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Jean-François Mathieu
22 Novembre 2017
Digital Services
e-Commerce: la révolution invisible de la Phygitalisation
Accélére...
Exclusif et confidentiel : Cette présentation est réservée aux employés ou clients de l’entreprise, et sa divulgation à to...
Exclusif et confidentiel : Cette présentation est réservée aux employés ou clients de l’entreprise, et sa divulgation à to...
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B2B e-Commerce & Phygitalisation : la Supply Chain comme facteur d'accélération du cash

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49% du budget d'achat industriel passe par le e-Commerce. Cette multiplication des points de contacts entraîne une complexification de la Supply Chain.
Cette dernière doit soutenir le cash conversion cycle : deux exemples clients montrent comment ils ont pu développer leurs offres tout en réduisant leurs inventaires et en augmentant la satisfaction cleient

Publié dans : Marketing
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B2B e-Commerce & Phygitalisation : la Supply Chain comme facteur d'accélération du cash

  1. 1. Jean-François Mathieu 22 Novembre 2017 Digital Services e-Commerce: la révolution invisible de la Phygitalisation Accélérer la génération de cash grâce à la supply chain
  2. 2. Exclusif et confidentiel : Cette présentation est réservée aux employés ou clients de l’entreprise, et sa divulgation à toute autre personne est interdite, sauf autorisation expresse d’UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, la marque UPS, la couleur marron et les photos sont des marques déposées de l’entreprise United Parcel Service of America, Inc. Tous droits réservés. Ordre du jour 22 novembre 2017 Étude UPS Europe sur les dynamiques d’achats dans le secteur industriel en 2017 2 Phygitalisation Implications Résumé et actions
  3. 3. Exclusif et confidentiel : Cette présentation est réservée aux employés ou clients de l’entreprise, et sa divulgation à toute autre personne est interdite, sauf autorisation expresse d’UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, la marque UPS, la couleur marron et les photos sont des marques déposées de l’entreprise United Parcel Service of America, Inc. Tous droits réservés. La digitalisation : pas que sur la Production Recherche et méthodologie 3 Kantar TNS TNS : en ligne TNS >2 500 réponses Identification de la tendance vers le e-commerce Alerter les fournisseurs : des changements seront nécessaires Analyses clés Solutions et actions Croissance Au cœur des choses : identifier les motivations sous- jacentes des acheteurs 6 marchés industriels majeurs
  4. 4. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 49% 49% 44% 44% 60% 52% 43% 41% 39% 38% 40% 47% 47% 37% Europe France Italie Allemagne Royaume-Uni USA Chine La digitalisation des ventes : une étape indispensable La France a rattrapé son retard 4 2017 2015 Pourcentage du budget achat industriel passant par le digital dans l’industrie Changement clair des méthodes d’achats  Tous les acheteurs & tous les pays  Achats répétitifs | Achats urgents dont les pièces détachées 1
  5. 5. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 5 16% 11% 21% 17% 16% 21% 33% 13% 10% 12% 16% 14% 19% 33% Prêt à basculer du budget pour des sites web plus “User-friendly” Prêt à basculer du budget pour des Applications Mobiles La digitalisation : un impact direct sur la fidélité Notamment à l’Export Plus de versatilité des acteurs  L’accessibilité digitale joue sur la loyauté  Beaucoup plus à l’international, notamment en Chine, qu’en France 2
  6. 6. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 21% 21% 23% 22% 20% 24% 30% 36% 35% 29% 35% 40% 45% 35% 44% 44% 48% 44% 40% 31% 35% La chaine de distribution se transforme Créant de nouvelles opportunités et de nouvelles menaces pour les acteurs en place UPS Roundtable 6 Part de marché (budget) par fournisseurs et par pays PRODUCTEUR DISTRIBUTEUR E-MARKETPLACE Arrivée de nouveaux acteurs  L’achat en direct, même pour de petites quantités, est de plus en pratiqué  De nouveaux acteurs, ou la transformation d’acteurs, se basant sur des capacités digitales 3
  7. 7. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Les interactions commerciales se démultiplient Des conséquences sur la Supply Chain et la gestion du CCC (Cash Conversion Cycle) UPS Roundtable 7 PRODUCTEUR DISTRIBUTEUR E-MARKETPLACE La Supply Chain : outil essentiel de la croissance et le CCC  S’adapter aux nouvelles exigences du consommateur, de plus en plus internationaux  Spécificité des pièces détachées, notamment sur la maintenance et le SAV 4 Périmètre national Digitalisation de la Supply ChainSupply Chain Industrielle sans digital Une supply chain simple avec un périmètre de clients restreint et des interactions plus simples Une supply chain beaucoup plus complexe et agile, notamment à l’international. Des achats en direct de pièces détachées la rende encore plus complexe.
  8. 8. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 22 novembre 2017Modèle UPS 822 novembre 2017 Étude UPS Europe sur les dynamiques d’achats dans le secteur industriel en 2017 8 Exclusif et confidentiel : Cette présentation est réservée aux employés ou clients de l’entreprise, et sa divulgation à toute autre personne est interdite, sauf autorisation expresse d’UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, la marque UPS, la couleur marron et les photos sont des marques déposées de l’entreprise United Parcel Service of America, Inc. Tous droits réservés. Aller en ligne ne suffit pas Des services de différentiations essentiels pour émerger de l’ébullition digitale 2 stratégies 5  Une approche « digitale centric seule » peut se terminer en guerre des prix  Une différenciation sur les services, qui peuvent générer jusqu’à 50% des profits
  9. 9. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Maintenance et réparation sur site : les enjeux Des revenus supplémentaires avec une complexification de la chaîne logistique 22 novembre 2017 Étude UPS Europe sur les dynamiques d’achats dans le secteur industriel en 2017 9 Service après-vente Fidélité des clients réduite Les clients s’attendent à des solutions personnalisées Une complexité grandissante de la chaîne logistique Défis pour maintenir la profitabilité
  10. 10. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Maintenance/réparation sur site : une attente claire du marché Vitesse et réactivité implique une Supply Chain solide et résiliente UPS Roundtable 10 83% 61% 56% 55% 55% 47% 44% Clients demandant une intervention 1-3 mois Clients qui attendant une réponse dans les 1 à 2 jours 82% 82% 81% 80% 79% 79% 78% 30% 29% 28% 28% 25% 25% 18% Clients recevant une réponse dans les 24H La Supply Chain : réconcilier deux attentes  Externe : répondre rapidement aux attentes  Interne : maintenir le Cash Conversion Cycle à des niveaux acceptables 6
  11. 11. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Ordre du jour 22 novembre 2017 Étude UPS Europe sur les dynamiques d’achats dans le secteur industriel en 2017 11 Phygitalisation Implications sur la Supply Chain Résumé et actions
  12. 12. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 12
  13. 13. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 1313 Le challenge:  Comment optimiser les inventaires dans le 19 entrepôts et la productivité des 500 techniciens qui fournissent les services de maintenance et de réparations ?  Comment réduire le temps nécessaires pour retirer les pièces de l’un des 19 entrepôts ? b 1 2 3 a Entrepôt Service location Avant: L’Enfer quotidien des techniciens Niveaux d’inventaires élevés : 19 entrepôts Concurrence de plus en plus vive Temps de trajet et de récupération des colis excessifs Le challenge Comment optimiser la Supply Chain pour les techniciens
  14. 14. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 14 THE SOLUTION:  RECONSOLIDATION DES INVENTAIRES DANS 1 ENTREPÔT UNIQUE.  DES SERVICES D’ENVOIS EN EXPRESS  UTILISATION D’UN RÉSEAU DE PROXIMITÉ : UPS ACCESS POINT Augmentation de la Productivité : gain de temps de 30 minutes par intervention, grâce aux UPS Access PointsTM Réduction du Cash Conversion Cycle : Un seul centre de distribution 1 2 3 a Résultats Warehouse/ DC Service location Access Points La solution: baisse des inventaires Penser simple et utiliser un réseau de proximité Après : Une organisation beaucoup plus souple
  15. 15. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to any person other than employees or customer, unless expressly authorized by UPS. © 2016 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 15 Autre cas de figure Exemple sur un réseau de franchisés Perte de temps à attendre l’arrive des pièces Perte de chiffre d’affaires Liée à des retards et des délais d’interventions trop longs Dépenses d’essence inutiles pour se rendre aux points d’envois Gestion des inventaires déportés inefficace Le Challenge  Plus de 400 franchises gérant et partageant leurs inventaires sur toute l’Europe  Livraisons des outils aux adresses personnelles des techniciens ou aux bureaux de postes entraînant des temps d’attentes, de problèmes de gestions des tournées et de réactivité clients. Snap-On
  16. 16. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 16 SOLUTION:  UTILISER LE RÉSEAU DE PROXIMITÉ UPS ACCESS POINTS.  DES SOLUTIONS DE VISIBILITÉ ET DE TRACKINGS POUR RÉDUIRE LA COMPLEXITÉ DE LA GESTION DES PIÈCES DÉTACHÉES  DES OPTIONS DE LIVRAISONS POUR AUGMENTER LA RESILIENCE ET LA FLEXIBILITÉ. Économies de temps et d’essence- Gains de 18 minutes par franchisé lors de l’envoi des pièces et de 8 minutes pour leurs réceptions Plus de visibilité et de flexibilité pour rerouter les pièces grâce à UPS My ChoiceTM Facilité d’emplois -Applications d’UPS pour envoyer les colis, les tracker, et trouver un Access Point à proximité du lieu d’intervention. Snap-On Résultats La solution Utiliser un réseau de proximité
  17. 17. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Ordre du jour 22 novembre 2017 Étude UPS Europe sur les dynamiques d’achats dans le secteur industriel en 2017 17 Phygitalisation Implications sur la Supply Chain Résumé et actions
  18. 18. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 18 La Supply Chain devient un outil de générateur de Cash Réduction du temps de trajet Baisse du temps d’attente Des retours plus rapides Gestion des inventaires plus efficace Gestion des entrepôts plus efficace Réception des colis à l’endroit et à l’heure souhaitée Réduction de l’empreinte carbone
  19. 19. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Vos contacts 19 Anne-Sophie Lhorthloarry France Segment Executive annesophielhortolary@ups.com Jean- François Mathieu Europe Segment Manager Industrial Products – Automotive – Aerospace jmathieu@ups.com https://www.linkedin.com/in/mathieujf/
  20. 20. Exclusif et confidentiel : Cette présentation est réservée aux employés ou clients de l’entreprise, et sa divulgation à toute autre personne est interdite, sauf autorisation expresse d’UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, la marque UPS, la couleur marron et les photos sont des marques déposées de l’entreprise United Parcel Service of America, Inc. Tous droits réservés. Merci 22 novembre 2017 Étude UPS Europe sur les dynamiques d’achats dans le secteur industriel en 2017 20

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