Definizione e lancio di una delle prime strategie di Social-Commerce (e-commerce integrto ai social network) in contesto fashion in Italia su piattaforma proprietaria.

1. Gli elementi strategici ed il lancio
del Social-Commerce
Federico Gasparotto

2. Agenda
♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...
♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?
♥ L’informazione non è più quella di una volta !
♥ E come faccio a far funzionare la strategia?
♥ L’utente è morto, lunga vita alle persone
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3. 3
Federico Gasparotto
La mamma
La mia prima volta ...

4. ...quando sono entrato in Prènatal dopo 25 anni
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5. Prènatal è fooooorte !
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Prénatal è un’azienda:
♥ conosciuta
♥ affidabile
♥ buoni prodotti
♥ aiuta a capire i problemi
e a risolverli

6. Agenda
♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...
♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?
♥ L’informazione non è più quella di una volta !
♥ E come faccio a far funzionare la strategia?
♥ L’utente è morto, lunga vita alle persone
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7. Che cos’è Internet ?
♥ Internet è cresciuto del
27% negli ultimi 10 anni
♥ Internet è ora il secondo
mass media per utilizzo
♥ Internet è in continua
crescita
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Source: Morpheus Media consu on european data
Source: Google comparative reserch with Dart and
Auditel

8. Chi utilizza internet ?
♥ 28.300.000 di Italiani utilizza abitualmente Internet
♥ Registrato un aumento del 10% delle donne che navigano
♥ Nel target primario di Prénatal i “nativi digitali”,
nati e cresciuti con internet, crescono di giorno in giorno
♥ Oltre il 50% delle “eMamme” abitualmente acquista on-line
♥ Oltre il 70% del notsro target consulta internet durante la fase
di decisione d’acquisto, il cosidetto info-commerce
8
Source: Casaleggio e associati, Mom Cafè, Ipsoa,
Razorfish, emarketers

9. Visita al
negozio
Bisogno
Prove e
Consigli
Scelta
acquisto
Visita al
negozio
Acquisto
prodotto
Valutare
offerta
Off-line
On-line
Mobile
Mix
Mass-MarketingDIrect-MarketingBlended
Stampa
TV
Radio
Banner
Distribuito
Postale
E-Mail
Distribuito
Postale
Stampa
Distribuito
Postale
E-Mail
Info-comm.
Distribuito
E-Mail
SMS
ProximityProximity
Iphone App. navigatiori
I l pe r c or s o por t a da l bi s ogno a l l ’ a c qui s t o
SMS
Ricerca
Social
Ricerca Ricerca
Comparare
Ricerca
S&R/Print
Comparare
S&R/Print
Behavioural
Mobile adv navigatiori Iphone App. Iphone App.
Social

10. Il percorso porta dal bisogno all’acquisto
♥ Ogni persona compie 3 fasi
prima di decidere di chi
diventare cliente
♥ Tra l’insorgere del bisogno e
l’acquisto è il repertimento
delle informazioni di prodotto
che influisce sulla decisione
♥ Le informazioni su prodotti
particolari si trovano nei
“Social”Purchase
Awareness
Information
Acquisition

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12. Agenda
♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...
♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?
♥ L’informazione non è più quella di una volta !
♥ E come faccio a far funzionare la strategia?
♥ L’utente è morto, lunga vita alle persone
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13. Come viene utilizzato internet?
♥ I Social-Network sono
diventati l’esperienza di
navigazione pervalente
♥ Sempre accessi per diverse
ore al giorno defiscono nuovi
paradigmi comunicazionali
13
Source: Corriere della Sera 17/03/2010

14. Come viene utilizzato internet?
♥ Con i Social-Network la
padronanza di Internet è
sempre più alla portata di tutti
♥ Permettono a chiunque di
essere autore, artefice,
promotore, attore
♥ Sono interessanti perchè
forniscono “la risposta che
voglio”
14
Source: Nielsen on-line decembre2009
Source: Massachuset Institute of technology and
Microsoft

15. Cos’è il Jazz? Cos’è l’UGC?
15

16. Cos’è il Jazz? Cos’è l’UGC?
16
A B
A B

17. ...e alla fine venne il social
17
Purchase
Awareness
Acquisition
Social
Social
Social
Sharing
Community
U.G.C.
♥ L’ambito informativo viene
affidato alle persone che lo
dilatano, contestualizzano
nella loro quotidianità.
♥ Vengono creati moltissimi nuovi
contenuti interessanti (U.G.C.).
♥ La visibilità S.E.O. aumenta
♥ Si esce dall’ambito aziendale
entrando nei social-network.

18. 18

19. Che cosa aspettarsi dal social-commerce?
Recenti osservazioni dimostrano
i “fan” dei brand sui social
network:
♥sono più propensi a riacquistare
prodotti della marca
♥si aspettano di ricevere
comunicazioni promozionali
♥recensiscono e diventano
ambasciatori del marchio
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Source: eMarketer March 2010

20. L’influenza della blogosfera sui brand storici
La vostra opinione nei confronti di brand com’è cambiata a seguito della consultazione
di “rating & reviews” su siti, blog o social network??
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21. Commenti e stelline
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♥ Il rating & reviews è una
strategia del social
commerce di maggior
successo e diffusione.
♥ Il primo pogetto in Italia con
BazaarVoice, il leader
mondiale, con un
apprioccio innovativo.

22. Agenda
♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...
♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?
♥ L’informazione non è più quella di una volta !
♥ E come faccio a far funzionare la strategia?
♥ L’utente è morto, lunga vita alle persone
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23. Il mio nuovo libro preferito :D
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World Wide We
Progettare la presenza online: le aziende dal marketing alla
collaborazione
di Mafe De Baggis
Passare dalla pianificazione & controllo alla collaborazione & fiducia non è
semplice: imparare ad assecondare le direzioni prese dalle persone che
vogliono avere a che fare con noi è l’essenza del passaggio strategico dal
marketing alla collaborazione. L’essenza di passare da una logica “io e voi” a
una logica del "noi".

24. ♥ Il social-commerce è una
rivoluzione radicale di
customer experience
♥ Un passaggio repentino è
traumatico guidiamo la
percezione del nuovo
attraverso una scoperta
continua e affrontabile
Rome wasn’t built in a day: the “Long WOW”
24
Tempo
Applicazioni

25. DirectResponse
BrandEngagement
CostivsConversionrate
Quando intervenire, come interagire, cosa attendersi
Purchase
Awareness
Information
Acquisition
♥ La pianificazione attiva i
canali di acquisizione in base
agli obiettivi ed al
posizionamento.
♥ Per raggiungere gli obiettivi
di fatturato il focus sulla parte
inferiore della piramide, il diect
response, è fondamentale.

26. Quando intervenire, come interagire, cosa attendersi
Acquisition
Visibility
Branding
Prospect
Traffic
Sales
Engagement
Content sharing
on social
Viral mktg
DEM
profiled
SEO
product
SEO
UGC
SEO
corporate Customer
newsletter
Rich Media Advertising
Display
Advertising
KWA
generic
DEM
Unsold Inventory
Programs
Co-Marketing activities
KWA
product
Affiliate network
CPA
Price Comparison
Behavioural
retargeting
(Criteo)
Affiliate network
CPL
Product sharing
on social
Member Get
Member
Rating & Review
UGC
♥ Il social-commerce
non stravolge lo scenario
♥ Cambiano soprattutto:
♥ I criteri di
canalizzazione del
cliente
♥ la calibrazione del mix
♥ la frequenza di contatto
♥ Il messaggio atteso
Customer

27. Agenda
♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...
♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?
♥ L’informazione non è più quella di una volta !
♥ E come faccio a far funzionare la strategia?
♥ L’utente è morto, lunga vita alle persone
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28. Ma che bello come faccio a farlo ?
Secondo me è abbastanza facile...
L’utente è morto lunga vita alle persone
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Se progetti per obiettivi, per KPI, perdi di vista
tutto quel che di inaspettato può fare...
tutto quel che di interessante c’è da sentire.

29. ...se davvero capiamo le persone che hanno bisogno di noi
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30. ...se cogliamo il punto di vista di chi è davvero importante
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31. ...se ci emozioniamo per ogni piccolo dettaglio
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32. ...se riusciamo a far sorridere un bambino
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33. ...allora il nostro business potrà raggiungere le persone
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Grazie