La relazione delle aziende con il consumatore è ormai multicanale. Buona parte dei touchpoint in tutte le fasi del customer journey sono digitali. L'obiettivo dele aziende deve essere pertanto quello di unificare l'esperienza dei consumatori, esprimendo la personalità del brand attraverso visual e tone of voice coordinati, ottimizzando i contenuti in funzione del canale e del contesto e sfruttando le opportunità offerte dalla digital transformation.

1. L‘impostazione della
relazione con un cliente e
prospect online
Sfide e opportunità
Prof. Mauro Lupi

2. MAURO LUPI
Partner e responsabile delle strategie
di DigitalBreak, società specializzata
in progetti di Digital Transformation
con sedi a Milano e Roma.
Professore a progetto in Digital
Marketing allo IULM di Milano e
relatore a decine di convegni e
seminari ogni anno. Eletto Strategic
Planner 2011 nell’ambito del Premio
Web Italia 2011.
2

3. 3

4. 4
IL DIGITALE PUÓ RIMODELLARE OGNI ASPETTO DELLA MODERNA IMPRESA

5. 5
ALCUNI DEI DRIVER CHE GUIDANO IL CAMBIAMENTO

6. 6
LE PRIORITÀ DEL DIGITAL INIZIANO DAL CUSTOMER ENGAGEMENT

7. 7
GLI INDIVIDUI STANNO CAMBIANDO

8. 8
DIGITAL TRANFORMATION ROADMAP

9. 9
La strategia non deve essere autoreferenziale ma incentrata sui
bisogni dei clienti, capendo le loro esigenze e mantenendo una
relazione bidirezionale. Che poi è la differenza tra «Usare la Rete» e
«Essere parte della Rete»
Le parole chiave del cambiamento sono: ascolto, condivisione,
trasparenza, collaborazione, engagement.
Ciò che ogni consumatore si aspetta dalle aziende è un'esperienza
ed un linguaggio comune e coerente su ogni touchpoint, sia esso
fisico che digitale.

10. L'impostazione della relazione con un
cliente e prospect online
Sfide e opportunità
Prof. Mauro Lupi