่ายขึ้นสาหรับผู้ตรวจประเมิน ในการให้คะแนนที่
องค์กรของคุณมีสิทธิควรจะได้ และการได้ 50 คะแนนเพิ่มขึ้น
สามารถสร้างความแตกต่าง ในการได้รับหรือไม่ได้รับการเยี่ยม
ชมสถานที่
 และในระหว่างการเยี่ยมชมสถานที่ การเขียนได้ดี จะช่วยให้การ
ประเมินที่มุ่งเน้นการระบุจุดแข็งและโอกาสพัฒนาที่แท้จริงของ
องค์กร ทาได้ตรงประเด็น มากกว่าการพยายามที่จะคิดว่า ที่เขียน
ไว้ในรายงานของคุณนั้น หมายถึงอะไรกันแน่

เริ่มอย่างไรดี?
 เคล็ดลับคือ การมีคน กระบวนการ และผลลัพธ์ที่ดี รวมถึง
ความสามารถบอกเล่าได้ว่า มันดีอย่างไร
 การเขียนรายงาน ต้องการกระบวนการและแผนงานที่ดี (รูปที่ 1)
 ตารางที่ 1 เป็นตัวอย่าง ที่แสดงให้เห็นถึงขั้นตอนของการวางแผน
โครงการ

1. กาหนดเป้าหมายของโครงการ คะแนนเป้าหมาย และขอบเขต
 โค้ชที่มีประสบการณ์ มักจะแนะนาให้ตั้งเป้าหมายขั้นต่าคือ บรรลุการเยี่ยมชมสถานที่
(site visit) และเพื่อให้แน่ใจในการเข้าเยี่ยมชมสถานที่ เป้าหมายคะแนนคือ 70-85%
สาหรับแต่ละหัวข้อ (Item)
 เหตุผลแรกคือ ภาษาการให้คะแนนอธิบาย แนวทาง วิธีการปฏิบัติ การเรียนรู้ และ
บูรณาการ (approach, deployment, learning and integration) ที่ง่ายต่อการทาความเข้าใจ
สาหรับหมวดที่หนึ่งถึงหก ส่วนหมวดที่เจ็ด (ผลลัพธ์ทางธุรกิจ) เป็นการประเมิน ระดับ
ปัจจุบัน แนวโน้ม การเปรียบเทียบ และบูรณาการ (level of performance, trends,
comparisons and integration) กับสิ่งสาคัญที่สุดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ
 เหตุผลที่สองสาหรับการกาหนดเป้าหมายคือ มันจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเยี่ยมชม
สถานที่ แม้ว่าคุณจะพลาดเป้าหมาย การได้ 60% หรือ 65% สาหรับแต่ละหัวข้อ ทาให้
ยังคงอยู่ในช่วงบวก 600 คะแนนที่จาเป็น

2. กาหนดบทบาทผู้มีความสาคัญ และระบุความจาเป็นของ
ทรัพยากร
 ในขณะที่บางองค์กรแต่งตั้งบุคคลหนึ่งเดียวเพื่อเตรียมรายงาน
แต่ส่วนใหญ่พบว่า การใช้ทีมเป็นวิธีที่ดีที่สุด
 ควรจะมีผู้นาโครงการหนึ่งคน และทีมงานของการเขียนรายงานที่
กาหนดบทบาทไว้อย่างชัดเจนเช่น ผู้ตรวจแก้ไข ผู้ออกแบบศิลปะ
ผู้สร้างตาราง และผู้ทาสาเนา
 หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดคือ กาหนดความรับผิดชอบของผู้นาอาวุโสใน
แต่ละหมวดของกระบวนการ และผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง

3. แผนงานโครงการที่สมบูรณ์ด้วยระยะเวลา
 การจัดเตรียมรายงาน เป็นโครงการที่สาคัญ และต้องการการ
วางแผนงานโครงการ
 ตัวอย่างของการวางแผนงานโครงการของผู้ที่ได้รับรางวัล แสดง
ใน ตารางที่ 2
 ในตารางนี้ มีหลายวงของการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (plan-do-
study-act) ที่สร้างขึ้นสาหรับการเขียนรายงาน เพื่อสมัครเข้ารับ
รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

4. ให้ความรู้แก่ผู้บริหารระดับอาวุโส ในเรื่องเกณฑ์และแนว
ทางการให้คะแนน
 ผู้บริหารต้องเข้าใจเกณฑ์และแนวทางการให้คะแนน
 วัตถุประสงค์การเรียนรู้รวมถึง การเข้าใจภาษา เข้าใจวิธีการตรวจ
ประเมิน และกระบวนการการตัดสิน
 นอกจากนี้ ผู้บริหารที่สาคัญ ควรเข้าใจความสัมพันธ์ของแนว
ทางการให้คะแนนกับสิ่งที่ใช้ในการได้คะแนนเป้าหมายอย่าง
ถูกต้อง และแนวทางการตอบสนองต่อคาถามกระบวนการและ
ผลลัพธ์ในเกณฑ์

5. ระบุประเด็นหลักและจุดแข็ง
 กรรมการตัดสิน จะขอให้ผู้ตรวจประเมินระบุประเด็นหลักขององค์กร และ
จุดแข็งที่ตัดขวางระหว่างหมวดของเกณฑ์
 มันเป็ นการดีที่สุด ถ้าคุณสามารถระบุสิ่งเหล่านี้ อย่างชัดเจนในรายงานของ
คุณ ต่อคาถามดังต่อไปนี้ :
 เราทาอะไรได้ดีที่สุด?
 อะไรคือสิ่งที่เรามีความภูมิใจมากที่สุด?
 หากองค์กรของเราได้รับรางวัล จุดเด่นสองหน้ากระดาษจะมีอะไรบ้าง?
 สิ่งที่เป็นความคิดริเริ่มและการวางแผนที่สาคัญ ที่ผ่านมาเมื่อเร็ว ๆ นี้ และในปัจจุบัน
คืออะไร?
 รางวัลได้ที่เราได้รับมีอะไรบ้าง?

6. จัดทาโครงร่างองค์กร
 โครงร่างองค์กร (organizational profile) เป็นการสื่อสารกับผู้ตรวจ
ประเมินและกรรมการตัดสิน ในสิ่งที่สาคัญที่สุดในองค์กรของคุณ
 แม้ว่าส่วนนี้ จะไม่ได้คะแนน แต่ว่าเป็นสิ่งสาคัญ ให้จัดทาอย่าง
รอบคอบ
 โครงร่างองค์กร ควรได้รับการแก้ไขอีกครั้ง หลังจากทารายงาน
อย่างสมบูรณ์ เพื่อให้แน่ใจว่า มีบูรณาการกับจุดแข็งจากขั้นตอนที่
ห้า
 สาหรับองค์กรที่เริ่มต้น การจัดเตรียมโครงร่างองค์กร เป็ นวิธีที่ดีใน
การประเมินตนเอง คุณสามารถเรียนรู้จากการทารายงานในขั้นนี้

7. สร้างกระบวนการสนับสนุน
 เริ่มต้นกระบวนการที่สาคัญคือ จัดสรรหน้ากระดาษในแต่ละหมวด
 ให้กาหนดสไตล์ และรูปแบบไว้ล่วงหน้า
 มันเป็นสิ่งสาคัญที่จะมีกระบวนการในการจัดเก็บ ช่องว่างที่พบใน
เอกสาร (documenting gaps) ช่องว่างนี้ เกิดขึ้นเมื่อคุณไม่มีคาตอบ
สาหรับคาถามของเกณฑ์
 นอกจากนี้ คุณควรสร้างกระบวนการที่จะให้มั่นใจในความสามารถ
ของเครื่องพิมพ์ กาหนดตารางเวลาและระยะเวลาสาหรับการพิมพ์
เนื้ อหาที่ครอบคลุมและหน้าปก และวิธีการรวมเล่มของรายงาน

8. ดาเนินการประชุมเชิงปฏิบัติการ
 การประชุมเชิงปฏิบัติการ ให้จัดกิจกรรมได้ตั้งแต่ครึ่งวันถึงสอง
วัน เพื่อการระดมความคิด
 เริ่มต้นด้วยสิ่งที่เกณฑ์ถาม และลงท้ายด้วยความสาเร็จของการ
จัดทาแผนปฏิบัติการ ที่มีรายละเอียด และมีการบอกเล่าเรื่องราว
โดยทีมงานแต่ละหมวด

9. รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม
 หนึ่งในผลลัพธ์ของการประชุมเชิงปฏิบัติคือ มีการระบุข้อมูล
เพิ่มเติมและรวมถึงข้อมูลใด ๆ ก็ตาม ที่จาเป็นสาหรับการเตรียม
ความพร้อมของการเขียนรายงาน

10. สร้างตารางและแผนภูมิ
 ผู้สมัครที่เริ่มต้นการเขียนรายงานการสมัคร อาจมีปัญหาในการ
ตอบคาถามของเกณฑ์ เพราะพวกเขาพยายามอธิบาย
กระบวนการที่ซับซ้อน และหลงไปในรายละเอียด
 ควรเริ่มต้นด้วย ภาพที่เป็นระบบของกระบวนการ จะทาให้เขียน
รายงานได้ง่ายขึ้น
 นอกจากนี้ ตารางและแผนภูมิ (Tables and charts) ยังสามารถใช้
ประโยชน์ในการถ่ายทอดข้อมูลจานวนมากในพื้นที่ที่จากัด ทาให้
ผู้ตรวจประเมินทางานง่ายขึ้น คะแนนของคุณจึงเพิ่มขึ้น

11. จัดทาและส่งแบบฟอร์มการขอสิทธิสมัครก่อนกาหนดเวลา
 รายละเอียดรูปแบบการขอสิทธิ มีอยู่ในเว็บไซต์
 ไม่ต้องรอจนกว่าจะถึงเส้นตาย รีบส่งเอกสารการรับรองสิทธิของ
คุณ ทันทีที่คุณตัดสินใจที่จะสมัคร

12. เขียนและเทียบคะแนนที่ 70-85% สาหรับกระบวนการและ
ผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ
 เลือกหมวดกระบวนการ (เกณฑ์หมวดหนึ่งถึงหก) และหัวข้อ
ผลลัพธ์ (7.1-7.5) ที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ
 ประเมินและเทียบโดยใช้เกณฑ์ และแนวทางการให้คะแนนที่
เป้าหมาย 70-85%
 มีโค้ชให้คะแนน และให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงคะแนนของคุณ
จากนั้นให้ใช้การเรียนรู้นี้ กับทุกหมวดและผลลัพธ์
 การเรียนรู้วิธีการเขียนให้อยู่ในระดับที่ 70-85% ก่อน เพื่อ
หลีกเลี่ยงการทารายงานใหม่ ที่ต้องใช้เวลานาน

13. เขียนร่างแรกอย่างรวดเร็ว
 เขียนรายงานร่างแรกของคุณอย่างรวดเร็ว โดยใช้รายละเอียด
แผนภาพ และข้อมูลเพิ่มเติมที่ได้มาใหม่
 จะช่วยให้คุณเห็นรายงานทั้งหมดเป็นครั้งแรก

14. ตรวจสอบและแก้ไขช่องว่างของเอกสาร สาหรับร่างแรก
 ทีมงานเขียนรายงานและโค้ชของคุณ ทบทวนร่างแรก
 ปรับปรุงเอกสารที่จาเป็น ในการแก้ไขรายงาน และช่องว่างใด ๆ
ที่จะต้องมีการปิด เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร

15. แก้ไขร่างแรกเป็นร่างที่สอง
 ทีมแต่ละหมวด จะใช้ข้อเสนอแนะในการแก้ไข เพื่อเตรียมความ
พร้อมร่างที่สอง ซึ่งจะมีความสมบูรณ์แบบและบูรณาการที่ดีขึ้น
 ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ประเด็นหลักและจุดแข็งที่ระบุไว้ในขั้นตอน
ที่ห้า ได้รับการแก้ไข
 ให้แน่ใจว่า ทุกกระบวนการที่สาคัญมีการตั้งชื่อ รวมถึง
รายละเอียดของการนาไปปฏิบัติ และวงรอบของการปรับปรุง
 ให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่คาดหวัง มีแสดงในหมวดเจ็ด

16. ทบทวนร่างที่สอง
 ทบทวนร่างที่สอง เพื่อความชัดเจนและปรับปรุงคะแนน
 เติมเต็มช่องว่างใด ๆ ในเอกสาร
 เพิ่มสีสันบางอย่างที่จุดแข็งของคุณ
 เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง เป็ นสิ่งสาคัญที่
ผู้บริหารระดับอาวุโส ได้รับรู้ถึงการทบทวน และให้ข้อเสนอแนะ
ในการปรับปรุงร่างนี้

17. การแก้ไขขั้นสุดท้ายและพิสูจน์อักษร
 เป็นการแก้ไขขั้นสุดท้าย รวมถึงการแก้ไขเพิ่มเติมใด ๆ จาก
ทีมงานตรวจสอบ
 ตรวจสอบการอ้างอิงข้ามทุกหัวข้ออย่างระมัดระวัง เพื่อความ
ถูกต้อง
 ในขั้นตอนนี้ รายงานทั้งหมดควรได้รับการตรวจสอบ โดยผู้ที่มี
ทักษะในการอ่าน และเป็นการอ่านรายงานครั้งแรกของเขา

18. ผลิตรายงาน
 ข้อกาหนดของรายงานและส่วนประกอบรายงาน มีการอธิบายไว้
ในใบสมัคร
 แนะนาให้มีคนดูแลขั้นตอนการพิมพ์ ตรวจสอบวัสดุที่เหมาะสม
และมีการเรียงลาดับที่ถูกต้อง ก่อนที่จะทาสาเนาทั้งหมด
 นอกเหนือจากจานวนสาเนาที่จาเป็นในการสมัครแล้ว คุณอาจจะ
ต้องการสาเนาเพิ่มสาหรับบุคลากรที่สาคัญด้วย

19. ส่งรายงานสมัครก่อนกาหนด
 มีการกาหนดเวลาที่สาคัญ สาหรับการส่งรายงานในรูปแบบ
เอกสารที่เป็นกระดาษ
 หนทางที่ดีที่สุดคือ วางแผนที่จะส่ง หนึ่งสัปดาห์ก่อนกาหนด เพื่อ
เตรียมการไว้ หากมีเหตุการณ์ใด ๆ ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น
 ใช้วิธีการจัดส่งที่ช่วยให้มีการติดตาม และมีหลักฐานในการรับ
เอกสาร

20. เริ่มต้นการเตรียมความพร้อม การเข้าเยี่ยมชมสถานที่
 ผู้สมัครส่วนใหญ่พบว่า มีประโยชน์มากในการเตรียมรายงาน
อย่างย่อที่ใช้ร่วมกันทั้งองค์กร และใช้โอกาสนี้ มุ่งเน้นไปที่จุดแข็ง
 ถ้าคุณคิดว่า มีโอกาสที่คุณจะได้รับการเยี่ยมชมสถานที่ ให้ทีม
เตรียมความพร้อมทันทีที่ส่งรายงาน
 ทีมสามารถทาแผนดาเนินการล่วงหน้า ดีกว่ารอจนคุณได้รับแจ้ง
เรื่องของการเข้าเยี่ยมชมสถานที่

21. ดาเนินโครงการปรับปรุงเพื่อปิดช่องว่าง
 รูปที่ 1 แสดงการปรับปรุงในขั้นตอนการเขียนรายงาน สองรอบ
 รอบแรก มาจากช่องว่างที่ระบุในระหว่างการเตรียมรายงาน
 รอบที่สอง มาจากโอกาสในการพัฒนาที่ระบุไว้ในรายงาน
ข้อเสนอแนะของผู้ตรวจประเมิน
 ช่องว่างที่สาคัญอื่น ๆ นอกจากนี้ ยังอาจใส่ลงในขั้นตอนการ
วางแผนเชิงกลยุทธ์ของคุณ

22. การประเมินผลและปรับปรุงรายงานและกระบวนการ
 วิธีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องอย่างเป็นระบบ (systematic
approach to continual improvement) คือการปฏิบัติที่ดีที่สุด

การปฏิบัติที่เป็นเลิศ (Best Practices)
 องค์กรสามารถบรรลุความสาเร็จที่ยิ่งใหญ่ได้ เมื่อพวกเขาใช้
วิธีการที่ดีที่สุด ในการเตรียมความพร้อมการเขียนรายงานเพื่อ
ขอรับรางวัล
 การเลือกคาว่า "การเตรียมความพร้อม (preparing) " มากกว่า
"การเขียน (writing) " เพราะความลับของรายงานที่ดี อยู่ที่การ
วางแผนและการเตรียมการ ซึ่งจะทาให้การเขียนมีประสิทธิภาพ
และมีประสิทธิผลมากขึ้น

บทเรียนที่ได้รับและข้อแนะนาการปฏิบัติที่ดีที่สุด
 ไม่เพียงแต่จะใช้เพื่อขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) แต่ยัง
ใช้ได้กับรางวัลอื่น ๆ เช่นกัน (PMQA, SEPA, HA, EdPEx etc.)
เพราะหลักการและกระบวนการเตรียมรายงานจะใช้เหมือนกัน

รายงานข้อเสนอแนะที่ได้รับ
 การได้รับความคิดเห็นว่า "ไม่ชัดเจนว่า ... " ทาให้น่าผิดหวัง ซึ่งสามารถ
ป้องกันได้โดยการทาต่อไปนี้ :
 เรียนรู้วิธีการตอบสนองในกระบวนการและผลลัพธ์อย่างมีประสิทธิผล ด้วยการศึกษา
แนวทางการตอบสนองเกณฑ์อย่างรอบคอบ
 สาหรับกระบวนการ อธิบายขั้นตอนสาคัญที่แสดงให้เห็นกระบวนการที่เป็นระบบ
แสดงการนาไปปฏิบัติ แสดงหลักฐานของการเรียนรู้ และบูรณาการ
 มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่สาคัญที่สุด โดยใช้กราฟและตาราง แสดงระดับของ
ประสิทธิภาพ แนวโน้ม ใช้การเปรียบเทียบหรือมาตรฐาน ที่แสดงให้เห็นถึงความเป็น
เลิศของคุณ
 บูรณาการข้อความอธิบายผลลัพธ์ ที่มีความสาคัญในหมวดเจ็ดและวิธีการที่ทาให้
ประสบความสาเร็จ

ผลดีที่เกิดขึ้น
 การจัดเตรียมรายงาน เป็นการลงทุนที่มีคุณค่า ของเวลาและ
ความพยายาม
 ผลตอบแทนคือ มีการสื่อสารที่ดีขึ้น ในขณะที่ทีมข้ามสายงานได้
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจทั้งหมด
 การปิดช่องว่างที่ระบุได้ในระหว่างขั้นตอนการเขียนรายงาน จะ
ช่วยยกผลการดาเนินงานขององค์กรของคุณไปอีกระดับ
 การเตรียมความพร้อมสาหรับการเข้าเยี่ยมชมสถานที่ จะเพิ่ม
ความคมชัดขององค์กร ในการมุ่งเน้นความสอดคล้อง และการ
นาไปปฏิบัติ

ลงมือทา
 หากคุณยังไม่พร้อมที่จะเขียนรายงาน วิธีการง่ายที่จะเริ่มใช้
ประโยชน์จากกรอบ และเกณฑ์ คือ ลงมือทา (Do it)
 การใช้พลังของการมุ่งสู่ความเป็นเลิศ จะเป็นประโยชน์มหาศาล
สาหรับองค์กรของคุณ

ผมไม่ทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไรดี
 มีทรัพยากรต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับขั้นตอน
การปฏิบัติงานที่เป็นเลิศ
 ขั้นแรก ให้ไปที่เว็บไซต์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ สาหรับสาเนาของ
เกณฑ์ และคู่มือการประเมินตนเอง
 คุณสามารถเริ่มต้นด้วยแนวคิดและค่านิยมหลักที่เรียบง่าย แต่มี
ประสิทธิภาพในการระบุจุดแข็ง และโอกาสในการพัฒนา
 นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการที่จะเรียนรู้วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด จากผู้
ได้รับรางวัล โดยการเข้าร่วมการประชุมรางวัลสู่ความเป็นเลิศ

ขอให้ฉันเขียนรายงาน รู้สึกเหมือนขอให้ฉันกระโดดสูง 7 ฟุต
 การเริ่มต้นในระดับมลรัฐ (ในสหรัฐอเมริกา) จะได้รับ
ประสบการณ์ที่มีคุณค่า
 เพราะในบางระดับ อาจใช้รายงานเพียง 10 หรือ 15 หน้า
 David Branch ผู้เคยได้รับรางวัลระดับชาติกล่าวว่า "เราได้รับ
ประโยชน์จากการเข้าร่วมรางวัลระดับมลรัฐ เพราะใช้จานวนหน้า
น้อยกว่า มันเป็นบันไดที่ดี เพื่อใช้ในการสมัครขอรับรางวัล
คุณภาพระดับชาติต่อไป "

ฉันไม่ต้องการจะยื่นใบสมัคร จนกว่าเชื่อว่าเราจะได้รับรางวัล
 Xerox พบ 512 ช่องว่างที่สาคัญในการทารายงานในปีแรก ก่อนที่
จะกลายเป็นผู้รับรางวัลระดับชาติ
 Raymond Marlow ซีอีโอของ Marlow Industries Inc. ซึ่งได้รับรางวัล
ประเภทธุรกิจขนาดเล็กในปี ค.ศ. 1991 กล่าวว่า "สิ่งที่แย่ที่สุด
เกี่ยวกับการได้เป็นผู้รับรางวัลในปีแรกที่สมัครก็คือ คุณพลาดการ
ปรับแต่งประจาปี (the annual cycles of refinement) จากการได้
เป็นผู้สมัครในหลาย ๆ ปี "

เราไม่รู้กระบวนการต่างๆ ว่าต้องทาอย่างไร
 หลายองค์กรตัดสินใจจ้างโค้ชผู้เชี่ยวชาญ เพื่อประสิทธิผลมาก
ที่สุด
 Diane Bosworth ผู้ช่วยผู้จัดการของ Jenks (โรงเรียนของรัฐ) กล่าว
ว่า "เราจ้างผู้ที่รู้และโค้ช สาหรับสาหรับบางสิ่งบางอย่าง ที่เป็น
การปรับปรุง และผลลัพธ์ที่สาคัญ "
 การมีโค้ชที่ถูกต้อง จะช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาส
ในการพัฒนาในช่วงต้น มุ่งเน้นเนื้ อหาที่ถูกต้อง ให้ความมั่นใจใน
การเขียนรายงานที่มีประสิทธิผล ขับเคลื่อนองค์กรโดยใช้
วัฒนธรรมมุ่งสู่ความเป็นเลิศ และการได้รับรางวัลคือเป้าหมาย

เป็นผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
 วิธีการหนึ่ง ที่เป็นการเริ่มต้นในการมุ่งสู่ความเป็นเลิศคือ การเป็นผู้ตรวจ
ประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (award examiner)
 หลายองค์กรมีผู้นาสาคัญของพวกเขาเป็นผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพ
แห่งชาติ และได้เรียนรู้สิ่งที่ทีมงานตรวจประเมินมองหา
 การเป็นผู้ตรวจประเมิน ทาให้มีความเข้าใจเกณฑ์และแนวทางการให้
คะแนนอย่างล้าลึก
 ตามที่ JoAnn Brumit ซีอีโอของ Karlee ที่ได้รับรางวัลของ Texas และ
Baldrige กล่าวว่า "การฝึกอบรมผู้นาในฐานะผู้ตรวจประเมิน เป็นการพัฒนา
ภาวะผู้นาที่ฟรีและดีที่สุด นอกจากนี้ พวกเขาค้นพบการปฏิบัติที่ดีที่สุด
และนามาใช้ในบริษัทของเรา "

Malcolm Gladwell, Blink: The Power of Thinking Without Thinking, 2005