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— Catégorie A
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• La coordination sur les réseaux
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• Intégration des nouvelles plates-formes,
• Statu-Quo avec...
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Merci de votre écoute
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Audit et stratégie sur les réseaux sociaux BUA

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Présentation réalisée à la direction de la bibliothèque universitaire de Angers sur l'état des lieux des réseaux sociaux employés dans la structure ainsi que les poursuites possibles de cette stratégie

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Audit et stratégie sur les réseaux sociaux BUA

  1. 1. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 1 Communication digitale de la bibliothèque universitaire BROHEE Marc Bibliothèque universitaire de Angers, Réunion d'équipe de direction 5 juin 2014
  2. 2. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 2 Audit de l'existant Général Facebook Twitter Google+ Youtube Flickr Slideshare
  3. 3. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 3 Présence de la BUA BlogSite Flickr Facebook Google + Youtube Twitter Slideshare Réseaux sociaux Médias sociaux
  4. 4. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 4 Canaux
  5. 5. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 5 Pages Facebook • Multitude de représentation — Pas d'image unique ni de nom unique
  6. 6. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 6 Pages Facebook • 3 pages — St Serge, Belle-Beille, Galerie
  7. 7. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 7 Pages Facebook • Public étudiant entre 18 et 24 ans
  8. 8. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 8 Pages Facebook • Contenu automatisé, peu d'engagement — Contenus similaires entre les deux pages BUA — Pas de contenu répondant aux paramètres de la plate-forme
  9. 9. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 9 Pages Facebook • Défauts de contenu et de rédaction — Peu de posts (0,4/jour) — Pas d'appels à l'action — Les liens représentent 75% des contenus (images 20%, vidéos 5%) — Publications incomplètes
  10. 10. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 10 Page Facebook galerie • Nom limité à la galerie 5 — Peu de posts (1,1/semaine) — Pas d'appels à l'action — Les images représentent 72% des contenus et 18% sont des liens — Liens visibles / partage interne
  11. 11. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 11 Twitter @BuAngers • Présence sur Twitter entre la médiation et la diffusion 709 abonnements 668 abonnés Pas de listes, ni de favoris
  12. 12. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 12 Twitter @BuAngers • Un planning déséquilibré et pas en adéquation avec l'expérience usager
  13. 13. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 13 Twitter @BuAngers
  14. 14. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 14 Pages Google + • Être présent pour être présent — Publications limitées au push — Peu/aucune interactions
  15. 15. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 15 Youtube • Proposer des contenus vidéo — 85 vidéos / plus de 35 000 vues –Vidéo la plus regardée : présentation de la BUA (170 vues) — Peu de likes des vidéos — Plusieurs playlists possibles – Dans le texte – Dans ma poche – Tutoriel
  16. 16. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 16 Flickr • Archives d'images — 2876 photos / 65 albums — Plus de 300 000 affichages – Majoritairement photo unique — Thèmes : expositions, visuels BUA, événementiel — Plate-forme rigide ne favorisant pas l’interaction
  17. 17. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 17 Slideshare • Supports de formation — 61 diaporamas — Diaporamas consultés entre 200 et 1150 fois — Régulièrement téléchargés — Présentations sous un format unique
  18. 18. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 18 Recommandations Générales Facebook Twitter Google + Youtube Flickr Slideshare Ajout de plates-formes
  19. 19. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 19 Recommandations générales • Proposer une vraie identité numérique — Un nom, – BU Angers — Un logo, – Déclinable entre les deux BU — Un coordinateur, — Une base d'ambassadeur.
  20. 20. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 20 Recommandations générales • Des communautés importantes et attachées aux lieux –Poursuivre l'effort d’innovation
  21. 21. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 21 Recommandations générales • Arrêter l'automatisation systématique – La conserver pour les brèves • Adopter un style journalistique sur les RS
  22. 22. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 22 Recommandations générales • Sectoriser la présence en ligne, • Créer des contenus alternatifs prenant en compte les plate-formes, • Transposer le travail physique, –En faire une continuité • Création de contenus multimédia.
  23. 23. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 23 Facebook Bua • Différencier les deux pages, • Interagir avec d'autres pages, • Limiter la longueur de vos messages, • Utiliser plus d'appels à des actions, • Publier des messages plus souvent (1 à 2 par jour), • Créer des contenus exclusifs.
  24. 24. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 24 Facebook Galerie • Intégrer les galeries sous un même nom, • Interagir avec d'autres pages, • Limiter la longueur de vos messages, • Utiliser plus d'appels à des actions, • Publier des messages plus régulièrement • Rectifier les erreurs d'utilisation
  25. 25. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 25 Twitter • Création de nouveaux hastags : –#BUA –#BUApro –#BUArecrute –#BUAcollection –#BUAevent • Création de listes (veille), • Utilisation des favoris,
  26. 26. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 26 Twitter • Intégrer du contenu multimédia, • Multiplier les tweets, • Multiplier les appels à l'action, • Intégrer la « culture » des usagers.
  27. 27. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 27 Pages Google + • Intégrer de nouveaux objectifs et publics : – Partager la veille – Intégrer le public professionnel • Proposer des contenus différents de la page Facebook.
  28. 28. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 28 Youtube • Création de playlists thématiques, • Amélioration de la folksonomie, • Proposer des contenus extérieurs.
  29. 29. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 29 Flickr • S'en servir comme une vitrine et une archive de photos, • Conserver l'affiliation Facebook mais ne plus le mettre en avant sur le site.
  30. 30. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 30 Slideshare • Ajouter des contenus extérieurs.
  31. 31. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 31 Ajout de plates-formes BlogSite Flickr Facebook Google + Youtube Twitter Slideshare Réseaux sociaux Médias sociaux Pinterest Delicious
  32. 32. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 32 Pinterest et Delicious • Pinterest — Valorisation des collections et de l'espace — Plate-forme simple d'usage — Possibilité d'intégrer les usagers dans la communication • Delicious — Sélection complémentaire aux valorisations physiques — Bookmark professionnel
  33. 33. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 33 Variables Ressources humaines Plate-formes
  34. 34. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 34 Ressources humaines • Community manager/médiateur digital — Catégorie A — Coût par an : 30 000 e en moyenne – + outil(s) de monitoring – + outils PAO – + matériel — Généralement intégré dans les équipes de communication ou service informatique
  35. 35. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 35 Ressources humaines • La coordination sur les réseaux — Engager un « médiateur digital » pour la BUA – Possibilité de l'intégrer en partie au service culture (galerie) — Engager un CM pour les BU de l'UNAM – Salaire pris en compte en 4:2:1 — Choix d'un coordinateur RS (interne ou externe) avec une équipe de projet –Formation de l'équipe de projet à l'écrit journalistique méthode de veille, au monitoring et à certains outils.
  36. 36. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 36 Plates-formes • Intégration des nouvelles plates-formes, • Statu-Quo avec modification de la ligne éditoriale, • Restrictions des plates-formes : — Réduire les pages Google + à une seule (SCD Angers) — Réduire les pages Facebook à une seule
  37. 37. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 37 Merci de votre écoute Twitter : @dmkwhatelse Mail : marc.brohee@hotmail.fr

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