Il n’est pas toujours évident pour une marque d'identifier les attentes de ses clients et d'y répondre de façon cohérente, utile et pertinente. Pourtant, la fidélisation d’un client passe par sa reconnaissance par la marque et par des services personnalisés afin de l’accompagner dans son expérience d’achat.

1. Les 3 points clés
de l’expérience utilisateur
dans le prêt-à-porter

2. Le process d'achat n'est plus linéaire et concret :
les "nouveaux" consommateurs naviguent entre
le online et le offline.

3. Le client est de plus en plus exigeant
sur les offres et la qualité de service.

4. Sur Internet ou en magasin,
trouver la bonne taille demeure
le principal frein à l’achat.

5. Les conséquences
Impact
la rentabilité
Impact
l’expérience shopping

6. Les mensurations des
utilisateurs
Les dimensions des
produits
L’algorithme FITIZZY Fitizzy recommande
la bonne taille et les
conseils de bien-aller
pondération
Aisance des produits
Le cœur de notre solution

7. 1. Faites gagner du temps
et de l’argent à vos clients

8. 77% des consommateurs aiment la rapidité et
la flexibilité quand ils achètent sur Internet.
Source : Etude UserAdgents– Septembre 2015

9. Le guide des tailles n’a pas évolué depuis la VPC
Imprécis StandardiséIncomplet Difficile à interpréter

10. Conséquence pour le e-commerce
Freins à l’achat
Retours dus à une
erreur de taille:
70%
Coût moyen d’un
retour:
10€

11. Notre plugin est directement intégré sur les fiches produits

12. 1. La consommatrice renseigne ses mensurations 2. Elle sélectionne la taille conseillée
La taille est conseillée en fonction des données du produit
Vidéos explicatives pour
chaque prise de mesures.

13. Le choix de la taille est immédiat, plus
d’hésitation, l’internaute peut
continuer son shopping.

14. Votre client ne sera plus frustré de devoir
retourner le produit, d’en commander un
autre et d’attendre. Plus de frais de retour.

15. 2. Personnalisez l’expérience d’achat

16. Les consommateurs sont comme les
empreintes digitales :
il n'y en n'a pas 2 pareils.

17. 2/3 des consommateurs sont prêts à partager
des informations privées en échange d’offres
personnalisées de la part des distributeurs.
Source Observatoire du Shopping - baromètre Unibail-Rodamco - Juin 2015

18. Offrez des conseils personnalisés

19. Possibilité pour les internautes de sélectionner un proche possédant un compte fitizzy.
+ Pour lui offrir un produit à la bonne taille. + Ou pour lui recommander un produit.

22. Des conseils personnalisés sur le bien-aller
en fonction des mensurations de la personne
et des données du produit.

23. 3. Offrez une réponse digitale multicanal

24. D’ici 2017, 56 % des achats en magasin seront
réglés sans passer par la caisse.
Motorola Solutions, What’s driving tomorrow’s retail experience?, mai 2012

25. 82% des consommateurs consultent
leur mobile en point de vente.
Source : Etude UserAdgents– Septembre 2015

26. Les canaux de distribution doivent offrir la
même information.

27. Nous apportons une réponse digitale
Scanner le
code barre
Recommandation de
la bonne taille
Choix d’un
produit

28. Pour l’acheter
ultérieurement
sur la boutique
en ligne
Si la taille n’est pas
disponible, l’utilisateur
peur ajouter le produit
à ses favoris
Nous apportons une réponse multi-canal

29. Nous ajoutons une dimension sociale et communautaire
Fitizzy
recommande la
bonne taille pour
le proche
Sélectionner
un proche de
sa liste

30. Exemple d’opération de communication
Projet : Journée BOUTIQUE à Paris
Journée spéciale pour les clientes NAF NAF : prises
de mesure et créations de comptes
Asile-colis
Un mètre-ruban et sa carte de
présentation aux couleurs de la
marque et de Fitizzy sont insérés
dans les sacs de caisse et/ou colis
envoyés après commande sur le site
marchand.

32. Les facteurs clés de réussite

33. 1. Faites gagner du temps et de l’argent à vos clients
Donner aux clients ce qu’ils veulent, quand
ils veulent et où ils veulent.

34. 2. Personnalisez l’expérience d’achat
Se différencier des concurrents et fidéliser
les clients au travers d’une expérience
personnalisée, ludique et utile.

35. 3. Offrez une réponse digitale multicanal à vos clients
Maximiser la valeur client en créant une
expérience convaincante pour fluidifier l’achat.

36. Une réponse adaptée
pour votre entreprise

37. Des résultats immédiats chez nos partenaires
Augmentation
des ventes
Réduction
des retours
Satisfaction
des clients
De 1 à 5% De 2 à 10% De 100% !

38. Plus de cents partenaires en Europe
Pourquoi pas vous ?

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