2. Web 1.0
La prima era di internet
Le comunicazioni erano da pc verso World Wide Web,
si potevano solo attingere contenuti o leggere notizie
3. Evoluzione a Web 2.0
Oggi le informazioni sono
bi-direzionali: possiamo attingere
contenuti, ma anche depositarli.
La velocità con la quale si propagano le
notizie è impressionante, in pochi istanti,
una notizia può fare il giro del Web ed
essere a disposizione di tutti.
5. Gli italiani online sono il 63,5%
LE ATTIVITÀ PIÙ POPOLARI SONO:
- ricerca di informazioni su aziende, prodotti, servizi (43,2%);
di strade e località (42,7%);
- ascolto della musica online (34,5%);
- home banking (30,8%);
- e-commerce (24,4%),
- telefonare attraverso internet tramite Skype o altri servizi voip
(20,6%); visione di film (20,2%),
- ricerca di lavoro (15,3);
-pianificazione di un viaggio (15,1% prenota online)
- e-government (il 14,4% sbriga pratiche con uffici
amministrativi);
-prenotazione di una visita medica (9,7%).
Dati Censis, ottobre 2013
6. Personal computer Vs smartphone
Si vendono ormai per la prima volta più "smartphone"
(i telefonini "intelligenti" come l'iPhone) e tablet (come
l'iPad), messi insieme, che personal computer.
Attualmente, il 39,9% degli italiani utilizza uno
smartphone, mentre l’utilizzo dei tablet è
quasi raddoppiato in un anno, passando dal 7,8% al
13,9% della popolazione.
E la crescita non accenna a fermarsi.
Dati Censis, ottobre 2013
7. L’enoturista 2.0 è …
• protagonista della propria esperienza turistica (non passivo, ma attivo)
• è un consumatore più critico ed evoluto che si riunisce in comunità per scambiare
informazioni
• ama raccontare le proprie storie di viaggio sul web
(Social Network, blog…) condividendo
con gli altri utenti del web la sua esperienza
(postando recensioni, commenti, foto e video)
• utilizza in ogni momento internet e le nuove tecnologie,
dunque anche in vacanza vuole rimanere connesso (wi-fi)
8. Il turista 2.0 usa Internet sempre
DESIDERA
PIANIFICA
SCEGLIE
VIVE LA
VACANZA
LASCIA IL
FEEDBACK
• L’esperienza di viaggio si innova in ogni fase del percorso
• Maggiore interattività,
maggiore consapevolezza prima dell’acquisto,
ma soprattutto utilizzo del mobile internet
12. La comunicazione sociale
perché è così importante?
Di cosa parla la gente ogni giorno?
Come nel quotidiano anche nella sfera sociale si parla di
lavoro, cronaca,gossip,fatti divertenti o meno, emozioni
ma soprattutto di prodotti, servizi, aziende, marchi
La comunicazione sociale, permette di essere in connessi con la
propria rete di contatti 24 ore su 24, 365 giorni all’anno
13. Comunicare sui Social Network
Anonymous Struttura molto bella e accogliente! Appartamento
pulito, particolare e spazioso!!!! Cibo buono e sala ristorante molto
bella. Area relax riservata per due ore! Regalerò il pacchetto degli
innamorati ai miei genitori per il loro compleanno! Grazie.
Agriturismo il Casale – Offerta weekend in
appartamento comprensivo di pacchetto degli
“Innamorati” per due ore al prezzo di XXX €
Quali dei due messaggi funziona meglio?
14. Ecco il segreto del marketing sui social network!
Le conversazioni fra esseri umani
“suonano umane”
La voce umana è aperta, naturale, non “artificiosa”
Le persone si riconoscono dal suono di questa “voce”
La vera differenza non la fa il contenuto del messaggio
La vera differenza la fa “la persona che lo ha pubblicato”
15. Intercettare il turista 2.0: gli strumenti
Ascoltiamo prima di metterci a parlare,
per comprendere cosa cerca, cosa desidera il turista…
…e scoprire cosa dice di noi per conoscere
la nostra reputazione on line
22. Scopriamo cosa dicono di noi....
Un servizio gratuito
per controllare la vostra REPUTAZIONE ON LINE.
In qualsiasi momento ed in ogni parte del mondo se si parla di voi, voi lo saprete!
www.google.it/alerts?hl=it
23. Facciamoci trovare....
Puoi creare gratuitamente la scheda della tua attività commerciale in Google Maps.
Sarà visualizzata quando i clienti effettuano una ricerca locale su Google.it, Google
Maps e Google Earth quando qualcuno cerca il nome della tua attività o la categoria
corrispondente.
30. Se qualcosa viene cercata su Google, molto probabilmente esiste
domanda on line.
è il database delle intenzioni
Chi è iscritto a
usa
per le ricerche
31. Analisi della Domanda: Google keyword tool
Quando siamo su internet, è fondamentale capire quali parole digita chi ci cerca
33. QR Code
deriva da Quick Response, risposta rapida.
E’ un codice a barre bidimensionale,
in grado di contenere dati o link
Grazie ad un applicativo scaricabile dal web i dati contenuti nel QR code vengono trasferiti
sul cellulare, smart phone, Iphone e vari devices e possono essere consultati.
I QR Code sono integrati nelle Eguides.
… più che un codice è un nuovo modo di comunicare!
34. Promuovere l’iscrizione alla fan page
Durante il soggiorno presso la nostra struttura, realizziamo una
promozione on site, consegnando dei piccoli regali ai nostri clienti e
richiedendo esplicitamente non solo l’iscrizione alla fan page ma di
postare anche le loro impressioni sull’esperienza vissuta
Al presente sarà allegato un promemoria cartaceo dove sarà
indicato l’indirizzo internet della fan page
35. Utilizzo degli account Facebook
e degli altri social
Invitiamo il cliente a lasciarci il suo commento tramite il suo
account di facebook o di un altro social (twitter, four square, ecc).
Se il nostro turista usa facebook, gli
comunichiamo che iscrivendosi alla nostra
fan page potrà restare aggiornato su tutte le
nostre iniziative e promozioni:
basta cliccare su “mi piace”!
36. Fidelizzare il cliente
Una volta che il cliente è fan della nostra pagina ufficiale,
restiamo in contatto con lui comunicandogli
le nostre novità
In questo modo possiamo FIDELIZZARE il cliente e
instaurare con lui un rapporto sempre più forte
37. Perché ci servono i fan ?
I fan sono ora clienti fidelizzati
Ora è necessario fare in modo che lui stesso
condivida la sua soddisfazione con gli altri,
aumentando quindi, la nostra reputazione
online
38. Creare un club “esclusivo”
Facendo leva sul principio di scarsità
Condizioni e Sconti particolari riservati solo ai fan
Cosa succede invece se non sono un fan ?
39. Mantenere e consolidare
il contatto con il fan
• Mantenere il contatto con il cliente
• Ascoltarlo
• Dialogare
• Interagire
• Condividere
• Renderlo partecipe
• Integrarlo
• Innovare
74. Perchè i percorsi natura sono importanti?
-In molti paesi europei, compresa l’Italia, il numero di biciclette vendute ogni
anno ha superato quelle delle automobili.
-Il cicloturismo e il trekking in Italia rappresentano due nicchie in
controtendenza rispetto all'andamento economico generale. Vacanze a
piedi e in bicicletta segnano un +5,1%. (Active Sport Tours 2013)
75. Perchè i percorsi natura sono importanti?
La crescita esponenziale dei viaggiatori a piedi e in bicicletta che raggiungono ogni anno Santiago de
Compostela. Il Cammino di Santiago è percorso in altri tratti da un numero triplo di persone.
Di questi, circa 30.000 sono italiani.
76. Cosa succede in Francia…
La Francia è una delle maggiori destinazioni mondiali per il cicloturismo.
24 millioni di francesi praticano cicloturismo.
Il giro d’affari è di 1,9 miliardi di Euro !
1,8 millioni di soggiorni da parte di stranieri (1/4 del totale)
77. Cosa può fare una struttura?
SE SI TROVA NELLE VICINANZE DI UN ITINERARIO NATURA ...
Offrire servizi appositi come:
- Offrire accoglienza e attenzione ai turisti con un gesto di benvenuto,,
una colazione speciale.
- Offrire le mappe degli itinerari, informazioni e consigli
- Proporre servizi come: trasferimento bagagli, lavanderia, affitto di
biciclette e accessori, lavaggio bici, locali per il deposito dei mezzi,
rastrelliere.
78. Cosa può fare una struttura?
SE NON SI TROVA NELLE VICINANZE DI UN ITINERARIO NATURA ...
- Studiare uno o più itinerari attorno alla struttura
da offrire ai propri potenziali clienti per dare alla propria offerta
un’attrattiva in più (indicandoli nel sito e nelle comunicazioni)
- “Agganciarsi” a associazioni / portali / blog /
del segmento percorsi slow, percorsi natura, cicloturismo
79. Cosa può fare un territorio?
CREARE UN’OFFERTA DI PERCORSI UTILIZZANDO LE STRADE
SECONDARIE ESISTENTI
- Studiare più itinerari da percorrere a piedi, in bici, a cavallo di
diversi gradi di difficoltà e comunicarlo per dare alla propria
offerta
territoriale un’attrattiva in più (indicandoli nel sito e nelle
comunicazioni)
- “Agganciarsi” ad associazioni / portali / blog / social /
del segmento: percorsi slow, percorsi natura, cicloturismo,
turismo lento
