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LA REUSSITE DU POINT DE VENTE

A l'heure ou Internet grignote des parts de marchés au commerce physique, le décodage de points de vente réussis et la prise en compte des nouvelles attentes des consommateurs permettent de définir les conditions nécessaires, à la réussite d'un point de vente aujourd'hui .

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LA
REUSSITE


DU
POINT
DE
VENTE
!


Les
condi7ons
de
réussite
du
point
de
vente
physique.


Théorie
et
exemples.

La
réussite
du
point
de
vente


Qu’est-ce qui fait la réussite d’un magasin ?
La réussite du point de vente tient de sa capacité à
déclencher un « waouh » 
au travers de l’expérience qu’il fait vivre à ses clients .
Ron Johnson (à l’origine des Apple Store avec Steeve Jobs) disait :
« A
store
has
got
to
be
much
more
than
a
place
to
acquire
merchandise

It’s
got
to
help
people
enrich
their
lives.
If
the
store
just
fulfils
a
specific
product
need,
it’s
not
crea=ng

new
types
of
value
for
the
consumer.

It’s
transac=ng.
Any
website
can
do
that.
»

Sources
Forbes
&
WD
partners


Marie‐Claude
DELANNOY
–
janvier
2014

La
réussite
du
point
de
vente


Cet élément de surprise peut venir de
différentes choses :
-  d’une sélection de produits ou services
remarquable,
-  d’une offre commerciale exemplaire
(prix, promotion,…),
-  de la pertinence et de l’attitude des
conseillers de vente,
-  de l’ambiance ou du design du point de
vente,
-  du contenu média en magasin,
-  de la congruence entre la marque et ce
qu’est le client
-  …
Sources
Forbes
&
WD
partners


Marie‐Claude
DELANNOY
–
janvier
2014

La
réussite
du
point
de
vente


Pour réussir un point de vente, la réflexion doit s’exercer au delà de l’aspect
purement shopping en créant :
-  Une relation exceptionnelle : 
les vendeurs doivent « vivre » la marque et en être les meilleurs
ambassadeurs (ce qui sous entend qu’on leur a insufflé cet état d’esprit
et qu’ils ont les moyens de leurs actes.) , créer un relation de confiance
en face à face avec le client.
-  Un univers fonctionnel et riche d’informations
qui éduque un consommateur, habitué à avoir à portée de main toute
l’information, lui donnant la possibilité d’interagir avec le magasin. 
Sources
Forbes
&
WD
partners


Marie‐Claude
DELANNOY
–
janvier
2014

La
réussite
du
point
de
vente


Pour réussir un point de vente, la réflexion doit s’exercer au delà de l’aspect
purement shopping en créant :
-  Un environnement magasin agréable et pertinent :
au design plus transparent, ouvert sur l’extérieur et permettant au client
de voir et d’être vu ! L’espace doit être adapté à toutes les cibles, pour
inciter le client à passer plus de temps en magasin.
-  Un magasin connecté :
Où la technique est passée en front office pour permettre un échange
d’égal à égal entre le client et les vendeurs.

Sources
Forbes
&
WD
partners


Marie‐Claude
DELANNOY
–
janvier
2014

La
réussite
du
point
de
vente
:


exemples



Les reconnaissez-vous ?


Si vous les avez croisés un jour, vous ne pouvez les avoir oubliés : 
la force de leur concept et l’expérience que vous y avait vécu sont gravés
dans votre mémoire !
Décodage de ces succés…
Marie‐Claude
DELANNOY
–
janvier
2014

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