Les 3 points clés
de l’expérience utilisateur
dans le prêt-à-porter
Le process d'achat n'est plus linéaire et concret :
les "nouveaux" consommateurs naviguent entre
le online et le offline.
Le client est de plus en plus exigeant
sur les offres et la qualité de service.
Sur Internet ou en magasin,
trouver la bonne taille demeure
le principal frein à l’achat.
Les conséquences
Impact
la rentabilité
Impact
l’expérience shopping
Les mensurations des
utilisateurs
Les dimensions des
produits
L’algorithme FITIZZY Fitizzy recommande
la bonne taille et l...
1. Faites gagner du temps
et de l’argent à vos clients
77% des consommateurs aiment la rapidité et
la flexibilité quand ils achètent sur Internet.
Source : Etude UserAdgents– Se...
Le guide des tailles n’a pas évolué depuis la VPC
Imprécis StandardiséIncomplet Difficile à interpréter
Conséquence pour le e-commerce
Freins à l’achat
Retours dus à une
erreur de taille:
70%
Coût moyen d’un
retour:
10€
Notre plugin est directement intégré sur les fiches produits
1. La consommatrice renseigne ses mensurations 2. Elle sélectionne la taille conseillée
La taille est conseillée en foncti...
Le choix de la taille est immédiat, plus
d’hésitation, l’internaute peut
continuer son shopping.
Votre client ne sera plus frustré de devoir
retourner le produit, d’en commander un
autre et d’attendre. Plus de frais de ...
2. Personnalisez l’expérience d’achat
Les consommateurs sont comme les
empreintes digitales :
il n'y en n'a pas 2 pareils.
2/3 des consommateurs sont prêts à partager
des informations privées en échange d’offres
personnalisées de la part des dis...
Offrez des conseils personnalisés
Possibilité pour les internautes de sélectionner un proche possédant un compte fitizzy.
+ Pour lui offrir un produit à la ...
Des conseils personnalisés sur le bien-aller
en fonction des mensurations de la personne
et des données du produit.
3. Offrez une réponse digitale multicanal
D’ici 2017, 56 % des achats en magasin seront
réglés sans passer par la caisse.
Motorola Solutions, What’s driving tomorro...
82% des consommateurs consultent
leur mobile en point de vente.
Source : Etude UserAdgents– Septembre 2015
Les canaux de distribution doivent offrir la
même information.
Nous apportons une réponse digitale
Scanner le
code barre
Recommandation de
la bonne taille
Choix d’un
produit
Pour l’acheter
ultérieurement
sur la boutique
en ligne
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disponible, l’utilisateur
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Nous ajoutons une dimension sociale et communautaire
Fitizzy
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bonne taille pour
le proche
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Exemple d’opération de communication
Projet : Journée BOUTIQUE à Paris
Journée spéciale pour les clientes NAF NAF : prises...
Les facteurs clés de réussite
1. Faites gagner du temps et de l’argent à vos clients
Donner aux clients ce qu’ils veulent, quand
ils veulent et où ils v...
2. Personnalisez l’expérience d’achat
Se différencier des concurrents et fidéliser
les clients au travers d’une expérience...
3. Offrez une réponse digitale multicanal à vos clients
Maximiser la valeur client en créant une
expérience convaincante p...
Une réponse adaptée
pour votre entreprise
Des résultats immédiats chez nos partenaires
Augmentation
des ventes
Réduction
des retours
Satisfaction
des clients
De 1 à...
Plus de cents partenaires en Europe
Pourquoi pas vous ?
Ce document est la propriété de Fitizzy S.A.S et ne peut être ni reproduit, ni communiqué à des tiers sans autorisation pr...
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Les 3 points clés de l’expérience utilisateur dans le prêt-à-porter

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Il n’est pas toujours évident pour une marque d'identifier les attentes de ses clients et d'y répondre de façon cohérente, utile et pertinente. Pourtant, la fidélisation d’un client passe par sa reconnaissance par la marque et par des services personnalisés afin de l’accompagner dans son expérience d’achat.

Publié dans : Commerce de détail
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Les 3 points clés de l’expérience utilisateur dans le prêt-à-porter

  1. 1. Les 3 points clés de l’expérience utilisateur dans le prêt-à-porter
  2. 2. Le process d'achat n'est plus linéaire et concret : les "nouveaux" consommateurs naviguent entre le online et le offline.
  3. 3. Le client est de plus en plus exigeant sur les offres et la qualité de service.
  4. 4. Sur Internet ou en magasin, trouver la bonne taille demeure le principal frein à l’achat.
  5. 5. Les conséquences Impact la rentabilité Impact l’expérience shopping
  6. 6. Les mensurations des utilisateurs Les dimensions des produits L’algorithme FITIZZY Fitizzy recommande la bonne taille et les conseils de bien-aller pondération Aisance des produits Le cœur de notre solution
  7. 7. 1. Faites gagner du temps et de l’argent à vos clients
  8. 8. 77% des consommateurs aiment la rapidité et la flexibilité quand ils achètent sur Internet. Source : Etude UserAdgents– Septembre 2015
  9. 9. Le guide des tailles n’a pas évolué depuis la VPC Imprécis StandardiséIncomplet Difficile à interpréter
  10. 10. Conséquence pour le e-commerce Freins à l’achat Retours dus à une erreur de taille: 70% Coût moyen d’un retour: 10€
  11. 11. Notre plugin est directement intégré sur les fiches produits
  12. 12. 1. La consommatrice renseigne ses mensurations 2. Elle sélectionne la taille conseillée La taille est conseillée en fonction des données du produit Vidéos explicatives pour chaque prise de mesures.
  13. 13. Le choix de la taille est immédiat, plus d’hésitation, l’internaute peut continuer son shopping.
  14. 14. Votre client ne sera plus frustré de devoir retourner le produit, d’en commander un autre et d’attendre. Plus de frais de retour.
  15. 15. 2. Personnalisez l’expérience d’achat
  16. 16. Les consommateurs sont comme les empreintes digitales : il n'y en n'a pas 2 pareils.
  17. 17. 2/3 des consommateurs sont prêts à partager des informations privées en échange d’offres personnalisées de la part des distributeurs. Source Observatoire du Shopping - baromètre Unibail-Rodamco - Juin 2015
  18. 18. Offrez des conseils personnalisés
  19. 19. Possibilité pour les internautes de sélectionner un proche possédant un compte fitizzy. + Pour lui offrir un produit à la bonne taille. + Ou pour lui recommander un produit.
  20. 20. Des conseils personnalisés sur le bien-aller en fonction des mensurations de la personne et des données du produit.
  21. 21. 3. Offrez une réponse digitale multicanal
  22. 22. D’ici 2017, 56 % des achats en magasin seront réglés sans passer par la caisse. Motorola Solutions, What’s driving tomorrow’s retail experience?, mai 2012
  23. 23. 82% des consommateurs consultent leur mobile en point de vente. Source : Etude UserAdgents– Septembre 2015
  24. 24. Les canaux de distribution doivent offrir la même information.
  25. 25. Nous apportons une réponse digitale Scanner le code barre Recommandation de la bonne taille Choix d’un produit
  26. 26. Pour l’acheter ultérieurement sur la boutique en ligne Si la taille n’est pas disponible, l’utilisateur peur ajouter le produit à ses favoris Nous apportons une réponse multi-canal
  27. 27. Nous ajoutons une dimension sociale et communautaire Fitizzy recommande la bonne taille pour le proche Sélectionner un proche de sa liste
  28. 28. Exemple d’opération de communication Projet : Journée BOUTIQUE à Paris Journée spéciale pour les clientes NAF NAF : prises de mesure et créations de comptes Asile-colis Un mètre-ruban et sa carte de présentation aux couleurs de la marque et de Fitizzy sont insérés dans les sacs de caisse et/ou colis envoyés après commande sur le site marchand.
  29. 29. Les facteurs clés de réussite
  30. 30. 1. Faites gagner du temps et de l’argent à vos clients Donner aux clients ce qu’ils veulent, quand ils veulent et où ils veulent.
  31. 31. 2. Personnalisez l’expérience d’achat Se différencier des concurrents et fidéliser les clients au travers d’une expérience personnalisée, ludique et utile.
  32. 32. 3. Offrez une réponse digitale multicanal à vos clients Maximiser la valeur client en créant une expérience convaincante pour fluidifier l’achat.
  33. 33. Une réponse adaptée pour votre entreprise
  34. 34. Des résultats immédiats chez nos partenaires Augmentation des ventes Réduction des retours Satisfaction des clients De 1 à 5% De 2 à 10% De 100% !
  35. 35. Plus de cents partenaires en Europe Pourquoi pas vous ?
  36. 36. Ce document est la propriété de Fitizzy S.A.S et ne peut être ni reproduit, ni communiqué à des tiers sans autorisation préalable. S.A.S au capital effectif de 91 400€ – 165 avenue de Bretagne – Euratechnologies – 59000 Lille – France – www.fitizzy.com Envoyez-nous un email : contact@fitizzy.com Contactez-nous par téléphone au : 03.59.08.32.30 Pour une démonstration personnalisée de nos solutions

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