33. Base de Clientes Fonte: Internet, Marketing and E-Comerce – Edição International student edition Austrália: Thomson South-Western, c2007 ‘ Tipos de Programas de Fidelidade Recompensas Tipo de recompensas Imediata Atrasada Direta Promoções Clubes de frequência, cupons Indireta Competições e loterias Clubes de compradores de múltiplos produtos
34.
35. Personalização Personalização em massa é uma forma especial de diferenciação de um produto . Transforma um produto padrão ou um serviço padrão em uma solução especializada para um cliente . Pode melhorar a tarefa de corresponder os gostos dos clientes sem o desgaste da abordagem com o cliente. Personalização em massa só é possível com o poder e flexibilidade da tecnologia digital . Fonte: Internet, Marketing and E-Comerce – Edição International student edition Austrália: Thomson South-Western, c2007 ‘