O documento discute a importância das redes sociais para as empresas se comunicarem com os consumidores de forma autêntica e relevante. Enfatiza que as empresas precisam conhecer seu público-alvo para se comunicarem de maneira efetiva e que o foco deve estar no consumidor, entendendo suas necessidades e preferências. Também ressalta a importância da reputação e da pesquisa para guiar estratégias de comunicação nas redes sociais.

1. WINTERTemplateRedes Sociais e
Relações Públicas
Congresso
ABRP/RS-SC
05/12
Karla Cardoso
NOVOS RUMOS

2. A REALIDADE
Algumas empresas se
sentem quase obrigadas a
criar perfis ou páginas
em diversas redes
sociais.

3. VOCÊ SABE COM QUEM ESTÁ
FALANDO?
Falar para todos é falar
para ninguém – para ser
ouvido você precisa saber
exatamente com quem falar, o
que e como dizer.

4. FOCO NO CONSUMIDOR

5. FOCO NO CONSUMIDOR
Não existem mais fronteiras entre
on e off, real e digital.
A Comunicação Integrada saiu
do papel, NÃO É MAIS TEORIA.
VIROU REALIDADE.

6. FOCO NO CONSUMIDOR
O consumidor quer ver atitudes.
Deseja que, de alguma forma, a
marca se faça presente em sua
vida, no seu dia-a-dia. Quer que
o discurso seja REAL.

7. SEJA REAL
ERA DA VERDADE – empresas com menos espaço
para controlar as mensagens.
É preciso ser verdadeiro na sua comunicação.
SEJA REAL!

8. REPUTAÇÃO
“São necessários 20 anos para
se construir uma reputação e
cinco minutos para arruiná-
la. Se você pensar nisso, você
fará as coisas de modo
diferente”.
Warren Buffett

9. FONTE:DELLOITE,2015
InteligênciaemGestãodeRiscoseCrises

10. De acordo com a
pesquisa, mesmo
que não ocorram
com grande
frequência, as
crises de
reputação e
imagem foram
avaliadas como
as de
principal
impacto para
as empresas.
FONTE:DELLOITE,2015
InteligênciaemGestãodeRiscoseCrises
REPUTAÇÃO

11. FOCO NO CONSUMIDOR
Quantidade não é sinônimo de sucesso. Números
nem sempre refletem a realidade.
Números podem ser comprados – influência e
relacionamento não.
-Base “morta”
-Base “bomba”
-Base “participativa”
Mais do que medir números, é preciso criar
formas de mensurar o que as pessoas comentam
nas suas redes: positivo, negativo, neutro. Daí
podem surgir insights, oportunidades.

12. PERFIL
Para trabalhar com social
media é preciso estar pronto
para transitar por muitas
áreas: psicologia, sociologia,
história, publicidade, RP,
estatística, pesquisa, design
etc.

13. A utilização de técnicas de pesquisa,
visa gerar insights e conexões
necessárias e relevantes para que as
marcas possam conversar e interagir de
forma efetiva com seus públicos.
PESQUISA

14.  Desk Research
 Etnografia Digital
 Processos qualitativos de pesquisa: Focus Group,
entrevistas em profundidade
 Processos quantitativos de pesquisa: consumer
panel, questionários
 Segmentação e perfilamento psicográfico e
comportamental.
Construção do storytelling dos Buyer Personas
 Shopper Insights: observando, mapeando e
interpretando a jornada de experiência do novo
consumidor – o novo funil de compra.
FERRAMENTAs de PESQUISA

15. PRÁTICA
ESTUDO
DE
CASO

16. CASE COPA ITAÚ

17. CASE COPA ITAÚ

18. CASE BIS

19. dica

20. GRATA…
Karla Cardoso
Kardoso.jor@gmail.com