Hec 353 Exposé Ato B C (2007)

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Hec 353 Exposé Ato B C (2007)

  1. 1. Les NTIC et l’entreprise <ul><li>Les catégories de projets E-Business </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>3.5. 1. Relations entreprise  consommateur final (ou « E-Commerce ») </li></ul></ul><ul><ul><li>3.5.2 . Relations inter-entreprises (ou B to B) </li></ul></ul><ul><ul><li>3.5.3 . Relations administration  administré / client </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul>
  2. 2. 3 . 5. 3. Relations avec l’administration <ul><li>Utilisation de supports électroniques pour tout ou partie des échanges d’information entre les administrations publiques et leurs administrés / clients (E-GOV. / AtoC) </li></ul><ul><li>Plusieurs catégories : </li></ul><ul><ul><ul><li>Citoyen  Administration </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entreprises  Administration </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Entreprise ‘administrée’ : Démarches administratives </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Entreprise ’cliente’: Obtention d’informations </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Administration  Entreprises (marchés publics) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Administration  Administration </li></ul></ul></ul>
  3. 3. 3.5 .3. Relations avec l’administration <ul><li>Administrés  Administration </li></ul><ul><ul><li>Respect d’obligations (taxes, déclarations administratives, autorisation) ou </li></ul></ul><ul><ul><li>Services aux entreprises / citoyens (attestations, octroi de subventions, aides) </li></ul></ul><ul><li>Concept de « Guichet unique » </li></ul><ul><li>Point de contact unique entre l’Administration (tout service confondu) et l’administré. </li></ul><ul><li>Plusieurs canaux de communication possibles (lieu physique, call center, portail Internet). </li></ul>
  4. 5. 3.5.3. Relations avec l’administration <ul><li>Entreprises  Administration </li></ul><ul><li>informations gratuites (infos publiques) ou payantes (d’intérêt particulier). </li></ul><ul><li>Cas particulier de BtoB où l’Administration est le fournisseur </li></ul><ul><li>   </li></ul><ul><li>Ex : statistiques, banque-carrefour, données cartographiques, formation, résultats de R&D, inform. météo, trafic routier </li></ul>
  5. 6. <ul><li>Administration  Entreprises (marchés publics) </li></ul><ul><li>Cas particulier de BtoB où l’Administration est cliente </li></ul><ul><li>Modalités spécifiques pour l’établissement et l’exécution des marchés </li></ul><ul><li>Différents modes de passation de marché : adjudication, appel d’offres, procédure négociée </li></ul><ul><li>Facilite le principe de publicité des appels d’offres </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>http://www.jepp.be </li></ul>3.5.3. Relations avec l’administration
  6. 7. www.jepp.be Site inaccessible le 9/10/2006
  7. 8. <ul><li>Importance de l’intégration entre la front-office et le back-office (éviter le ré - encodage) </li></ul><ul><li>Importance de la transversalité entre services (éviter de demander plusieurs fois la même information)  Nécessité d’une étape de normalisation (sémantique et syntaxe communes) </li></ul><ul><li>Confidentialité et respect de la vie privée. </li></ul><ul><li>Importance particulière de l’identification de la personne (contrairement à un site BtoC) </li></ul>3.5.3. Relations avec l’administration
  8. 9. www.wallonie.be
  9. 10. Easi.wallonie.be
  10. 12. www.servicepublic.fr
  11. 14. (Site privé arrêté)

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