informacion sobre la comunicacion

2. 
 La comunicación es el acto por el que un individuo establece
contactos y se relaciona con otros, lo cual le permite transmitir
una serie de mensajes.
 El ser humano siempre se encuentra en comunicación, ya que
esta no es un simple acto, sin toda una dimensión de la
persona, pues nos comunicamos no solo con lo que decimos
con palabras, sino con toda nuestra conducta: las palabras, los
gestos y el mismo silencio comunican algo.
 Por tanto, es comunicación el modo de vestir, de mirar, de
comer, de sentarse, de hablar, la manera de estar en una
reunión, un saludo o una despedida.
¿QUÉ ENTEMOS POR
COMUNICACIÓN?

3. 
TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
EFICAZ

4. 
 La escucha activa significa escuchar y entender el
mensaje transmitido desde el punto de vista del que
habla.
 Uno de los principios mas importantes y difíciles de todo
el proceso comunicativo es saber escuchar. La falta de
comunicación que se sufre hoy en día, se debe en gran
parte a que no se sabe escuchar a los demás.
 Generalmente, uno esta más pendiente de lo que desea
expresar. Por ello, en esta necesidad propia de comunicar,
se pierde la esencia de la comunicación, es decir, el
compartir un mensaje con los demás.
LA ESCUCHA ACTIVA

5. 
 Acogida: En esta primera etapa, se trata de mostrar al
otro que estamos dispuestos a escuchar lo que nos dice o
dirá. Implica crear un clima agradable, tener condiciones
físicas adecuadas, orientar el cuerpo hacia el otro , utilizar
expresiones coloquiales para interactuar.
 Atención: Es la fase de escucha en sí, donde
manifestamos a nuestro interlocutor, a través de la
expresión corporal y comprometiendo los sentidos, que lo
escuchamos y nos interesamos por lo que esta diciendo.
 Respuesta: En esta etapa final, mostramos a nuestro
interlocutor lo que el mensaje ha producido en nosotros.
Las respuestas pueden ser verbales o no verbales.
FASES EN TODO
PROCESO DE ESCUCHA

6. 
• Disposición psicológica: Prepararse interiormente para
escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo
que dice, sus objetivos y los sentimientos involucrados.
• Expresar al otro que lo escuchas: Ello puede realizarse
mediante signos verbales(ya veo, mmm, ajá, etc.) y no
verbales( contacto visual, gestos, inclinación de cuerpo,
etc.)
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA
ESCUCHA ACTIVA

7. a) Evitar distraerse mientras el otro habla.
b) No interrumpir al que habla. Antes de emitir opiniones, esperar
que el otro termine de hablar.
c) Evitar juzgar. Si la otra persona se siente juzgada, no contará sus
problemas.
d) No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
e) No rechazar ni minimizar lo que el otro este sintiendo.
f) Evitar interrumpir con otras historias. Dejar que la otra persona se
exprese libremente sin interrumpirla con situaciones similares, tal
vez solo necesite tiempo para hablar y ser escuchado.
g) Evitar el síndrome del experto, el que ya tiene las respuestas al
problemas de la otra persona, antes incluso de que haya contado
la mitad.
Elementos que se deben evitar
para lograr una escucha activa

8. 
 Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás
es tratar “meternos en su pellejo” y entender sus motivos. Es
escuchar sus sentimientos y hacerles saber que “nos hacemos
cargo”. Es intentar entender lo que siente esa persona.
 Parafrasear: Implica verificar o expresar con la propias palabras lo
que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el
proceso de escucha, ya que ayuda a comprender lo que el otro esta
diciendo y permite confirmar si realmente se esta entiendo
 Emitir palabras de halago o cumplidos: El halago a la otra persona
fortalece su discurso a transmitirle que uno lo aprueba, esta de
acuerdo o comprende lo que acaba de decir.
HABILIDADES PARA LA
ESCUCHA ACTIVA

9. 
1. SI VAS A OTRA PERSONA, HABLA DE LO QUE SE HACE, NO
DE LO QUE ES. Las etiquetas no ayuda a que la otra persona
cambie, sino a que refuerce sus defensas
2. DICUTE LOS TEMAS UNO POR UNO. No “aproveches” que
esta discutiendo, por ejemplo, sobre la impuntualidad de tu
compañero para reprocharle, de paso, que es un despistado,
un olvidadizo y un desordenado.
3. NO ACUMULES EMOCIONES NEGATIVAS SIN
COMUNICARLAS. Hacer esto puede producir que “estalles”
en cualquier momento y tal vez le digas a la otra persona
algo de lo que luego te puedes arrepentir.
ALGUNAS RECOMENDACIONES PARA
MEJORAR LA COMUNICACIÓN

10. 4. NO HABLES DEL PASADO. Sacar al aire los “trapos sucios” del
pasado, no solo no aporta nada provechoso, sino que despierta
malos sentimientos.
5. SE ESPECÍFICO. Ser específico, concreto, preciso, es una delas
normas principales dela comunicación. El “dar vueltas” a lo que
queremos decir, puede crear malas interpretaciones y
obstaculizar la comunicación.
6. EVITA LAS GENERALIZACIONES. Los términos “siempre” y
“nunca” raras veces son ciertas y tienden a formar etiquetas. Es
diferente decir “Últimamente te veo algo ausente” que “Siempre
estas en la nubes”.
7. ELIGE EL LUGAR Y EL MOMENTO ADECUADOS. En ocasiones,
un buen estilo comunicativo o un contenido adecuado pueden
irse al trate si no hemos elegido el momento adecuado. Es
importante cuidar algunos aspectos, si vamos a criticar o a
pedir explicaciones, debemos esperar a estar a solas con
nuestro interlocutor.