Human Centric Retail - Fujitsu

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Vision Retail Fujitsu France. Approche transformation vers l'omnicommerce et la digitalisation du point de vente pour permettre une personnalisation de l'expérience client, même en magasin, quand le consommateur ne demande pas de renseignement à un vendeur.

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Human Centric Retail - Fujitsu

  1. 1. Copyright 2015 FUJITSU LIMITED Human Centric Retail Mathieu FRANCOIS Head of Retail – France mathieu.francois@ts.fujitsu.com @_MatFrancois_ shaping tomorrow with you
  2. 2. Commerce artisanal Focus Client Petite échelle Personnalisation Prix élevé
  3. 3. Grande distribution Focus Supply Grande échelle Standardisation Prix attractifs
  4. 4. Main frame 1960 1 M Mini computer 1980 10 M PC 1990 100 M Desktop Internet 2000 1 B 4 2010 Mobile Internet 10 B Un monde hyper connecté Internet of Things 2020 B50
  5. 5. Une nouvelle concurrence est apparue
  6. 6. Une nouvelle concurrence est apparue
  7. 7. La technologie donne le pouvoir au client Pouvoir de votre Voix Pouvoir et Choix du Client 1990 2000 2010 Mass Media Internet Social / Mobile
  8. 8. Amis Avis Clients Info Produit Recherche Accessoires Info Change Adresse Comparaison Paiement Tweet Commande Les parcours clients se multiplient ACHAT LIVRAISON SERVICERECHERCHE VISITE Social Service Client Magasins Smartphone Tablette eMail Drives Web Bornes PaiementGuidage Magasin Push RFID Livraison en Magasin Info Accessoires Display Forum Push ciblé Site Comparatif Chat Commande Change Récupération Réclamation Push Fidélité Info Paiement Commande Pick Up Info
  9. 9. Commerce connecté Focus Client Grande échelle Personnalisation Prix attractifs
  10. 10. CHANGE THE GAMEDON'T LET THE GAME CHANGE YOU
  11. 11. Proposer les bonnes expériences client ✗ Réponse au besoin ✓ SatisfactionClient "Basiques" "Délices" Modèle de Kano simplifié J L
  12. 12. Challenge Métier Hypermarché Supermarché Drive Web App Mobile Service Client Commandes Promotions Opérations Fidélité Commandes Promotions Opérations Fidélité Commandes Promotions Opérations Fidélité Commandes Promotions Opérations Fidélité Commandes Promotions Opérations Fidélité Commandes Promotions Opérations Fidélité
  13. 13. Challenge IT
  14. 14. pour assurer le Run pour couvrir la Croissance pour financer la Transformation Source: Gartner “IT Key Metrics Data 2015: Executive Summary”, Décembre 2014 Utilisation du budget IT 67% 20% 13%
  15. 15. Fujitsu Infrastructure IntégrationRéseau Big data SécuritéCloudHardware Fujitsu Run My Process Fujitsu Retail Business Analytics Fujitsu Retail : Simplifiez & Innovez ! Fujitsu TeamPOS Fujitsu U-Scan Fujitsu Mobile Fujitsu Displays eCommerce Internet des Objets Cisco CMX On Premise Applications ERP DOM CRM HCM … Cloud Services Réseaux Sociaux Marketing DMP … Payment Services … Fujitsu TELentice
  16. 16. Partout, proche de vos points de vente Lille Arras Asnières La Courneuve Bordeaux Lyon Marseille Nantes Nancy Strasbourg Tours Pau Store Managed ServicesRetail as a Service IT Managed Services Business & Application Services ü  Optimiser vos opérations ü  Accroître la productivité ü  Gestion des environnements hétérogènes ü  Possibilité modèle OPEX
  17. 17. Revenue $1,9 Mds Global Retail Team Years 8,000 30 Retail Innovation & co-innovation +$45m Customers Stores Countries 500+ 82,000 52 Fujitsu dans le Retail
  18. 18. La différence Fujitsu Une culture du service et de l’innovation centrée sur l'humain IT Services au Japon dans le Monde 162 000 employés #1 Une riche histoire 80 ansd'Innovation Nommée par FORTUNE pour la 3ème année consécutive parmi les World's Most Admired Companies Global Service Desk 48 30+régions langues 100+ datacenters 180+ pays Services sur site #446Mds$
  19. 19. Copyright 2015 FUJITSU LIMITED Construisons Ensemble Human Centric Retail

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