Ponencia realizada en el Instituto de Gobierno y Gestión Pública de la Universidad de San Martín de Porres como docente invitado del Diplomado de Comunicación Digital de la Gestión Pública. Lima, Perú. Sábado, 18 de abril de 2015.
16. ¿Crisis?
- ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de
nuestra organización en Facebook?
- ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra
organización en Twitter?
- ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra
organización?
@memoegoavil #ComDig
17. ¿Crisis?
- ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de
nuestra organización en Facebook?
- ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra
organización en Twitter?
- ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra
organización?
@memoegoavil #ComDig
18. Incidencias
- Cinco comentarios negativos sobre un servicio de
nuestra organización en Facebook.
- Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra
organización en Twitter.
- Un post de un blog hablando mal sobre nuestra
organización.
@memoegoavil #ComDig
24. @memoegoavil #ComDig
4 principales manifestaciones online
Plataforma multimedia Plataforma de tiempo real
Plataforma de red social Plataforma hipertextual
44. Levantamiento de información
- Hubo un accidente en las afueras del Ministerio…
- Se realizó una huelga en la Gran Unidad Escolar…
- Una comunidad agredió a…
- Falleció un colaborador…
@memoegoavil #ComDig
55. Evaluar las respuestas oficiales
- El accidente se produjo debido a…
- La huelga de trabajadores no dejó ningún herido…
- Los comuneros agredieron a personal del Ministerio…
- Lamentamos el fallecimiento de nuestro colaborador…
@memoegoavil #ComDig
58. Pasos a seguir en una crisis online
1. Levantamiento de información.
2. Identificar actores y contexto.
3. Selección de herramientas online.
4. Identificar menciones relevantes.
5. Valorar las menciones.
6. Evaluar la respuestas oficiales.
7. Seleccionar los canales de respuesta.
@memoegoavil #ComDig
59. Ejercicio 1
Juntémonos en 4 grupos y monitoreemos las últimas
10 menciones en Google, Twitter, Facebook y
Youtube de la organización en la que uno de los
integrantes trabaje.
Utilicemos:
www.twitter.com/search-home
www.google.com.pe
www.facebook.com
www.youtube.com
@memoegoavil #ComDig
60. Ejercicio 2
Valoremos las menciones encontradas (positivas,
negativas y neutras) y evaluemos si tenemos alguna
incidencia.
Un representante del grupo expondrá el caso.
@memoegoavil #ComDig