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  • 12. CRM Customer Relationship Management Fonte: Peppers & Rogers Group CRM Series Marketing 1to1 3ª Edição São Paulo, 2004
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  • 17. Marketing na Internet Fonte: COZER, M. T. S. . Interação com clientes na economia digital: um estudo de caso múltiplo Aprendizado Individual
  • 18. Marketing na Internet Fontes: www.saraiva.com.br COZER, M. T. S. . Interação com clientes na economia digital: um estudo de caso múltiplo
  • 19.
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  • 23. Marketing na Internet Exemplos de conselheiros online : Fonte: www.submarino.com.br
  • 24.
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  • 26. Marketing na Internet Modelo de interação Fonte: COZER, M. T. S. . Interação com clientes na economia digital: um estudo de caso múltiplo
  • 27.
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  • 29. Base de Clientes Fonte: Internet, Marketing and E-Comerce – Edição International student edition Austrália: Thomson South-Western, c2007
  • 30.
  • 31. Base de Clientes Fonte: www.twitter.com/dellnobrasil
  • 32.
  • 33. Base de Clientes Fonte: Internet, Marketing and E-Comerce – Edição International student edition Austrália: Thomson South-Western, c2007 ‘ Tipos de Programas de Fidelidade Recompensas Tipo de recompensas Imediata Atrasada Direta Promoções Clubes de frequência, cupons Indireta Competições e loterias Clubes de compradores de múltiplos produtos
  • 34.
  • 35. Personalização Personalização em massa é uma forma especial de diferenciação de um produto . Transforma um produto padrão ou um serviço padrão em uma solução especializada para um cliente . Pode melhorar a tarefa de corresponder os gostos dos clientes sem o desgaste da abordagem com o cliente. Personalização em massa só é possível com o poder e flexibilidade da tecnologia digital . Fonte: Internet, Marketing and E-Comerce – Edição International student edition Austrália: Thomson South-Western, c2007 ‘
  • 36.
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  • 40. Personalização Customização em Massa Fonte:www.vw.com.br
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  • 43. Personalização Customização em Massa Fonte: www.google.com.br
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  • 50. Personalização Choice Assistence Fonte: Internet, Marketing and E-Comerce – Edição International student edition Austrália: Thomson South-Western, c2007
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