SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  22
Télécharger pour lire hors ligne
Retenční analýza
JanVeselý
RETENCE
CARE
LOAJALITA
VRACEJÍCÍ SE ZÁKAZNÍCI
UDRŽET SI ZÁKAZNÍKA
RETENČNÍ VÝZKUM
REMARKETING
ZÁKAZNICKÁ DATA
EMAILOVÁ DATABÁZE
KAMPANĚ
EXCEL
P A V R D
KAMPAŇ
Jak nepostupovat
Jak nepostupovat
Datum nákupu:
30.9.2020
1.1.2019
Vráceno
23.5.2020
12.7.2020
Jak postupovat
Datum nákupu:
30.9.2020
1.1.2019
Vráceno
23.5.2020
12.7.2020
Hodnota nákupu:
1 200 Kč
1 290 Kč
-
2 100 Kč
1 900 Kč
Jak postupovat
Jak postupovat
Jak postupovat
Jak postupovat
Vizualizace dat
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
1 2 3 4 5
%zákazníků
Počet nákupů
% zákazníků dle počtu nákupů
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
1 2 3 4 5
%zcelkovéhoobratu
Počet nákupů
% obratu dle počtu nákupů
Vyhodnocení analýzy
21,9 % zákazníků
se vrací,…
… nakupují v
průměru 1x za 39
dní,…
… a jejich
objednávky jsou
vyšší o 12 %.
Jak to použít v kampaních?
Jak to použít v kampaních?
Cílení na databázi
Z jednorázových nakupujících udělám opakované
U opakovaných dále motivuji s nákupu
Nastavení kontinuální retence (remarketingu, RLSA)
Zákazníci, kteří nakoupili 34 – 44 dní nazpět (+-5 dní)
Mohu zvýšit bid, protože vracející se zákazník nakupuje za více peněz
Již nepracuji s databází, ale s tracking pixely
Tvorba lookalike publik
Jaké má být sdělení, rozpočet, timing?
Jaké má být sdělení, rozpočet, timing?
Sdělení může obsahovat
Zakoupený produkt
Kategorie produktů
Akce, novinky, slevy…
Rozpočet a timing
Zvažte podle velikosti databáze.
Kdy se mám zabývat retencí?
Co potom?
Co potom?
Sledujte výkon retenčních kampaní
Konverzní poměr
AOV
CPA
ROAS
PNO
Dělejte retenční analýzu opakovaně
% vracejících se zákazníků
Retenční analýza
JanVeselý
PATeam Leader & Social Ads
Specialist
Díky za pozornost!
(A neptejte se mě na GDPR.)
JanVeselý

Contenu connexe

Plus de Taste Medio

Symboly značky prakticky
Symboly značky praktickySymboly značky prakticky
Symboly značky praktickyTaste Medio
 
Marketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRDMarketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRDTaste Medio
 
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizíPozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizíTaste Medio
 
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?Taste Medio
 
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...Taste Medio
 
Bageta plná hejtu
Bageta plná hejtuBageta plná hejtu
Bageta plná hejtuTaste Medio
 
Collabim: behind the scene (part #001)
Collabim: behind the scene (part #001)Collabim: behind the scene (part #001)
Collabim: behind the scene (part #001)Taste Medio
 
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkamiTaste Medio
 
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?Taste Medio
 
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuciPříběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuciTaste Medio
 
Kde jsou limity zákaznické 360°?
 Kde jsou limity zákaznické 360°? Kde jsou limity zákaznické 360°?
Kde jsou limity zákaznické 360°?Taste Medio
 
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Taste Medio
 
Jak měřit značku s využitím behaviorálních věd
 Jak měřit značku s využitím behaviorálních věd Jak měřit značku s využitím behaviorálních věd
Jak měřit značku s využitím behaviorálních vědTaste Medio
 
Rozhlas v 21. století, online analytika napříč webem i vzduchem
Rozhlas v 21. století, online analytika napříč webem i vzduchemRozhlas v 21. století, online analytika napříč webem i vzduchem
Rozhlas v 21. století, online analytika napříč webem i vzduchemTaste Medio
 
Statistické modely jako další nástroj PPC marketingu
Statistické modely jako další nástroj PPC marketinguStatistické modely jako další nástroj PPC marketingu
Statistické modely jako další nástroj PPC marketinguTaste Medio
 
2020: AutoML, aneb nahradí roboti analytiky?
2020: AutoML, aneb nahradí roboti analytiky?2020: AutoML, aneb nahradí roboti analytiky?
2020: AutoML, aneb nahradí roboti analytiky?Taste Medio
 
Komplexní reporting for dummies
Komplexní reporting for dummiesKomplexní reporting for dummies
Komplexní reporting for dummiesTaste Medio
 
Soumrak session based analytiky
Soumrak session based analytikySoumrak session based analytiky
Soumrak session based analytikyTaste Medio
 
#Spolupráce s influencerem
#Spolupráce s influencerem#Spolupráce s influencerem
#Spolupráce s influenceremTaste Medio
 
Pod pokličkou MasterChefa
Pod pokličkou MasterChefaPod pokličkou MasterChefa
Pod pokličkou MasterChefaTaste Medio
 

Plus de Taste Medio (20)

Symboly značky prakticky
Symboly značky praktickySymboly značky prakticky
Symboly značky prakticky
 
Marketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRDMarketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRD
 
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizíPozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizí
 
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
 
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
 
Bageta plná hejtu
Bageta plná hejtuBageta plná hejtu
Bageta plná hejtu
 
Collabim: behind the scene (part #001)
Collabim: behind the scene (part #001)Collabim: behind the scene (part #001)
Collabim: behind the scene (part #001)
 
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
 
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
 
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuciPříběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
 
Kde jsou limity zákaznické 360°?
 Kde jsou limity zákaznické 360°? Kde jsou limity zákaznické 360°?
Kde jsou limity zákaznické 360°?
 
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
 
Jak měřit značku s využitím behaviorálních věd
 Jak měřit značku s využitím behaviorálních věd Jak měřit značku s využitím behaviorálních věd
Jak měřit značku s využitím behaviorálních věd
 
Rozhlas v 21. století, online analytika napříč webem i vzduchem
Rozhlas v 21. století, online analytika napříč webem i vzduchemRozhlas v 21. století, online analytika napříč webem i vzduchem
Rozhlas v 21. století, online analytika napříč webem i vzduchem
 
Statistické modely jako další nástroj PPC marketingu
Statistické modely jako další nástroj PPC marketinguStatistické modely jako další nástroj PPC marketingu
Statistické modely jako další nástroj PPC marketingu
 
2020: AutoML, aneb nahradí roboti analytiky?
2020: AutoML, aneb nahradí roboti analytiky?2020: AutoML, aneb nahradí roboti analytiky?
2020: AutoML, aneb nahradí roboti analytiky?
 
Komplexní reporting for dummies
Komplexní reporting for dummiesKomplexní reporting for dummies
Komplexní reporting for dummies
 
Soumrak session based analytiky
Soumrak session based analytikySoumrak session based analytiky
Soumrak session based analytiky
 
#Spolupráce s influencerem
#Spolupráce s influencerem#Spolupráce s influencerem
#Spolupráce s influencerem
 
Pod pokličkou MasterChefa
Pod pokličkou MasterChefaPod pokličkou MasterChefa
Pod pokličkou MasterChefa
 

Retenční analýza - krok za krokem