Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Site visit questions

1 069 vues

Publié le

The Site Visit
by Mark L. Blazey
Insights to Performance Excellence 2015-2016: Using the Integrated Management System and the Baldrige Framework
ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin, 2015

Publié dans : Direction et management
  • Soyez le premier à commenter

Site visit questions

  1. 1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com 30 สิงหาคม 2558
  2. 2. Mark L. Blazey From:- Insights to Performance Excellence 2015-2016: Using the Integrated Management System and the Baldrige Framework ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin, 2015
  3. 3. บทสรุปสาหรับผู้บริหาร  บทความนี้ อิงกับเกณฑ์ Baldrige ปี ค.ศ. 2015-2016 ซึ่งจะเป็น แนวทางเดียวกับเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Award – TQA) ปี พ.ศ. 2559-2560  เมื่อองค์กรได้รับการเยี่ยมสถานที่ประกอบการ จากคณะผู้ตรวจ ประเมิน รวมทั้งตัวแทนจากสานักงานรางวัลคุณภาพแห่งชาติ องค์กรอาจใช้คาถามเหล่านี้ เป็นแนวทางในการสอบทานให้กับ บุคลากรเป็นการล่วงหน้า เพื่อสร้างความคุ้นชินกับคาถามที่ ผู้ตรวจประเมินอาจใช้ ในการสัมภาษณ์เป็นรายบุคคล
  4. 4. เกริ่นนา  ผู้ตรวจประเมินหลายคนและองค์กร มีคาถามเกี่ยวกับวิธีการ เตรียมความพร้อม สาหรับการเข้าเยี่ยมสถานที่ประกอบการ  การนาเสนอนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยตอบคาถามเหล่านั้น และ เตรียมความพร้อมองค์กร สาหรับการตรวจเยี่ยมสถานที่  ผู้ตรวจประเมินเข้าเยี่ยมชมสถานที่ เพื่อต้องการ ตอกย้า (verify) จุดแข็ง และ ยืนยัน (clarify) โอกาสพัฒนา ในรายงานป้อนกลับ ให้ตรงกับความเป็นจริง และก่อเกิดประโยชน์กับองค์กรผู้สมัคร มากที่สุด
  5. 5. จุดมุ่งหมายของการเข้าเยี่ยมชมสถานที่ ผู้ตรวจประเมินต้องการสอบทาน ในส่วนที่จะยากจะเข้าใจจากรายงานเช่น:  การนาไปปฏิบัติ (Deployment): วิธีที่กระบวนการถูกนาไปใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วทั้ง องค์กร  การบูรณาการ (Integration): กระบวนการมีการประสานกัน เพื่อสนับสนุนความเป็นเลิศ  เจ้าของกระบวนการ (Process ownership): เป็นกระบวนการที่มีความเป็นเจ้าของ ร่วมกันวงกว้าง หรือเฉพาะจุด  ส่วนร่วมของบุคลากร (Workforce member involvement): ขอบเขตที่การมีส่วนร่วมของ บุคลากร ในการเพิ่มประสิทธิภาพของทุกกระบวนการ  การปรับปรุงวุฒิภาวะอย่างต่อเนื่อง (การเรียนรู้) (Continuous improvement maturity (learning)): จานวนและขอบเขตของรอบการปรับปรุงตามความเป็นจริง ที่เกิดขึ้นในทุก พื้นที่ และในทุกระดับขององค์กร
  6. 6. ประเด็นของการเยี่ยมชมสถานที่  ผู้ตรวจประเมินเยี่ยมชม เพื่อดูประเด็นสาคัญที่ใช้ในการให้ คะแนน และการเป็นต้นแบบที่ดีขององค์กร คือ: ยืนยัน (Clarify) ข้อมูลที่ขาดหายไปหรือที่คลุมเครือ และ ตอกย้า (Verify) จุดแข็ง ที่ระบุจากการปฏิบัติ ที่อธิบายไว้ในรายงาน
  7. 7. ในระหว่างการเยือนสถานที่ ผู้ตรวจประเมินจะ:  มุ่งเน้นในประเด็นที่ตัดข้ามหัวข้อ หรือข้ามหมวด (cross-cutting issues)  ตรวจข้อมูล รายงาน และเอกสาร  สัมภาษณ์บุคคล และทีม  รับฟังการนาเสนอจากองค์กรผู้สมัครเพิ่มเติม
  8. 8. ประเด็นสาคัญของการเยี่ยมชม  บทบาทผู้บริหารระดับสูง ในการเป็นผู้นา และการเป็นแบบอย่างที่ดี  ความมีอิสรภาพและประสิทธิผลของระบบการกากับดูแลองค์กร เพื่อ ปกป้องผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความรับผิดชอบทางการ เงิน การประเมินผล และปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้นาระดับสูง  ระดับของความผูกพันและการการปฏิบัติตน ของบุคลากรระดับต่อ จากผู้บริหารระดับสูง  การครอบคลุม การเข้าถึง และความสะดวก ในการใช้งานของระบบ สารสนเทศ
  9. 9. ประเด็นสาคัญของการเยี่ยมชม (ต่อ)  การนาข้อเท็จจริงและข้อมูล มาใช้ในการตัดสินใจในทุกระดับ  ระดับของการให้ความสาคัญกับความผูกพัน และประสบการณ์ใน เชิงบวกอย่างต่อเนื่องของลูกค้า การใช้ประโยชน์จากเสียงของ ลูกค้า และการแก้ปัญหาการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ  ขอบเขตของวิธีการที่เป็นระบบ ในการออกแบบ และปรับปรุง กระบวนการทางาน  การพัฒนาบุคลากรและผู้นา ที่มีประสิทธิผล
  10. 10. ประเด็นสาคัญของการเยี่ยมชม (ต่อ)  กลยุทธ์ของระบบงาน และการใช้ความสามารถหลักเป็นปัจจัยใน การตัดสินใจการพิจารณางานที่ยังคงทาเอง และงานที่ให้ผู้ส่งมอบ และคู่ค้าทา  การมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมและใช้ความเสี่ยงที่ชาญฉลาด (intelligent risk taking) ในการหาโอกาสสาหรับการสร้าง นวัตกรรม  ขอบเขตของแผนกลยุทธ์กับการทางานขององค์กร  ขอบเขตของการใช้เป้าหมายวัดการทางาน ทุกระดับขององค์กร
  11. 11. ประเด็นสาคัญของการเยี่ยมชม (ต่อ)  หลักฐานของการประเมินผลและการปรับปรุงกระบวนการทางาน และประสิทธิผลของระบบ  วงรอบเวลาการปรับปรุงในการทางาน และกระบวนการ ดาเนินงานอื่น ๆ  ขอบเขตของการบูรณาการกันของทุกกระบวนการทางาน รวมทั้ง การงานสนับสนุน และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน  ขอบเขตและการใช้การเทียบเคียง (benchmarking)
  12. 12. การติดต่อกับผู้สมัครก่อนที่จะเยี่ยมชมจริง  องค์กรผู้สมัครมักต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้ ก่อนที่การเยี่ยมชมจะ เริ่มต้น: รายชื่อผู้ติดต่อที่สาคัญ แผนภูมิองค์กร ลักษณะรูปแบบของสถานที่ ข้อมูลเพิ่มเติมจากการร้องขอ ของผู้ตรวจประเมิน
  13. 13. การดาเนินการของทีมผู้ตรวจประเมิน ในการเยี่ยมชม  ผู้ตรวจประเมินไม่ได้รับอนุญาตให้หารือเกี่ยวกับการค้นพบกับ บุคคลภายนอกทุกคน ยกเว้นสมาชิกในทีม  ผู้ตรวจประเมินจะไม่เปิดเผยเรื่องต่อไปนี้ กับผู้สมัคร: ผลจากการสังเกตบุคคลหรือทีม และผลที่พบ ผลสรุปและการตัดสินใจ ข้อสังเกตเกี่ยวกับระบบการทางานของผู้สมัคร ไม่ว่าจะเป็นคา ชมหรือวิจารณ์
  14. 14. การดาเนินการของทีมผู้ตรวจประเมิน ในการเยี่ยมชม (ต่อ)  ผู้ตรวจประเมินจะไม่หารือเรื่องต่อไปนี้ กับทุกคน: ข้อสังเกตเกี่ยวกับผู้สมัครอื่น ๆ รายชื่อของผู้สมัครอื่น ๆ  ผู้ตรวจประเมินไม่ยอมรับของขวัญหรือบาเหน็จใด ๆ และองค์กร ผู้สมัครก็ไม่ควรจัดให้  สุดท้าย ในการเข้าเยี่ยมสถานที่ ผู้ตรวจประเมินไม่ได้รับอนุญาต ให้นาหรือรับวัสดุใด ๆ ที่เป็นของผู้สมัคร รวมทั้งสิ่งใด ๆ ที่ ผู้สมัครมักจะมอบให้กับผู้เข้าเยี่ยมชม
  15. 15. การเปิดประชุม  ในการเปิดประชุม จะมีการกาหนดเวลา ที่จะแนะนาทุกฝ่ ายและ กาหนดการการเยี่ยมชม  ผู้เข้าร่วมประชุมโดยปกติ จะเป็นผู้บริหารระดับสูง และทีมงาน การเขียนแบบประเมินตนเอง  ผู้นาของทีมผู้เยี่ยมชม เริ่มการประชุมโดยการแนะนาทีมงาน และ ทบทวนกฎระเบียบของการเข้าเยี่ยมชม
  16. 16. การเปิดประชุม (ต่อ)  หลังจากที่ผู้นาทีมเปิดการประชุม องค์กรผู้สมัครมักจะมีเวลาหนึ่ง ชั่วโมง ในการนาเสนอข้อมูลใด ๆ ที่เชื่อว่า เป็นสิ่งสาคัญที่ผู้ตรวจ ประเมินควรรับทราบ  ซึ่งรวมถึงเวลาสาหรับการเที่ยวชมทุกหน่วย ในกรณีที่จาเป็น  ทันทีหลังจากการเปิดประชุม ผู้ตรวจประเมินมักจะพบกับผู้นา ระดับสูง และผู้ที่รับผิดชอบในการเตรียมแบบประเมิน เนื่องจาก คนเหล่านั้น มีแนวโน้มที่จะอยู่ในที่ประชุมอยู่แล้ว
  17. 17. การดาเนินการเยี่ยมชม  ทีมงานจะดาเนินการไปตามแผนเข้าเยี่ยมชม อาจมีการ ปรับเปลี่ยนเป็นระยะ ๆ ตามผลของการค้นพบ  ทีมงานที่เข้าเยี่ยมชม จะต้องมีห้องพักส่วนตัวในสถานที่ ประกอบการ เพื่อประชุมกันบ่อย ๆ และตัวแทนจากผู้สมัครไม่ อนุญาตให้อยู่ในห้องพักส่วนตัวนี้  ทีมงานยังคงดาเนินการประชุมต่อในช่วงเย็นที่โรงแรม เพื่อ ทบทวนผลการค้นพบ เขียนข้อคิดเห็น แก้ไขรายงานการเยี่ยมชม และแก้ไขวาระการเยี่ยมชมในวันต่อไป
  18. 18. การดาเนินการเยี่ยมชม (ต่อ)  ถ้าในระหว่างการเข้าเยี่ยมชม ถ้ามีใครบางคนจากองค์กรผู้สมัคร เชื่อว่า ทีมเยี่ยมชมหรือสมาชิกใด ๆ พลาดจุดที่สาคัญไป ให้ ผู้รับผิดชอบในการติดต่อ แจ้งให้ผู้นาทีมเยี่ยมชมทราบ  นอกจากนี้ หากคนจากองค์กรเห็นว่า ผู้ตรวจประเมินคนใดมีความ ประพฤติไม่เหมาะสม ควรแจ้งให้ผู้รับผิดชอบในการติดต่อแจ้งให้ ผู้นาทีมเยี่ยมชมรับทราบ
  19. 19. การดาเนินการเยี่ยมชม (ต่อ)  บุคลากรควรได้รับคาแนะนาให้ทาเครื่องหมายทุกเอกสารที่ส่งเข้า รับการตรวจ โดยมีชื่อและสถานที่การทางานของบุคคลที่ให้ เอกสาร เพื่อให้แน่ใจว่า จะได้ถูกส่งกลับไปยังบุคคลที่ถูกต้อง  ทีมตรวจควรจัดทาประวัติของเอกสาร ที่กาหนดให้สมาชิกในทีม ได้ศึกษา  บุคลากรต้องไม่ขอให้ผู้ตรวจประเมินแสดงความคิดเห็นและให้ คาแนะนา ผู้ตรวจประเมินก็ไม่ได้รับอนุญาตที่จะให้ข้อมูลประเภท นี้ ในระหว่างการเยี่ยมชมสถานที่
  20. 20. ประเภทของคาถาม  ต่อจากนี้ ไป จะเป็นชนิดของคาถามที่ผู้ตรวจประเมินมีแนวโน้มที่ จะถาม ในระหว่างขั้นตอนการเข้าชมสถานที่ ที่มีพื้นฐานอยู่ใน เกณฑ์ Baldrige  ในระหว่างการเยือนสถานที่ คาถามที่เกิดขึ้นจริง จะได้รับการปรับ ให้เหมาะสมกับปัจจัยสาคัญเฉพาะเจาะจงขององค์กร ที่มีความ เกี่ยวข้องมากที่สุด  คาถามที่นาเสนอให้กับผู้สมัครและสาหรับผู้ตรวจประเมินนี้ เป็น การช่วยเตรียมความพร้อม ในกระบวนการเยี่ยมชมสถานที่
  21. 21. เคล็ดลับการตอบคาถาม: การปรับปรุงกระบวนการทางาน  ผู้นาและบุคลากรมักจะมุ่งเน้นไปที่กระบวนการที่พวกเขามีในวันนี้ พวกเขา มักลืมที่จะอธิบายวิธีการที่พวกเขาปรับปรุงกระบวนการอย่างเป็ นระบบ ที่ แสดงให้เห็นว่า พวกเขาได้ทาการพัฒนามาก่อนที่จะมีการดาเนินการอย่าง ในทุกวันนี้  ดังนั้น หลังจากการเรียนรู้วิธีการทางาน ผู้ตรวจประเมินทุกคนควรถาม คาถามต่อไปนี้ : "คุณทาด้วยวิธีนี้ เสมอหรือ? วิธีที่คุณทาก่อนหน้านี้ เป็ น อย่างไร? ทาไมคุณจึงเปลี่ยน? คุณมีการปรับปรุงเพิ่มเติมในการทางาน หรือไม่?"  หากผู้ตรวจประเมินไม่ได้ถามคาถามเหล่านี้ บุคลากรแต่ละคนควรตอบ เสมือนว่าพวกเขาถูกถาม
  22. 22. หมวด 1 การนาองค์กร
  23. 23. 1. วิสัยทัศน์ ค่านิยม และพันธกิจ (ความเข้าใจเกี่ยวกับค่านิยม) [1.1ก(1)]  (ถามผู้นาระดับสูง) กรุณาบอกเล่าเกี่ยวกับค่านิยมขององค์กรของ คุณ  สุ่มเลือกบุคคลหนึ่งในทีมนาและถามว่า คุณคิดว่าค่านิยมนี้ เป็น สิ่งสาคัญเพื่อเป็นแนวทางในการนาองค์กรอย่างไร?  คุณมั่นใจได้อย่างไรว่าผู้นาคนอื่น ๆ หรือบุคลากรเข้าใจค่านิยม นี้ ? คุณจะทาให้แน่ใจได้อย่างไรว่าผู้ส่งมอบ ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ เสียอื่น ๆ เข้าใจค่านิยมนี้ ?
  24. 24. 2. วิสัยทัศน์ ค่านิยม และพันธกิจ (ความมุ่งมั่นต่อค่านิยม) [1.1ก (1)]  (ถามผู้นา) คุณได้กระทาอะไรบ้าง ในการโน้มน้าวให้บุคลากรของ คุณ ลูกค้า ผู้ส่งมอบ และผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ว่า คุณมีความ มุ่งมั่นอย่างเต็มที่ต่อค่านิยมที่คุณกล่าวถึง? (ถามบุคลากร) อะไร คือค่านิยมที่มีความสาคัญขององค์กร? ผู้นาของคุณทาอะไรที่จะ แสดงให้คุณเห็นว่า เขาหรือเธอเชื่อว่าค่านิยมเหล่านี้ มีความสาคัญ จริง และปฏิบัติตามนั้น ?
  25. 25. 3. วิสัยทัศน์ ค่านิยม และพันธกิจ (การจัดลาดับความสาคัญ วิสัยทัศน์)  (ถามผู้นาระดับสูง) โปรดอธิบายวิสัยทัศน์องค์กรของคุณ สิ่งที่มี ความสาคัญสูงสุด เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์คืออะไร?  คุณจะทาอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่า บุคลากรทั้งหมดของคุณเข้าใจ วิสัยทัศน์ขององค์กร และมีการจัดลาดับความสาคัญ รวมถึงผล การดาเนินการที่พวกเขาต้องทาเพื่อให้บรรลุ?
  26. 26. 3. วิสัยทัศน์ ค่านิยม และพันธกิจ (การจัดลาดับความสาคัญ วิสัยทัศน์)(ต่อ)  คุณจะรู้ประสิทธิผลของการปลูกฝังวิสัยทัศน์และค่านิยม ในการ ทางานของผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณได้อย่างไร รวมถึงการสื่อสาร ให้กับลูกค้า คู่ค้า และผู้ส่งมอบ?  คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าข้อความของคุณนั้น บุคลากร ลูกค้า คู่ค้า และผู้ส่งมอบ มีความเข้าใจอย่างที่คุณตั้งใจ?
  27. 27. 4. การส่งเสริมพฤติกรรมตามกฎหมายและจริยธรรม [1.1ก(2)]  อะไรที่คุณ (ผู้นา) ได้แสดงให้เห็นถึงการกระทา ที่มุ่งมั่นปฏิบัติ ตามกฎหมายและจริยธรรม? ช่วยอธิบายการกระทาของคุณ คุณ ทาอย่างไรเพื่อที่จะทาให้แน่ใจว่า ทุกคนในองค์กรมีพฤติกรรมที่ ถูกต้องตามกฎหมายและจริยธรรม? อะไรคือกฎของจริยธรรมที่ จะต้องไม่มีการละเมิด (โดยเด็ดขาด)?
  28. 28. 4. การส่งเสริมพฤติกรรมตามกฎหมายและจริยธรรม (ต่อ)  อะไรคือสิ่งที่เกิดขึ้น เมื่อมีคนแม้กระทั่งผู้จัดการอาวุโสละเมิดกฎ เหล่านี้ ? ให้ถามบุคลากรด้วยคาถามเดียวกัน  กระบวนการที่คุณใช้ เพื่อให้บรรลุพฤติกรรมที่มีจริยธรรมที่ ต้องการคืออะไร? กระบวนการเหล่านี้ ทางานได้ผลเป็นอย่างไร? คุณรู้ได้อย่างไร?  สิ่งที่ได้รับการดาเนินการเพื่อปรับปรุงคืออะไร?
  29. 29. 5. การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ (ความเข้าใจเกี่ยวกับการ พัฒนาอย่างยั่งยืน) [1.1ก(3)]  มีความหมายอย่างไรกับคุณ (ผู้นาอาวุโส) ในการสร้างองค์กรที่ ประสบความสาเร็จในปัจจุบันนี้ และในอนาคต? คุณทาอย่างไรให้ แน่ใจว่า องค์กรของคุณจะยังคงเก่ง แม้หลังจากที่คุณออกไป แล้ว? (หมายเหตุ: "ผมไม่ได้วางแผนที่จะออก" ไม่ได้เป็นคาตอบ ที่ยอมรับได้ ให้อ้างสิ่งที่อาจจะเกิดขึ้น ถ้าคุณบังเอิญถูกชนด้วยรถ บัส หรือไร้ความสามารถด้วยเหตุอื่น ๆ?) คุณได้ทาอะไร ที่จะ สนับสนุนการวางแผนการสืบทอดตาแหน่ง?
  30. 30. 6. การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ (การเรียนรู้) [1.1ก(3)]  คุณได้ทาอะไรที่จะเพิ่มการเรียนรู้ (ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง) ทั่วทั้ง องค์กร ทุกหน่วยงาน และบุคลากรทั้งหมด? อะไรคือตัวอย่างของ ความรู้ใหม่ที่พวกเขาได้รับ?
  31. 31. 7. การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ (มีผลสัมฤทธิ์สูงอย่าง ยั่งยืน) [1.1ก(3)]  อะไรคือเทคนิคที่คุณใช้ เพื่อให้พันธกิจขององค์กรประสบ ความสาเร็จ และประสบความสาเร็จในระดับชนะเลิศ เป็นผู้นาใน อุตสาหกรรมหรือภาคส่วนของคุณ?
  32. 32. 8. การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ (สิ่งแวดล้อมเพื่อการ พัฒนา) [1.1ก(3)]  เกณฑ์ถามเรื่อง "การสร้างสภาพแวดล้อมหรือวัฒนธรรม" หลาย สิ่งหลายอย่าง เช่นการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร ประสิทธิภาพการนา ประสิทธิภาพการทางาน และการเรียนรู้ของ องค์กรและส่วนบุคคล คุณจะทาอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่า สภาพแวดล้อม หรือวัฒนธรรมนี้ เป็นไปทั่วทั้งองค์กร?
  33. 33. 9. การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ (ความผูกพัน นวัตกรรม ความคล่องตัว) [1.1ก (3)]  นวัตกรรมมีความหมายอะไรกับคุณ? สาหรับบุคลากรของคุณ? สาหรับองค์กรของคุณ? คุณใช้กระบวนการอะไร ที่จะกระตุ้นให้ เกิดนวัตกรรม? วิธีการที่เป็นนวัตกรรมที่คุณได้มีส่วนร่วมในการ ปฏิบัติเองคืออะไร? นวัตกรรมที่ได้มาจากบุคลากรของคุณคือ อะไร?
  34. 34. 9. การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ (ความผูกพัน นวัตกรรม ความคล่องตัว) (ต่อ)  ความผูกพันของลูกค้ามีความหมายอะไรกับคุณ? คุณทาอย่างไร ในการสร้างวัฒนธรรม ที่บุคลากรให้ประสบการณ์เชิงบวกแก่ ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และเพิ่มความผูกพันของลูกค้า?  ความคล่องตัวขององค์กรมีความหมายอะไรกับคุณ? สิ่งที่เป็น อุปสรรคต่อความคล่องตัวที่คุณระบุไว้คืออะไร? เลือกอุปสรรคมา บางอย่างและถามว่า สิ่งที่คุณทาเพื่อเอาชนะอุปสรรคนี้ คืออะไร?
  35. 35. 9. การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ (ความผูกพัน นวัตกรรม ความคล่องตัว) (ต่อ)  อะไรคือกระบวนการที่คุณใช้ที่จะให้แน่ใจว่า นวัตกรรมและ ความรู้อื่น ๆ มีการใช้ร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิผลทั่วทั้งองค์กร? กระบวนการนี้ ทางานได้ดีเพียงไร? คุณรู้ได้อย่างไร? อะไรคือ นวัตกรรมที่ใช้ร่วมกัน?  คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า การสร้างนวัตกรรมหรือความคิดใหม่ คุ้มค่า กับความเสี่ยง?
  36. 36. 10. การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ (การปรับปรุงภาวะผู้นา)  อะไรคือกระบวนการที่คุณใช้ เพื่อช่วยเพิ่มทักษะความเป็นผู้นา เป็นส่วนบุคคลของคุณ? ช่วยยกตัวอย่างของการปรับปรุงที่คุณได้ ทา ในการเพิ่มทักษะความเป็นผู้นาของคุณเอง
  37. 37. 11. การสร้างองค์กรที่ประสบความสาเร็จ (การสืบทอดผู้นา) [1.1ก(3)]  กรุณาอธิบายวิธีการที่คุณใช้ในการเตรียมคน สาหรับบทบาทผู้นา บทบาทของคุณในความพยายามนี้ คืออะไร? (ถ้าพวกเขามี โปรแกรมที่จะเตรียมความพร้อมผู้นาในอนาคต)  ใครบ้างที่อยู่ในที่นี้ มีส่วนร่วมในความพยายามที่จะพัฒนาผู้นาใน อนาคต? (ถ้ามีใครที่มีส่วนเกี่ยวข้อง สุ่มเลือกมาหนึ่งหรือสองคน ที่จะสัมภาษณ์เพื่อประเมินประสิทธิผลของกระบวนการ) คุณจะรู้ ว่าได้ผลได้อย่างไร? การปรับปรุงสิ่งที่คุณได้ทาคืออะไร?
  38. 38. 12. การสื่อสาร (สองทิศทาง) [1.1ข(1)]  การสื่อสารสองทิศทางมีความหมายกับคุณ (ผู้นา) อย่างไร ? คุณ ทาอย่างไรที่จะส่งเสริมการสื่อสารสองทิศทางในทุกระดับของ องค์กร? กระบวนการมีการใช้กันจริงอย่างแพร่หลายอย่างไร? คุณทาอย่างไรเพื่อประเมินว่าการสื่อสารสองทิศทางว่ามี ประสิทธิผล?  ในการประเมินการใช้งาน ขอให้บุคลากรที่เกี่ยวข้อง อธิบาย วิธีการสื่อสารสองทิศทางในการทางาน และแน่ใจว่าพวกเขาได้ใช้ มันจริง
  39. 39. 13. การสื่อสาร (บุคลากรและผู้ส่งมอบ) [1.1ข(1)]  อะไรคือวิธีที่คุณสื่อสารข้อมูลที่สาคัญ รวมถึงการตัดสินใจที่สาคัญ ให้บุคลากรทั้งหมดทั่วทั้งองค์กร (รวมทั้งอาสาสมัครที่เกี่ยวข้อง) คู่ค้าที่สาคัญ และผู้ส่งมอบ? ชนิดของข้อมูลที่คุณสื่อสารคืออะไร? ขอบเขตที่คุณใช้สื่อสังคมและเทคนิคการใช้เว็บอื่น ๆ ในการ สื่อสารคืออะไร? คุณจะทาเช่นนี้ เมื่อใด?
  40. 40. 13. การสื่อสาร (บุคลากรและผู้ส่งมอบ) (ต่อ)  คุณรู้ได้อย่างไรว่า การสื่อสารของคุณได้รับความเข้าใจอย่างที่คุณ ตั้งใจ? ชนิดของการสื่อสาร หรือข้อเสนอแนะ ที่คุณได้รับจาก บุคลากร และคู่ค้า/ผู้ส่งมอบคืออะไร? คุณทาอย่างไรกับข้อมูล เหล่านี้ ? กระบวนการเหล่านี้ ทางานได้ดีเพียงใด? คุณรู้ได้ อย่างไร? สิ่งที่ได้ดาเนินการเพื่อปรับปรุงคืออะไร?
  41. 41. 14. การสื่อสาร (ลูกค้า) [1.1ข(1)]  อะไรคือวิธีที่คุณใช้สื่อสารข้อมูลที่สาคัญ รวมทั้งการตัดสินใจที่ สาคัญกับลูกค้า? ชนิดของข้อมูลที่คุณสื่อสารคืออะไร?  ขอบเขตที่คุณใช้สื่อสังคมและเทคนิคการใช้เว็บอื่น ๆ ในการ สื่อสารคืออะไร? สื่อสังคมที่เฉพาะเจาะจงที่คุณใช้คืออะไร? เมื่อใดที่คุณจะทาเช่นนี้ ? (หมายเหตุ: ถ้าคนที่คุณกาลังสัมภาษณ์ ไม่เข้าใจสื่อสังคมที่คุณพูด อาจแนะนาตัวอย่างเช่น การส่ง ข้อความผ่านเว็บไซต์ภายในและภายนอก ทวิตเตอร์ เว็บไซต์ และ บล็อก)
  42. 42. 14. การสื่อสาร (ลูกค้า) (ต่อ)  คุณทาอย่างไรในการสร้างความผูกพันของลูกค้า?  คุณรู้ได้อย่างไรว่าการสื่อสารของคุณ ได้รับความเข้าใจอย่างที่คุณ ตั้งใจ? ชนิดของการสื่อสารหรือข้อเสนอแนะ ที่คุณได้รับจาก ลูกค้าคืออะไร? คุณได้ทาอย่างไรกับข้อมูลเหล่านี้ ? กระบวนการ เหล่านี้ ทางานได้ผลเป็นอย่างไร? คุณรู้ได้อย่างไร? การ ดาเนินการเพื่อปรับปรุงคืออะไร?
  43. 43. 15. การสื่อสาร (ส่งเสริมผลการดาเนินการที่ดี) [1.1ข(1)]  อะไรคือบทบาทของคุณ ในการสนับสนุนการปฏิบัติงานที่เป็ นเลิศ (มีผลการดาเนินการที่ดี)  คุณทาอย่างไร ในการส่งเสริมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นวัตกรรม ความผูกพันของบุคลากร และสร้างแรงจูงใจ? โปรดระบุตัวอย่าง ของความผูกพันที่ดีขึ้น หรือแรงจูงใจทั่วทั้งองค์กร ที่เป็นผลมา จากความพยายามของคุณ วิธีที่คุณมีส่วนร่วมในการให้รางวัลและ การยกย่องคืออะไร?
  44. 44. 15. การสื่อสาร (ส่งเสริมผลการดาเนินการที่ดี) (ต่อ)  คุณเสริมสร้างการทางานที่มีผลการดาเนินการที่ดี มุ่งเน้นลูกค้า และธุรกิจอย่างไร? (ติดตามตัวอย่างเหล่านี้ กับคนอื่น ๆ)  คุณมั่นใจได้อย่างไรว่า ผู้บริหารระดับกลาง และผู้ใต้บังคับบัญชา อื่น ๆ ส่งเสริมความผูกพันของบุคลากร และสร้างแรงจูงใจทั่วทั้ง องค์กร?
  45. 45. 16. การทาให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจัง (นวัตกรรมและความ เสี่ยงที่ชาญฉลาด) [1.1ข(2)]  ขั้นตอนที่คุณ (ผู้นาอาวุโส) มุ่งเน้นการดาเนินการเกี่ยวกับการ ดาเนินงานขององค์กร เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของพันธกิจและ วิสัยทัศน์คืออะไร? สิ่งที่คุณได้กระทาในการปรับปรุง ประสิทธิภาพคืออะไร? (ผู้นาบางคนอาจจะใช้เทคนิคเช่น PDCA, Six Sigma และ Lean เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง)
  46. 46. 16. การทาให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจัง (นวัตกรรมและความ เสี่ยงที่ชาญฉลาด) (ต่อ)  คุณได้ทาอะไร เพื่อส่งเสริมการสร้างนวัตกรรม และการวิเคราะห์ ความเสี่ยง?  ข้อมูลผลการดาเนินการ [เชื่อมโยงไป 4.1] ที่คุณใช้เพื่อประเมิน ว่า ประโยชน์ของนวัตกรรมที่นาเสนอ มีความคุ้มค่ากับความเสี่ยง (ความเสี่ยงที่ชาญฉลาด) มีแนวโน้มที่จะประสบความสาเร็จ หรือ การกระทาอื่น ๆ ที่มีความจาเป็น?
  47. 47. 17. การทาให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจัง (คุณค่าของลูกค้า) [1.1ข (2)]  กลุ่มลูกค้าต่างๆของคุณ มีความสาคัญที่แตกต่างกัน หรือมีคุณ ค่าที่แตกต่างกันอย่างไร? ถ้ามี ขอให้ตัวอย่าง เลือกบางส่วนที่มี ความแตกต่าง และถามว่า คุณจะทาอย่างไรให้แน่ใจว่า องค์กร ของคุณ ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันเหล่านี้ อย่างสมดุล และส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด?
  48. 48. 18. วิสัยทัศน์ ค่านิยม การมุ่งเน้นไปที่การกระทา [1.1ก(1), 1.1ข (2)] [เชื่อมโยงไปยัง P.1ข(2) และ 3.2ก(1)]  กลุ่มลูกค้าสาคัญของคุณหรือกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียคืออะไร? เลือก มาหนึ่งอย่างและถามว่า สิ่งที่ลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มนี้ ต้องการคืออะไร?  ความต้องการ หรือความคาดหวังของลูกค้ากลุ่มนี้ แตกต่างจาก กลุ่มอื่น ๆ อย่างไร? ถ้าเป็นเช่นนั้น อะไรคือสิ่งที่แตกต่าง และ วิธีการที่คุณมั่นใจได้อย่างไรว่า องค์กรของคุณได้ตอบสนองความ สนใจที่แตกต่างของกลุ่มเหล่านี้ ?
  49. 49. หมวด 1 การนาองค์กร
  50. 50. 1. ระบบการกากับดูแลองค์กร ความเป็นอิสระของคณะกรรมการ? [1.2ก(1)]  เปอร์เซ็นต์ของคณะกรรมการ ที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับองค์กรของ คุณคืออะไร?  คุณจะทาอย่างไรให้แน่ใจว่า การตรวจประเมินขององค์กร มี ประสิทธิผลและเป็นอิสระ?  อะไรคือปัญหาในอดีตที่ผ่านมา ซึ่งผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้เสีย ถูกคุกคาม? ถ้าเป็นเช่นนั้น สิ่งที่ได้กระทา เพื่อป้องกันไม่ให้เกิด ปัญหาซ้าอีกคืออะไร?
  51. 51. 1. ระบบการกากับดูแลองค์กร ความเป็นอิสระของคณะกรรมการ? (ต่อ)  คณะกรรมการแน่ใจได้อย่างไรให้ว่า ผู้บริหารระดับอาวุโส ประพฤติอย่างถูกต้องและมีความรับผิดชอบต่อการกระทาของ พวกเขา รวมถึงความรับผิดชอบเพื่อให้บรรลุแผนกลยุทธ์?  อะไรคือนโยบายที่ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าคณะกรรมการยังคงตื่นตัว และตระหนักถึงปัญหาการจัดการในองค์กร?
  52. 52. 1. ระบบการกากับดูแลองค์กร ความเป็นอิสระของคณะกรรมการ? (ต่อ)  ประเภทของการกากับดูแลของคณะกรรมการการมีอะไรบ้าง? สิ่ง ที่เป็นปัญหาหรือประเด็นที่คณะกรรมการได้มีการระบุไว้ในอดีตที่ ผ่านมา 3-5 ปีคืออะไร? เลือกมาบางอย่าง และขอให้เล่า ปฏิกิริยาของคณะกรรมการในการแก้ไขปัญหานี้ ? ผลการแก้ไข เป็นอย่างไร? อะไรคือขั้นตอนที่ถูกนามาใช้ เพื่อป้องกันไม่ให้ ปัญหาเกิดขึ้นอีก?
  53. 53. 1. ระบบการกากับดูแลองค์กร ความเป็นอิสระของคณะกรรมการ? (ต่อ)  สาหรับองค์กรที่ไม่แสวงหากาไร: ช่วยอธิบายกระบวนการของคุณ สาหรับการให้บริการที่น่าเชื่อถือได้ของกองทุนสาธารณะ? สิ่งที่ ต้องเน้นความสาคัญของการดูแลนี้ คืออะไร?  กระบวนการที่คณะกรรมการใช้อย่างมีประสิทธิผล ในการปกป้อง คุณค่าผู้ถือหุ้นคืออะไร? กระบวนการเหล่านี้ ทางานได้ผลเป็น อย่างไร? คุณรู้ได้อย่างไร? สิ่งที่ได้ดาเนินการในการประเมินและ ปรับปรุงคืออะไร?
  54. 54. 2. การประเมินผลการดาเนินการ (ระบบการนาองค์กร) [1.2ก(2)]  (ถามผู้บริหารระดับอาวุโส) คุณทาอย่างไรในการประเมิน ประสิทธิผลของระบบการนาองค์กร? คุณประเมินประสิทธิผล ความเป็นผู้นาของคุณอย่างไร?  โปรดระบุตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง ที่คุณและระบบภาวะผู้นาดีขึ้น เป็นผลมาจากการประเมินเหล่านี้ ? ผู้จัดการ ประเมินและ ปรับปรุงประสิทธิภาพผล การเป็นผู้นาของพวกเขาอย่างไร? ข้อมูลจากการประเมินผลการปฏิบัติขององค์กร ได้นาไปใช้ ประโยชน์อย่างไร?
  55. 55. 3. การประเมินผลการดาเนินการ (ผู้นาอาวุโส) [1.2ก(2) เชื่อมโยงไปยัง 5.2ก(4)]  องค์กรมีหลักเกณฑ์ในการส่งเสริมและให้รางวัลผู้นาภายในองค์กร อย่างไร?  คุณทาอย่างไร ให้ผู้นาและผู้บริหารระดับสูง รับผิดชอบในการปรับปรุง ประสิทธิภาพการทางาน ความผูกพันของบุคลากร และลูกค้ามีความพึง พอใจ? (สุ่มเลือกการประเมินผู้นา และตรวจดูว่าพวกเขาสะท้อนให้เห็นถึง การปรับปรุง บนพื้นฐานของผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กร และ ข้อเสนอแนะของผู้ปฏิบัติงานหรือไม่ ถ้าผู้ถูกถามไม่เต็มใจที่จะแบ่งปัน ข้อมูลส่วนบุคคล เช่นการประเมินประสิทธิภาพการทางาน ให้บอกผู้ติดต่อ ขององค์กรว่า อาจมีการปกปิดข้อมูลในการตรวจประเมินของคุณ)
  56. 56. 3. การประเมินผลการดาเนินการ (ผู้นาอาวุโส) (ต่อ)  ช่วยอธิบายระบบที่คุณใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของ ผู้นาระดับสูง เพื่อช่วยในการกาหนดค่าตอบแทนผู้บริหาร การได้ ค่าตอบแทนของคุณมีผลกระทบอย่างไร?  กรุณาให้ตัวอย่างการประเมินผลการปฏิบัติงานถูกนามาใช้ เพื่อ ช่วยในการพัฒนาทักษะการเป็นผู้นา และการปรับปรุง ประสิทธิภาพของตัวผู้นา ช่วยเล่าถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพ ของผู้นาทั่วทั้งองค์กรครั้งล่าสุด
  57. 57. 3. การประเมินผลการดาเนินการ (ผู้นาอาวุโส) (ต่อ)  คุณมีวิธีการปรับปรุงกระบวนการในการประเมินผู้บริหารระดับ อาวุโสและผู้จัดการ ในช่วงหลายปี ที่ผ่านมาอย่างไร?  กระบวนการที่ใช้ในการประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพของ คณะกรรมการโดยรวม และสมาชิกในคณะกรรมการของแต่ละ บุคคลคืออะไร? กระบวนการเหล่านี้ ทางานได้ผลเป็นอย่างไร? คุณรู้ได้อย่างไร? สิ่งที่ได้รับการดาเนินการในการปรับปรุง กระบวนการเหล่านี้ คืออะไร?
  58. 58. 4. การปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบ (ความเสี่ยงต่อ สาธารณะ) [1.2ข(1)]  คุณคาดการณ์ความกังวลของประชาชนอย่างไร ถึงผลกระทบที่ เป็นไปได้จากองค์กรของคุณ? คุณกาหนดสิ่งที่มีความเสี่ยงต่อ สาธารณะจากผลิตภัณฑ์ จากการให้บริการ และจากการ ดาเนินงาน ในปัจจุบันหรือในอนาคตของคุณอย่างไร ?
  59. 59. 4. การปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบ (ความเสี่ยงต่อ สาธารณะ) (ต่อ)  อะไรคือตัวอย่างของความเสี่ยงที่คุณได้ระบุว่าเป็นเรื่องทั่วไป ใน เรื่องการอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติ และการจัดการห่วงโซ่ อุปทานที่มีประสิทธิผล? สุ่มเลือกความเสี่ยง และขอให้อธิบาย สิ่ง ที่คุณทาเพื่อลดความเสี่ยงหรือภัยคุกคามต่อประชาชนว่าคือ อะไร? คุณจะรู้ว่าคุณจะประสบความสาเร็จในเรื่องเหล่านี้ ได้ อย่างไร? คุณวัดความก้าวหน้าอย่างไร?
  60. 60. 4. การปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบ (ความเสี่ยงต่อ สาธารณะ) (ต่อ)  ตัววัดและเป้าหมายที่ได้รับการพัฒนา ในการระบุและลดความ เสี่ยงที่มีต่อประชาชนคืออะไร?  คุณจะรู้ได้อย่างไรว่ากระบวนการของคุณ มีประสิทธิผลในการ ปกป้องประชาชนจากความเสี่ยง ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และ บริการ และแผนการของคุณ? คุณมีวิธีการปรับปรุงกระบวนการ เหล่านี้ อย่างไร?
  61. 61. 5. การปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบ [1.2ข(1)]  อะไรคือกระบวนการที่ใช้ เพื่อการอนุรักษ์ทรัพยากรทาง ธรรมชาติ? คุณประเมินการอนุรักษ์ว่ามีความสาคัญอย่างไร? ประสิทธิผลของกระบวนการอนุรักษ์เหล่านี้ เป็นอย่างไร? คุณรู้ได้ อย่างไร?  อะไรคือสิ่งที่สาคัญที่สุดการปฏิบัติตามข้อกาหนดทางกฎหมาย หรือกฎระเบียบขององค์กรของคุณ (เช่น EPA, FDA, CMS) เลือก หนึ่งอย่างและถามว่า คุณทาอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่า คุณ ตอบสนองได้ตามที่กาหนดหรือเกินความต้องการในเรื่องนี้ ?
  62. 62. 6. การพฤติกรรมทางจริยธรรม [1.2ข(2)]  อะไรคือวิธีการที่องค์กรของคุณทาเพื่อให้แน่ใจว่า บุคลากรและคู่ค้าที่ สาคัญ ทาหน้าที่อย่างมีจริยธรรมในการดาเนินธุรกิจทั้งหมด รวมถึง การทาธุรกรรมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย? วิธีการวัดและประเมินเพื่อให้ แน่ใจว่า พฤติกรรมที่มีจริยธรรมจะยังคงอยู่คืออะไร?  (หมายเหตุ: ตัววัดอาจรวมถึงกรณีของการละเมิดจริยธรรมหรือการ ปฏิบัติตาม และการตอบสนองต่อผลการสารวจการรับรู้ของบุคลากร เรื่องจริยธรรมขององค์กร การใช้สายด่วนจริยธรรม และผลลัพธ์ความ คิดเห็นเรื่องจริยธรรมและการประเมิน)  สิ่งที่ละเมิดหรือการละเมิดจริยธรรมที่เกิดขึ้นมีอะไรบ้าง? เลือกมา หนึ่งอย่าง และขอให้อธิบายผลลัพธ์ของการละเมิดนี้ ?
  63. 63. 7. ความผาสุกของสังคม [1.2ค(1)]  สิ่งที่เป็นปัญหาสิ่งแวดล้อมที่ใหญ่ที่สุด ที่องค์กรของคุณเผชิญคือ อะไร? ในฐานะที่เป็นพลเมืองดี อะไรคือกระบวนการของคุณได้ ช่วยเหลือ เพื่อการปรับปรุงสภาพแวดล้อม? สาหรับการปรับปรุง ระบบสังคม ระบบเศรษฐกิจ หรือสังคม?
  64. 64. 7. ความผาสุกของสังคม (ต่อ)  ข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาระบบเศรษฐกิจ ให้ถามว่า องค์กรของ คุณมีส่วนร่วมในเศรษฐกิจของท้องถิ่น (หรือรัฐ ประเทศ โลก ขึ้นอยู่กับพันธกิจและการเข้าถึงขององค์กร) อย่างไร? เพื่อ ประกอบการพิจารณาในที่นี้ อาจรวมถึงการใช้เทคโนโลยีสีเขียว กิจกรรมการอนุรักษ์ทรัพยากร การลดลงของการปล่อยก๊าซ คาร์บอนไดออกไซด์ การปรับปรุงในผลกระทบทางสังคม เช่นการ ใช้แรงงาน การลดของเสีย และการสนับสนุนการให้บริการชุมชน ในท้องถิ่น เช่นโรงเรียน โรงพยาบาล หรือคลินิก และสมาคม วิชาชีพ
  65. 65. 8. การสนับสนุนชุมชน [1.2ค(2)]  สิ่งที่องค์กรของคุณสนับสนุนให้กับชุมชนท้องถิ่นคืออะไร?  ทาไมคุณถึงให้การสนับสนุนนี้ ? วิธีสนับสนุนนี้ สอดคล้องกับการ ลาดับความสาคัญขององค์กร กลยุทธ์ และเกี่ยวข้องกับ (การ ยกระดับ) สมรรถนะหลักขององค์กรของคุณอย่างไร?  สิ่งที่คุณ (ผู้บริหารระดับอาวุโส) ได้ทาเอง เพื่อนาไปสู่การพัฒนา ชุมชนท้องถิ่นมีอะไรบ้าง?
  66. 66. 8. การสนับสนุนชุมชน (ต่อ)  องค์กรได้ทาอะไร ที่จะสนับสนุนให้บุคลากรสร้างความเข้มแข็ง ให้กับองค์กรชุมชนในท้องถิ่น? (หมายเหตุ: สาหรับองค์กรการ กุศล การสนับสนุนสังคมและชุมชนเป็นหน้าที่สาคัญของพวกเขา ผ่านกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับพันธกิจ ในกรณีดังกล่าว ความ เหมาะสมในการกาหนดขอบเขต อยู่ที่พวกเขาได้ใช้ความพยายาม เป็นพิเศษในการให้การสนับสนุนเพียงไร)
  67. 67. 8. การสนับสนุนชุมชน (ต่อ)  คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า กระบวนการที่คุณใช้ ในการระบุและให้การ สนับสนุนชุมชนที่สาคัญ มีความเหมาะสม?  คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า ทรัพยากรที่จัดสรรเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ ถูกนามาใช้อย่างเหมาะสม?  สิ่งที่คุณ (ผู้นาอาวุโส) ทาเพื่อปรับปรุงความพยายามของบุคคล และองค์กรของคุณ เพื่อสนับสนุนชุมชนเหล่านี้ คืออะไร?
  68. 68. หมวด 2 กลยุทธ์
  69. 69. 1. กระบวนการวางแผนกลยุทธ์ (ผู้เข้าร่วมและระยะเวลาการ วางแผน) [2.1ก(1)]  แผนกลยุทธ์มีการปรับปรุงครั้งล่าสุดเมื่อใด? คุณได้มีส่วนร่วมใน ขั้นตอนการวางแผนเชิงกลยุทธ์หรือไม่? บทบาทของคุณคือ อะไร? ใครบ้างที่มีส่วนร่วม และสิ่งที่แต่ละคนทาคืออะไร?  การวางแผนเชิงกลยุทธ์ของคุณมีระยะเวลาเท่าใด? ทาไม? ทาไม ไม่สั้นหรือยาวกว่านั้น?
  70. 70. 1. กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ (ผู้เข้าร่วมและระยะเวลาการ วางแผน) (ต่อ)  กระบวนการโดยรวมในการพัฒนากลยุทธ์เป็นอย่างไร? (ถามคน ที่มีส่วนร่วมในกระบวนการวางแผน ให้อธิบายวิธีการทางานโดย ไม่ต้องอ้างเอกสาร ผู้ตรวจประเมินต้องการประเมินว่าขั้นตอนการ วางแผนสอดคล้องกับความต้องการของเกณฑ์ และควรได้รับการ อธิบายจากคนที่วางแผนคล้ายกัน ผู้ตรวจประเมินไม่ได้ทดสอบ ความสามารถในการอ่านเอกสาร ที่เขียนในการวางแผน)
  71. 71. 2. ขั้นตอนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ (การเปลี่ยนแปลง) [2.1ก(1)]  การเปลี่ยนแปลงมีความหมายอย่างไรกับคุณ? ขอบเขตใน ขั้นตอนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของคุณ ได้พิจารณาความจาเป็น ในการเปลี่ยนแปลงอย่างไร? (หมายเหตุ: ดูคาศัพท์สาหรับการ อธิบายเรื่องของการเปลี่ยนแปลง) กรุณาให้ตัวอย่างกลยุทธ์ที่ จาเป็นขององค์กร ที่จะต้องเปลี่ยนวัฒนธรรมหรือโครงสร้าง เพื่อ การนากลยุทธ์ไปปฏิบัติ
  72. 72. 3. กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ (ความคล่องตัวและความ ยืดหยุ่น) [2.1ก(1)]  ขอบเขตขั้นตอนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของคุณ ได้กล่าวถึงความ คล่องตัวและความยืดหยุ่นขององค์กรอย่างไร? (ถาม สิ่งที่คุณทา ได้ดี ที่ทาให้องค์กรของคุณมีความได้เปรียบในตลาด เมื่อเทียบ กับผู้ให้บริการอื่น ๆ คืออะไร? สิ่งที่ทาให้คุณแตกต่างจากส่วนที่ เหลือคืออะไร?) จากรายการ เลือกมาหนึ่งอย่าง แล้วถามว่า คุณ คิดว่าข้อนี้ เป็นความสามารถหลักได้อย่างไร?
  73. 73. 4. นวัตกรรม (โอกาสเชิงกลยุทธ์และความเสี่ยงที่ชาญฉลาด) [2.1ก(2)]  คุณใช้ขั้นตอนการวางแผน เพื่อช่วยกระตุ้นและสนับสนุนการ สร้างนวัตกรรมอย่างไร? โปรดให้ตัวอย่างของนวัตกรรม ที่เป็น ผลมาจากกระบวนการในการพัฒนากลยุทธ์  ช่วยอธิบายเกี่ยวกับโอกาสเชิงกลยุทธ์ ที่มีการระบุไว้ในขั้นตอน การวางแผน? เลือกมาหนึ่งอย่าง และขอให้อธิบายกระบวนการ (วิธีการวิเคราะห์ และข้อมูล) ที่ใช้ในการตัดสินใจว่า โอกาส เชิงกลยุทธ์นี้ เป็นตัวแทนของความเสี่ยงความเสี่ยงที่ชาญฉลาด มี คุณค่าในการดาเนินการ
  74. 74. 5. การวิเคราะห์และกาหนดกลยุทธ์ (ความท้าทายและความ ได้เปรียบ) [2.1ก(3)]  สิ่งที่ท้าทายที่องค์กรเผชิญ ที่อาจจะทาร้ายความสาเร็จในอนาคต คืออะไร? ข้อได้เปรียบที่อาจช่วยตาแหน่งการแข่งขันของคุณและ ในอนาคตของคุณ มีอะไรบ้าง?  เลือกความท้าทายโดยการสุ่มจากโครงร่างองค์กร [P.2ก] และ ถามว่า ข้อนี้ [ใส่ชื่อของความท้าทาย] มีอิทธิพลอย่างไรในการ วางแผนเชิงกลยุทธ์ของคุณ? ช่วยแสดงว่า แผนของคุณได้ถูก ออกแบบมา เพื่อเอาชนะหรือบรรเทาความท้าทาย
  75. 75. 5. การวิเคราะห์และกาหนดกลยุทธ์ (ความท้าทายและความ ได้เปรียบ) (ต่อ)  เลือกความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์จากรายการในโครงร่างองค์กร [P.2ก] และถามว่าข้อนี้ [ใส่ชื่อของความได้เปรียบ] มีอิทธิพลต่อ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ของคุณอย่างไร? ช่วยแสดงว่าแผนของ คุณ ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างหรือใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบนี้ (ถามคาถามเกี่ยวกับความท้าทายและความได้เปรียบอื่น ๆ จนกว่าคุณจะพอใจ และเข้าใจวิธีการของพวกเขา)
  76. 76. 6. การวิเคราะห์และกาหนดกลยุทธ์ (การประสบความสาเร็จในอนาคต [เดิมคือ การพัฒนาอย่างยั่งยืน])  โปรดยกตัวอย่างวิธีการวางแผนของคุณ ที่วิเคราะห์ปัจจัยที่เป็นความ เสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในระยะยาว เกี่ยวเนื่องกับความสาเร็จขององค์กร (หมายเหตุ: ความเสี่ยงเหล่านี้ อาจยกตัวอย่างเช่น สภาพแวดล้อมการ แข่งขันในขณะนี้ และในอนาคต การเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลกระทบ ต่อคุณค่าที่ให้กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์และการบริการขององค์กร สภาพ ภูมิอากาศ ความผูกพันของบุคลากร และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ผู้นาที่มีความสามารถปลูกฝัง (หรือไม่) ความต้องการทรัพยากร การเงิน สังคม จริยธรรม กฎระเบียบ และปัญหาด้านความปลอดภัย เป็นต้น)
  77. 77. 7. การวิเคราะห์และกาหนดกลยุทธ์ (จุดบอด) [2.1ก(3)]  กรุณายกตัวอย่างวิธีการวางแผนของคุณ ที่ได้ช่วยให้คุณรู้ปัญหา สิ่งที่เป็นความท้าทายหรือภัยคุกคามที่คุณอาจไม่ทราบ (หมาย เหตุ: ที่เรียกว่าเป็นจุดบอด)  คุณได้ทาอะไรเพื่อประเมินความถูกต้องของสมมติฐานในการ วางแผนและการคาดการณ์ ที่คุณใช้ในอดีตที่ผ่านมา ในการ พัฒนาแผนเชิงกลยุทธ์ของคุณ? อะไรคือสมมติฐานของ ข้อบกพร่องของการวางแผนก่อนหน้านี้ ? คุณได้กระทาอะไร เพื่อที่จะกาจัดสมมติฐานข้อบกพร่องนั้น? (หมายเหตุ: ที่เรียกว่า จุดบอด)
  78. 78. 8. การวิเคราะห์และกาหนดกลยุทธ์ (ความสามารถในการดาเนิน กลยุทธ์) [2.1ก(3)]  กรุณายกตัวอย่าง การวางแผนการประเมินว่า องค์กรสามารถ ดาเนินการตามแผนกลยุทธ์ได้เป็นอย่างดี ยกตัวอย่างเช่น (เลือก เป้าหมายหรือวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์มา 1 อย่าง) ทาไมคุณคิด ว่า องค์กรของคุณสามารถทาได้? มีข้อมูลอะไร หรือปัจจัยอื่น ๆ ที่สนับสนุน ที่ทาให้คุณมีความมุ่งมั่นในการทาเช่นนี้ ?
  79. 79. 9. การวิเคราะห์และกาหนดกลยุทธ์ [ปัจจัยทั่วไปจากหมายเหตุ 2.1 ก(3)]  องค์กรของคุณได้ทาอะไรบ้าง ที่จะจัดการกับข้อมูลที่มีอัตรา ปริมาณ และความเร็วมากขึ้น? อะไรคือวิธีที่คุณใช้จัดการกับ ข้อมูล รวมถึงชุดข้อมูลขนาดใหญ่หลายอย่าง เช่น ตัวเลข สื่อ สังคม วิดีโอ การสารวจ และการศึกษาวิจัย? (หมายเหตุ: การ ประเมินข้อมูลที่มีความซับซ้อนเพิ่มมากขึ้น ที่เรียกว่าเป็น ข้อมูล ขนาดใหญ่ หรือ big data)
  80. 80. 9. การวิเคราะห์และกาหนดกลยุทธ์ [ปัจจัยทั่วไปหมายเหตุ 2.1ก (3)] (ต่อ)  องค์กรของคุณขึ้นอยู่กับผู้ส่งมอบหรือคู่ค้าที่สาคัญ ในการประสบ ความสาเร็จหรือไม่? ถ้าคาตอบคือใช่ ถามว่าคือใคร? เลือกมา หนึ่งหรือสองจากรายการ และถามว่า คุณได้พิจารณาความ ต้องการและความสามารถของผู้ส่งมอบหรือคู่ค้าเหล่านี้ ใน ระหว่างขั้นตอนของการพัฒนาแผนกลยุทธ์ของคุณอย่างไร?
  81. 81. 9. การวิเคราะห์และกาหนดกลยุทธ์ [ปัจจัยทั่วไปหมายเหตุ 2.1ก (3)] (ต่อ)  องค์กรของคุณมีคู่แข่งที่สาคัญ ที่มีผลต่อการประสบความสาเร็จ หรือไม่? ถ้าคาตอบคือใช่ ถามว่าคือใคร? เลือกมาหนึ่งหรือสอง จากรายการ และขอให้เสนอสิ่งที่เป็นความสามารถที่คู่แข่งมี ที่ อาจสร้างปัญหาสาหรับองค์กรของคุณ? คุณได้พิจารณาภัย คุกคามที่เกิดจากคู่แข่งที่สาคัญนี้ ในระหว่างขั้นตอนของการ พัฒนาแผนกลยุทธ์ของคุณอย่างไร?
  82. 82. 9. การวิเคราะห์และกาหนดกลยุทธ์ [ปัจจัยทั่วไปหมายเหตุ 2.1ก(3)] (ต่อ)  เทคโนโลยีใหม่ ที่ส่งผลกระทบต่อองค์กรของคุณคืออะไร? เลือกมา หนึ่งหรือสองจากรายการ และถามว่า คุณได้พิจารณาเทคโนโลยีใหม่ เหล่านี้ ในระหว่างขั้นตอนของการพัฒนาแผนกลยุทธ์ของคุณอย่างไร?  อะไรคือกฎระเบียบ กฎหมาย การเงิน เศรษฐกิจ ความเสี่ยง หรือ จริยธรรม ที่องค์กรของคุณต้องเผชิญในอนาคต? เลือกมาบางอย่าง และถามว่า คุณได้ประเมินเรื่องนี้ ว่าเป็นความเสี่ยงอย่างไร? คุณได้ พิจารณาปัญหาที่อาจเกิดโดยความเสี่ยงนี้ ในขั้นตอนการพัฒนาแผน ของคุณอย่างไร?
  83. 83. 10. ระบบงานและสมรรถนะหลักขององค์กร [2.1ก(4)]  (ระบบงาน ครอบคลุมการทางานทั้งหมดขององค์กร ที่จะต้องใช้ ทรัพยากรทั้งภายในและภายนอกในการประสบความสาเร็จ เพื่อให้บรรลุพันธกิจ ดังนั้นระบบงานเกี่ยวข้องกับบุคลากรภายใน องค์กร และผู้ส่งมอบและคู่ค้าภายนอกที่สาคัญ ผู้รับเหมาและ ส่วนประกอบอื่น ๆ ของห่วงโซ่อุปทาน ทางานร่วมกัน) ช่วย อธิบายวิธีการที่คุณใช้ และปัจจัยที่คุณใช้พิจารณาในการตัดสินใจ ว่า (ก) อะไรคืองานที่จาเป็นต้องทาเอง และ (ข) งานใดเป็นการ ดาเนินการภายในหรือภายนอก?
  84. 84. 10. ระบบงานและสมรรถนะหลักขององค์กร (ต่อ)  อะไรคือสมรรถนะหลักขององค์กรของคุณ? (อาจต้องถาม อะไร คือสิ่งที่คุณทาดี ที่ทาให้คุณได้เปรียบในตลาดหรือในหมู่ผู้ ให้บริการอื่น ๆ? อะไรคือสิ่งที่ทาให้คุณเหนือกว่าองค์กรที่ เหลือ?) จากรายการเลือกมาหนึ่ง และถามว่า คุณทราบได้ อย่างไรว่า นี่เป็นสมรรถนะหลัก?
  85. 85. 10. ระบบงานและสมรรถนะหลักขององค์กร (ต่อ)  เมื่อคุณตัดสินใจที่จะจ้างงานให้ภายนอกทา อะไรคือสมรรถนะ หลักของผู้ส่งมอบเหล่านั้น (หรือผู้รับเหมา คู่ค้า หรือผู้ร่วมงาน) ที่ทาให้พวกเขาทาได้ดีกว่าองค์กรของคุณ และเหนือกว่า หน่วยงานภายนอกอื่น ๆ?
  86. 86. 11. การปรับปรุงการวางแผน  คุณได้ทาอะไร เพื่อปรับปรุงความถูกต้อง และความมีประสิทธิผล ของกระบวนการวางแผนของคุณ? อะไรคือการปรับปรุงที่คุณได้ ทาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา?
  87. 87. 12. วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ [2.1ข(1)]  คุณประเมินความคืบหน้าของวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญของ คุณบ่อยแค่ไหน? กรุณาแสดงระยะเวลาหรือการคาดการณ์การ บรรลุวัตถุประสงค์แต่ละข้อ คุณมีวิธีอย่างไรในการคาดการณ์ผล การดาเนินงานในอนาคต สาหรับแต่ละวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ (เรียกว่าเป้าประสงค์)?
  88. 88. 13. การพิจารณาวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ [2.1ข (2)]  ตรวจรายชื่อ ความท้าทายและข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ขององค์กร ที่ให้ไว้ใน P.2ก เลือกมาหนึ่งอย่าง แล้วถามว่า กรุณาแสดงให้เห็น ว่า คุณได้ประเมินเพื่อให้แน่ใจว่า ความท้าทายหรือความ ได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ ได้รับการพิจารณาอย่างไร? จากนั้นตั้ง คาถามซ้าสาหรับความท้าทายหรือความได้เปรียบอื่น ๆ
  89. 89. 13. การพิจารณาวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ (ต่อ)  จากข้อมูลนี้ คุณคาดหวังว่า จะได้ทบทวนประสิทธิผลแต่ละ วัตถุประสงค์อย่างไร? ไตรมาสต่อไป? ปีหน้า? อีกสองปี ข้างหน้า? (หมายเหตุ: ความถี่ของการประเมินควรจะสอดคล้อง กับกระบวนการประเมินที่อธิบายในข้อ 4.1ข ตัวอย่างเช่น ทีมนา ระดับสูงทบทวนวัตถุประสงค์ของความพึงพอใจของลูกค้าเป็น รายไตรมาส การจัดตาแหน่งที่เหมาะสมหรือบูรณาการระยะเวลา ควรถูกกาหนดให้มีการประเมินที่สอดคล้องกัน นอกจากนี้ ระยะเวลาการรายงานภายใต้2.1ข(1) ควรระบุการวัดผลการ ดาเนินงานที่คาด ไม่ได้เป็นเพียงรายการของกิจกรรม)
  90. 90. 13. การพิจารณาวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ (ต่อ)  คุณมีวิธีกาหนดความถี่ที่เหมาะสม หรือระยะเวลาในการประเมิน ความคืบหน้าสาหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ อย่างไร?  กรุณายกตัวอย่างวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่ถูกออกแบบมา เพื่อ ความสมดุลของการแข่งขันความต้องการขององค์กรเอง เช่น ความปรารถนาที่จะควบคุมค่าใช้จ่าย และการบริการที่ดีแก่ลูกค้า (เฉพาะตัวอย่าง)
  91. 91. หมวด 2 กลยุทธ์
  92. 92. 1. แผนปฏิบัติการ (การพัฒนาการวางแผน และการเปลี่ยนแปลง) [2.2ก(1)]  สุ่มเลือกวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ แล้วถามว่า กรุณาอธิบายการ จัดทาแผนระยะยาวและระยะสั้นของคุณ สาหรับวัตถุประสงค์ เชิงกลยุทธ์นี้ อะไรคือการเปลี่ยนแปลงในการวางแผนผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ ลูกค้าของคุณ หรือตลาด หรือการดาเนินงาน เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์?
  93. 93. 2. การนาแผนปฏิบัติการไปปฏิบัติ (การปฏิบัติ) [2.2ก(2)]  อะไรคือกระบวนการที่คุณใช้ ในการดาเนินการทั่วทั้งองค์กรตาม กลยุทธ์ของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ หรือบรรลุ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์?
  94. 94. 3. การนาแผนปฏิบัติการไปปฏิบัติ (การสื่อสาร) [2.2ก(2)]  คุณมีการสื่อสารในทุกระดับขององค์กรอย่างไร? คุณจะทาอย่างไร ให้แน่ใจว่า เป้าประสงค์ วัตถุประสงค์ และแผนปฏิบัติการ มี ความเข้าใจ และนาไปใช้ทั่วทั้งองค์กร เพื่อการผลักดันและมี ความสอดคล้อง กับการทางาน และการนากลยุทธ์ไปปฏิบัติ?
  95. 95. 4. การนาแผนปฏิบัติการไปปฏิบัติ (การจัดการงานให้สอดคล้องกับ แผน) [2.2ก(2)]  คุณทาอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่า บุคลากรทุกคนรู้ว่า งานที่เขาหรือ เธอต้องทาในการดาเนินการ เป็นส่วนหนึ่งของแผน?
  96. 96. 5. การนาแผนปฏิบัติการไปปฏิบัติ (การพัฒนาอย่างยั่งยืน) [2.2ก (2)]  ขอดูแผนก่อนหน้านี้ เลือกการปรับปรุงที่ได้ทา หากการ เปลี่ยนแปลงนั้นไม่ยั่งยืน ให้ถามว่า มีกระบวนการอะไรที่ถูกสร้าง ขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่า การเปลี่ยนแปลงในอนาคตสามารถยั่งยืน (เพื่อประเมินสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้จากความล้มเหลวก่อนหน้านี้ และความรู้ที่เขามี)  คุณได้ทาอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่า องค์กร หน่วยงาน การกระทา ของแต่ละบุคคล และทรัพยากร มีความสอดคล้องในทุกระดับ เพื่อให้การดาเนินงานมีประสิทธิผล?
  97. 97. 6. การจัดสรรทรัพยากร [2.2ก(2), 2.2ก(3)]  อะไรคือตัวอย่างของการจัดสรรทรัพยากรที่คุณทา ที่ทาให้คุณ สามารถบรรลุแผนปฏิบัติการของคุณ และในเวลาเดียวกัน สามารถบรรลุภาระหน้าที่อื่น ๆ ของคุณ?  จากรายการของการกระทา นามาหนึ่งหรือสองตัวอย่าง และขอให้ ผู้นาอธิบายเฉพาะวิธีการจัดสรรทรัพยากร เพื่อให้แน่ใจว่าแผน เหล่านี้ สามารถทาได้
  98. 98. 6. การจัดสรรทรัพยากร (ต่อ)  จากนั้นถามว่า มีวิธีการประเมินการอย่างไร เพื่อมั่นใจว่า ทรัพยากรถูกจัดสรรอย่างเหมาะสมและมีความเพียงพอ หากไม่ เพียงพอ สิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปคืออะไร?  ถามว่า มีการปรับปรุงใด ๆ ที่ได้กระทา ในกระบวนการจัดสรร ทรัพยากรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ถามซ้าอีก ในระดับที่แตกต่างกัน ภายในองค์กรในการประเมิน เพื่อตรวจดูความสอดคล้อง
  99. 99. 7. แผนบุคลากร (ผู้คนและทักษะที่จาเป็น) [2.2ก(4)]  คุณกาหนดผู้คนและทักษะที่คุณจะต้องใช้ ในการดาเนินการตาม วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องอย่างไร? อะไรคือการเปลี่ยนแปลงของแผนบุคลากรของคุณ ในช่วงไม่กี่ปีที่ ผ่านมา ที่จะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และ แผนปฏิบัติการที่เกี่ยวข้อง? ประสิทธิผลและความถูกต้องของ แผนบุคลากรของคุณเป็นอย่างไร?
  100. 100. 8. แผนบุคลากร (การเปลี่ยนแปลงเพื่อช่วยให้กลยุทธ์ประสบ ความสาเร็จ) [2.2ก(4)]  แผนบุคลากรขององค์กรที่มีความจาเป็น ที่จะดาเนินการตาม วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการที่เกี่ยวข้อง มี อะไรบ้าง? สุ่มเลือกแผนปฏิบัติการและถามว่า คุณทาอย่างไรให้ แน่ใจว่า บุคลากรมีทักษะและระดับอัตราของบุคลากรที่เพียงพอ เพื่อให้บรรลุความต้องการแผนปฏิบัติการนี้ ?
  101. 101. 8. แผนบุคลากร (การเปลี่ยนแปลงที่ทาเพื่อช่วยให้ประสบ ความสาเร็จกลยุทธ์) (ต่อ)  อะไรคือตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงของแผนบุคลากร ที่มีปัจจัยมา จากการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ ในการประสบความสาเร็จ ทางธุรกิจ เช่นการรับสมัคร การฝึกอบรม การชดเชย ผลตอบแทนที่จูงใจ ประโยชน์ และแผนการอื่น ๆ ตามความ เหมาะสม?

×