[1] O documento discute a importância da etnografia e insights de consumidores para entender as pessoas. [2] A etnografia envolve tentar compreender as pessoas em suas redes sociais e culturais, participando de suas vidas. [3] Antes de falar, é fundamental escutar o que é importante para as pessoas.

1. !
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!
!
!
etnografia e
consumer insights:
antes de falar, escute!
Amnah Asad
16 Maio de 2015
Planner Summit

2. As pessoas são o foco
do nosso trabalho

3. Para contar uma boa história é
fundamental entender o que é
importante pra elas.
!

4. Tenha ideias verdadeiras.
As pessoas se relacionam
com a verdade.

5. consumer insights?

6. consumer insights?
pessoas

7. Antes de falar, escute!
PQ?

8. Risqué homens
que amamos
x
Brand
Feminism

9. Pre digital
Moms
x
Milenium
Parents

10. Ser um dedo no pulso das pessoas
e usar diferentes disciplinas para
obter insights sobre o que as
pessoas sentem e querem.
Nossa missão

11. Ter insights e ideias que
conectem pessoas e marcas/
Nossa missão
etc.
projetos/
propósitos/

12. Mergulhando!
1

13. !
ETNOGRFIA!
!
Etnografia implica em tentar
entender as pessoas como seres
embutidos em redes de
significado. É pensar nas
pessoas da mesma maneira
como elas se identificam. !
!
Um dos principais aspectos da
etnografia é a participação: você
entende os aspectos de outra
cultura vivenciando-a: indo lá,
estando lá, fazendo as coisas
que eles fazem e como eles
fazem.
!
TEORIA + PRÁTICA!
!
Teoria e a prática são
inseparáveis: o fazer etnográfico
é perpassado o tempo todo pela
teoria. Antes de ir a campo, para
nos informarmos de todo o
conhecimento produzido sobre a
temática e o grupo a ser
pesquisado; no campo, ao ser o
nosso olhar e nosso escutar
guiado, moldado e disciplinado
pela teoria; ao voltar e escrever,
pondo em ordem os fatos, isto é,
traduzindo os fatos e
emoldurando-os numa teoria
interpretativa.
!
NETNOGRAFIA /
ETNOGRAFIA VIRTUAL!
!
Etnografia virtual é a metodologia
de pesquisa que busca a coleta
de dados através do ambiente
virtual, utilizando os diversos
materiais disponíveis na rede.O
pesquisador pode fazer uma
análise, interpretar e observar
uma comunidade, mesmo que
seja no “ciberespaço".!

14. A realidade superará sempre a
teoria. O campo irá sempre
surpreender o pesquisador.

15. (unclassed consumption)
Exemplo Real

16. Tudo começa pela empatia sair da
sua pele e colocar-se na pele de
outra pessoa para entendê-la.

17. “…é preciso não apenas saber mergulhar, mas
também gostar de mergulhar. É imprescindível uma
vocação pelo “desenraizamento crônico”, isto é, pelo
“não se sentir em casa em lugar nenhum”.
Urpi Montoya Uriarte

18. Exercitando!
2

19. O que esta por trás
de uma necessidade?
Bem lá atrás.

20. !
estudar/pesquisar
sem recursos?
dá sim!

21. case/estudo
CENSURADO

22. !
frameworks
que ajudam

25. PERSONA FRAMEWORK
LIVRO GAMIFICATION INK. - MJV INNOVATION

27. !
!
"Claro que a segmentação como modelo para definir
quem é o seu público ainda é bastante utilizada e, de
certa forma, faz sentido. Mas antes de desenhar um
modelo de segmentação, acredito que precisamos
encarar alguns valores universais no processo de
comunicação e empatia com o consumidor. Entender o
“porquê”; o propósito do que se está fazendo, encontrar
autenticidade, garantir transparência, mostrar à pessoas
o impacto do que se fez para em seguida ouvir o
feedback é um bom começo. Uma tendência que
percebo por aqui é que muitas das ações de marketing
e publicidade tradicional estão sendo substituídas por
eventos presenciais em torno de uma experiência, que é
uma maneira de conhecer o consumidor em pessoa,
observá-lo, ouvi-lo, interagir com ele.”
Niels Kjærgaard-Jensen
!
Ouvir pessoas e
entender o que é
relevante para o
consumidor
!
Experience Economy:
a quarta onda da economia global

28. Obrigada!
facebook / amnah asad