Ce diaporama a bien été signalé.

Mémoire sur le Personal Branding

16

Partager

Prochain SlideShare
What to Upload to SlideShare
What to Upload to SlideShare
Chargement dans…3
×
1 sur 88
1 sur 88

Mémoire sur le Personal Branding

16

Partager

Télécharger pour lire hors ligne

Mémoire réalisé entre 2011 et 2012. Rendu en en mai 2012.

NB : pour avoir un affichage optimal des graphiques, téléchargez le fichier.

Mémoire réalisé entre 2011 et 2012. Rendu en en mai 2012.

NB : pour avoir un affichage optimal des graphiques, téléchargez le fichier.

Plus De Contenu Connexe

Livres associés

Gratuit avec un essai de 14 jours de Scribd

Tout voir

Mémoire sur le Personal Branding

  1. 1. Remerciements Je tiens à remercier tout particulièrement Flavien Chantrel, community manager pour RegionsJob qui a bien voulu m’épauler dans la réalisation de ce mémoire. Son accueil, sa confiance et le partage de son savoir et de son expérience ont fait de ce mémoire une expérience enrichissante et particulièrement agréable. De plus, je remercie toutes les personnes qui m’ont aidé de près ou de loin dans la réalisation de ce mémoire :  Nicolas Bordas, président de TBWA/France  Fadhila Brahimi, spécialiste du Personal Branding  Franck Lapinta, responsable marketing web et RH 2.0  Didier Baichere, vice-président des ressources humaines chez Logica  Guillaume Cailloux, étudiant à l’ISCOM  David Zea  Valentin Vivier  Adeline   2  
  2. 2. SOMMAIRE A. Contexte...............................................................................................................4 1. Définitions ................................................................................................................... 4 a) Identité numérique .................................................................................................... 4 b) Personal Branding .................................................................................................... 5 c) E-réputation .............................................................................................................. 5 2. Aspect web .................................................................................................................. 6 a) Les réseaux sociaux ................................................................................................. 6 b) Les blogs ................................................................................................................ 22 3. Aspect sociologique................................................................................................. 25 4. Aspect Ressources Humaines ................................................................................ 27 B. Approfondissement de la problématique .......................................................34 1. Le Personal Branding : accessible à tous ?........................................................... 34 2. Le Personal Branding pour… .................................................................................. 34 a) … développer son réseau....................................................................................... 35 b) … trouver un emploi ............................................................................................... 37 c) … être reconnu en tant qu’expert ........................................................................... 38 3. Quelles utilisations ?................................................................................................ 38 a) Les démarches originales ....................................................................................... 39 b) Twitter ..................................................................................................................... 41 c) Facebook ................................................................................................................ 43 d) Réseaux sociaux professionnels ............................................................................ 45 e) Blogs ....................................................................................................................... 46 4. Les limites & les risques .......................................................................................... 48 a) Le « Personal Branling »......................................................................................... 48 b) Le « Bad buzz »...................................................................................................... 49 c) Internet : place publique qui n’oublie pas................................................................ 51 d) Être ou ne pas être anonyme ................................................................................. 53 e) L’homonymie........................................................................................................... 54 f) Les outils de mesure d’influence ............................................................................. 55 C. Recommandation ..............................................................................................58 1ère étape : la découverte................................................................................................. 59 2ème étape : la création..................................................................................................... 60 3ème étape : la communication ........................................................................................ 61 4ème étape : l’entretien...................................................................................................... 61 Annexes ....................................................................................................................63 Annexe n°1 : Interview de Nicolas Bordas .................................................................... 64 Annexe n°2 : Interview de Fadhila Brahimi ................................................................... 68 Annexe n°4 : Interview de Valentin Vivier ..................................................................... 76 Annexe n°5 : Résultats de l’enquête quantitative......................................................... 81 Sources bibliographiques............................................................................................... 88   3  
  3. 3. Internet a changé le monde. Rien n’est plus comme avant et nous devons nous y faire mais surtout nous adapter. Tous les domaines sont touchés y compris le monde du travail auquel nous nous intéresserons principalement. Internet est aujourd’hui complètement intégré aux démarches de recrutement et de recherches d’emploi; il est donc primordial de maitriser ou du moins d’être informé des rouages du « Personal Branding » (terme importé des Etats-Unis parfois traduit en France par « marque personnelle »). Il convient donc de se poser la question suivante : Comment faire du web un outil efficace de Personal Branding ? A. Contexte 1. Définitions a) Identité numérique L’identité numérique est constituée de l’ensemble des éléments caractérisant votre présence en ligne. Elle peut revêtir plusieurs facettes. En effet, d’un réseau social à un autre, ou plus largement d’un site internet à un autre, nous n’agissons pas de la même manière. De façon consciente ou inconsciente, nous nous adaptons à chaque plateforme pour laisser transparaitre uniquement ce qu’il veut montrer. On s’exprimera donc différemment sur Twitter ou sur Viadeo. On peut faire un parallèle avec la vie quotidienne. On s’exprime et ne se comporte pas de la même manière en fonction du lieu et/ou des gens qui sont avec nous. C’est la multiplicité de ces traces et de ces identités qui composent l’identité numérique. Se pose donc la question de savoir si on dispose d’une ou de plusieurs identité numériques et surtout de la manière dont on va donner de la cohérence au tout…   4  
  4. 4. b) Personal Branding Appelé en France plus communément « marque personnelle » ou parfois le « marketing de soi », le Personal Branding est un procédé par lequel un individu se met en avant et se différencie à travers des outils de communication, notamment sur internet, pour atteindre un objectif (trouver un emploi, trouver un client, etc.). Il englobe une partie de nos identités numériques, en particulier nos profils sur les réseaux sociaux professionnels, mais pas uniquement. En effet, nous faisons tous, de façon plus ou moins volontaire, du Personal Branding. Par exemple une personne poste une photo sur Facebook sur laquelle elle est aux côtés d’une personnalité célèbre : ainsi, elle se met je me mets en scène et veut qu’on la voit. Mais ce type de Personal Branding n’a pas véritablement d’objectif. Par ailleurs, il existe un Personal Branding travaillé, réfléchi qui est pensé comme une véritable stratégie. Il faut donc distinguer ces deux types de processus où l’un est plutôt « actif » et l’autre « passif » et c’est bien au Personal Branding que je qualifie d’ « actif » que ce mémoire va s’intéresser. c) E-réputation La E-réputation est la réputation sur le web. Elle est l’opinion que les autres se font d’une personne (ou d’une marque) entre autres en fonction des résultats trouvés en ligne sur celle-ci. Il n’y en a pas nécessairement qu’une seule : on peut avoir une bonne E-réputation auprès d’un public et une mauvaise auprès d’un autre. Elle est le fruit d’une stratégie de Personal Branding (bien, mal, ou pas orchestrée) et/ou du développement d’identités numériques. Cependant, comme le dit Philippe Buschini sur son blog, « il existe deux différences de taille entre la réputation et l’E- réputation ». En effet, celui-ci met en exergue le fait qu’avec Internet, aucune trace ne s’efface (ou presque) et que donc, dès lors que l’on s’exprime sur telle ou telle chose, cela restera toujours écrit quelque part. De plus, la faculté d’internet de propager un message à vitesse grand V tend à faire disparaître certaines notions essentielles de celui-ci. À la manière d’un écho, la qualité de l’information est de   5  
  5. 5. moins en moins bonne dès lors que la distance (nombre d’intermédiaires) augmente. C’est pourquoi il est de plus en plus nécessaire pour tout individu et encore plus pour une entreprise de gérer sa E-réputation. 2. Aspect web a) Les réseaux sociaux • Facebook Qu’est-ce que c’est ? D’après la définition du site lui-même, Facebook est un réseau social qui « vous permet de rester en contact avec les personnes qui comptent dans votre vie; cependant, il est certain qu’aujourd’hui ce site représente bien plus que cette simple phrase. Ce réseau social a été créé par Mark Zuckerberg le 4 Février 2004. À l’origine, il s’agissait juste d’un réseau communautaire d’étudiants de l’université d’Harvard mais très rapidement celui-ci séduit de plus en plus d’universités, puis d’entreprises et finira par être ouvert à tous (ou presque, les personnes de moins de 13 ans n’y ayant pas accès) le 26 septembre 2006. Le succès est immédiat et aujourd’hui le réseau social compte plus de 900 millions d’utilisateurs actifs chaque mois et chaque jour c’est plus de 526 millions de personnes qui s’y connectent et également plus de 300 millions de photos qui y sont ajoutées1.C’est aussi le 2ème site le plus visité en France et dans le monde derrière Google2.                                                                                                                 1 http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/facebook-10-chiffres-retenir- premier-trimestre-2012 2 http://www.alexa.com   6  
  6. 6.   En France, le réseau social a déjà attiré plus de 24 millions d’utilisateurs, ce qui représente plus de 37% de la population et plus de la moitié des internautes français, ce qui en fait le réseau social ayant le taux d’appartenance le plus élevé de France. En terme de nombre d’utilisateurs, la France se place donc en 9ème position dans le monde1.   C’est également le réseau social le plus connu avec plus de 95% de taux de notoriété auprès des internautes français2. À quoi ça sert ? Facebook offre de nombreuses fonctionnalités. Chaque utilisateur possède un profil sur lequel il renseigne un certain nombre d’informations (âge, sexe, ville, métier, famille, intérêts, etc.). Il peut mettre son profil en relation avec d’autres en les ajoutant comme « amis » afin de pouvoir avoir accès à leurs informations visibles (chaque utilisateur pouvant choisir de filtrer la diffusion de ses informations à tel ou tel utilisateur) et vice-versa. Cependant l’utilisation de ces filtres (qui s’organisent en listes) sont encore très peu utilisés puisque c’est un paramètre qui a été ajouté et avec lequel les utilisateurs ne se sont pas familiarisé. Concrètement, ce site permet d’entrer en contact ou de garder contact avec des personnes. Chacun utilise le réseau social comme il l’entend et peut ajouter comme                                                                                                                 1 http://www.alexa.com 2 http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1671   7  
  7. 7. amis virtuels ses véritables amis mais aussi ses collègues, ses supérieurs, ses anciens camarades, sa famille, etc. C’est en fonction de ces « amis virtuels » que l’attitude, le comportement de l’utilisateur s’adapte… ou ne s’adapte pas. Qui y trouve-t-on ? Globalement, les utilisateurs de Facebook en France sont homogènes. En effet nous y retrouvons presque autant d’hommes que de femmes (avec un léger avantage pour ces dernières qui y sont majoritaires à 52%) et toutes les tranches d’âge y sont représentées. Cependant, on observe tout de même que plus de la moitié des utilisateurs ont entre 18 et 34 ans. Utilisateurs de Facebook selon leur sexe 48% Homme 52% Femme Source : SocialBakers Utilisateurs de Facebook selon leur âge 5% 3% 13-15 8% 16-17 10% 8% 18-24 25-34 16% 25% 35-44 45-54 26% 55-64 65 et plus Source : SocialBakers   8  
  8. 8. Par ailleurs, ce réseau social est sujet à controverses puisqu’il provoquerait une forme d’addiction semblable à certaines des drogues les plus fortes. Un article du blog du modérateur à ce sujet-là1 recense les différentes causes de l’addiction à Facebook. Ainsi, les internautes sont invités à s’auto-évaluer en choisissant une réponse allant de « très rarement » à « très souvent » sur les critères suivants : • Vous passez beaucoup de temps à penser à Facebook, ou à prévoir de vous rendre sur Facebook • Vous ressentez de plus en plus le besoin d'utiliser Facebook • Vous utilisez Facebook afin d'oublier vos problèmes personnels • Vous avez essayé de restreindre votre utilisation de Facebook, sans succès • Vous êtes inquiet, agacé si on vous interdit l'accès à Facebook • Vous utilisez tellement Facebook que cela a un impact sur vos études ou votre travail Finalement, si l’internaute a répondu souvent ou très souvent à au moins quatre de ces affirmations, c’est qu’il y a un problème. Enfin, paradoxalement, alors que Facebook propose des fonctionnalités sans fin, les comportements de ses utilisateurs tendent généralement tous vers quelques utilisations différenciées mais pas beaucoup plus. Pour illustrer cela, un site américain s’est amusé dans un article, repris par le blog du modérateur2, à classer en 11 catégories les utilisateurs de Facebook qui seraient donc les suivants : • La hyène : ne dit jamais rien à part LOL ou MDR. • Le voyeur : ne « like » jamais, ne commente jamais, mais lit tout et fait même référence à vos statuts quand vous vous voyez. • Le coq : pense qu'il a une mission : dire bonjour tous les matins à ses amis Facebook. • Mr/Mme populaire : a 4537 amis mais on ne sait pas pourquoi.                                                                                                                 1  http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Les-­‐6-­‐signes-­‐de-­‐l-­‐addiction-­‐a-­‐ Facebook     2  http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Les-­‐11-­‐types-­‐d-­‐utilisateurs-­‐ Facebook       9  
  9. 9. • Le joueur : passe ses journées sur Farmville, Mafia War et autres jeux sociaux. • L'Emo : déteste sa vie et passe son temps à mettre des statuts déprimants. • Le promoteur : vous envoie en permanence des invitations pour des évènements auxquels vous n'irez jamais. • Le voleur : pique les statuts et les photos des autres pour les mettre sur sa « Timeline ». • Le/La Drama Queen : se plaint toujours, a toujours des soucis, mais ne précise jamais ce que c'est. • Le reporter : décrit toujours ce qu'il fait et avec qui. Même si on s'en fiche. • Le liker : ne dit jamais rien, mais like tout ce qui bouge. • Twitter Qu’est-ce que c’est ? Twitter est ce que l’on appelle un site de micro-blogging, c’est à dire que l’on y poste des brèves mais de taille très réduite. En effet, un « tweet » (comprenez une brève) ne peut être composée que de 140 caractères au maximum. Cela oblige les utilisateurs à être concis et efficaces dans le choix de leurs mots. Le site a été créé en mars 2006 et lancé en juillet de la même année par Jack Dorsey. Aujourd’hui c’est le 9ème site le plus visité au monde (11ème en France) et il comptabilise plus de 465 millions de comptes dont 140 millions d’utilisateurs actifs et le nombre d’inscrits a augmenté de 40 entre septembre 2011 et avril 2012. Chaque jour c’est plus de 340 millions de tweets qui sont envoyés sur le réseau social. En France il y aurait plus de 5 millions d’inscrits mais « seulement » 1,2 million d’utilisateurs actifs. En novembre 2011 c’est le 3ème réseau social le plus connu des internautes français avec plus de 85% de taux de notoriété (+22 points en deux ans). Cependant il n’est utilisé que par 8% (+1 point sur un an) des internautes français. À quoi ça sert ?   10  
  10. 10. Contrairement à la majorité des autres réseaux sociaux, Twitter est « LE » réseau social de l’instantané. C’est sur ce site (et avant les médias) que de nombreux événements ont été annoncés en premier, comme par exemple le scandale DSK, le tremblement de terre au Japon, la tuerie en Norvège, et bien d’autres encore. Il a également été un des outils d’informations majeurs utilisés lors des révolutions arabes par les journalistes et les révolutionnaires. Outre ces utilisations quelque peu rarissimes, le réseau social, de par la diffusion ultra rapide des informations, peut permettre de passer des annonces. C’est également un moyen de rentrer en contact avec d’autres internautes (généralement identifiés) et c’est en grande partie grâce à Twitter que j’ai moi-même pu contacter l’ensemble des personnes interviewées dans le cadre de ce mémoire. Qui y trouve-t-on ? Bien que cela soit progressivement en train de changer, Twitter est aujourd’hui le lieu de rencontre des « early adopters » et des « influents » en France. En effet ils sont pour plus de la moitié des « experts du web » puisqu’ils sont 59,9 % à surfer depuis plus de 8 ans. De plus, on observe que 8 twittos (comprenez utilisateur de Twitter) sur 10 sont des hommes et la même proportion est âgée entre 15 et 34 ans. Par ailleurs, plus de 90% des utilisateurs de Twitter s’y connectent plusieurs fois par jour et sachant que 65% d’entre eux ont un Smartphone, ils sont plus de 80% à se connecter sur le site via leur mobile. Enfin, ils passent en moyenne 21 minutes sur le site chaque mois1.                                                                                                                 1 http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/profil-utilisateurs-twitter/achat-en- ligne.shtml   11  
  11. 11. Utilisateurs de Twitter selon leur sexe 21% Homme 79% Femme Source : étude Ipsos Profiling 2010-2011 Utilisateurs de Twitter selon leur âge 3% 17% 15-24 49% 25-34 35-49 31% 50 et plus Source : étude Ipsos Profiling 2010-2011 Contrairement à Facebook, Twitter rassemble des gens ayant des centres d’intérêts proches. Les échanges y sont beaucoup plus d’ordre professionnels : ils partagent leur veille, leurs astuces, leurs coups de cœur, etc. Il a davantage vocation à faire grandir son réseau qu’à se faire de nouveaux amis ou d’en retrouver. • Google + Qu’est-ce que c’est ? Google + est le réseau social du géant Google lancé le 28 juin 2011 et ouvert au grand public le 20 septembre de la même année. Présenté comme étant le nouveau   12  
  12. 12. concurrent de Facebook. Il compterait aujourd’hui plus de 170 millions de membres dans le monde et environ 3,4 millions en France. En moins d’un an, Google + est parvenu à se faire connaître par près de deux tiers des internautes français et a déjà attiré 12% de ces derniers. Cependant, c’est le réseau social sur lequel les internautes français passent le moins de temps avec seulement 3 minutes par mois. À quoi ça sert ? Dans l’ensemble, les fonctionnalités de Google + sont les mêmes que celles de Facebook. Quelques différences existent cependant avec l’existence de cercles permettant de trier ses contacts plus facilement sur Goggle + que sur Facebook (qui a amélioré ses options de confidentialité peu après l’arrivée de Google +). La grosse différence entre les deux réseaux sociaux réside dans leurs communautés. En effet, les utilisateurs de Google + se rapprochent davantage de ceux de Twitter que de ceux de Facebook. Qui y trouve-t-on ? Le site étant relativement récent il est difficile d’établir le profil type de l’utilisateur de ce réseau social en France. Cependant, à échelle mondiale, les utilisateurs de Google + sont à 63% des hommes et sont âgés en majorité de 18 à 34 ans. On constate donc une similitude entre les utilisateurs de Twitter et ceux de Google +. Finalement, le chiffre le plus éloquent et le plus inquiétant pour Google + est le suivant : seulement 17% des comptes sont actifs. Cela s’explique par un fort engouement à sa sortie mais qui s’est vite estompé car la nouveauté n’était pas suffisamment puissante pour contre balancer la suprématie de Facebook. Larry Page, le créateur de Google fait ces derniers temps de son réseau social un enjeu majeur de la marque et ce dernier pourrait devenir prochainement un véritable concurrent de Facebook, son principal atout étant la possibilité de greffer les précédents services de Google à Google +, phénomène actuellement en cours…   13  
  13. 13. Utilisateurs de Google + selon leur sexe 37% Homme 63% Femme Source : www.frenchweb.fr Utilisateurs de Google + selon leur âge 7% 0-18 9% 11% 18-24 23% 25-34 15% 35-44 45-54 35% 55 et plus Source : www.frenchweb.fr • Viadeo Qu’est-ce que c’est ? Contrairement aux trois réseaux sociaux présentés précédemment, Viadeo est un réseau social à vocation professionnelle. Créé en 2004 par deux français, Viadeo rassemble aujourd’hui plus de 45 millions d’inscrits et pas moins de 4,5 millions en France. Le réseau accueille plus de 30 000 membres par jour mais séduit principalement des employés de petites entreprises (60% des membres). En France, 27% des internautes connaissent Viadeo, ce qui le place en 13ème position, juste devant son principal concurrent Linkedin, en terme de notoriété auprès   14  
  14. 14. des internautes français. De plus, ce réseau social est le 17ème site le plus visité en France. À quoi ça sert ? Comme dit précédemment, Viadeo est un réseau social professionnel; les objectifs de ses membres sont donc bien différents des réseaux sociaux « classiques ». En effet, la volonté d’un tel site est de nouer des liens entre professionnels et le réseau social s’articule autour de trois objectifs : - le networking : pour retrouver ses anciens collègues et camarades, enrichir son carnet d’adresses - le business : rendre visible des offres/produits et trouver des prospects ou clients - la carrière : se faire chasser en affichant son expertise et trouver de futurs collaborateurs Qui y trouve-t-on ? Comme la majorité des réseaux sociaux que nous avons présentés ci-dessus, Viadeo regroupe une majorité d’hommes (60%). Mais, contrairement à ces mêmes réseaux sociaux, Viadeo attire des internautes plus âgés puisque plus de la moitié des membres de ce réseau social ont entre 35 et 54 ans. Utilisateurs de Viadeo selon leur sexe 40% Homme 60% Femme Source : étude Ipsos Profiling 2010-2011   15  
  15. 15. Utilisateurs de Viadeo selon leur âge 10% 10% 15-24 25-34 23% 28% 35-44 45-54 55 et plus 26% Source : étude Ipsos Profiling 2010-2011 • Linkedin Qu’est-ce que c’est ? De la même manière que Viadeo, Linkedin est un réseau social professionnel. Celui- ci est né un an plus tôt que son concurrent, aux Etats-Unis, en 2004. Il comptabilise aujourd’hui plus de 150 millions d’utilisateurs dans le monde et plus de 3 millions en France. Linkedin est le 14ème réseau social en terme de notoriété en France puisqu’il est connu par 25% des internautes français (+11 points sur un an). Enfin, le site se place en 13ème position en terme de visites en France (soit 4 places devant Viadeo). À quoi ça sert ? Comme Viadeo, Linkedin a pour ambition de mettre en relation des professionnels. Le réseau social s’organise lui aussi autour de trois points très similaires à ceux de Viadeo: - gestion du réseau et veille sur son secteur - trouver des professionnels et une expertise - gérer son image sur le web   16  
  16. 16. Enfin, la différence majeure par rapport à Viadeo est sa dimension internationale qui est bien plus ancrée que chez son concurrent. Qui y trouve-t-on ? La tendance observée sur les précédents réseaux sociaux présentés se confirme à nouveau puisque les utilisateurs de Linkedin en France sont à 64% des hommes. Cependant, contrairement à son homologue d’origine française, Linkedin est sur- représenté chez les plus de 55 ans (21% contre 10% chez Viadeo) ; à l’inverse, les 45-54 ans sont sous-représentés (10% contre 28% pour Viadeo). Utilisateurs de Linkedin selon leur sexe 36% Homme 64% Femme Source : Comscore Utilisateurs de Linkedin selon leur âge 11% 15-24 21% 25-34 25% 35-44 19% 45-54 24% 55 et plus Source : Comscore   17  
  17. 17. • Les autres Les sites que nous avons présentés jusque-là ne sont qu’un microcosme de l’ensemble des réseaux sociaux. Bien qu’ils soient les plus célèbres et/ou les plus visités, il en existe beaucoup d’autres. Parmi ceux-ci nous en citerons quelques-uns : - Le célèbre « Copains d’avant » qui jouit encore d’une forte notoriété (82% des internautes français connaissent le site) et qui permet de se mettre en relation avec ses anciens camarades et/ou collègues. - Myspace, l’ancien réseau social de référence que Facebook a écarté et qui est aujourd’hui en grande perte de vitesse. A tendance musicale, le réseau social est actuellement en train de se réorganiser mais face à la concurrence, cela semble difficile… - Le site Flickr permet de partager des photos et vidéos. De nombreux photographes professionnels l’utilisent à la manière d’un book. - La Coopol et Planète UMP sont deux réseaux sociaux politiques respectivement à gauche et à droite qui mettent en relation des militants, sympathisants ou simplement des curieux entre eux autour du thème de la politique. On constate une tendance à la spécialisation : autour d’un thème, d’un secteur, d’une passion, les réseaux sociaux spécialisés mettent en relation des personnes avec un intérêt commun, cela dans le but de construire des relations « win-win » où chacun peut apporter à l’autre.   18  
  18. 18. • Conclusion Voici un récapitulatif de l’ensemble des données présentées précédemment :   19  
  19. 19. On remarque sur le graphique ci-dessus, qu’en 2007, 20% des internautes étaient membres d’au moins un réseau social. Après une légère augmentation de 7 points en 2008, on constate un bond gigantesque l’année suivante puisque 77% des internautes affirmaient en 2009 être membres d’au moins un réseau social. Par ailleurs, en moyenne, un internaute serait membre de 2,8 réseaux sociaux (contre 2,9 en 2010 et 1,8 en 2009). On voit donc qu’en un peu moins de deux ans il y a eu une véritable explosion des réseaux sociaux qui tend à se stabiliser depuis. Cela peut s’expliquer par le fait que les internautes ont choisi leur(s) réseau(x) social(aux) et qu’ils ne voient plus l’intérêt de s’inscrire ailleurs et décident même parfois de se désinscrire d’anciens réseaux sociaux. Une autre explication éventuelle vient du fait que les réseaux sociaux, et plus particulièrement Facebook, procèdent à des changements en profondeur sur leurs sites qui amènent certains utilisateurs à se désinscrire. Il y a en plus de ce phénomène certains utilisateurs qui se sont tout simplement lassés du réseau social ; c’est ainsi qu’au mois de mai 2011, Facebook a perdu près de 5 millions de membres aux Etats-Unis.   20  
  20. 20. • Quelles tendances ? D’après mon enquête1 menée pour ce mémoire auprès de différents professionnels aux mois de Janvier et Février 2012, plusieurs tendances potentielles ont été soulevées. Nicolas Bordas, président de TBWA/France estime que « les réseaux sociaux vont jouer un rôle de plus en plus important dans la prescription des produits et des services, avec la généralisation de la géolocalisation et de l’internet des objets. Les gens vont de plus en plus prendre l’habitude d’intégrer le paramètre réseau social dans leur vie quotidienne, à l’exemple du commentaire des programmes diffusés à la télévision. » Fadhila Brahimi, la référence du Personal Branding en France pense quant à elle que « les réseaux sociaux sont les jobboards de demain ». Pour rappel, les jobboards sont des sites mettant à disposition des offres d’emploi et permettant pour la plupart de déposer son CV. Leur but est tout simplement de mettre en relation des recruteurs et des demandeurs d’emploi. Parmi les plus célèbres en France, nous pouvons citer apec.fr, monster.fr, regionsjob.com, pole-emploi.fr, etc. Enfin, Franck Lapinta, responsable marketing web et RH 2.0, a la conviction que « les réseaux sociaux vont beaucoup plus se développer, dans toutes les dimensions (pour s’informer en vue d’une élection, pour chercher un voyage, pour chercher des loisirs, etc.) et il n’y a pas de raison que l’activité de recrutement soit exclue de cette évolution. Que ce soient les entreprises ou les candidats, ils vont utiliser de plus en plus les réseaux sociaux. Aujourd’hui, le discours semble être un peu optimiste, car les réseaux sociaux ne sont pas encore bien intégrés dans les stratégies des entreprises. Il s’agit davantage d’initiatives individuelles que d’un consensus au sein de l’entreprise. Les réseaux sociaux vont progressivement s’installer en supplément dans la palette de certains métiers : si je suis recruteur, je les utiliserai pour chercher des candidats ; si je fais de l’innovation, je m’en sévirai                                                                                                                 1 Cf. annexes n°1 à 4   21  
  21. 21. comme outil de veille et si je travaille dans l’équipe commerciale ou SAV, je l’exploiterai avec mes clients ». On voit ici trois points de vues différents mais qui finalement se complètent et qui tendent tous vers la même projection : les réseaux sociaux vont devenir un élément central aussi bien dans nos loisirs que dans notre vie professionnelle. b) Les blogs Un blog est une sorte de journal de bord portant sur une ou plusieurs thématiques. C’est un type de site sur lequel l’auteur poste régulièrement (dans la mesure du possible) des billets (l’équivalent d’articles) auxquels peuvent réagir les internautes. Très prisés au début des années 2000, les blogs accuseraient aujourd’hui une perte de vitesse. Cela dit, obtenir des chiffres viables est très difficile car les plateformes hébergeant les blogs ne communiquent pas toutes ceux-ci. Cependant, la France est un des pays qui a très bien adopté les blogs et figurerait même première en nombre de blogs par internaute. Approximativement il y avait en France en 2010 entre 15 et 20 millions de blogs d’après le journal du net1. Un blog est une vitrine et peut prendre de nombreuses formes. Il en existe différents types qui nous sont énumérés et décrits dans le livre « Moi 2.0 » de Dan Schawbel, adapté par Fadhila Brahimi : - Personnel : journal intime, mais pas trop - Professionnel : espace de discussion autour d’un ou plusieurs aspects de votre travail - Equipe : un blog, écrit à plusieurs - Enseignement : des professeurs créent des blogs pour échanger avec leurs élèves - Associations, organisations : le blog permet de poster les actualités et d’appeler aux dons ou à la participation - Actualités : de la même manière que les quotidiens - Agrégation : il s’agit ici non pas de créer mais de rassembler du contenu d’autres blogs/sites                                                                                                                 1 http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/blogs-en-france/15-a-20-millions-de- blogs.shtml   22  
  22. 22. D’après une enquête menée par Frédéric Canevet, spécialiste du marketing online en 2010, voici quelques informations chiffrées sur les blogueurs en France : Répartition par âge des blogueurs en France 5% 13% Moins de 25 ans 30% 25-30 ans 30-40 ans 25% 40-50 ans Plus de 50 ans 27% On remarque ici que le blogging est une activité plutôt développée chez les jeunes de moins de 30 ans qui représentent à eux seuls près de six blogueurs sur 10. Les motifs principaux pour bloguer 11,50% 15,80% Par plaisir Pour faire partager mes connaissances 65,60% 28,20% Pour être reconnu comme un expert Pour améliorer mon 35,10% référencement Pour trouver des clients 63,30% Pour trouver un travail 39,10% Pour un jour vivre du blogging   23  
  23. 23. Les blogueurs ont de nombreuses raisons de bloguer : parmi celles-ci, le fait d'être reconnu comme un expert et l'amélioration de son référencement arrivent dans les premières réponses, mais bloguer reste avant tout un plaisir. Pour parvenir à des résultats concluants dans ces domaines, Frédéric Canevet pense qu'il est impératif d’actualiser régulièrement son blog et d’en faire une promotion continue. Les impacts du blogging J'ai augmenté mon expertise Je passe plus de temps 5,60% 6,90% devant internet 7,50% J'ai de nouvelles opportunités de carrière 7,50% 45,60% Rien n'a changé 12% J'ai augmenté mes revenus 14,10% Je pense me mettre à mon compte 37,90% Je vois moins mes proches 27,30% J'ai trouvé un travail J'ai perdu trop de temps à bloguer, j'ai réduit le temps que j'y consacre On constate sur cette question que près de la moitié des blogueurs sondés affirment avoir amélioré leur expertise grâce à leur blog et plus du quart estime même avoir de nouvelles opportunités de carrière. Les blogs sont donc bien de plus en plus   24  
  24. 24. professionnels. Cependant, un blog est vu comme chronophage par plus d’un tiers des sondés, ce qui est le principal problème observé. 3. Aspect sociologique Les réseaux sociaux ont métamorphosé les usages que nous avions d’internet, internet a changé notre société et notre société a une influence sur nos comportements. Par ces intermédiaires, nous pouvons le dire : les réseaux sociaux ont une véritable incidence sur nos comportements. Des espaces, que nous pensions privés, s’avèrent être aujourd’hui des espaces très ouverts et parfois, sans nous en rendre compte, des informations à caractère privé sont diffusées par nos soins à de parfaits inconnus. D’après l’enquête menée à l’occasion de la rédaction de ce mémoire1, nous observons que près d’un quart des sondés (23,9%) estiment avoir des traces indésirables d’eux-mêmes sur internet. C’est colossal. D’autant plus que ce chiffre ne comptabilise ni les personnes ignorant qu’il y a effectivement des informations confidentielles d’elles sur internet, ni celles qui préfèrent ne pas se l’avouer et faire l’autruche. De plus, parmi celles-ci, les deux tiers ne sont pas prêtes à payer pour faire effacer ces traces indésirables. Pour ce qui concerne la vie privée et la vie professionnelle sur internet, la moitié (50,8%) des sondés estime qu’il est facile ou très facile de les séparer. À l’inverse, un peu moins de la moitié (45,7%) pense que cela est difficile, voire très difficile. Enfin, une part infime (3,5%) estime que cela est tout simplement impossible. La génération Y, celle qui a su se familiariser rapidement à internet, et plus largement aux nouvelles technologies, est à peu près avertie des potentiels dangers que la toile dissimule. Mais la génération suivante, dite « Z », née avec un iPad ou une souris dans la main, n’a pas connu d’autre époque que l’époque ultra-connectée. Le problème n’est pas tant qu’ils ignorent les notions de confidentialité, de vie privée, etc. mais davantage qu’ils ne se rendent pas compte du non-respect de leur vie                                                                                                                 1 Cf. annexe n°5   25  
  25. 25. privée exposée aux autres. À ce sujet, Danah Boyd et Alice Marwick utilisent une métaphore simple et éloquente : les jeunes se comportent sur internet comme au supermarché, c’est à dire que chacun voit ce que l’autre a dans son caddy mais ne le commente pas. Employés de la mauvaise manière, les réseaux sociaux deviennent difficilement autre chose que du voyeurisme pur et simple. De plus, les réseaux sociaux sont souvent considérés par les adolescents comme un lieu sur lequel les parents ne se trouvent pas. Ils échappent donc à leur surveillance et se permettent plus de choses et sont par conséquent moins vigilants. Cette analyse, couplée à un développement d’une forme de narcissisme sur les réseaux sociaux implicitement, je pense, imposée par la société qui cultive le beau, l’apparence, le paraître, tend à montrer que les réseaux sociaux ne sont qu’un faux miroir contemplatif de la réalité. Comme le dit Yann Leroux, à juste titre dans son billet « Narcissisme 2.0 », « ce qui est mis en jeu dans les réseaux sociaux sont moins des images que des processus et des interactions », c’est à dire que la photo ou le statut que l’on poste sur son profil Facebook a pour but de recueillir un maximum de reconnaissance matérialisée par des « likes » et des commentaires. Il conclut effectivement en avançant que «Les personnes ne s’y reconnaissent pas comme on se reconnait dans un miroir. Elles s’y reconnaissent parce qu’elles sont prises dans des conversations et des actions.» Sur les réseaux sociaux, les internautes ressentent un besoin de se valoriser et contrairement aux forums ou aux chats où l’on est connu sous un pseudo, sur les réseaux sociaux, chacun est identifiable. À ce titre, Michel Stora, psychanalyste et spécialiste du virtuel, explique dans un dossier du magazine « Psychologies » qu’internet peut aider quelqu’un dans une période difficile de sa vie car la reconnaissance des autres y est plus accessible. Il peut donc s’agir parfois d’un refuge, d’une échappatoire où la communication y est simplifiée et souvent positive. Tout cela nous permet bien de voir que les réseaux sociaux ne sont pas que des plateformes merveilleuses. En tout cas, mal maitrisées, celles-ci peuvent même devenir dangereuses. C’est pourquoi, à tout âge, dans tous les domaines et sur   26  
  26. 26. n’importe quel réseau, et nous le verrons plus loin, il est primordial de se renseigner un minimum sur les choses à faire et ne pas faire. 4. Aspect Ressources Humaines Les réseaux sociaux ont presque à eux tous seuls révolutionné internet qui était déjà par définition révolutionnaire. Nos habitudes, nos comportements et nos réflexes ont changé. Nous parlerons ici d’emploi car l’attitude des recruteurs et des chercheurs d’emploi eux-mêmes change à une vitesse déconcertante. En 2011,aux Etats-Unis, (pays, il faut bien l’avouer, en avance sur la France à ce niveau-là), pas moins de 16% des employés avaient trouvé leur travail actuel grâce aux réseaux sociaux, soit 5 points de plus par rapport à l’année précédente. Il y a donc 18,4 millions d’américains qui disent avoir obtenu leur travail grâce à Facebook, 8 millions grâce à Twitter et 10,2 millions grâce à Linkedin. Par ailleurs, 9 chercheurs d’emploi sur 10 possèdent un profil sur un réseau social et 54% utilisent un réseau social pour trouver un emploi. (http://mashable.com/2011/12/11/can-facebook-get- you-a-job/) De plus, du côté des recruteurs, 91% confirment avoir visité le profil social d'un candidat potentiel. D’autre part, 76%des recruteurs affirment consulter Facebook durant le processus d’embauche ; 53% d’entre eux utilisent Twitter alors qu’une plus faible proportion de 48% base leurs décisions sur le réseau professionnel Linkedin. Par ailleurs, une proportion de 69% de ces professionnels ont rejeté un candidat en à cause du contenu trouvé sur Facebook, Twitter ou Linkedin. Les raisons évoquées sont le mensonge sur les qualifications à 13%, les photos ou commentaires inappropriés pour 11% chacun, une critique négative sur un ex employeur à 11% également ou un manque d’habiletés de communication à 11%. À l'inverse, 68% des recruteurs ont déjà recruté un candidat car ils étaient satisfaits de qu'ils avaient vu et/ou lu sur leurs profils sociaux1. Ces données nous venant de l’autre côté de l’atlantique vont nous permettre de comparer avec les pratiques que nous avons en France. Pour cela nous nous                                                                                                                 1  http://www.branchez- vous.com/techno/actualite/2011/11/infographie_usage_facebook_linkedin_twitter_da ns_processus_de_recrutement.html?utm_source=&utm_medium=&utm_campaign=`     27  
  27. 27. appuierons sur l’étude menée en 2011 par RegionsJob sur le recrutement et les réseaux sociaux auprès de plus de 2 526 candidats et 379 recruteurs. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Recruteurs 10% 0% Candidats Quels moyens utilisez-vous pour recruter/rechercher un emploi ? Les sites internet d’offres d’emploi (ou jobboards) arrivent largement en tête à la fois dans la recherche d’emploi des candidats et dans la recherche de candidats chez les recruteurs. En effet, 98% des candidats et 87% des recruteurs les utilisent. Mais ce qui nous intéresse surtout, c’est la place des réseaux sociaux dans ce classement. Ces derniers sont utilisés par presque la moitié des recruteurs tandis que seulement 30% des candidats les utilisent dans leur recherche d’emploi ; il s’agit donc du dernier outil utilisé par les candidats pour chercher un poste. Nous sommes ici loin des 54% que nous avons précédemment constatés chez les américains. De plus, lorsque l’on demande quels sont les trois premiers outils que les candidats et recruteurs jugent comme étant les plus importants, les réseaux sociaux ne sont cités que par 9% des candidats et 22% des recruteurs. Par ailleurs, nous pouvons l’observer dans le graphique ci-après, les réseaux sociaux n’inspirent pas spécialement pour l’avenir et les jobboards gardent la main mise. Cependant, la perte de confiance envers l’APEC et Pôle Emploi conduira peut   28  
  28. 28. être (bien que les sondés ne semblent pas y croire) à un développement de l’utilisation des réseaux sociaux dans les processus de recrutement des entreprises. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Recruteurs 0% Candidats Quels moyens auront selon vous le plus d’importance dans vos futures recherches de candidats / d’emploi ?   29  
  29. 29. 70% 60% 50% 40% 30% Recruteurs présents sur les 20% réseaux sociaux dans le but de recruter 10% Candidats utilisant les réseaux 0% sociaux pour chercher un emploi Profils présents et recherchés sur les réseaux sociaux On constate sur ce graphique qu’il y a parfois, selon le secteur, un écart conséquent entre les profils recherchés sur les réseaux sociaux et ceux « disponibles ». Ainsi, les commerciaux sont plutôt peu présents et sont pourtant très recherchés. À l’inverse, les candidats du secteur communication/marketing sont en sur-représentation par rapport au nombre de recruteurs cherchant ce type de profils.   30  
  30. 30. 100%   90%   80%   70%   60%   47%   50%   39%   40%   28%   30%   20%   10%   0%   Base   Contact   Entretien   Embauche   Part des recruteurs ayant engagé des actions de recrutement sur les réseaux sociaux 100% 90% 80% 70% 60% 55% Blogs professionnels Viadéo 50% Linkedin 40% 31% Facebook 30% 30% 30% Twitter 20% 14% 16% 13% 10% 7% 4% 7% 5% 4% 1% 1% 2% 0% Utilisateurs Contactés Entretien Recrutés Part des candidats ayant été engagés dans des processus de recrutement en fonction du réseau social utilisé Sur les deux graphiques précédents nous pouvons nous rendre compte que les réseaux sociaux sont malgré tout un outil utilisé par les recruteurs. En effet, près de la moitié d’entre eux ont déjà contacté un potentiel candidat sur l’un d’eux. Une fois   31  
  31. 31. ce premier contact établi, 82% ont déjà proposé un entretien d’embauche et parmi ces derniers, 71% ont déjà effectivement embauché un candidat à l’origine contacté sur un réseau social. C’est donc sur la totalité du panel, 47% de recruteurs qui ont déjà pris contact avec un candidat en passant par un réseau social, 39% qui ont déjà fait passer un entretien à un candidat contacté sur un réseau social et plus du quart (28%) qui ont déjà recruté un candidat avec lequel ils avaient pris contact sur un réseau social. Parmi ces 28% de recruteurs, 88% d’entre eux ont recruté plus d’un candidat grâce aux réseaux sociaux. D’autre part, on remarque que d’un réseau social à l’autre, la réussite n’est pas la même. Par exemple, Viadeo fonctionne deux fois mieux que les blogs professionnels en terme de contact et d’entretien et pourtant ces derniers ont de meilleurs résultats concernant le nombre de recrutés. 30%   25%   20%   15%   10%   Ensemble  (N=514)   5%   Internautes  s'estimant  avertis   ou  conRirmés  (N=421)   0%   À quelle fréquence vérifiez-vous sur un moteur de recherche ce qu’il se dit de vous ? Alors que 44% des recruteurs avouent utiliser les moteurs de recherche pour trouver des informations sur les candidats, ces derniers semblent peu préoccupés par ce phénomène. Bien que celui-ci soit nettement moins ancré en France qu’aux Etats- Unis, (nous l’avons vu, 91% des recruteurs y avouent avoir déjà consulté un profil social d’un candidat potentiel) il est primordial pour les candidats d’anticiper et de   32  
  32. 32. s’éviter tout désagrément. Il est vrai qu’aujourd’hui écarter un candidat ou le recruter en fonction d’informations trouvées sur un de ses profils sociaux reste rare (8% des recruteurs, dans les deux cas) mais cela pourrait bien changer… D’après l’enquête que j’ai mené pour ce mémoire1, qu’ils s’estiment avertis ou non, la fréquence à laquelle ils surveillent leur E-réputation est plutôt inquiétante puisque près de 70% des sondés ne se « googleise » pas plus d’une fois tous les 3 mois. Pire encore, le quart d’entre eux ne le font jamais et pour ceux qui le font de façon annuelle (plus du quart) cela n’est probablement pas fait dans le but de surveiller ce qu’il se dit d’eux.                                                                                                                 1 Cf. annexe n°5   33  
  33. 33. B. Approfondissement de la problématique 1. Le Personal Branding : accessible à tous ? « Vous êtes ce que Google dit de vous » : cette citation, plus vraie aujourd’hui que jamais est au cœur de la notion de Personal Branding. Pour rappel, nous avons défini le Personal Branding comme étant un procédé par lequel un individu se met en avant et se différencie à travers des outils de communication pour remplir des objectifs précis. En somme, il s’agit de cultiver habilement ses différences en les valorisant et ce, principalement sur internet. Les bases de cette notion ont été posées en 1997 dans le magazine « Fast Company » par l’américain Tom Peters1. Il paraît donc conseillé, si ce n’est essentiel, d’avoir une stratégie de Personal Branding. Il faudrait environ deux années à un individu pour en monter une viable et pérenne et un peu moins si cet individu est aidé par des tiers (consultants, spécialistes, etc.)2. Le Personal Branding ne s’adresse pas qu’aux futurs jeunes diplômés, il s’adresse à tout le monde. On ne sait pas de quoi est fait l’avenir et à tout moment, un projet, un événement, une opportunité peut se présenter et il faudra être prêt quand cela arrivera. Il est certain qu’une bonne stratégie de Personal Branding ne fait pas tout mais elle peut permettre de provoquer cette « chance » en créant des rencontres, en se cultivant dans son domaine, en devenant influenceur, etc. 2. Le Personal Branding pour… « Les réseaux sociaux m’ont permis de faire beaucoup de rencontres enrichissantes dans la vraie vie (IRL) et sont aussi une source de pré-recrutement de talents. Ils sont à la fois un accélérateur d’information, mais aussi de rencontres. Ils me permettent avant tout d’être informé en temps réels dans les domaines qui m’intéressent, et de prendre la température de l’opinion.                                                                                                                 1 http://www.fastcompany.com/magazine/10/brandyou.html 2 http://www.slideshare.net/PBaumeister/prsentation-personal-branding   34  
  34. 34. Par ailleurs, ils me donnent l’occasion de donner une audience puissante à mon blog. Enfin, ils m’ont occasionnellement permis de résoudre des problèmes professionnels ou personnels en fonctionnant comme un véritable service d’assistance 24h sur 24, 7 jours sur 7. » Nicolas Bordas. La messe est dite. Les réseaux sociaux ont un potentiel extraordinaire dans bien des domaines, nous nous intéresserons donc d’un peu plus près aux opportunités qu’ils présentent en terme d’emploi, de réseau, de reconnaissance, de statut d’expert et de leader d’opinion. a) … développer son réseau Les réseaux sociaux ont décuplé les rencontres hasardeuses. Peu nombreux sont ceux qui n’ont jamais accepté comme « ami » sur Facebook un parfait inconnu sous prétexte qu’ils avaient un ami en commun et que donc, il avait sûrement une bonne raison de nous ajouter. Encore plus rares sont ceux qui n’ont jamais échangé avec un inconnu sur Twitter (c’est tout de même un des atouts majeurs du réseau !). Les initiatives pour provoquer des rencontres sur les réseaux sociaux sont nombreuses. Il y a plusieurs années, la mode des « apéros Facebook » avait fait beaucoup parler d’elle puisque des rassemblements imprévisibles de plusieurs centaines voire milliers de personnes se retrouvaient en vrai suite à un événement auparavant organisé en ligne. Ce genre de manifestations se faisant plus rares via Facebook, les « tweet apéros » se sont développés sur un concept aux bases similaires mais via le réseau social Twitter. Connaissant la typologie des utilisateurs de Twitter, il s’agit principalement de forcer les rencontres de type professionnel mais dans un cadre plus décomplexé et décontracté pour permettre la mise en relation de plusieurs individus entre eux. C’est par ce biais que plusieurs étudiants ont pu trouver des stages ou même que certaines personnes ont pu être embauchées. Un autre exemple, à nouveau sur Twitter est le « Live Tweet ». Cela consiste à commenter en direct grâce à un « hashtag1 » un événement auquel on assiste, une                                                                                                                 1 Hashtag : mot clef précédé d'un #, utilisé par la communauté des utilisateurs de twitter pour regrouper des tweets autour d'un sujet   35  
  35. 35. émission télé que l’on regarde, etc. C’est de cette façon que j’ai pu à la mi-février, lors d’une conférence portant sur l’ « étanchéité 2.0 » dans le cadre de la Social Media Week1, rencontrer certaines personnes que je ne connaissais pas mais avec qui j’avais des intérêts communs. Concrètement, il faut se donner les moyens de ses ambitions et être présent là où il faut, quand il faut et parfois y ajouter une touche de culot. Pour l’anecdote, vers l’été 2011, Nicolas Bordas et le Publigeekaire (blogueur publicité influent) se sont lancés dans une petite compétition « à qui atteindrait le premier les 6000 abonnés ». Nicolas Bordas promettait à son 6000ème abonné son livre « L’idée qui tue » et le Publigeekaire promettait quant à lui un café en tête à tête. Nicolas Bordas l’emporta et étant aux aguets je suis parvenu à être le fameux 6000ème. Après quelques échanges en privé, c’est finalement au début de l’année 2012 que j’ai eu la chance de pouvoir le rencontrer autour d’un verre avec en prime une interview pour ce mémoire, des conseils avisés sur mon avenir, sans oublier son livre « L’idée qui tue ». Tout cela pour dire qu’il faut parfois aller de l’avant pour provoquer les opportunités et non pas les attendre. Un autre exemple concerne le contact de potentiels directeurs de mémoire. J’ai préféré établir une liste réduite mais sur laquelle figurait des personnes susceptibles d’être intéressées et intéressantes pour mon mémoire. Finalement, en quelques                                                                                                                 1 http://storify.com/knowtex/social-media-week-etancheite-2-0-ou-comment-gerer   36  
  36. 36. phrases, via la page contact du blog du modérateur1, j’ai pu attirer l’attention de Flavien Chantrel qui devint par la suite mon directeur de mémoire. Bien que je n’y croyais pas trop, j’ai tout de même tenté le coup et finalement le résultat n’en n’a été que plus réjouissant. Je suis aujourd’hui vraiment ravi d’avoir pu le rencontrer et travailler sous son aile. Je suis persuadé que nous resterons en contact et que si l’un a besoin de l’autre, il n’hésitera pas. b) … trouver un emploi Se créer un réseau est étroitement lié à la notion d’emploi dans le Personal Branding. En effet, les connaissances s’intégrant progressivement à notre réseau sont bien souvent à l’origine de débouchés professionnels. Ainsi, à la manière d’une marque qui use de sa réputation pour séduire de nouveaux clients, les individus doivent user de leur E-réputation pour susciter l’intérêt des recruteurs (et pas seulement du réseau en général). Comme nous l’avons vu précédemment dans la mise en contexte, le recrutement via les réseaux sociaux en France existe mais peine à décoller. Cela dit, les réseaux sociaux sont aujourd’hui de formidables outils de complément (qui parfois même se suffisent à eux-mêmes) dans la recherche d’emploi. Pour le moment, le recrutement via ces plateformes concerne principalement des métiers liés à internet, mais presque aucun secteur n’est exclu. Les réseaux sociaux tendent à mettre les recruteurs et les candidats sur un pied d’égalité, ce qui simplifie d’autant plus la conversation et la rend parfois plus informelle donc moins contraignante. De plus, la transparence quasi imposée par les réseaux sociaux garantit une relation de sincérité qui peut manquer dans les échanges « réels » : un mensonge sur un diplôme peut être facilement vérifiable par exemple. Bien souvent, le contact d’un recruteur se fait alors que le candidat n’est pas en recherche mais simplement parce que sa présence en ligne suffit à faire de lui un candidat intéressant. C’est ainsi qu’un témoin explique lors d’une interview accordée au blog du modérateur2 : « Ce n’était pas un but recherché la première fois. Je ne                                                                                                                 1 http://www.blogdumoderateur.com 2 http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Temoignages-ils-ont-ete- recrutes-grace-a-leur-presence-en-ligne   37  
  37. 37. m’y attendais pas du tout. Mais du coup, après ça, je me suis vraiment préoccupée de mon « image » et de ma présence en ligne. » c) … être reconnu en tant qu’expert En vous attelant à l’établissement d’une bonne stratégie de Personal Branding, vous pourrez à terme être reconnu comme un expert dans votre domaine. C’est ainsi que Christophe Ramel, alias Kriisiis1, parvint en l’espace d’un an et demi à s’imposer comme spécialiste des réseaux sociaux ou encore que Fadhila Brahimi est devenue la référence sur le sujet du Personal Branding2. En plus de contenus de qualité et d’une thématique bien identifiée et identifiable, l’intégration de fonctionnalités sociales (« j’aime » de Facebook, « tweet » pour Twitter, « +1 » pour Google, etc.) permet de diffuser plus facilement ses billets et donc de se faire plus aisément remarquer. Cependant, attention à ne pas prendre son influence trop au sérieux, par exemple en se déclarant soi-même « expert » (voire même de se penser expert car ce sont ce que pensent les autres de vous qui peut vous donner ce statut et non pas vous qui l’imposez aux autres), ce qui risque de dégrader à terme cette même influence. 3. Quelles utilisations ? Il existe de très nombreuses façons d’atteindre ses objectifs de Personal Branding. Difficile d’innover aujourd’hui quand tout semble avoir déjà été fait. Mais cela est-il grave ? Non, ça ne l’est pas. Vous trouverez ci-après des exemples, des conseils et des astuces qui pourront vous inspirer pour votre future (ou actuelle) stratégie de Personal Branding…                                                                                                                 1 http://www.kriisiis.fr 2 www.blogpersonalbranding.com   38  
  38. 38. a) Les démarches originales Sous cette image pour le moins racoleuse se cachent deux étudiants d’Hetic (une école des métiers de l’internet) en recherche de stage qui ont eu l’idée de créer un site web décalé mettant en avant leurs compétences créatives. On aime ou on n’aime pas; le succès a été au rendez-vous puisque selon les intéressés, le site aurait reçu plus de 60 000 visites en seulement trois jours et ils auraient reçu plus d’une centaine de propositions ! Heureusement cette forte visibilité a (un peu) supplanté les nombreuses critiques qui ont fleuri sur la toile et a permis aux deux étudiants d’éviter un « bad buzz » (dont nous parlerons plus tard). Certaines personnes sont prêtes à tout pour trouver un emploi et le domaine du possible s’est considérablement élargi avec internet; il y a des exemples à en pleuvoir. Entre le jeune diplômé qui se vend en solde1, les parodies de la série événement de l’année 2011 Bref23, le cadre commercial qui organise une tombola4                                                                                                                 1  http://www.blog-emploi.com/index.php/post/2011/06/23/Un-jeune-diplome-se-vend- en-solde   2  http://www.youtube.com/watch?v=p-_9Oi-W0nE   3  http://www.youtube.com/watch?v=qwIfvoPJbjE)   4  http://www.blog-emploi.com/index.php/post/2011/05/18/Il-organise-une-tombola- pour-trouver-un-emploi     39  
  39. 39. ou encore l’autre jeune diplômé qui envoie son CV à Facebook dans une galette des rois1, tous les moyens sont bons pour trouver un emploi. Effectuer une telle démarche n’est pas sans risque car parfois celle-ci peut nuire à une candidature, nous le verrons, alors il convient donc de bien s’armer afin d’être le plus efficace possible. Le « Smashing Magazine » donne quelques conseils pour réussir au mieux son CV original et ceux-ci peuvent globalement s’appliquer à tous types de CV2 : • être synthétique : ne dites pas tout, il faut en garder pour l’entretien et certaines expériences ne valent peut être pas le coup d’être mises en avant • être simple et compréhensible : soyez créatif dans la présentation sans en faire de trop • être sans failles : ne faites aucune faute • être visuellement parfait : évitez les erreurs d’alignement et envoyez votre CV au format PDF • être imprimable et photocopiable : pensez au fait que votre CV peut circuler dans l’entreprise • être connecté en ligne : si le recruteur consulte votre CV au format PDF, les liens renvoyant sur internet doivent être cliquables • être différent en montrant votre personnalité : personnalisez votre CV pour avoir une présentation originale qui vous correspond • être à jour / correspondre à l’annonce : mettez à jour votre CV dès que nécessaire (une nouvelle expérience, un nouveau compte sur un réseau social professionnel, etc.) et dans la mesure du possible faites un CV par annonce en y injectant des mots clés qui correspondent Et pour les plus ambitieux, voici 10 questions à vous poser avant de réaliser/publier votre CV vidéo par le blog emploi de RegionsJob3 :                                                                                                                 1  http://www.blog-emploi.com/index.php/post/2012/01/11/Facebook-hire-me-CV- Galette-Rois-Epiphanie-Project   2  http://blog.viadeo.com/fr/2011/04/12/pourquoi-comment-faire-cv-original/)   3  http://www.blog-emploi.com/index.php/post/2009/08/24/CV-vid%C3%A9o-:-10- questions-%C3%A0-se-poser-avant-de-lancer-un-buzz)     40  
  40. 40. • Êtes-vous prêt(e) à assumer cette vidéo pendant des années et qu’elle soit associée à votre nom pour les siècles des siècles ? • Est-ce que cette vidéo est techniquement correcte ? • Etes-vous sûr(e) de vouloir vous exposer, vous montrer, d’être connu(e) et reconnu(e) dans la rue ? • Etes-vous prêt(e) à associer votre nom de famille à une campagne de buzz que vous ne pourrez pas contrôler à 100% ? • Avez-vous montré la vidéo à vos proches ? • Est-ce qu’ils approuvent votre démarche ? • Pourrez-vous supporter les critiques, les injures et les remarques cruelles ? • Pensez-vous être obligé(e) de mener cette campagne pour trouver un boulot ? • Cherchez-vous réellement un job ou voulez-vous uniquement connaître un quart d’heure de célébrité éphémère comme les candidats des émissions de télé-réalité ? • Enfin, et c’est sans doute la première question à se poser avant de cliquer sur le bouton « envoyer », est-ce que cette vidéo vous présente vraiment comme un(e) professionnel(le) de votre métier ? b) Twitter Twitter est un réseau social incroyable. A titre d’exemple, c’est via Twitter que j’ai eu l’occasion de contacter et interviewer certains professionnels au sujet de ce mémoire. De plus, j’ai rarement eu besoin de relancer ces personnes qui étaient plutôt ravies de pouvoir me donner leurs avis sur ce sujet passionnant. Ces mêmes personnes n’ont pas hésité à diffuser mon enquête1 et cela a très largement contribué au fait que je recueille 514 réponses. En s’adressant aux bonnes personnes et sans en faire trop (certes Twitter nous limite à 140 caractères mais c’est bien assez pour faire des erreurs), de très belles opportunités peuvent se présenter à nous. Trouver un emploi grâce à Twitter ? C’est possible, nous l’avons vu. Bien qu’encore assez rare, c’est possible. En renseignant des mots clés dans la barre de recherche on peut trouver de nombreuses offres qui renvoient généralement vers un site/blog                                                                                                                 1 Cf. annexe n°5   41  
  41. 41. avec un descriptif plus détaillé de celles-ci. Par exemple, si je cherche un poste en tant que chef de projet, voici les résultats que j’obtiens : On constate qu’il n’y a pas que des offres d’emploi mais elles sont tout de même majoritaires. À vous de faire le tri mais cela ne sera pas bien compliqué. Pour cette recherche, on remarque qu’il y a environ un tweet toutes les 5 minutes. Cela offre de nombreux choix. Ensuite, en fonction du poste recherché, libre à vous de contacter la ou les personne(s) directement via Twitter si celle(s)-ci est (sont) identifiable(s) ou via le lien fourni avec le tweet. Mais pourquoi se priver de la puissance de Twitter ? Le recruteur appréciera sûrement votre démarche si vous passez directement via le réseau social qui en plus montre une maitrise de ce dernier. Et pour illustrer le tout, sachez qu’un seul tweet peut vous conduire à une embauche1. C’est le cas d’Annabel Brown qui tweeta (en anglais) : « Je veux un stage à Syd dans une grande agence de médias sociaux ou une des principales entreprises de relations publiques. Est-ce que quelqu’un a des suggestions ou recommandations ? ». Cela suffit à Lexy Klain, chef de compte senior de relations publiques chez Ogilvy, pour lui répondre et lui proposer dans la foulée un entretien qui s’avéra concluant.                                                                                                                 1 Dan Schawbel, « Moi 2.0 » adapté par Fadhila Brahimi, p278   42  
  42. 42. Un autre phénomène grandissant existe sur Twitter et ouvre de nouvelles possibilités. Certaines entreprises ont créé des comptes Twitter entièrement dédiés aux Ressources Humaines et au recrutement1. C’est le cas par exemple de la Société Générale avec son compte @CareersSocGen ou de Canal + et son compte @Canalpluschool. Mais au-delà de la recherche d’emploi, Twitter est un véritable accélérateur de (bonnes) rencontres, à condition d’y être un minimum actif et de s’entretenir avec les bonnes personnes. c) Facebook Difficile de penser que l’on peut trouver un emploi sur Facebook, non ? Pourtant c’est possible. C’est peut-être plus difficile que sur d’autres réseaux sociaux, mais tout de même possible. Aujourd’hui, le nombre d’inscrits sur Facebook est si important que les recruteurs sont parfois sceptiques et s’interrogent lorsqu’un candidat n’a pas de profil sur le réseau social. Il serait donc peut être préférable d’y avoir un compte, aussi fermé soit-il mais d’en avoir un malgré tout. Cela pourra montrer également une certaine maitrise de l’outil car près d’un profil sur quatre est entièrement public2. Être sur Facebook ne veut pas nécessairement dire s’exposer. En effet, vous avez le contrôle sur qui sont vos « amis », quelles données vous partagez, quelles informations vous renseignez, etc. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, rendre une information visible par certaines personnes et pas par d’autres. Pour bien se rendre compte de cela, il suffit d’effectuer de temps à autres des tests concernant la visibilité de ses informations :                                                                                                                 1 Vous pouvez retrouver un classement (par nombre d’abonnés) sur le billet de Laurent Brouat ici : http://recrutementmediassociaux.com/le-classement-des-20- comptes-twitter-recrutementrh-corporate-a-suivre/ 2 http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-regionsjob-emploi-et-rseaux-sociaux- deuxime-dition?from=embed   43  
  43. 43. Finalement, si vous voulez faire de Facebook un potentiel levier pour votre carrière il vous faudra reprendre les éléments clés de votre CV en y intégrant des aspects plus « humains » comme vos centres d’intérêts, vos passions, etc. Il vous est également indispensable de savoir qui sont vos « amis », il est d’ailleurs conseillé de les segmenter en différentes listes pour mieux les appréhender et pour vous permettre de mieux filtrer vos informations. Par ailleurs, n’hésitez pas à devenir « fan » des marques dont vous vous sentez proche et qui seraient potentiellement intéressées par votre profil. Vous pouvez facilement prendre contact avec elles ; cela dit, vous n’avez pas de certitude quant à leurs réponses. D’autre part, comme nous l’avons vu avec les comptes RH et recrutement sur Twitter de certaines marques, Facebook est également de plus en plus utilisé par les marques pour le recrutement. L’exemple le plus célèbre et le plus parlant est celui de Sephora avec sa page « Sephora, the unique job expérience » :   44  
  44. 44. Pourquoi une telle initiative de la part d’une marque ? Dans une interview accordée au blog du modérateur1, Marion Voron, responsable du développement RH de Sephora explique : « Aujourd'hui, plusieurs types de profils vont s'intéresser à Sephora et à sa marque employeur. Il s'agit soit des candidats potentiels, soit des clients qui désirent s'intéresser à l'envers du décor, qui sont fans du produit et aimeraient savoir comment ça fonctionne. […] Il y a aussi le prospect, le leader d'opinion, qui souhaite avoir de l'information et que nous avons envie de sensibiliser à notre culture, à nos valeurs. Mon objectif, avec ce déploiement de la marque employeur notamment sur les médias sociaux, c'est de me servir de canaux les plus larges possibles de communication, et d'être transparente sur la façon dont nous travaillons, ce que ça revêt de travailler chez nous, ce qu'on est capable d'offrir en matière de carrière et de développement des collaborateurs : si tout ça vous intéresse, c'est que vous êtes un bon candidat, venez postuler ! L'objectif, par ce biais-là, c'est attirer les bonnes personnes qui vont être épanouies et qui vont se retrouver dans ce que nous faisons. » On remarque, de par cet exemple, qu’il y a un véritable enjeu de recrutement et d’opportunités en terme d’emploi sur Facebook. Il y a fort à parier que si une personne est fan d’une page comme celle de « Sephora, the unique job experience » c’est qu’il existe déjà un lien affectif entre la marque et l’internaute ou du moins qu’il y a un potentiel pour le créer. C’est ce lien qui pourra peut-être à terme déboucher sur une embauche… d) Réseaux sociaux professionnels S’il ne fallait retenir que deux réseaux sociaux professionnels, ce serait sans doute Linkedin et Viadeo que nous avons présentés précédemment. Contrairement à Twitter et Facebook où la recherche d’emploi n’est pas l’objectif premier, sur les réseaux sociaux que sont Viadeo et Linkedin il s’agit de leur ambition première. Il y a probablement moins de choses à dire sur ceux-ci puisque leur utilisation reste relativement basique et que les efforts à faire sont assez classiques et proches de                                                                                                                 1 http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Sephora-fait-le-pari-de- Facebook-pour-sa-marque-employeur   45  
  45. 45. ceux d’une recherche d’emploi « normale ». Il faut y remplir son profil au maximum, y détailler, expliquer et donner des exemples sur ses expériences. Il ne faut pas non plus oublier qu’internet fonctionne beaucoup par mots clés, il est donc impératif si vous désirez travailler dans le marketing de citer ce mot à plusieurs reprises sur vos CV en ligne. Sans oublier le plus important : la mise à jour. Il est primordial d’actualiser ses profils afin que le moi « réel » soit en permanence en phase avec le moi « virtuel ». Le plus gros avantage de ces réseaux, ce sont les groupes qui s’y trouvent. En effet, certains membres se réunissent autour de thématiques, de questions ou d’intérêts communs. La qualité des membres de ces réseaux assure un certain standing dans les discussions créées. À force de discuter les uns avec les autres, des liens se tissent et des personnes finissent par nouer de véritables relations avec certains de leurs interlocuteurs. Ces mêmes relations peuvent à moyen ou long terme devenir des opportunités et à plus court terme permettre d’étendre son influence. Cela permet aussi de cultiver sa visibilité et ainsi d’être mieux référencé sur les moteurs de recherches. Enfin, cela permet d’être au quotidien en état de veille sur ces sujets qui nous concernent et/ou nous intéressent et ces connaissances pourront s’avérer être utiles à un moment ou un autre. Un autre point à souligner est la puissance du réseau car, dès lors que vous êtes lié à une personne sur le réseau social, vous devenez alors visible pour l’ensemble du réseau de cette personne et même son réseau étendu (c’est à dire les contacts de ses contacts) ! Il y a derrière chacune de ces connexions des opportunités puisqu’il s’y trouve potentiellement des recruteurs, des candidats, des influenceurs, des experts, etc. La portée d’une seule relation est donc gigantesque. e) Blogs Nous nous sommes jusqu’à présent davantage intéressés aux réseaux sociaux purs ; cependant, les blogs sont de véritables leviers pour le Personal Branding. Le CV est historiquement ancré dans les processus de recrutement mais, pour la première fois, il semble que celui-ci soit progressivement remplacé par les blogs (ou   46  
  46. 46. sites personnels). Il existe aujourd’hui plusieurs plateformes vous permettant de créer votre propre blog de façon plus ou moins intuitive. Quoi qu’il en soit, si HTML, FTP ou CSS ne vous dit rien, ne vous affolez pas ! Il y a des solutions pour tout le monde ! Pas besoin de connaissances particulières, bloguer s’apprend rapidement. Votre blog c’est vous. Tout ce qui y figure est associé à vous. D’une certaine façon cela peut faire peur mais d’un autre côté, et c’est ici que ça devient intéressant, c’est un tremplin phénoménal. Le blog vous permet de centraliser les informations vous concernant et permet d’affirmer la cohésion entre vos différentes identités numériques. Nous l’avons vu plus tôt, bloguer demande beaucoup de temps puisqu’il faut publier des billets régulièrement, se renouveler (donc faire de la veille), etc. Par exemple, Gonzague Dambricourt, célèbre blogueur français, avoue consacrer entre 2 et 3 heures à son blog par jour. Certains font plus, d’autres font moins, mais voilà à quoi peut ressembler la vie d’un blogueur. Par ailleurs, il est important de savoir qu’un blog de qualité n’est pas forcément un blog qui a de nombreux lecteurs. Aucun intérêt donc de faire une promotion démesurée pour un blog si la qualité ne suit pas. Un peu partout sur internet on peut trouver des articles sur des « success stories » de blogs en tout genre. Cependant il est plus rare, et c’est normal, d’entendre parler de blogs ayant échoué ou ayant été laissés à l’abandon et qui pourtant représentent malheureusement la majorité des blogs. Pour mieux comprendre encore l’impact que peut avoir un blog professionnel sur une carrière, voici la petite histoire de David Zea qui a été recruté grâce à son blog : « Mon blog professionnel est hébergé sur RegionsJob. Il comprend un menu qui permet d’accéder à un CV illustré ; ainsi qu’à un certain nombre d’autres rubriques qui constituent ma vitrine pro (book, coordonnées, etc.). Je publie également des billets d’actualité de temps en temps. Un recruteur a entré « formateur door to door » sur Google, qui correspond à une de mes expériences publiées sur mon CV : le lien menant à mon blog lui est apparu dans les premières réponses (RegionsJob est bien référencé), il m’a appelé, nous nous sommes rencontrés et ça a marché! » De plus, David nous explique que « ce blog constitue une référence online pratique et valorisante à communiquer à mes interlocuteurs professionnels, mais aussi personnels. »   47  
  47. 47. 4. Les limites & les risques a) Le « Personal Branling » Parfois assimilé à de l’égocentrisme et/ou à de l’égoïsme, à tort ou à raison, les méthodes révélées par le Personal Branding ont agité la toile. Certaines personnalités (ou non d’ailleurs) se sont mises à s’exprimer pour se mettre en avant. Jusque-là, c’était tout à fait légitime tant que cela se faisait subtilement, mais le problème était que justement, certaines personnes ont senti que cela était fait de manière plutôt maladroite et parfois même agaçante. Suite à quoi un blog est né à la fin de l’année 2010 : Personal Branling. À une lettre près, la signification change du tout au tout ; pas besoin de nous attarder sur ce point, cela semble assez explicite.   48  

×