Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM

Instituut voor Kennisproductiviteit
Instituut voor KennisproductiviteitInstituut voor Kennisproductiviteit
Sessie 4: Kwaliteit in
projecten

Je leert in deze sessie:
beheersen, meten en verbeteren van kwaliteit
•
•
•
•
•
•

Benchmarking
Kengetallen
Pareto diagram de “80/20 regel”
GAP analyse
PDCA-cyclus:
EFQM-model
Kwaliteit in projecten
• Regel 1: het managen van verwachtingen
• Regel 2: nauwkeurig specificeren
• Regel 3: kwaliteitsprobleem ?
Herhaal regel 1 en 2 !
De kwaliteit is lastig te meten. Subjectieve beoordeling
speelt een belangrijke rol.
• http://youtu.be/iWsV1rfUIhY
• http://youtu.be/t5vOZD97xqM

2
3

Benchmarking is het vergelijken van prestaties van de eigen
organisatie met die van concurrenten
Een hulpmiddel daarbij zijn kengetallen, vb:

Solvabiliteit
Current ratio
Rentabiliteit
Brutowinstmarge
Marktaandeel
Ziektepercentage
Verlooppercentage
Beheersen kwaliteit

•
•

Kengetallen zijn belangrijke inputs voor EFQM
Bij projectaanvang alle velden in EFQM voorzien van
kengetallen

Dit zijn hulpmiddelen om het project :
1.
2.
3.
4.

In te richten (Organisatie, Informatie)
Verwachtingen te managen
Doelstellingen te definiëren.
Verloop van project voorspelbaar te maken.

4
Beheersen kwaliteit

EFQM-model

5
Beheersen van kwaliteit

•
•
•

Alle 9 velden hebben inhoud en aandacht
binnen het project
In de voorbereidingsfase alle 9 velden
definiëren
Tijdens het project wordt op groene velden
gestuurd.

6
Meten van kwaliteit

Pareto:
Als een probleem meerdere oorzaken heeft
rangschik deze volgorde van ernstig naar minder
ernstig.
80% van de problemen wordt veroorzaakt door :
20% van de mogelijke oorzaken

7
Meten van kwaliteit

Oorzaken van
Lessen op school
die
te laat beginnen

8
Meten van kwaliteit

Oplossen van
20% van de
oorzaken
neemt
80 %
van
de problemen
weg

9
10
Meten van kwaliteit

Analyse van de 5 Gap’s
Gap 1: management weet niet wat de klant wil
Gap 2: verkeerde instructie en richtlijnen
Gap 3: verschil tussen instructie / specificatie en uitvoering
Gap 4: meer beloven dan je kunt waarmaken
Gap 5: klant neemt verschil waar tussen verwachting en realiteit

11
Meten van kwaliteit

•
•
•
•
•

Onvoldoende marktgeoriënteerd
Te weinig communicatie
Te veel stakeholder’s invloed
Onvoldoende betrokken bij de kwaliteit
Gebrek aan heldere operationele doelen
en criteria

12
Meten van kwaliteit

Quinn:
Listening to the customer, the first big secret
Listening to the customer, the second big secret
Listening to the customer, the third big secret

13
Verbeteren van kwaliteit

•
•
•

Tekortschietende kwaliteit kost geld: faalkosten
Om kwaliteit te leveren moet je kosten maken:
Kwaliteitskosten zijn afval, uitval en/of
in- efficiency

Verbeteren van kwaliteit met PDCA

14
Verbeteren van kwaliteit

PDCA
Plan Do Check Act
1.

Plan je werkzaamheden

2.

Voer de werkzaamheden uit

3.

Check of het volgens plan is verlopen

4.

Voer verbeteringen door

Een praktisch hulpmiddel genaamd de Deming cyclus
verbeteren van kwaliteit

de PDCA checklist

wat is het doel?
gewenst resultaat :
Plan
tijd

deeltaken en activiteiten

1
2

3
4

Do
opmerkingen
bij uitvoering

Check

Act

zijn de
welke
werkzaamheden
verbeteringen Benodigdheden
volgens plan
kun je doen
verlopen

kosten
Verbeteren van kwaliteit

De PDCA opzet - voorbeeld wat is het doel?
gegevens verzamelen van 10 groothandels
gewenst resultaat?
tabel met de gegevens van tien groothandels.
Plan
tijd

deeltaken en
activiteiten

10 min

10 min

2 min

3 Gemiddelde tijd die
nodig is voor het
noteren van de
gegevens per bedrijf

Check
Act
zijn de
welke
opmerkingen werkzaamheden
verbeteringen Benodigdheden
bij uitvoering
volgens plan
kun je doen
verlopen

1 Bedenken op welke
sites deze informatie te
vinden is
2 Gemiddelde tijd die
nodig is om de gegevens
van 1 importbedrijf te
vinden

Do

4

een computer
met
internetaanslui
ting

kosten
Verbeteren van kwaliteit

De PDCA werkzijze, voorbeeld
wat is het doel?
gegevens verzamelen van 10 groothandels
gewenst resultaat?
tabel met de gegevens van tien groothandels.

Plan
deeltaken en activiteiten

tijd

Do
opmerkingen bij
uitvoering
te veel zoeken, te
weinig
trefwoorden

10 min

1 Bedenken op welke sites
deze informatie te vinden is

10 min

2 Gemiddelde tijd die nodig groot verschil in
is om de gegevens van 1
aantal gevonden
importbedrijf te vinden
gegevens

2 min

3 Gemiddelde tijd die nodig
is voor het noteren van de
gegevens per bedrijf
4

geen

Check

Act

zijn de
welke
werkzaamheden
verbeteringen kun
volgens plan verlopen
je doen

Benodigdheden

duurde langer dan
verwacht

iemand vragen
mee te denken

ja

afbakening
onderzoek
nauwkeuriger

een computer met
internetaansluiting

ja

bij weinig
gegevens volstaat
papier (geen PC)

kladblok

kosten
PDCA - DIY (Do It Yourself)
• In de map “extra opdrachten” staat de PDCA checklist en
een opdracht.
Maak de opdracht en lever deze in bij de docent.

19
Opdracht
Maak de toets van sessie 4, te vinden in de sessiemap 4
1 sur 20

Recommandé

Sessie 7: Plan van Aanpak, projectmanagement, PRM par
Sessie 7: Plan van Aanpak, projectmanagement, PRMSessie 7: Plan van Aanpak, projectmanagement, PRM
Sessie 7: Plan van Aanpak, projectmanagement, PRMInstituut voor Kennisproductiviteit
3K vues19 diapositives
Plan van aanpak par
Plan van aanpakPlan van aanpak
Plan van aanpakSylvia Schouwenaars
1.7K vues22 diapositives
Presentatie toelichting plan van aanpak kwaliteitscriteria vth waterbeheer li... par
Presentatie toelichting plan van aanpak kwaliteitscriteria vth waterbeheer li...Presentatie toelichting plan van aanpak kwaliteitscriteria vth waterbeheer li...
Presentatie toelichting plan van aanpak kwaliteitscriteria vth waterbeheer li...Robert Forkink
2.4K vues22 diapositives
Sessie 2: Geld, prm, projectmanagement par
Sessie 2: Geld, prm, projectmanagementSessie 2: Geld, prm, projectmanagement
Sessie 2: Geld, prm, projectmanagementInstituut voor Kennisproductiviteit
639 vues19 diapositives
Sessie 1: Project, projectmanagement van A-Z, PRM par
Sessie 1: Project, projectmanagement van A-Z, PRMSessie 1: Project, projectmanagement van A-Z, PRM
Sessie 1: Project, projectmanagement van A-Z, PRMInstituut voor Kennisproductiviteit
1.3K vues23 diapositives
Definitieve Ppt Projectmanagement par
Definitieve Ppt ProjectmanagementDefinitieve Ppt Projectmanagement
Definitieve Ppt Projectmanagementanneke schack
2.9K vues38 diapositives

Contenu connexe

Tendances

Stappenplan voor een 'succesvol' project par
Stappenplan voor een 'succesvol' project Stappenplan voor een 'succesvol' project
Stappenplan voor een 'succesvol' project Ghent University
1.3K vues23 diapositives
Powerpoint Projectmatig Creeren par
Powerpoint Projectmatig CreerenPowerpoint Projectmatig Creeren
Powerpoint Projectmatig CreerenRaymond Snijders
2.6K vues12 diapositives
Projectmanagement par
ProjectmanagementProjectmanagement
Projectmanagementdjinny020
1K vues6 diapositives
Sessie 5: Informatie, projectmanagement, PRM par
Sessie 5: Informatie, projectmanagement, PRMSessie 5: Informatie, projectmanagement, PRM
Sessie 5: Informatie, projectmanagement, PRMInstituut voor Kennisproductiviteit
474 vues15 diapositives
Projectmanagement workshop feb 2015 - definitief par
Projectmanagement   workshop feb 2015 - definitiefProjectmanagement   workshop feb 2015 - definitief
Projectmanagement workshop feb 2015 - definitiefJaco van Duivenboden
487 vues43 diapositives
Workshop Projectmatig werken oss par
Workshop Projectmatig werken ossWorkshop Projectmatig werken oss
Workshop Projectmatig werken ossKING
638 vues10 diapositives

Tendances(20)

Stappenplan voor een 'succesvol' project par Ghent University
Stappenplan voor een 'succesvol' project Stappenplan voor een 'succesvol' project
Stappenplan voor een 'succesvol' project
Ghent University1.3K vues
Projectmanagement par djinny020
ProjectmanagementProjectmanagement
Projectmanagement
djinny0201K vues
Workshop Projectmatig werken oss par KING
Workshop Projectmatig werken ossWorkshop Projectmatig werken oss
Workshop Projectmatig werken oss
KING638 vues
basisbegrippen projectmanagement deel 2.pages par Cedric Heyndrickx
basisbegrippen projectmanagement deel 2.pagesbasisbegrippen projectmanagement deel 2.pages
basisbegrippen projectmanagement deel 2.pages
Voorbeeldpresentatie ttv functie Senior Projectleider De Compaan par De7Mythen
Voorbeeldpresentatie ttv functie Senior Projectleider De CompaanVoorbeeldpresentatie ttv functie Senior Projectleider De Compaan
Voorbeeldpresentatie ttv functie Senior Projectleider De Compaan
De7Mythen255 vues
Projectmatig werken par CVO-SSH
Projectmatig werkenProjectmatig werken
Projectmatig werken
CVO-SSH1.2K vues
Susan van Hes - Best Value Approach par CROW
Susan van Hes - Best Value ApproachSusan van Hes - Best Value Approach
Susan van Hes - Best Value Approach
CROW1K vues
Warmer02 par AdlerW
Warmer02Warmer02
Warmer02
AdlerW234 vues
Projectmanagement brok cursus par IamDaniel
Projectmanagement brok cursusProjectmanagement brok cursus
Projectmanagement brok cursus
IamDaniel538 vues
Vacature Consultant par Esschie
Vacature ConsultantVacature Consultant
Vacature Consultant
Esschie258 vues
Leanproject WASO/ETCS 'Rendre plus efficace le processus de sélection statuta... par OFO - IFA
Leanproject WASO/ETCS 'Rendre plus efficace le processus de sélection statuta...Leanproject WASO/ETCS 'Rendre plus efficace le processus de sélection statuta...
Leanproject WASO/ETCS 'Rendre plus efficace le processus de sélection statuta...
OFO - IFA538 vues
Projectaanpak een oplossing van uw ict problemen - accountant adviseur par Arjan Gelderblom
Projectaanpak   een oplossing van uw ict problemen - accountant adviseurProjectaanpak   een oplossing van uw ict problemen - accountant adviseur
Projectaanpak een oplossing van uw ict problemen - accountant adviseur
Arjan Gelderblom141 vues
Kwd Professionalisering Projectmanagementrorganisatie Versie 0 2 (1) par polflietjp
Kwd Professionalisering Projectmanagementrorganisatie Versie 0 2 (1)Kwd Professionalisering Projectmanagementrorganisatie Versie 0 2 (1)
Kwd Professionalisering Projectmanagementrorganisatie Versie 0 2 (1)
polflietjp847 vues

Similaire à Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM

Hulpmiddel2 instructie interne_audit par
Hulpmiddel2 instructie interne_auditHulpmiddel2 instructie interne_audit
Hulpmiddel2 instructie interne_auditEvelien Verkade
72 vues19 diapositives
Experience Story: Implementing Test automation in your organization par
Experience Story: Implementing Test automation in your organizationExperience Story: Implementing Test automation in your organization
Experience Story: Implementing Test automation in your organizationDerk-Jan de Grood
1.5K vues35 diapositives
Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012 par
Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012
Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012Q-Consult
896 vues28 diapositives
Voorbeeld samenwerkingsplan par
Voorbeeld samenwerkingsplanVoorbeeld samenwerkingsplan
Voorbeeld samenwerkingsplanSanne Meijboom
3.7K vues9 diapositives
Presentatie Dekra Hkz Openbare Apotheken (11 1 2011) par
Presentatie Dekra Hkz Openbare Apotheken (11 1 2011)Presentatie Dekra Hkz Openbare Apotheken (11 1 2011)
Presentatie Dekra Hkz Openbare Apotheken (11 1 2011)kwdekker
1.1K vues32 diapositives
Sogeti seminar Supplier Performance Measurement par
Sogeti seminar Supplier Performance MeasurementSogeti seminar Supplier Performance Measurement
Sogeti seminar Supplier Performance MeasurementHarold van Heeringen
765 vues37 diapositives

Similaire à Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM(20)

Experience Story: Implementing Test automation in your organization par Derk-Jan de Grood
Experience Story: Implementing Test automation in your organizationExperience Story: Implementing Test automation in your organization
Experience Story: Implementing Test automation in your organization
Derk-Jan de Grood1.5K vues
Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012 par Q-Consult
Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012
Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012
Q-Consult896 vues
Presentatie Dekra Hkz Openbare Apotheken (11 1 2011) par kwdekker
Presentatie Dekra Hkz Openbare Apotheken (11 1 2011)Presentatie Dekra Hkz Openbare Apotheken (11 1 2011)
Presentatie Dekra Hkz Openbare Apotheken (11 1 2011)
kwdekker1.1K vues
Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020 par Stork, a Fluor Company
Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020
Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020
Fundamentele procesverbetering volgens de methode LEAN par Bram van Vliet
Fundamentele procesverbetering volgens de methode LEANFundamentele procesverbetering volgens de methode LEAN
Fundamentele procesverbetering volgens de methode LEAN
Bram van Vliet6.7K vues
Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding? par Evelien Verkade
Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?
Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?
Evelien Verkade787 vues
Lean academy 2016 nl par OFO - IFA
Lean academy 2016 nlLean academy 2016 nl
Lean academy 2016 nl
OFO - IFA428 vues
EFQM model par EHBM
EFQM modelEFQM model
EFQM model
EHBM1.4K vues
TMap dag - Agile testautomatisering in de praktijk par Jori Ramakers
TMap dag - Agile testautomatisering in de praktijkTMap dag - Agile testautomatisering in de praktijk
TMap dag - Agile testautomatisering in de praktijk
Jori Ramakers895 vues
De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM) par De IT Regisseur B.V.
De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)
De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)
Sjabloon presentatie jaarplan 2018 par Martijn Buurman
Sjabloon presentatie jaarplan 2018Sjabloon presentatie jaarplan 2018
Sjabloon presentatie jaarplan 2018
Martijn Buurman1.1K vues

Sessie 4: Kwaliteit, projectmanagement, PRM

  • 1. Sessie 4: Kwaliteit in projecten Je leert in deze sessie: beheersen, meten en verbeteren van kwaliteit • • • • • • Benchmarking Kengetallen Pareto diagram de “80/20 regel” GAP analyse PDCA-cyclus: EFQM-model
  • 2. Kwaliteit in projecten • Regel 1: het managen van verwachtingen • Regel 2: nauwkeurig specificeren • Regel 3: kwaliteitsprobleem ? Herhaal regel 1 en 2 ! De kwaliteit is lastig te meten. Subjectieve beoordeling speelt een belangrijke rol. • http://youtu.be/iWsV1rfUIhY • http://youtu.be/t5vOZD97xqM 2
  • 3. 3 Benchmarking is het vergelijken van prestaties van de eigen organisatie met die van concurrenten Een hulpmiddel daarbij zijn kengetallen, vb: Solvabiliteit Current ratio Rentabiliteit Brutowinstmarge Marktaandeel Ziektepercentage Verlooppercentage
  • 4. Beheersen kwaliteit • • Kengetallen zijn belangrijke inputs voor EFQM Bij projectaanvang alle velden in EFQM voorzien van kengetallen Dit zijn hulpmiddelen om het project : 1. 2. 3. 4. In te richten (Organisatie, Informatie) Verwachtingen te managen Doelstellingen te definiëren. Verloop van project voorspelbaar te maken. 4
  • 6. Beheersen van kwaliteit • • • Alle 9 velden hebben inhoud en aandacht binnen het project In de voorbereidingsfase alle 9 velden definiëren Tijdens het project wordt op groene velden gestuurd. 6
  • 7. Meten van kwaliteit Pareto: Als een probleem meerdere oorzaken heeft rangschik deze volgorde van ernstig naar minder ernstig. 80% van de problemen wordt veroorzaakt door : 20% van de mogelijke oorzaken 7
  • 8. Meten van kwaliteit Oorzaken van Lessen op school die te laat beginnen 8
  • 9. Meten van kwaliteit Oplossen van 20% van de oorzaken neemt 80 % van de problemen weg 9
  • 10. 10
  • 11. Meten van kwaliteit Analyse van de 5 Gap’s Gap 1: management weet niet wat de klant wil Gap 2: verkeerde instructie en richtlijnen Gap 3: verschil tussen instructie / specificatie en uitvoering Gap 4: meer beloven dan je kunt waarmaken Gap 5: klant neemt verschil waar tussen verwachting en realiteit 11
  • 12. Meten van kwaliteit • • • • • Onvoldoende marktgeoriënteerd Te weinig communicatie Te veel stakeholder’s invloed Onvoldoende betrokken bij de kwaliteit Gebrek aan heldere operationele doelen en criteria 12
  • 13. Meten van kwaliteit Quinn: Listening to the customer, the first big secret Listening to the customer, the second big secret Listening to the customer, the third big secret 13
  • 14. Verbeteren van kwaliteit • • • Tekortschietende kwaliteit kost geld: faalkosten Om kwaliteit te leveren moet je kosten maken: Kwaliteitskosten zijn afval, uitval en/of in- efficiency Verbeteren van kwaliteit met PDCA 14
  • 15. Verbeteren van kwaliteit PDCA Plan Do Check Act 1. Plan je werkzaamheden 2. Voer de werkzaamheden uit 3. Check of het volgens plan is verlopen 4. Voer verbeteringen door Een praktisch hulpmiddel genaamd de Deming cyclus
  • 16. verbeteren van kwaliteit de PDCA checklist wat is het doel? gewenst resultaat : Plan tijd deeltaken en activiteiten 1 2 3 4 Do opmerkingen bij uitvoering Check Act zijn de welke werkzaamheden verbeteringen Benodigdheden volgens plan kun je doen verlopen kosten
  • 17. Verbeteren van kwaliteit De PDCA opzet - voorbeeld wat is het doel? gegevens verzamelen van 10 groothandels gewenst resultaat? tabel met de gegevens van tien groothandels. Plan tijd deeltaken en activiteiten 10 min 10 min 2 min 3 Gemiddelde tijd die nodig is voor het noteren van de gegevens per bedrijf Check Act zijn de welke opmerkingen werkzaamheden verbeteringen Benodigdheden bij uitvoering volgens plan kun je doen verlopen 1 Bedenken op welke sites deze informatie te vinden is 2 Gemiddelde tijd die nodig is om de gegevens van 1 importbedrijf te vinden Do 4 een computer met internetaanslui ting kosten
  • 18. Verbeteren van kwaliteit De PDCA werkzijze, voorbeeld wat is het doel? gegevens verzamelen van 10 groothandels gewenst resultaat? tabel met de gegevens van tien groothandels. Plan deeltaken en activiteiten tijd Do opmerkingen bij uitvoering te veel zoeken, te weinig trefwoorden 10 min 1 Bedenken op welke sites deze informatie te vinden is 10 min 2 Gemiddelde tijd die nodig groot verschil in is om de gegevens van 1 aantal gevonden importbedrijf te vinden gegevens 2 min 3 Gemiddelde tijd die nodig is voor het noteren van de gegevens per bedrijf 4 geen Check Act zijn de welke werkzaamheden verbeteringen kun volgens plan verlopen je doen Benodigdheden duurde langer dan verwacht iemand vragen mee te denken ja afbakening onderzoek nauwkeuriger een computer met internetaansluiting ja bij weinig gegevens volstaat papier (geen PC) kladblok kosten
  • 19. PDCA - DIY (Do It Yourself) • In de map “extra opdrachten” staat de PDCA checklist en een opdracht. Maak de opdracht en lever deze in bij de docent. 19
  • 20. Opdracht Maak de toets van sessie 4, te vinden in de sessiemap 4