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Hec 351 Exposé Bto C (2007)

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Les NTIC et l’entreprise Damien JACOB Multicom Consult  Rem: Les copies d’écran n’ont pas toutes été actualisées en 2007 PARTIE 3.5.1
Les NTIC et l’entreprise ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],Les NTIC et l’entreprise
Catégories de projets E-Business   Source:  IDC European Internet Centre
Le chiffre d'affaires du commerce électronique dans les cinq principaux pays d'Europe de l'Ouest devrait totaliser 76,7 milliards d'euros en 2006, soit une progression de 36 % par rapport à 2005, selon les calculs de « eMarketer » début 2006  (tourisme, billetterie et musique en ligne inclus).  Le chiffre d'affaires du commerce électronique dans les cinq principaux pays d'Europe de l'Ouest devrait totaliser 76,7 milliards d'euros en 2006, soit une progression de 36 % par rapport à 2005, selon eMarketer (tourisme, billetterie et musique en ligne inclus). La Grande-Bretagne, pays leader en termes de pénétration de l'Internet (47 % de la population, contre 34,4 % en France) et du haut débit (35 % des accès, contre 34 % en France), ouvre la marche avec un chiffre d'affaires de 38 milliards d'euros. Mais son poids relatif vis à vis des quatre autres puissances devrait diminuer d'ici à 2010.                                                                                                                                                                           
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Hec 351 Exposé Bto C (2007)

  • 1. Les NTIC et l’entreprise Damien JACOB Multicom Consult Rem: Les copies d’écran n’ont pas toutes été actualisées en 2007 PARTIE 3.5.1
  • 2.
  • 3.
  • 4. Catégories de projets E-Business Source: IDC European Internet Centre
  • 5. Le chiffre d'affaires du commerce électronique dans les cinq principaux pays d'Europe de l'Ouest devrait totaliser 76,7 milliards d'euros en 2006, soit une progression de 36 % par rapport à 2005, selon les calculs de « eMarketer » début 2006 (tourisme, billetterie et musique en ligne inclus). Le chiffre d'affaires du commerce électronique dans les cinq principaux pays d'Europe de l'Ouest devrait totaliser 76,7 milliards d'euros en 2006, soit une progression de 36 % par rapport à 2005, selon eMarketer (tourisme, billetterie et musique en ligne inclus). La Grande-Bretagne, pays leader en termes de pénétration de l'Internet (47 % de la population, contre 34,4 % en France) et du haut débit (35 % des accès, contre 34 % en France), ouvre la marche avec un chiffre d'affaires de 38 milliards d'euros. Mais son poids relatif vis à vis des quatre autres puissances devrait diminuer d'ici à 2010.                                                                                                                                                                          
  • 7.  
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 12.  
  • 13.  
  • 14. http//www.hp.com Exemple de société misant sur « l’après-vente en ligne »
  • 15.
  • 16.
  • 17. Pourquoi acheter en ligne ? Les raisons pour lesquelles le consommateur a effectué ses achats sur Internet plutôt que le commerce traditionnel, fin 2005 , en % des acheteurs en ligne                                                                           Source : Insee - enquête sur les technologies de l’information et de la communication octobre 2005
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 23.
  • 24. Sites les plus consultés
  • 25. Sites belges les plus consultés Source: CIM-METRIWEB sept 2007
  • 26.
  • 27. Les activités des internautes belges
  • 28. Usage d’Internet Source : Mediamétrie//Netratings / 2007 41 % 22 % 16 % 21 % 40 % ... se rendent dans un magasin avant d'acheter sur un site 49 % 45 % 27 % 22 % 22 % ... consultent un catalogue avant d'acheter sur un site 61 % 25 % 44 % 32 % 48 % ... consultent un site avant d'acheter en magasin Tous univers Habillement Tourisme Produits culturels High-tech Part des Internautes qui... COMPORTEMENTS D'ACHATS MULTICANAUX
  • 29.
  • 30. Achats électroniques en Wallonie Source : AWT 2005 Types de produits achetés par les e-consommateurs wallons sur des sites commerciaux et sur des sites d'enchères en 2005
  • 31.
  • 32.
  • 33. Essai de classification Le plus intéressant (en théorie) : logiciels*, musiques*, billets… * Nouvelles activités liées à Internet Réservations, transactions, informations (météo,…) Sonnerie GSM Logiciels Dématériali- sables Plombier, coiffeur Encre Ordinateur, photos Non dématériali-sables Ephémères Durables Services : souvent éphèmères et personna-lisables Biens: standards ou personnalisables
  • 34.
  • 35.
  • 37. http//www.flysn.be SN estime l’économie du billet électronique à 0.9 €. REM: A partir de 2008, l’IATA (International Air transport Association) entend supprimer l’utilisation de billets papier dans les aéroports  développement de l’ « e-check-in ».
  • 39.  
  • 40.
  • 42.
  • 45.
  • 46.  
  • 47.  
  • 49.
  • 50.
  • 52.
  • 53.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.  
  • 61.  
  • 62.  
  • 63.  
  • 64.  
  • 65.
  • 66.  
  • 67.  
  • 68.  
  • 69.
  • 70.  
  • 71. Lancé début juillet 2007, Pur Sens est une boutique en ligne exclusivement dédiée aux parfums et produits parfumés de créateurs. Ses fondateurs visent une clientèle féminine et haut de gamme.
  • 72.  
  • 73.  
  • 74.
  • 75.
  • 76.
  • 77.  
  • 78.  
  • 79.
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  • 85.  
  • 86.  
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  • 88.  
  • 89.
  • 90.
  • 91.
  • 92.
  • 93.  
  • 94.  
  • 95.
  • 96. 5. Fourniture d’infos et d’œuvres
  • 97.
  • 98. Que vendre en ligne ? Le plus intéressant (en théorie) : logiciels*, musiques*, billets… * Nouvelles activités liées à Internet Réservations, transactions, informations (météo,…) Sonnerie GSM Logiciels Dématériali- sables Plombier, coiffeur Encre Ordinateur, photos Non dématériali-sables Ephémères Durables Services : souvent éphèmères et personna-lisables Biens: standards ou personnalisables
  • 99.
  • 100.
  • 101. Nouveaux positionnements des acteurs commerciaux Source : H. PIGNEUR + O. DE WASSEIGE Ex: DELL Ex: Gift Ex: Kiala, iTunes beerexport.com
  • 102.
  • 103.
  • 105.
  • 106.
  • 107. Problèmes soulevés par les cyberconsommateurs
  • 108.
  • 109.
  • 110.
  • 111.
  • 112.  
  • 113.  
  • 114.
  • 115. Le site signale qu’il existe une boutique et que la société existe depuis plus de 70 ans
  • 117.  
  • 118.  
  • 119.  
  • 120.  
  • 121.  
  • 122.
  • 123.  
  • 124.  
  • 125. 1. Méfiance à propos du vendeur Pas trop recommandé :
  • 126. 2. Paiement en ligne
  • 127.
  • 128.
  • 129.
  • 130.
  • 131.  
  • 132. 2. Paiement en ligne Limité à la Belgique Nécessite un abonnement « webbanking » (plus indispensable avec bouton ‘Bancontact’): 12 millions de cartes de débit en Belgique Très facile Utilisation du moyen habituel de sécurisation de l’interface webbanking (ex: ‘Digipass’) Bouton renvoyant vers l’interface « webbanking » de la banque. Maintenant: « Bouton Bancontact  » (multi-banques). Technologie 3 D Secure Boutons de paiement Coût du lecteur (40-50 €) Peu de vendeurs Limité à la Belgique* Très sûr. Lecteur de carte magnétique (REM: 200 000 exemplaires) + envoi code PIN Terminal ‘Banxafe’ (+ fonction « Proton ») Tout le monde n’en détient pas (3.2 millions en Belgique). Ex: adolescents Moyen le plus répandu International Très facile Transmission d’un n° de carte et d’une échéance + un code de contrôle; paiement différé Carte de crédit Inconvénients Avantages Caractéristiques Moyens de paiement
  • 133. 2. Paiement en ligne 1) Commission proportionnellem. élevée 2) Freins à l’activation Très facile, facturation assurée par l’opérateur GSM. Anonymat possible Public très large 1) Envoi d’un SMS surtaxé 2) TUNZ 3) m-Banxafe GSM: 1) SMS Nécessité de disposer d’une carte SIM récente et d’une activation préalable du lien avec le compte bancaire Sûr. Adapté au paiement d’un commerçant ambulant / cybercommerçant Transmission d’un ordre de virement à partir d’un GSM. Lien entre une carte SIM et un n° de compte bancaire 3) m-Banxafe Limité à 150 €. Moins adapté au paiement à des professionnels Transfert de petits montants, à coût limité, entre détenteurs de GSM Porte-monnaie électronique lié à un numéro de GSM. 2) TUNZ Inconvénients Avantages Caractéristiques Moyens de paiement
  • 134.
  • 135.
  • 136.  
  • 138.  
  • 139.  
  • 140.  
  • 141. 3. Logistique Illustration: X. Maury (« Guide du Commerce électronique »)
  • 143.  
  • 144.  
  • 145.  
  • 146.  
  • 147.  
  • 148.
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