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E commerce

  1. 1. Université de Carthage Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Nabeul Mastère Professionnel en Logistique du commerce International Elaboré par : Marwa Ben Salem Fatma Krout Date de présentation: 02/04/2013 Année universitaire: 2012/2013 1
  2. 2. 1. Qu’est ce que le commerce électronique ? 2. Vente en ligne 3. Avantages et inconvénients de e-commerce 4. Quelques statistiques sur le e-commerce 5. Les facteurs clés de succès 6. Conclusion . 2
  3. 3. Définition:  Le e-commerce désigne les échanges des biens et services via le réseau internet à l’aide des différents types de terminaux (ordinateurs, smartphones, TV connectées…) mais également celles réalisées à partir d’applications spécifiques (applications mobiles). 3
  4. 4. 4
  5. 5.  avoir une profonde culture marketing et vente  maîtriser les usages du Web  comprendre les technologies informatiques  être un expert webmarketing  connaître la chaine de production et logistique 5
  6. 6. 6
  7. 7. 777 7
  8. 8.  eBay est un site de ventes aux enchères créé en 1995. eBay compte en 2009 plus de 276 millions de membres inscrits.  Priceminister est une société anonyme consacrée à la mise en contact de vendeurs et d'acheteurs sur internet.  Cdiscount est un distributeur de produits de loisirs et d'équipements sur Internet en France. 8
  9. 9.  Amazon.com est une entreprise de commerce électronique américaine .Elle vend tous types de produits culturels : livre ,disques CD, musique en téléchargement, DVD, appareils photos numériques, informatique et dans l'équipement de la maison, etc. 9
  10. 10.  Qu’est ce qu’un cybermarchand : Un commerçant dont l’activité de vente de biens et services se fait par l’intermédiaire d’une boutique en ligne. 10
  11. 11.  Pure players : entreprises exerçant leur activité uniquement sur internet (sans réseau de distribution physique).  Entreprises de la vente à distance.  Grossistes et industriels.  Entreprises de services.  Click and mortar ou click and magasins : entreprises de commerce de détail ayant ajouté des activités de vente en ligne à leur modèle de distribution traditionnel. 11
  12. 12.  Fidéliser les clients  Vendre à distance, un nombre illimité de produit.  Mettre à disposition un catalogue électronique pour présenter vos produits  Gérer en temps réel le stock en ligne  Accepter les paiements en ligne sécurisés (banque, paypal, chèque...)  Suivre les commandes  Suivre et relancer les achats clients 12
  13. 13.  On doit passer par 4 phases : o 1.Attirer l’attention du consommateur o 2. Le pousser à parcourir son catalogue o 3. L’inciter à conclure sa transaction o 4. Lui laisser une bonne impression pour l’inciter à renouveler sa transaction 13
  14. 14.  Des services dématéralisables (transport, tickets de spectacle, souscriptions à des contrats, transactions financières,…)  Des produits dématérialisables (revues, musiques, vidéos)  Des produits non dématérialisables (électronique, aménagement, loisirs, vêtements, produits alimentaires, produits personnalisés…) 14
  15. 15. Il y a des secteurs qui sont moins concernés :  Commerçants avec une clientèle de passage  Services aux personnes (coiffeur,…), sauf pour la réservation de ces services 15
  16. 16. Avantages  Accessibilité 24h / 24  La procédure d'achat / vente est plus rapide.  Plus de limites géographiques pour atteindre les clients.  Réduction des coûts d'exploitation et une meilleure qualité de services.  Pas besoin de compagnie physique ou de point de vente.  Les clients peuvent facilement choisir les produits de différents fournisseurs, sans se déplacer physiquement. 16
  17. 17. Inconvénients  Confiance difficile à établir avec le client  Risque de fraude plus important  En cas d’exportation : contraintes en terme de législation, de la fiscalité, des habitudes culturelles, …  Il n'y a aucune garantie de la qualité du produit.  Risque de fidélité de clients . 17
  18. 18. 18
  19. 19. 19
  20. 20.  Une stratégie et une vision marketing précises  Une compétence interne ou externe experte  Une offre détaillée par un contenu pertinent  Une solution de paiement adaptée et sécurisée 20
  21. 21.  Un conditionnement et une plate-forme logistique réfléchis  Une logique de vente basée sur la confiance de l'internaute  Une personnalisation de l'offre en fonction des besoins ou des comportements  Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessaires 21
  22. 22. Les clés essentielles de réussite de site Amazon :  La valeur de la marque  La pertinence de ses contenus (classement très intuitif)  La confiance accordée par l'utilisateur pour une information de qualité.  La personnalisation de l'offre  L'expérience et l'excellence mises au service de l'outil logistique.  Réseaux d'affiliation. 22
  23. 23.  Malgré qu’il présente des risques pour les acheteurs ainsi que pour les vendeurs , le commerce électronique joue un rôle de plus en important dans les échanges commerciales dans le monde . 23
  24. 24. 24
  25. 25.  http://www.creationsitesinternet.net/site-e-commerce.html  http://www.definitions-marketing.com/Definition-E-commerce  http://www.dicodunet.com/definitions/e-commerce/e- commerce.html  http://www.celinem.com/vos-questions/66-definition-du-e- business-  http://www.maroctelecommerce.com/avantages-ecommerce.html  http://www.ecommerceconsultants.be/avantages-du-e- commerce.html  http://david.h.over-blog.com/article-e-commerce--avantages- inconvenients-87365596.html  Synthèse e-commerce:les facteurs clés de succès Mai 2006  E-commerce Webschool CCI Jura Lundi 4 mai de 18h à 20h  L’E-commerce, adoptez la bonne tacTIC 25

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