Marketingová prezentace BDO na ITSMF konferenci 2007 Prague

1. KATALOG SLUŽEB & ISO/IEC 20000 INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE : MANAGEMENT SLUŽEB Praha, 28. listopad 2007 Tento dokument je určen výhradně pro zaměstnance klienta. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být šířena, citována nebo reprodukována pro distribuci mimo organizaci klienta bez předchozího písemného souhlasu společnosti BDO. Tento dokument byl použit při orální prezentaci a není kompletním záznamem jednání. Číslo dokumentu : 104.999.001 Copyright © by BDO, 2007.

5. Certifikáty

7. Metodika (Model PDCA)

9. Procesy managementu služeb (2)

10. Dokumenty a záznamy

11. Rámcový harmonogram Fáze Náročnost Plánování 3 kalendářní měsíce Plánování projektu, tvorba provozních politik a plánu řízení služeb, školení personálu, sladění ISO dokumentační základny Implementace 3-9 kalendářní měsíců Zavádění integrovaného procesního řízení, tvorba katalogu služeb, SLA, OLA, UC, provozních plánů. Přezkoumání 1-3 kalendářní měsíce Monitorování, měření a přezkoumání služeb, Interní audit, Zlepšování 1-3 kalendářní měsíce Plán zlepšování služeb, program trvalého zlepšování (CSIP), příprava na certifikaci

12. Certifikovaná organizace Zdroj: http://www.isoiec20000certification.com

13. Certifikovaná organizace Zdroj: http://www.isoiec20000certification.com

15. ITIL je standard praxe v IT Zdroj: http://www.best-management-practice.com

16. Service Design dle ITILv3 Zdroj: http://www.best-management-practice.com

18. Katalog služeb Zdroj: http://www.best-management-practice.com

20. Klienti Ministerstvo financí České republiky Ministerstvo životního prostředí České republiky

22. Vybrané referenční dopisy