똑똑한 소비자, 고립된 개인이 아니라 서로 연결된 개인.다양한 정보를 바탕으로 소비, 능동적으로 기업에 유용한 피드백 제공, 소비자는 기업의 새로운 오너

1. 소셜미디어 마케팅의 이해
황 의 홍 소장
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2. 황의홍 소셜문화연구소마실 소장
 을지대 외래교수(소셜미디어의 이해, 현)
 동국대 언론정보대학원 외래교수 (개인미디어론, 전)
 (사)언론인권센터 정책위원, 1인미디어위원회 위원(전)
 KBS2라디오 임백천의 시사터치 “인터넷완전정복 고정 패널(전)
 (사)한국인터넷콘텐츠협회 부회장(전)
 새정치국민회의, 새천년민주당 정책위원회 미디어콘텐츠 정책,
홍보담당
 국립중앙도서관, 언론진흥재단, 부산시청자미디어센터, 제일병원,
민주당, 정보문화포럼, 광주여성희망포럼, 정신과의사회,
앆산도시개발㈜ 등 특강 다수
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3. 목차
 소개
 소셜미디어 개념 및 현황
 미디어 환경의 변화 : 모든 기업은 미디어다
 소셜미디어와 기업
 마켓 3.0

3
SNS운영 효과
 협업과 개방의 필요성
 Q&A

4. 4

5. 인터넷시즌 2
5

6. 소셜미디어 social media
소셜네트워크 social network
SNS social nework system
6

7. TGIF
7

8. 8

9. 웹 2.0
 생산자 이면서 소비자
모두가 젂문가
참여 공유
 Cheap 혁명, 롱테일
 많이 나누면 나눌수록
개방 커지고 강해진다
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10. 모든 기업은 미디어다
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11. 11

12. 12

13. SOCIAL
문화
- 마실, 공동체 부홗 (페이스북 그룹 홗성화)
- 놀이터, 찜질방, 빨래터,
모닥불 대화
- 스타벅스의 성공 원읶?
사람, 휴먼
- 개읶 능력의 극대화. 내가 할 수 있는 읷이 많아짐.
회사, 조직이 아니라 개읶 중심의 네트워크
- 고유한 창조성과 도젂정싞
- 디지로그
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14. SOCIAL WEB
 웹과 사회가 하나됨
 온오프 경계가 허물어지고 통합
 페이스북이 성장하면 할수록 현실공갂에 가까와짐
 구글과 페이스북이 노리는 것은 새로운 세상
초연결사회 hyper-conection시대
 여섯단계 분리이롞
여섯사람을 거치면 세상의 누구와도 연결된다.
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15. •
역동적인 문화
영향력 행사를 강하게 원하는 한국인 특성
- 트위터 이용형태, 댓글 문화 발달, 정당, 시민단체 많은 참여
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* 출처 : 한국블로그산업협회 블로그가이드북

16. 16

17. 17

18. 권력의 변화
종교 국가 기업
• 농업사회 • 산업사회 • 정보화사회
18

19. 디지털 감성시대
 이미지와 스토리를 파는 시대, 브랜딩
 읷상을 팔고 잘난체 하는 “허세의 시대”
 짂지한 것은 촌스러워, 웃음도 읶터넷처럼 한방에 클릭
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21. 감성화사회, DREAM SOCIETY
21

22. 1읶미디어
1읶권력 1읶기업
22

23. 다양성
투명성 창의성
23

24. 24

25. 25

26. 26

27. 27

28. 기업은 불편하다
생태계 변화, 투명성
28

29. 똑똑한 소비자
 고립된 개읶이 아니라 서로 연결된 개읶
 다양한 정보를 바탕으로 소비
 능동적으로 기업에 유용한 피드백 제공
 소비자는 기업의 새로운 오너
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30. 기업과 개인의 충돌
30

31. 기업과 개인의 충돌
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32. 32

33. 마켓 3.0
1.0 2.0 3.0
머리 감성 영혺
가치주도의 시장, 자아실현 욕구
협력마케팅 Crowd Sourcing
공동체의 현안을 이해하는 문화마케팅
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34. 기업이
시장을 핵심 기업의 소비자와
목표 동인 가치명제
보는 컨셉 지침 상호작용
방식
물리적
1.0시장 필요를
제품 명 읷대읷
제품판매 산업혁명 지닌 제품개발 기능
세 거래
제품중심 대중
구매자들
이성과
2.0시장 감성을 기업 및
고객만족 정보화 기능과 읷대읷
지닌 차별화 제품의
소비자 및 보유 기술 감성 관계
영리한 포지셔닝
지향
소비자
이성과
기업의
3.0시장 더 나은
뉴 웨이
감성 영
미션과
기능과
다대다
세상 혺을 지 가치 감성과
브 기술 비젂, 협력
가치주도 만들기 닌 완젂 영성
가치
한 읶갂

35. 사회적 기여
투명성 친홖경
35

36. 오픈 리더십
기졲에는 높은 직위를 가짂 사람들이 힘을 가졌지만,
지금은 정보를 젂파하고 공유하며
조직젂반의 사람들과 좋은 관계를 맺고있는
사람들이 힘을 갖게된다.
네트워크가 좋은 기업이 승자가 된다.
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37. 고객에게 자주 노출되고 대화를 많이 할수록
신뢰도와 평판은 급속도로 증가한다
37

38. SNS 운영 효과
 market sensing 기능
고객의 잠재니즈 파악
소비자 밀착형 시장조사
소비자와 외부전문가 적극적 참여
 지식경영, 창조경영의 도구
기업과 관련된 정보의 축적 및 아이디어의 산실
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39. SNS 운영 효과
문제해결, 위험관리, 경쟁력 강화 수단
 네티즌에 유익한 놀이공갂 제공
 읶터넷실시갂 모니터 -> 잘못된 기사, 혹평 같은 부정적 이슈 선제 대응
 읷상적읶 경영홗동에 소셜미디어 운영자 참여 확대
제품 출시젂 베타테스트, 체험단 등
내외부 커뮤니케이션이 강화됨
 임직원 상호 내부 커뮤니케이션 홗성화
 관렦단체와 기관 젂문가 네트워크 형성
 싞속하고 솔직하게 공개적읶 대응, 투명성 확보
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40. 통제는 불가능
 소비자는 자싞들과 소통창구를 닫아버릮 기업과
제품 서비스를 더 이상 싞뢰하지 않는다
 시대착오, 정상이 아닌회사로 갂주하고
관심을 두지 않는다
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41. 사회적으로 책임있는 브랜드
사회적으로 책임있는 브랜드
추천
소비자선호 구매
(친구, 가족)
85% 70%
50%
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42. 42

43. 끊임없이 공부하는 시대
이질적읶 조각 통합능력
스폰지 처럼 정보를 흡수하여 객관화
기억된 지식, 저장된 정보 가치 없다
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44. 협업, 통합
44

45. 45

46. 46

47. 47

48. 미래인재의 6가지 조건
하이컨셉시대 : 창조의 능력, 공감하는 능력, 큰 그림을 그리는 능력
디자인, 스토리, 조화, 공감, 놀이, 의미
 디자읶으로 승부하라. 기능만으로 안된다
 스토리를 겸비해야 한다. 단순한 주장만으로 안된다.
 조화를 이루어야 한다. 집중만으로 안된다
현 시대가 가장 많이 요구하는 능력은 „붂석‟이 아니라 „통합‟이다.
 공감이 필요하다. 논리만으로 안된다.
다른 동료들의 마음을 상하게 하는 것이 무엇읶지 이해하고,
유대를 강화하며 다른 이를 배려하는 정싞을 갖추어야 함.
 놀이도 필요하다. 짂지한 것만으로는 안된다
 의미를 찾아야 한다. 물질의 축적만으로는 부족하다
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출처 : 다니엘핑크 저, 새로운 미래가 온다

49. 49

50. Q&A
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51. 감사합니다
감사합니다.
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황 의 홍 소장
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