una presentazione del social media marketing e della nostra offerta. Questo presentazione vuole far conoscere quali sono i punti di forza del social media marketing e come abbiamo strutturato il nostro servizio tra i primi in italia ad avere un\'offerta completa di gestione dei social media.

2. Perché Social?
I Social Media non sono
semplicemente l’ultima moda del
web.
Sono piuttosto i protagonisti
di una rivoluzione globale
che coinvolge quotidianamente
il 75%
della popolazione online.
Una popolazione sempre più giovane
e dinamica, che considera ormai
obsoleto persino inviare un’e-mail.

3. Una rivoluzione sempre più rapida
Per raggiungere 50 milioni di
utenti, la RADIO ha impiegato 38
anni.
La TV ne ha impiegati 13.
A INTERNET ne sono bastati
addirittura 4.
Per FACEBOOK, invece, appena
9 mesi sono stati sufficienti
per ottenere
100 milioni di utenti.
Cioè il doppio.

4. Cosa sono i Social Media?
I social media sono un insieme
di applicazioni Internet basate
sui presupposti di interattività caratteristici
del Web 2.0, che consentono la creazione,
lo scambio e la condivisione di contenuti
generati dagli utenti.
In rete esistono centinaia di social media
diversi, raggruppabili in diverse tipologie
a seconda delle caratteristiche:
social network, piattaforme di blogging
e content media sono le principali.

5. Social Network
Con oltre 500 milioni di utenti registrati,
Facebook è oggi
il secondo sito più visitato del web.
Se fosse una nazione, sarebbe
la terza più popolata del pianeta.
L’87% degli utenti italiani ricorre
ai social network per allacciare
relazioni professionali.
LinkedIn, il network professionale
per eccellenza, è utilizzato dall’80%
delle aziende statunitensi come primo
strumento di selezione del personale.

6. Blogging e Microblogging
In rete esistono oltre 200 milioni di blog,
più della metà dei quali viene aggiornata
ogni giorno. Il 34% dei blog ospita
recensioni di prodotti e marchi,
che sono ritenute affidabili
da ben 9 consumatori su 10.
Solo il 14% di loro continua ad avere
fiducia nella pubblicità tradizionale.
Leggerezza e trasversalità fanno inoltre
di Twitter, il più popolare network
di microblogging, lo strumento ideale
per aggiornare in un colpo solo
tutti i social media che si desidera.

7. Content Media
Il 58% della popolazione italiana
guarda sempre meno TV
e sempre più video online.
Con 1 miliardo di video visualizzati ogni
giorno, YouTube è il secondo più grande
motore di ricerca.
La piattaforma offre inoltre
la possibilità di creare veri e propri
canali dedicati ai brand,
per ottimizzare la visibilità
del business online.

8. Il Social Media Marketing
Fare Social Media Marketing significa
declinare gli strumenti e le tecniche
del marketing tradizionale in funzione
delle peculiarità proprie dei social
media.
Questo permette di sfruttare al meglio
i numerosi vantaggi che i social media,
per loro natura, sono in grado di offrire
rispetto ai mezzi di comunicazione
offline:
Copertura, Viralità, Segmentabilità,
Misurabilità, Efficienza.

9. Segmentabilità
La ricchezza delle informazioni
raccolte dai social media
consente di segmentare e selezionare
il proprio target con metodologie
raffinate
e strumenti sempre più precisi.

10. Copertura
Internet in Italia rappresenta ormai
un mercato in costante espansione,
del quale fanno parte 24 milioni
di consumatori, dei quali oltre 16 16
MILIONI
sono utenti di Facebook.
Tutti raggiungibili 24 MILIONI
consumatori
con una manciata di click.

11. Viralità
Gli utenti dei social media sono
un mercato strutturato ed esigente,
che è ben disposto a premiare
i contenuti qualitativamente rilevanti
sotto il profilo informativo
e di intrattenimento, ripubblicando
di propria iniziativa video, foto
e notizie ritenute interessanti,
così da amplificarne enormemente
l’impatto e la diffusione.

12. Misurabilità
Strumenti software appositamente
ottimizzati per i social media
permettono di verificare con
aggiornamento costante
i risultati delle azioni di comunicazione
sui social media, così da perfezionare
in tempo reale i flussi di notizie
in base ai feedback riscontrati.

13. Efficienza
Investire in comunicazione nei social
media garantisce un’efficienza economica
molto superiore rispetto agli investimenti
nell’advertising tradizionale.
Una campagna social richiede infatti costi
anche centinaia di volte inferiori rispetto
a una campagna televisiva,
permette di raggiungere un’audience
potenzialmente molto più vasta
e garantisce un costante monitoraggio
in fieri dei feedback.

14. La nostra offerta Social Media MKTG
1. Determinazione degli obiettivi
2. Osservazione
3. Studio della strategia
4. Reportistica
5. Creazione del portafoglio profili
6. Presidio dei profili
7. Studio delle interazioni tra target e
brand
8. Strategia di coinvolgimento del target
9. Umanizzazione del brand
10. Creazione della community
11. Attività di Seeding
12. Gestione della Crisi
13. Misurazione della performance

15. 1. Determinazione degli obiettivi
Gli obiettivi sono il primo passo
di ogni buona strategia di Marketing.
Una campagna di Social Media Mktg
può comprendere uno o più dei seguenti
obiettivi: miglioramento della Brand
Reputation, ossia dell’immagine
di marca all’interno dei social media;
aumento dei post che parlano del brand
e dei prodotti; incremento del fatturato;
aumento del traffico sul sito web
aziendale.

16. 2. Osservazione
In questa fase, tramite appositi strumenti
come Google Alert, Twitter Search,
Alterian SMM, vengono monitorate
le discussioni all’interno dei social media
relativamente ai prodotti e servizi
del proprio mercato.
I risultati vengono poi riassunti
in un report sintetico che viene utilizzato
come riferimento per le decisioni
successive.

17. 3. Studio della strategia
Definiti gli obiettivi e analizzati i report
viene impostata la fase strategica.
Si individuano i target rilevanti,
le strategie di comunicazione
da implementare e i social media
più adatti a veicolare i contenuti.

18. 4. Reportistica
In questa fase prosegue il monitoraggio
del web per constatare le attività svolte
e tenere traccia delle discussioni inerenti
il brand, in modo da essere allertati
tempestivamente su possibili criticità
e impostare se necessario una politica
di Crisis Management.

19. 5. Creazione del portfolio profili
All’interno del vasto insieme esistente,
vengono selezionati quei social media
maggiormente coerenti
con il proprio business
e per ciascuno di essi viene creato
un profilo aziendale.

20. 6. Presidio dei profili
Ciascun profilo viene seguito
e aggiornato in maniera costante,
pubblicando con regolarità nuovi Post,
creando eventi e iniziative
ed ampliando la base, a seconda
del media, di Fan o Amici.

21. 7. Studio delle interazioni tra target e brand
Una volta acquisita e consolidata
una base significativa di contatti,
viene effettuato un costante monitoraggio
degli atteggiamenti e delle opinioni
espressi nei confronti del brand
da parte degli appartenenti al social
target. Questo consente di scoprire
eventuali nuovi punti di forza su cui
investire o di debolezza sui quali
intervenire.

22. 8. Strategia di coinvolgimento del target
Un insieme di iniziative dal forte impatto
emotivo ed esperienziale sono il miglior
strumento per coinvolgere il proprio target
nel discorso di marca, attraverso la
generazione di contenuti e informazioni
che risultino rilevanti e attraenti. In questa
fase vengono dunque pianificate con
attenzione le iniziative da proporre all’interno
dei social media, tenendo nella dovuta
attenzione l’opportunità di rendere i
contenuti condivisibili e replicabili da un
media all’altro.

23. 9. Umanizzazione del brand
Per aumentare l’efficacia della
comunicazione e ridurre la distanza con il
target, viene definita una vera e propria
personalità del brand, coerente con
il proprio immaginario di marca costruito
attraverso la comunicazione effettuata
in precedenza. All’interno dei social media
questo approccio riguarda in particolare
il tono di voce utilizzato nell’interazione
social.

24. 10. Creazione della community
Questo passaggio è incentrato
sull’identificazione e sulla valorizzazione
degli opinion leader, utenti maggiormente
proattivi nei confronti del brand,
in modo da favorire ed incentivare
i processi di viralità e coinvolgere in
maniera più profonda ed efficace i follow
leader, utenti meno reattivi alle
comunicazioni dirette da parte del brand
ma sensibili alle azioni
degli opinion leader.

25. 11. Attività di Seeding
Consiste nell’inserire ad hoc spunti
e conversazioni all’interno
della comunità social, avendo cura
che il tono utilizzato e la natura
degli argomenti risultino coerenti
con quanto condiviso finora
dalla comunità, in modo da renderli
interessanti e appetibili per gli utenti.

26. 12. Gestione della crisi
Un costante monitoraggio
delle piattaforme social consente anche
di verificare i rischi derivanti
da interventi negativi e denigratori
nei confronti del brand, intervenendo
ove necessario con tempestività
per scongiurare seri danni
all’immagine di marca.

27. 13. Misurazione delle performance
Attraverso appositi strumenti software
sarà sempre possibile misurare
in tempo reale i risultati ottenuti
all’interno di ciascun media,
verificando inoltre l’efficacia
dell’investimento economico,
in modo da poter stabilire
con la massima rapidità
eventuali interventi correttivi.

28. Riepilogo offerta Social Media MKTG
1. Determinazione degli obiettivi
2. Osservazione
3. Studio della strategia
4. Reportistica
5. Creazione del portafoglio profili
6. Presidio dei profili
7. Studio delle interazioni tra target e
brand
8. Strategia di coinvolgimento del target
9. Umanizzazione del brand
10. Creazione della community
11. Attività di Seeding
12. Gestione della Crisi
13. Misurazione della performance

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