Apresentação desenvolvida para a disciplina de Comunicação Institucional do Curso de Jornalismo da UFSC.

1. Planejamento
Estratégico em
Comunicação
Panatlântico Viagens e Turismo

2. Realidade da
organização
Agência de turismo com sede em Blumenau, Santa Catarina
Venda de passagens aéreas, seguros de viagens e pacotes
Um único funcionário (30 anos de experiência)
Cinco anos no mercado

3. Ambiente externo,
setorial e interno
Externo SetorialInterno
Internet é concorrente;
Mercado maduro;
Novos públicos;
Localização central.
Um funcionário;
Opções de pagamento;
Falta de gestão.
Grandes marcas;
Site/compra online;
Ambiente atrativo;
Parcelamento.

4. Comunicação
organizacional
Administrativa Interna
Não tem;
O que poderia ter: reuniões semanais,
compartilhamento de cases,
divulgação de resultados.
Não tem;
O que poderia ter: newsletter, mural
com dicas, viagens em equipe,
troca de experiências.

5. Comunicação
organizacional
Institucional Mercadológica
Mais do que um atendimento,
uma consultoria;
Empresas e cargas (não é core business).
Passagens aéreas...e muito mais;
Personalização.

6. Planejamento
da realidade desejada
Missão
Ser reconhecida como a melhor
prestadora de serviços de turismo e
cargas do Vale do Itajaí.
Criar meios de comunicação para
divulgar a empresa de maneira
assertiva, direcionada e personalizada.
Empresa Comunicação

7. Planejamento
da realidade desejada
Visão
Tornar-se a principal referência de
agência de turismo para a população
blumenauense.
Utilizar a comunicação para
transformar a Panatlântico em
sinônimo de serviços de turismo.
Empresa Comunicação

8. Planejamento
da realidade desejada
Valores
Personalização; bons negócios;
diferenciação; criatividade.
Adaptação; criatividade;
valorização; honestidade.
Empresa Comunicação

9. Planejamento
da realidade desejada
Filosofia
Transparência;
Objetividade;
Simplicidade;
Adaptação.
Política
Definir os meios de comunicação;
Definir o discurso;
Trabalhar a adaptação da informação
para os diferentes públicos e meios.

10. Planejamento
da realidade desejada
Públicos e objetivos
Idosos
Falta de familiaridade com a internet;
empresa como facilitadora do serviço.

11. Planejamento
da realidade desejada
Públicos e objetivos
Migrantes
Número elevado de migrantes da Região
Nordeste; receptividade.

12. Planejamento
da realidade desejada
Públicos e objetivos
Recorrentes
Sabem comprar pela internet, mas
apreciam a comodidade do serviço.

13. Planejamento
da realidade desejada
Estratégias gerais
Online Offline
Facebook, Instagram,
site (com venda), newsletter,
email (pós-venda).
Panfletos, cartões de visita,
murais, rádio, anúncio em jornal,
brindes (pochete, capa para o
passaporte, tag de mala).

14. Planejamento
da realidade desejada
Metas
Imediatas Médio e longo prazo
Redes sociais, logo, panfletos,
modificação no ambiente.
Site (com venda), brindes, base de
dados dos clientes.

16. Planejamento
da realidade desejada
Avaliação dos resultados e equipe
Resultados Equipe
Número de ligações, emails, visitas,
curtidas nas redes sociais.
Jornalista + designer + produtor para
mapear/executar o plano;
consultoria anual.

17. A realidade desejada
Estrutura fixa de comunicação/planejamento em dia;
Mais demanda dos clientes – necessidade de mais um consultor;
Empresa conhecida no município;
Envolvimento do dono da empresa/reconhecimento da
importância da comunicação para a organização.