O impacto das tecnologias digitais no relacionamento entre empresas e consumidores e entre organizações e colaboradores. Palestra para executivos do Grupo Votorantim no evento comemorativo dos 100 anos da empresa.

1. Tecnologia e
Relacionamentos
Provocações para debate
Marcelo Coutinho – Coordenador do Mestrado Profissional em Administração
marcelo.coutinho@fgv.br @mcoutinho

2. Imagination is more important than knowledge.
Knowledge is limited. Imagination encircles the world

4. Every day, we create 2.5 quintillion bytes of data — so
much that 90% of the data in the world today has been
created in the last two years alone. This data comes
from everywhere: sensors used to gather climate
information, posts to social media sites, digital pictures
and videos, purchase transaction records, and cell
phone GPS signals to name a few.

6. “In an information-rich world, the wealth of information
means a dearth of something else: a scarcity of
whatever it is that information consumes. What
information consumes is rather obvious: it consumes the
attention of its recipients. Hence a wealth of
information creates a poverty of attention”.
Herbert Simon, 1971
Atenção se tornou o recurso
escasso da vida moderna

13. 1
78
67 65
53
48 47 47 46
22
Umapessoa
comovocê
Especialista
técnico
Especialista
acadêmico
Analista
financeiroou
daindústria
CEO
Funcionário
Representante
deONG
Membrosda
diretoria
Autoridadedo
governo
Pares ainda são vistos como os mais
confiáveis
Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. Q130-747 Abaixo está uma lista de pessoas. Em geral, ao formar uma opinião sobre uma empresa, se você ouviu informações sobre
uma empresa de cada pessoa, qual seria o nível de confiança na informação— extremamente confiável, muito confiável, pouco confiável, ou nada confiável? (2 primeiros,
muito/extremamente confiável)
• Porcentagem que classifica cada porta-voz como muito/extremamente confiável,
e diferença entre 2016 e 2017 Credibilidade dos CEOs e membros
da diretoria foi a que mais caiu,
sendo que os membros da diretoria
tiveram a maior queda da história
-7 -5
“O povo deste país
já está cansado
de especialistas.”
– Michael Gove,
Parlamentar, Reino Unido
-4 -10 -7 -13 -18 -9 -9 -17 -6
Mudança em
comparação a 2016
+−

16. “a mechanism that, after being set in motion, performs with its tools the same operations as
the worker formerly did with similar tools…The immediate benefit to the capitalist of
introducing the machine into the process is the reduction in the necessary labor-time in the
production commodities. Thus, a greater part of the working day can be spent on the
production of surplus value” – Marx, O Capital, Livro II, Capítulo XV

24. 0
50
100
150
200
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2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
U$Bilhões Market Cap
NOKIA
APPLE
RIM
MOTO
Fonte: Bloomberg

25. Lucro por funcionário da Foxconn = U$ 3.158 (1.300.000 funcionários)
Lucro por funcionário da Apple = U$ 809.100 (66.000 funcionários)

26. Mercados “o vencedor leva tudo”
50
100
0
Tempo
ParticipaçãodeMercado
(%)
Dominante
Marginal
Competição
Fonte: Adaptado de Shapiro e Varian, Information Rules

27. Demography Nature
You / Your Career / Your Company
Globalization
(Economy, Law and Governance)
Digital Information
(1995...)
Digital Social Networks
(2005...)
AI / IoT
(2020...)
@mcoutinho

28. It is not the strongest of the species that
survives, nor the most intelligent, but rather the
one most adaptable to change.

29. Tecnologia e
Relacionamentos
Provocações para debate
Marcelo Coutinho – Coordenador do Mestrado Profissional em Administração
marcelo.coutinho@fgv.br @mcoutinho